DRM Equipamentos aumentando as vendas B2B de andaimes com a V4 Company
A DRM Equipamentos, uma indústria que fabrica e comercializa andaimes diretamente para empresas de aluguel, encontrou na V4 Company a parceria ideal para alavancar suas vendas no mercado B2B. Neste estudo de caso, vamos explorar como a V4 Company ajudou a empresa a obter resultados significativos em um curto período.
Início da parceria com a V4 Company
O projeto com a DRM Equipamentos, denominado Trentor, iniciou em 19 de setembro de 2021. Desde então, a V4 Company tem trabalhado continuamente com a DRM Equipamentos, gerando resultados significativos.
O cliente é altamente engajado, possui um excelente domínio dos números e está sempre atualizado sobre todos os aspectos do projeto. Nesse sentido, essa participação ativa contribui para o bom andamento do projeto.
Resultados obtidos da DRM Equipamentos
Desde o início do projeto até o momento, a empresa investiu R$ 76.789 e obteve um retorno de R$ 5.803.523. Isso resulta em um ROAS de 75,57. Assim, considerando a margem de contribuição de 35% fornecida pelo cliente, temos um ROI de 49,12 para o período total do projeto.
Para um cliente de inside sales, esses são resultados impressionantes. A V4 Company trabalhou com a empresa em campanhas de formulários para a landing page. Dessa maneira, o cliente preenche um formulário detalhado, vinculado ao Kommo CRM. A equipe comercial do cliente então faz o acompanhamento e a negociação com o potencial cliente.
A equipe comercial da DRM Equipamentos, que entende a importância da ferramenta CRM, gerencia todo o funil de vendas, facilitando a recorrência da compra. Nesse sentido, todo esse trabalho resulta em um cliente extremamente satisfeito com os resultados e a metodologia da V4 Company.
O futuro da parceria da DRM Equipamentos
Este é um projeto promissor que tem potencial para gerar resultados cada vez melhores à medida que se desenvolve. Sendo assim, embora seja uma indústria, onde a escalabilidade é limitada, o retorno do cliente é muito interessante, com um custo por lead e um ticket médio bastante elevados.
Portanto, a V4 Company continuará a fornecer todo o suporte necessário para garantir o sucesso contínuo deste cliente. Acreditamos que podemos gerar resultados semelhantes para muitas outras indústrias e empresas.
Grupo Bom Pastor com expansão online e novos clientes com CRM e marketing digital
O Grupo Bom Pastor, uma referência no setor funerário brasileiro, com mais de quatro décadas de história e presença nacional, tem expandido suas fronteiras através do impacto do CRM na expansão online e no alcance de novos clientes pelo marketing digital. A companhia, que se estabeleceu entre os grandes nomes do mercado, realizou cerimoniais memoráveis, como o do Rei Pelé e da eterna Rita Lee.
Quem é o Grupo Bom Pastor?
O Grupo oferece uma variedade de serviços, desde planos funerários simples até planos familiares de multiassistência, que incluem assistência veicular, PET, telemedicina, entre outros benefícios. Nesse sentido, com uma longa trajetória de sucesso, a empresa enfrentava desafios ao tentar se adaptar ao ambiente digital.
O desafio do Grupo Bom Pastor
Com uma estratégia de vendas predominantemente tradicional, de porta a porta, a empresa buscava profissionalizar seu time comercial e alavancar sua presença online. Assim, diante dessa necessidade, o Grupo Bom Pastor decidiu firmar parceria com a V4 Company, uma empresa com expertise em marketing digital.
A V4 Company foi encarregada de desenhar uma estratégia eficiente, treinar o time de vendas do Grupo Bom Pastor para inside sales e implementar um CRM de vendas. Dessa forma, com o apoio da V4 Company, a empresa viu um aumento na qualificação dos seus leads e conversão de novos clientes.
O Impacto do CRM de vendas
A implementação de um CRM de vendas proporcionou uma visão muito mais clara para uma gestão mais eficiente das vendas para a gerência comercial do grupo. Além disso, a empresa consolidou sua presença no universo digital e expandiu sua presença online através de uma mudança no seu próprio time e de mais parceiros.
Nesse sentido, O LTV médio teve um aumento surpreendente. Com um Life Time Value médio de 8, fica evidente o sucesso gerado pelas estratégias eficazes em parceria com a V4 Company.
A expansão online do Grupo Bom Pastor
Trabalhando com o aumento de suas redes sociais e nova comunicação da marca com seu público, com uma abordagem estratégica e inovadora, a empresa está conquistando novos patamares no mercado funerário e em novos segmentos de multiassistência.
A empresa planeja explorar novas oportunidades de crescimento e inovação no ambiente digital. Com foco na independência e compromisso com seus clientes, a empresa está preparada para enfrentar os desafios do futuro. Assim como o Grupo Bom Pastor, sua empresa pode alcançar resultados extraordinários com a parceria certa. Então, venha para a V4 Company e descubra como transformar sua presença digital e impulsionar seus negócios.
Gens Express superando os desafios e impulsionando as vendas no e-commerce
A Gens Express é uma distribuidora de produtos industriais com um catálogo extenso de mais de 30 mil itens. Nesse sentido, com uma reputação de qualidade, segurança e os melhores preços e prazos de entrega do mercado, a empresa decidiu expandir sua presença no mercado digital.
O desafio de Implementar um E-commerce
Gerenciar uma grande variedade de variações em cada produto representava um obstáculo para a implementação eficaz de um e-commerce. Dessa maneira, a empresa buscava uma solução que não só atendesse à diversidade de seu catálogo, mas também proporcionasse uma experiência de compra online excepcional para seus clientes.
Assim, em agosto de 2023, a Gens Express buscou a V4 Company em busca de orientação e suporte para concretizar sua visão de um e-commerce eficiente e bem-sucedido. Portanto, com uma abordagem estratégica e focada em resultados, a V4 Company e a empresa estabeleceram uma parceria sólida.
Resultados impressionantes
Após um trabalho árduo e colaborativo, a Gens Express viu seus esforços recompensados com a implementação bem-sucedida de um e-commerce personalizado. Assim, a plataforma não apenas atendia às exigências específicas da empresa, mas também oferecia uma experiência de compra online fluida e intuitiva para o cliente.
Em paralelo à implantação, a V4 executou campanhas estratégicas para os produtos da Gens Express no Mercado Livre. Dessa forma, essas campanhas resultaram em um aumento de mais de 50% nas vendas dos produtos do Mercado Livre, destacando o impacto das estratégias multicanal.
Planos futuros da Gens Express
Com o sucesso dessa parceria estratégica, a empresa está confiante em seu futuro digital. A empresa planeja continuar colaborando com a V4 Company para explorar novas oportunidades de crescimento e expandir sua presença online. Nesse sentido, a empresa está comprometida em oferecer aos clientes uma experiência de compra online excepcional, mantendo sua reputação de qualidade, segurança e os melhores preços e prazos de entrega do mercado.
O que é CTR? Entenda tudo sobre Click-Through Rate
O CTR, ou Taxa de Cliques, é uma métrica essencial no marketing digital que mede a eficácia de um anúncio, email marketing ou outro tipo de conteúdo em gerar cliques. Ele é calculado dividindo o número de cliques pelo número de vezes que o conteúdo foi exibido (impressões), e é expresso como uma porcentagem.
O que é CTR?
A sigla CTR significa Taxa de Cliques (Click Through Rate). É uma métrica usada no marketing digital para medir a eficiência de anúncios online e campanhas de email marketing.
O CTR é importante porque indica o quão atraente e eficaz é um anúncio para o público-alvo. Assim, uma taxa de cliques alta sugere que o anúncio é relevante e está conseguindo capturar a atenção dos usuários, enquanto um CTR baixo pode indicar que o anúncio não está performando bem e pode precisar de melhorias.
Para que serve o Click-Through Rate?
O CTR serve para avaliar o desempenho de elementos digitais como anúncios, emails de campanhas, e links em geral. Por isso, acompanhar essa métrica é essencial por várias razões, e entre elas, podemos destacar:
Avaliação de relevância: Um CTR alto indica que o conteúdo está alinhado com o interesse do público-alvo, sugerindo que a mensagem é relevante para quem a vê.
Otimização de campanhas: Monitorar o CTR permite identificar quais campanhas estão performando bem e quais precisam de ajustes, possibilitando a otimização contínua das estratégias de marketing.
Custo-benefício: Em plataformas de publicidade como o Google Ads, um CTR alto pode contribuir para um melhor ranking do anúncio e um custo por clique mais baixo, melhorando o retorno sobre o investimento.
Feedback imediato: O CTR fornece um feedback rápido sobre a eficácia de uma campanha, permitindo correções rápidas se necessário.
Por isso, acompanhar o CTR é uma prática comum entre profissionais de marketing, pois fornece informações valiosas sobre o comportamento dos usuários e a eficácia das ações de marketing. Além disso, é uma métrica chave para entender a interação dos usuários com o conteúdo e para guiar decisões estratégicas em campanhas digitais.
Como calcular o CTR?
Para calcular o CTR (Taxa de Cliques), você pode usar a seguinte fórmula:
Fórmula para calcular o CTR.
Por exemplo, se um anúncio recebe 4 cliques a cada 100 impressões, o CTR é de 4%. Lembre-se de que o CTR é um indicador importante para avaliar o desempenho de suas campanhas e influência o Índice de Qualidade, que por sua vez afeta o custo por clique dos anúncios.
Uma taxa de cliques ideal é o mais alto possível, pois indica uma maior relevância e eficácia do anúncio. Para otimizar o CTR, é essencial que suas campanhas sejam relevantes para o seu público-alvo.
Para calcular o CTR de uma campanha de marketing, você precisa ter acesso aos dados de cliques e impressões dessa campanha, que geralmente são fornecidos pela plataforma de publicidade que você está utilizando, como Google Ads, Facebook Ads, etc. Com esses dados em mãos, basta aplicar a fórmula acima para obter o CTR.
A média de CTR por setor
A média de Click-Through Rate varia significativamente entre diferentes setores. Por isso, aqui estão algumas médias de CTR por setor, com base em dados atualizados:
Google Ads: A média do CTR entre todas as indústrias é de 3,17% nas buscas e de 0,46% na Rede de Display.
Facebook Ads: A média de CTR de todas as indústrias é de 0,90%.
Setor Jurídico: Possui uma das maiores médias de CTR no Facebook, com 1,61%.
Comércio: Segue de perto o setor jurídico no Facebook, com uma taxa de 1,59%.
Educação: A média de CTR para o setor educacional é de 3,78% em campanhas de pesquisa do Google Ads1.
Varejo: No setor de varejo, a média de CTR é de 2,25% em campanhas de pesquisa do Google Ads1.
Saúde e medicina: Para o setor de saúde e medicina, o CTR médio é de 3,27% em campanhas de pesquisa do Google Ads1.
Viagens e hospitalidade: Este setor tem um CTR médio de 4,68% em campanhas de pesquisa do Google Ads, o que é relativamente alto.
B2B (Business to Business): O setor B2B apresenta uma média de CTR de 2,41% em campanhas de pesquisa do Google Ads.
Como melhorar o CTR?
Para melhorar o Click-Through Rate, antes de tudo, é preciso entender que ele representa a porcentagem de cliques que um anúncio recebe em relação ao número de vezes que é exibido. Por exemplo, um CTR de 4% indica que, a cada 100 exibições, o anúncio recebe 4 cliques.
Aumentar essa métrica é fundamental porque influencia diretamente o Índice de Qualidade, o qual afeta o custo por clique dos anúncios. Assim, um CTR alto sugere que o anúncio é relevante para os usuários, o que pode levar a um custo por clique menor e, consequentemente, a uma campanha mais econômica.
Para otimizar o CTR, é importante garantir que os anúncios sejam altamente relevantes para o público-alvo. Isso significa que o conteúdo do anúncio deve corresponder às expectativas e necessidades dos usuários que realizam pesquisas relacionadas.
Além disso, é útil realizar um processo de benchmarking para comparar o CTR da campanha com a média do mercado. Isso ajuda a estabelecer um CTR ideal, que deve ser o mais alto possível, mas pelo menos acima da média do setor.
Outra estratégia é revisar e ajustar constantemente o público-alvo, a mensagem da campanha e a segmentação para manter essa métrica acima de determinados limiares. Por exemplo, para a Rede de Pesquisa, manter o CTR acima de 1,5% e, para a Rede de Display, acima de 0,45% pode ser benéfico.
A relação do CTR com outras métricas
Além de olhar apenas para o CTR, a relação dessa métrica com CPC e CPM é fundamental para entender a eficiência e o custo de campanhas publicitárias online. Mas o que são essas métricas?
CPC (Custo por Clique): Representa o custo médio pago por cada clique em um anúncio. É uma métrica importante para gerenciar o orçamento de campanhas de publicidade pagas. O CPC é calculado dividindo-se o custo total da campanha pelo número de cliques recebidos.
CPM (Custo por Mil Impressões): Refere-se ao custo para cada mil impressões de um anúncio. É frequentemente utilizado em campanhas de branding e reconhecimento de marca, onde o objetivo é alcançar o máximo de pessoas possível, independentemente dos cliques.
Além disso, o CTR pode influenciar o CPC e o CPM, pois anúncios com altas taxas de cliques podem ser considerados mais relevantes pelos sistemas de publicidade, resultando em um custo por clique ou por mil impressões mais baixo. Por isso, é importante monitorar e otimizar essas métricas para garantir o sucesso das campanhas.
Como saber se o CTR está alto ou baixo?
Como falamos anteriormente, O Click-Through Rate ideal é o mais alto possível, pois indica uma maior relevância e eficácia do anúncio. Assim, um CTR alto pode resultar em um custo por clique menor devido a um melhor Índice de Qualidade.
Por isso, comparar o essa métrica com a média do mercado pode ajudar a avaliar se está alto ou baixo. Assim, fazer uma pesquisa geral sobre seu setor pode ser o caminho ideal para isso. Contudo, o CTR não deve ser analisado isoladamente.
Outras métricas, como a taxa de rejeição e o lucro, também são importantes para avaliar o desempenho geral da campanha. Por fim, é importante saber que o CTR tende a diminuir com o tempo. Por isso, atualize suas campanhas a cada dois ou três meses.
Aumentando o Click-Through Rate da sua empresa
Para aumentar a taxa de cliques das suas campanhas, é preciso focar em alguns pontos-chave. Antes de tudo, é essencial garantir que o conteúdo do seu anúncio seja relevante e atraente para o seu público-alvo. Isso significa usar linguagem persuasiva, destacar os benefícios do seu produto ou serviço e incluir um CTA claro.
Além disso, é importante segmentar adequadamente o seu público-alvo para garantir que o seu anúncio seja exibido para as pessoas certas. Isso pode ser feito com base em dados demográficos, comportamentais e de interesse.
Outra estratégia importante é realizar testes A/B para experimentar diferentes elementos do seu anúncio, como texto, imagens e CTAs. Assim é possível descobrir o que funciona melhor em termos de taxa de cliques.
Por fim, é fundamental monitorar regularmente o desempenho das suas campanhas e fazer ajustes conforme necessário para garantir que você esteja obtendo o máximo ROI possível. Mas para isso, um time especializado em marketing é necessário.
A importância de uma equipe especializada em resultados
Em um mundo de negócios cada vez mais imerso no marketing digital, possuir uma equipe focada nesse setor é crucial. Por isso, agências de marketing surgem como uma solução, mas por muitas vezes não entregam resultados.
Isso acontece porque o foco na operação é maior que o foco na estratégia do negócio. Assim, o caminho é olhar para a estratégia e aplicar ações a partir disso, e não ao contrário.
A V4 Company – a maior assessoria de marketing do Brasil – surgiu exatamente com esse propósito: fazer o seu negócio vender mais, através de um time especializado na área. Para conhecer mais sobre a V4 Company, assista:
Estratégia do Grupo Boticário para se tornar uma referência nas franqueadoras
A estratégia d’O Boticário se destacou no mercado de beleza brasileiro ao adotar o modelo de franchising desde o início. Isso a diferencia de concorrentes como Natura e Avon. Essa estratégia impulsionou seu crescimento para mais de 4 mil lojas em mais de 40 países.
Vale ressaltar que o mercado de beleza brasileiro cresceu mais do que qualquer outro no mundo na última década, e O Boticário se destaca como uma das maiores marcas do setor. Mas como a empresa chegou até esse patamar?
O que é O Boticário?
Antes de entendermos a estratégia d’O Boticário, vamos entender como a empresa funciona. O Boticário é uma empresa brasileira de cosméticos e perfumaria, fundada em 1977 por Miguel Krigsner em Curitiba, Paraná.
Inicialmente, a empresa começou como uma farmácia de manipulação, produzindo cosméticos de forma artesanal. Com o tempo, expandiu seus negócios para se tornar uma das maiores redes de franquias de cosméticos do Brasil, com presença em mais de 40 países. O Boticário é conhecido por suas linhas de produtos de beleza, perfumes e maquiagem, além de sua abordagem sustentável e ética nos negócios.
A evolução d’O Boticário
O Grupo Boticário é um dos maiores exemplos de sucesso empresarial no Brasil e no mundo da beleza. Sua trajetória, que começou em 1977, é marcada por crescimento, inovação e compromisso com a sustentabilidade.
Com um investimento inicial equivalente a apenas 3 mil dólares, Miguel criou além de uma marca, uma nova forma de se relacionar com os produtos de beleza. Assim, com o tempo, a qualidade dos produtos e o atendimento personalizado conquistaram clientes fiéis, o que levou à expansão da marca.
Assim, em 1980, apenas três anos após sua fundação, O Boticário abriu sua primeira franquia, dando início a um modelo de negócios que se expandiria por todo o país e, posteriormente, pelo mundo.
Por isso, expandiram para Portugal em 1985 e alcançaram mil lojas em 1987. A marca se tornou conhecida por seus produtos de alta qualidade e por uma experiência de compra diferenciada.
Ao longo dos anos, o Grupo Boticário diversificou seu portfólio, adquirindo e desenvolvendo novas marcas como Eudora, Quem Disse, Berenice?, The Beauty Box e Vult. Essa expansão permitiu que a empresa estivesse presente em diferentes segmentos de mercado, desde cosméticos de luxo até produtos mais acessíveis.
Hoje, o Grupo Boticário está presente em mais de 40 países, com a maior rede de franquias do mundo no segmento de beleza. Além disso, sua visão não mudou e continua guiando a empresa, que mantém o foco na qualidade, na inovação e na experiência do cliente.
A estratégia de marketing d’O Boticário
Como dito anteriormente, o Grupo Boticário é uma das maiores redes de franquias de beleza do mundo. Por isso, uma estratégia bem definida de marketing digital é necessária. Assim, como todo bom negócio, O Boticário trabalha em cima de 4 fatores essenciais: aquisição, engajamento, monetização e retenção.
Aquisição
A aquisição é o primeiro passo na estratégia de marketing do Grupo Boticário. Sendo assim, a empresa utiliza uma abordagem direcionada para atrair novos clientes. Isso inclui campanhas em diversos canais, promoções e lançamentos de produtos inovadores que atendem às necessidades do consumidor moderno.
Além disso, a empresa utiliza a verticalização como uma estratégia. Ou seja, possui o controle completo da cadeia de produção e distribuição dos seus produtos. Assim, gerenciando todas as etapas, desde a pesquisa e desenvolvimento de novos produtos até a fabricação, marketing e vendas finais nas lojas.
Para isso, o Grupo Boticário possui suas próprias fábricas, onde produz a maioria dos produtos que vende. Isso garante um alto padrão de qualidade e permite uma resposta rápida às tendências de mercado.
A estratégia Omnichannel d’O Boticário
Além dessa verticalização, o Grupo atua em mais de um canal de aquisição ao mesmo tempo. Assim, a empresa ganha destaque em lugares diferentes. Dessa forma, para entender melhor, separamos as principais estratégias omnichannel d’O Boticário:
Expansão através de franquias
Desde o início, O Boticário optou por um modelo de franchising, o que permitiu um crescimento exponencial do número de lojas. Hoje, o grupo possui mais de 4 mil lojas, um número significativamente maior do que muitas outras cadeias de varejo.
Aquisições estratégicas
O Grupo Boticário tem realizado aquisições significativas, mas de menor porte, que complementam sua estratégia multicanal e multimarca. Por exemplo:
Truss Professional: Em 2022, o Grupo Boticário anunciou a aquisição da Truss Professional, uma marca nacional líder no segmento de produtos capilares. Essa aquisição reforçou a estratégia multicanal e multimarca da empresa, além de acelerar sua agenda de crescimento no Brasil e no exterior.
Casa Magalhães e GAVB: Em 2020, a marca adquiriu as empresas de digitalização, análise de dados, inteligência e produtos digitais Casa Magalhães e GAVB. Essas aquisições visavam melhorar a operação de e-commerce do grupo.
Equilibrium: No início de 2022, o Grupo Boticário adquiriu a startup de inteligência logística digital para aprimorar ainda mais sua operação de e-commerce e fortalecer sua presença no mercado digital.
Integração entre lojas físicas e online
O Grupo Boticário oferece uma experiência de compra fluida entre o online e o offline. Assim, os clientes podem pesquisar produtos online, testá-los em lojas físicas, e finalizar a compra no canal que preferirem. Isso é possível graças a infraestrutura que sincroniza inventários e informações de produtos em tempo real.
Serviço clique & retire
Um dos pilares da estratégia omnichannel do Grupo Boticário é o serviço “Clique & Retire”, que permite aos clientes comprar produtos online e retirá-los em qualquer loja física. Nesse sentido, esse serviço, além de aumentar a praticidade de compra, também impulsiona o tráfego nas lojas físicas.
Canais de comunicação integrados
O Grupo Boticário mantém uma comunicação consistente e integrada em todos os canais, seja nas redes sociais, e-mail marketing ou atendimento ao cliente. Isso garante que a mensagem da marca seja unificada e fortalece a identidade corporativa.
Engajamento
Após adquirir os clientes, é preciso que eles se engajem com a empresa. Ou seja, garantir a interação positiva com os consumidores é extremamente importante para todo negócio.
Assim, O Boticário busca engajar seus clientes por meio de conteúdo relevante e personalizado. Esses conteúdos vão desde dicas de beleza e tutoriais de maquiagem até informações sobre lançamentos e tendências.
Além disso, a marca incentiva a participação dos clientes em suas redes sociais, promovendo interações e criando uma comunidade em torno da marca. Podemos destacar:
Uso de influenciadores: Assim como Natura e Avon, O Boticário também utiliza influenciadores em suas campanhas, embora em menor quantidade. Essas parcerias ajudam a ampliar o alcance das mensagens da marca e a criar conteúdo mais autêntico e envolvente para os seguidores.
Destaque para produtos consagrados: A marca aproveita sua extensa linha de produtos de sucesso para criar conteúdo nas redes sociais, como fotos, vídeos e memes, que despertam o interesse e a curiosidade do público.
Engajamento com temas sociais: Assim como a Avon, O Boticário também se engaja em temas sociais, como o orgulho LGBTQIAP+. A marca cria conteúdo relevante e sensível sobre esses temas, mostrando seu apoio e alinhamento com causas importantes para seus seguidores.
Interatividade: O Boticário busca manter uma comunicação próxima com seus seguidores, respondendo a comentários, mensagens e interagindo em tempo real com o público. Isso ajuda a fortalecer o relacionamento com os clientes e a criar uma imagem de marca mais acessível e próxima.
Análise de dados: A empresa utiliza ferramentas de análise de dados, como o Social Listening da Buzzmonitor, para monitorar a percepção do público sobre a marca e suas campanhas. Isso permite ajustar a estratégia de redes sociais com base em insights e feedbacks dos consumidores.
Dia das Mães 2024 – O Boticário
Uma campanha significativa d’O Boticário foi a Campanha de Dia das Mães 2024, intitulada “Tormenta”. Em resumo, essa campanha abordou os estigmas e dilemas enfrentados por mães de adolescentes.
O curta-metragem de aproximadamente 4 minutos retratou uma forte tempestade simbolizando os desafios da adolescência, acompanhada de uma discussão entre mãe e filho. As cenas intensas visavam representar os momentos turbulentos e solitários dessa fase da maternidade.
A campanha teve como objetivo incentivar diálogos e reflexões profundas, ajudando mães e filhos a trilhar um caminho de redescobertas, confiança e crescimento juntos. Marcela De Masi, diretora-executiva de Branding e Comunicação do Grupo Boticário, destacou a importância de trazer à luz um período muitas vezes negligenciado nas conversas sobre maternidade.
Além do impacto emocional, a campanha também ofereceu experiências de presentes nas lojas d’O Boticário, integrando a comunicação em diversos canais da marca. Foi uma campanha que ressaltou a experiência da maternidade em todas as suas fases, reforçando a conexão entre a marca e seus consumidores.
Como resultado, a campanha foi recebida de forma bastante positiva pelo público. Ela foi considerada a maior produção da história da marca e ganhou destaque principalmente por trazer os desafios da relação entre mães e filhos durante a adolescência.
Além disso, a campanha gerou uma defesa espontânea do público contra críticas negativas, ofuscando os comentários adversos com inúmeros elogios e reações positivas. Isso demonstra que a mensagem da campanha ressoou com muitas pessoas, incentivando diálogos e reflexões profundas sobre um período não abordado em campanhas tradicionais.
Monetização
A estratégia de monetização do Grupo Boticário se baseia em uma abordagem omnichannel para maximizar as vendas e o crescimento. Então, aqui estão as principais ações dessa estratégia:
Diversificação de produtos
O Grupo Boticário investe no desenvolvimento de produtos de qualidade que atendem a diferentes segmentos do mercado de beleza. Isso inclui uma ampla gama de marcas sob seu guarda-chuva, como:
O Boticário;
Quem disse, Berenice?
Eudora;
The Beauty Box;
Nativa SPA;
Skingen; e
Vult Cosméticos.
Uso de dados para otimização
O Grupo Boticário utiliza dados e análises para otimizar suas estratégias de vendas. Isso é feito através do uso de algoritmos de machine learning para prever vendas. Assim, garantindo que os produtos certos estejam disponíveis onde e quando os clientes desejam comprar.
Utilizando técnicas avançadas de análise preditiva e inteligência artificial, o Grupo Boticário consegue prever comportamentos de compra e preferências de seus clientes. Em 2023, a empresa reportou um aumento de 15% na precisão de suas previsões de vendas. Além do aumento, isso permitiu uma redução de 20% no excesso de estoque e uma melhoria de 25% na disponibilidade de produtos populares.
Além disso, com o uso de dados demográficos e comportamentais, O Boticário segmenta seu mercado de forma eficiente, direcionando campanhas de marketing para públicos específicos. Isso resultou em um aumento de 30% na eficácia das campanhas publicitárias e um crescimento de 40% na aquisição de novos clientes por meio de canais digitais.
Para se ter noção, em 2023, o Grupo Boticário lançou 50 novos produtos, com 80% deles atingindo ou superando as metas de vendas dentro dos primeiros seis meses após o lançamento. Tudo graças à compreensão aprofundada das preferências do consumidor.
Inovação e adaptação
A empresa está sempre buscando inovar e adaptar suas estratégias para atender às mudanças do mercado e às necessidades dos consumidores. Por exemplo, investimentos constantes em tecnologia e inovação, como sistemas de geolocalização para comissionar revendedoras baseados no CEP do comprador, garantem que os diferentes canais de venda se auxiliem mutuamente.
Retenção
Por fim, a estratégia para retenção de clientes do Grupo Boticário é focada em manter um relacionamento duradouro com eles. Assim, é possível garantir que eles continuem a escolher as marcas do grupo para suas necessidades de beleza. Aqui estão alguns destaques dessa estratégia:
Fidelização
A empresa oferece programas de fidelidade que recompensam os clientes por suas compras recorrentes, incentivando-os a continuar escolhendo as marcas do grupo. Além disso, como dito anteriormente, através dos dados de preferência dos clientes, O Boticário personaliza ofertas e comunicações, o que aumenta a satisfação e a retenção dos clientes.
Cultura organizacional
A empresa investe na qualidade de vida de seus colaboradores, o que se reflete na satisfação do cliente. Dessa forma, um ambiente de trabalho positivo contribui para alta qualidade no atendimento ao cliente, o que, por sua vez, aumenta a retenção de clientes. Contudo, muitas empresas não olham para isso.
Para provar isso, a empresa foi eleita como a melhor em qualidade de vida pelo Guia Você S/A. Isso indica um ambiente de trabalho bom, o que reflete diretamente no atendimento ao cliente.
Além disso, para fortalecer sua organização, o Grupo Boticário tem uma estratégia de captação, formação e retenção de talentos, com um índice médio de retenção dos programas de jovens talentos alcançando 90%.
Lançamentos e crescimento
Cerca de 30% do faturamento do Grupo Boticário vem de novos lançamentos. Isso mostra o compromisso da empresa com a inovação e a atenção às tendências e desejos dos consumidores. Assim, com base nisso, em 2021, a base ativa de clientes do Grupo Boticário cresceu 9,2% – o que corresponde a 1,6 milhão de novos consumidores, e sua receita bruta chegando em R$ 7 bilhões em 2022.
Gráfico com a receita gerada pelo grupo Boticário.
Sustentabilidade
A estratégia de sustentabilidade do Grupo Boticário é alinhada com os princípios de responsabilidade ambiental, social e governança (ESG). Algumas ações sustentáveis que a empresa toma são:
Embalagens sustentáveis: O Grupo Boticário foca em embalagens menos poluentes, utilizando plástico verde e promovendo a reciclagem através do programa Boti Recicla.
Conservação da biodiversidade: A Fundação Grupo Boticário é dedicada à preservação do meio ambiente, e a empresa é conhecida por ser cruelty-free e por ter um portfólio com mais de 500 produtos veganos.
Uso responsável de recursos: A empresa implementa práticas para reduzir o consumo e descarte de água, além de utilizar ingredientes naturais e renováveis em seus produtos.
Apoio a negócios de impacto: O Grupo Boticário oferece apoio financeiro a negócios que têm um impacto positivo na sociedade e no meio ambiente.
Compromisso com o pacto global da ONU: A empresa é um apoiador institucional da Rede Brasil Pacto Global da ONU, engajando-se ativamente em projetos que aceleram o cumprimento da Agenda 2030.
Com base nisso, o Boticário lança produtos que refletem essa filosofia verde, como perfumes com ingredientes naturais e embalagens recicláveis. Assim, ao oferecer produtos sustentáveis, a marca atende à crescente demanda por opções ecológicas.
Para incentivar ainda mais outras pessoas a cuidar do meio ambiente, a Fundação Grupo Boticário, em parceria com a UNESCO, oferece bolsas de estudo que promovem a educação ambiental. Além disso, o Grupo Boticário capacita mulheres em situação de vulnerabilidade, alinhando-se com os valores de inclusão e responsabilidade social.
A estratégia de franquias d’O Boticário
O modelo de franquias do Boticário é estruturado com custos iniciais definidos e uma lucratividade potencial clara. Com um investimento inicial de R$ 510.000, a franquia promete um retorno dentro de um período de 18 a 36 meses.
A receita líquida mensal média é de R$ 70.000 e margens de lucro de 8% a 10% da receita bruta. Dessa maneira, esses números atraem empreendedores que buscam ingressar no mercado de cosméticos, além de mostrar a viabilidade financeira
Além disso, o grupo oferece suporte contínuo aos seus franqueados, incluindo treinamento eficiente dos funcionários. Nesse sentido, isso é crucial para garantir um serviço de alta qualidade e conhecimento profundo dos produtos. A empresa requer que cada unidade tenha pelo menos 6 funcionários, garantindo que o atendimento ao cliente seja sempre prioritário.
O Grupo Boticário durante a Pandemia
Durante a pandemia, o Grupo Boticário adotou uma abordagem para apoiar seus franqueados, implementando um novo sistema de gestão. Dessa forma, este sistema foi desenvolvido em parceria com a CI&T e foi projetado para atender às necessidades específicas de cada loja.
A introdução desse sistema resultou em uma taxa de conclusão de tarefas de 80%, um indicativo de que os franqueados estavam mais engajados e produtivos. Assim, com a centralização das informações na nova extranet, os franqueados puderam designar tarefas e acompanhar o progresso das pendências de forma mais eficiente.
Dessa forma, esse sistema permitiu aos franqueados acessar treinamentos, circulares da rede centralizadas e abrir e acompanhar chamados em um único local, o que facilitou a comunicação e otimização das tarefas. Assim, a mudança para um sistema mais intuitivo e automatizado – comparável a um Trello personalizado –, ajudou a melhorar a eficiência operacional durante um período delicado para muitas empresas.
Aplicando a estratégia d’O Boticário na sua empresa
Para aplicar todas as estratégias que foram citadas no conteúdo, seja de aquisição, engajamento, monetização ou retenção, uma equipe especializada se faz necessária. Por exemplo, um designer que sabe exatamente a estratégia de criativos que sua empresa precisa é muito mais valioso do que um designer que vende apenas criativos bonitos.
Por isso, olhar para a estratégia é um ponto crucial para toda empresa que deseja aderir ou aprimorar seus processos relacionados ao marketing digital. Agências de marketing surgem como uma promessa de melhoria de processos e crescimento, mas as que realmente aplicam isso são raras no mercado.
O ponto é justamente esse: sem o olhar estratégico, é impossível expandir. Portanto, foi pensando nisso que a V4 Company criou a assessoria modular, olhando para vários setores essenciais da sua empresa de forma exclusiva. Para conhecer a maior assessoria de marketing do Brasil, assista:
Quem é Sérgio Zyman? Conheça o ex-CMO da Coca-cola
Sergio Zyman é um executivo de marketing mexicano conhecido por seu trabalho inovador na indústria de bebidas. Nascido na Cidade do México em 30 de julho de 1945, Zyman é famoso por estar por trás do lançamento da New Coke.
O início de Sérgio Zyman
Sergio teve um início de carreira bastante diversificado. Antes de se tornar uma figura conhecida no mundo do marketing, ele trabalhou em várias empresas multinacionais, incluindo Coca-Cola, PepsiCo e Procter & Gamble.
Zyman nasceu em uma família judia na Cidade do México. Além disso, embora seu currículo profissional não liste um diploma de pós-graduação ou MBA, ele participou de programas executivos em universidades de renome mundial, como Harvard, e escolas de pós-graduação em Londres, Paris e Jerusalém.
Experiência profissional de Sérgio
Sergio Zyman é um executivo de marketing notável com uma carreira que participou de grandes empresas como Coca-Cola, PepsiCo e Procter & Gamble. Além disso, ele é reconhecido por suas contribuições significativas para a indústria de bebidas, particularmente durante seu tempo na Coca-Cola.
Zyman trabalhou em várias funções de marketing de alto nível, onde foi responsável por algumas das campanhas mais memoráveis e eficazes. Ele ajudou a introduzir a Diet Coke em 1982 e foi o cérebro por trás da criação da Fruitopia em 1994.
Após deixar a Coca-Cola, Zyman fundou o Zyman Group, uma empresa de consultoria de marketing que foi vendida por cerca de 60 milhões de dólares em abril de 2005. Nesse sentido, sua experiência e conhecimento em marketing também o levaram a trabalhar com outras empresas, como JC Penney, como consultor de marketing.
O polêmico caso da New Coke de Sérgio Zyman
A New Coke é talvez o exemplo mais famoso da carreira de Zyman. Em 1985, a Coca-Cola enfrentava uma queda constante na participação de mercado em comparação com a Pepsi. Zyman, então chefe de marketing nos EUA, estava vindo de sua introdução bem-sucedida da Diet Coke quando a responsabilidade diária pelo top-secret Project Kansas foi atribuída a ele, em 1984.
Assim, Sérgio Zyman insistiu que a Coca-Cola deveria agir de forma ousada para reverter seu declínio de participação de mercado de 20 anos em relação à Pepsi. A estratégia era substituir a Coca-Cola de 98 anos por uma cola de melhor sabor, rotulá-la como New Coke e anunciar a mudança em grande escala.
No entanto, a New Coke enfrentou uma oposição significativa dos consumidores. E, com um projeto falho, a Coca-Cola reintroduziu o sabor original após 77 dias.
Esse episódio é frequentemente citado como um dos maiores erros de marketing da história. No entanto, também é um testemunho da disposição de Zyman para correr riscos e desafiar a si próprio.
Os livros de Sérgio Zyman
Sergio Zyman é autor de diversos livros que abordam temas centrais do marketing e da publicidade, que mostram sua experiência e perspectiva de inovação na área. Aqui estão alguns de seus trabalhos mais notáveis:
O fim do marketing como nós conhecemos: Este é o livro mais conhecido de Zyman. Nele, ele discute como o marketing tradicional está se tornando obsoleto e como as empresas precisam de novas estratégias para se conectar com os consumidores e vender seus produtos.
The End of Advertising as We Know It: Neste livro, Zyman argumenta que a publicidade, como a conhecemos, está morta. Dessa forma, ele usa exemplos do mundo real para ilustrar como a publicidade moderna enfatiza demais a arte e o entretenimento, negligenciando a regra mais importante da publicidade: vender o produto.
Renovate Before You Innovate: Why Doing the New Thing Might Not Be the Right Thing”: Zyman e Armin A. Brott co-autoram este livro, que aconselha as empresas a renovarem suas práticas atuais antes de buscar inovações, sugerindo que às vezes a inovação não é a melhor solução.
Building Brandwidth: Closing the Sale Online: Zyman explora as estratégias para construir e expandir a largura de banda da marca no ambiente online, focando em como fechar vendas e fortalecer a presença da marca na internet.
Os ensinamentos dos livros de Sérgio Zyman
Um dos pontos centrais do pensamento de Zyman é a importância de as empresas focarem no lucro. Ele argumenta que muitas empresas perdem de vista esse objetivo ao se concentrarem em missões mais amplas, como a satisfação dos funcionários ou a responsabilidade ambiental. Ou seja, o objetivo final de uma empresa deve ser simplesmente tornar-se a melhor e mais lucrativa em seu mercado.
Além disso, uma das estratégias que Zyman defende é a criação de marcas paralelas em vez de concentrar todos os esforços em uma única “megamarca”. Sendo assim, ele argumenta que isso permite que as marcas mantenham sua individualidade e criem maior afinidade com diferentes segmentos de mercado.
Zyman também aborda a questão da imagem de marca, reconhecendo sua importância, mas alertando contra o uso dela como desculpa para a falta de resultados tangíveis. Ele fala sobre a necessidade de os profissionais de marketing produzirem resultados mensuráveis e não se esconderem atrás da construção da imagem.
Outro aspecto importante do pensamento de Zyman é a necessidade de adaptação cultural. Ele destaca a importância de entender e se adaptar às diferentes culturas em que um produto é comercializado. Assim, um exemplo disso foi uma campanha da Coca-Cola no Oriente Médio, onde ajustes na estratégia de marketing foram feitos para atender às necessidades culturais durante o Ramadã.
O que aprendemos com Zyman?
As lições aprendidas com a carreira de Sergio Zyman são valiosas para qualquer profissional de marketing ou negócios. Aqui estão algumas das principais:
Inovação e risco: Zyman demonstrou que inovar e correr riscos calculados são essenciais para o crescimento e a evolução de uma marca. Mesmo que a New Coke não tenha sido bem-sucedida, a disposição de Zyman para experimentar algo novo foi um exemplo de pensamento inovador.
A importância da marca: O caso da New Coke também ensinou a importância da lealdade e do valor da marca. Nesse sentido, os consumidores têm conexões emocionais profundas com as marcas, e qualquer mudança significativa requer uma compreensão cuidadosa dessas relações.
Aprendizado com os erros: Ele mostrou que é possível aprender com os erros e usá-los como uma oportunidade para crescer. Após o revés da New Coke, ele continuou a ter uma carreira de sucesso, demonstrando resiliência e a capacidade de se recuperar de falhas.
Marketing é venda: Em seus livros, Zyman enfatiza que o objetivo final do marketing e da publicidade é vender o produto. Dessa forma, ele critica a tendência de focar demais na arte e no entretenimento, em vez de criar campanhas que efetivamente impulsionem as vendas.
Conexão com o consumidor: Ele também ensina a importância de entender e se conectar com o consumidor. Dessa maneira, conhecer seu público-alvo e o que ele valoriza é crucial para o sucesso de qualquer estratégia de marketing.
Embora sua carreira tenha tido altos e baixos, Zyman é influente no mundo do marketing, conhecido por suas estratégias não tradicionais de crescimento e seu foco no marketing empresarial. Sua ousadia e inovação continuam a ser estudadas por profissionais de marketing em todo o mundo.
KZ Tecnologia conquistando o mercado de tecnologia automotiva
Desafios da KZ Tecnologia
A KZ Tecnologia enfrentava um cenário desafiador no mercado de tecnologia automotiva, com apenas quatro anos de existência. A ausência de métricas claras e uma estratégia de marketing digital eficaz dificultavam a atração e conversão de novos clientes, um problema significativo em um setor altamente competitivo.
Diante de um futuro promissor e com um produto inovador em mãos, a empresa reconhecia a necessidade de desenvolver um plano para escalar suas vendas de forma inteligente. No entanto, a falta de experiência em marketing digital representava um obstáculo para o seu crescimento e consolidação no mercado.
Primeiro contato com a V4 Company
Buscando superar seus desafios, a KZ Tecnologia procurou a V4 Company, conhecida por sua experiência e resultados comprovados em marketing digital. O primeiro contato foi motivado pelo desejo de melhorar a presença digital da empresa e estabelecer estratégias de marketing que alavancassem seu potencial de mercado.
A colaboração com a V4 Company representava uma oportunidade para a KZ Tecnologia desenvolver uma abordagem de marketing mais sofisticada e orientada a dados. Assim, este passo era essencial para transformar o modo como a empresa se posicionava online e atraía clientes potenciais.
Resultados da KZ Tecnologia com a V4 Company
A parceria com a V4 Company gerou resultados expressivos e rápidos para a empresa. Nesse sentido, a implementação de campanhas de marketing otimizadas e estratégias focadas em conversão resultou em um aumento significativo na geração de leads, melhorando drasticamente a eficácia das vendas.
Além disso, a análise detalhada do funil de vendas proporcionou insights valiosos que permitiram otimizar ainda mais o processo de conversão. Dessa maneira, em menos de seis meses, a empresa experimentou um crescimento exponencial, alcançando um retorno sobre o investimento impressionante com um índice LTV de 56.
Objetivos futuros da KZ Tecnologia
Encorajada pelos resultados positivos, a KZ Tecnologia está comprometida em continuar sua parceria com a V4 Company. O foco permanece em aprimorar ainda mais suas estratégias de marketing e explorar novas tecnologias que garantam o sucesso contínuo no mercado automotivo.
A empresa planeja não apenas manter mas também expandir sua presença no mercado, sempre com foco na experiência do cliente. Sendo assim, os futuros esforços incluirão a implementação de novas campanhas e a contínua avaliação de indicadores de performance para maximizar o crescimento e a satisfação do cliente.
O que é NPS? Conheça o Net Promoter Score e entenda a sua importância
O Net Promoter Score, ou NPS, é uma métrica amplamente utilizada por empresas de todo o mundo para medir a satisfação e a lealdade dos clientes. Criado por Fred Reichheld, Bain & Company e Satmetrix Systems, o NPS é baseado em uma simples pergunta: “Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa empresa/produto/serviço a um amigo ou colega?”.
O que é NPS?
O NPS (Net Promoter Score) é uma métrica usada pelas empresas para medir a satisfação e lealdade dos clientes. Funciona assim: você pergunta aos seus clientes o quão provável eles estão de recomendar sua empresa para um amigo ou colega, em uma escala de 0 a 10.
Assim, com base nas respostas, os clientes são divididos em três grupos:
Promotores (que deram notas 9 ou 10);
Neutros (notas 7 ou 8);
Detratores (notas de 0 a 6).
Dessa forma, o NPS é calculado subtraindo a porcentagem de Detratores da porcentagem de promotores – mais adiante, iremos entender como calcular o NPS –. Isso dá uma pontuação que pode variar de -100 a 100. Ou seja, quanto maior o NPS, mais provável é que os clientes recomendem sua empresa, o que geralmente indica uma experiência positiva.
O que são promotores e detratores?
Como dito anteriormente, promotores são clientes que respondem com uma pontuação de 9 ou 10 à pergunta do NPS. Eles são considerados leais e entusiastas da marca, com alta probabilidade de comprar novamente e de recomendar a empresa a outras pessoas. Assim, contribuem para o crescimento orgânico através do boca a boca positivo.
Detratores, por outro lado, são aqueles que respondem com uma pontuação de 0 a 6. Eles são clientes insatisfeitos que podem prejudicar a reputação da empresa e seu crescimento por meio de comentários negativos.
Além disso, o NPS identifica um grupo intermediário chamado passivos, que dão pontuações de 7 ou 8. Esses clientes estão satisfeitos mas não são entusiastas fervorosos da marca e são menos propensos a promover a empresa.
O objetivo das empresas é transformar detratores em promotores, melhorando a experiência do cliente e aumentando a proporção de promotores. Isso indica uma base de clientes mais leal e satisfeita.
As vantagens do NPS
Uma das principais vantagens do NPS é sua simplicidade e foco direto na experiência do cliente. Assim, ele permite que as empresas identifiquem rapidamente os promotores que são entusiastas da marca e podem ajudar no crescimento orgânico através do boca a boca.
Ao mesmo tempo, ele destaca os detratores. Ou seja, os que são clientes insatisfeitos e que podem prejudicar a reputação da empresa se suas preocupações não forem abordadas.
Além disso, o NPS ajuda a criar uma cultura centrada no cliente dentro da organização, pois todos os departamentos podem se alinhar em torno do objetivo comum de aumentar o número de promotores e reduzir o número de detratores. Isso incentiva a melhoria contínua dos produtos, serviços e processos internos.
Por fim, o NPS também é flexível e pode ser adaptado para diferentes contextos e pontos de contato com o cliente. Isso o torna uma ferramenta valiosa para empresas de todos os tamanhos e setores.
Fácil e simples
O Net Promoter Score é apreciado por sua facilidade e simplicidade, o que o torna uma métrica fundamental para empresas de todos os tamanhos. A essência do NPS reside em uma pergunta fundamental: “Em uma escala de 0 a 10, quão provável é que você recomende nossa empresa/produto/serviço a um amigo ou colega?”.
Além disso, a capacidade de implementação rápida também contribui para a simplicidade do NPS. Ou seja, sem a necessidade de treinamento extensivo ou recursos técnicos avançados.
As empresas podem começar a coletar e analisar dados de NPS quase imediatamente, o que permite responder rapidamente às necessidades e preocupações dos clientes. Além disso, o NPS fornece uma métrica clara e compreensível que pode ser comunicada em toda a organização, desde a equipe de atendimento ao cliente até a alta gerência, unificando todos em torno do objetivo comum de melhorar a experiência do cliente.
Agilidade
O NPS permite que as empresas obtenham feedback quase instantâneo sobre a experiência do cliente, o que é crucial para reagir rapidamente e fazer ajustes necessários. Como falamos anteriormente, com apenas uma pergunta, as empresas podem capturar a essência da satisfação do cliente e sua disposição para promover a marca.
Essa rapidez na coleta de dados é fundamental principalmente quando as expectativas dos clientes estão sempre evoluindo e a concorrência é acirrada. Assim, o NPS oferece a oportunidade de ser proativo, em vez de reativo, permitindo que as empresas se antecipem a problemas potenciais e melhorem continuamente a experiência do cliente.
Além disso, a facilidade de implementação e a natureza intuitiva do NPS significam que ele pode ser integrado em várias plataformas e pontos de contato com o cliente. Dessa forma, garante que as empresas permaneçam centradas no cliente em todas as suas operações.
Benchmark
O benchmark é uma prática comum em que uma empresa compara sua pontuação de NPS com a de outras empresas do mesmo setor ou com benchmarks da indústria. O objetivo é avaliar o desempenho da empresa em relação aos concorrentes e identificar oportunidades de melhoria.
Ao comparar sua pontuação de NPS com benchmarks da indústria, uma empresa pode identificar se sua pontuação está acima, abaixo ou em linha com a média do setor. Isso pode fornecer insights sobre a satisfação e a lealdade dos clientes da empresa em relação aos concorrentes, orientando ações para melhorar a experiência do cliente e impulsionar o crescimento do negócio.
Assim, ao entender onde se situam em relação aos concorrentes, as empresas podem estabelecer metas realistas para melhorar a satisfação do cliente e a lealdade à marca. Para realizar o benchmarking do NPS, é bem simples:
Coleta de dados: Comece coletando os dados de NPS da sua própria empresa de forma consistente ao longo do tempo.
Pesquisa de mercado: Procure por estudos de benchmarking publicados ou contrate uma empresa de pesquisa para obter dados de NPS de outras empresas no seu setor.
Análise comparativa: Compare seu NPS com os benchmarks do setor para identificar áreas de força e oportunidades de melhoria.
Plano de ação: Desenvolva um plano de ação baseado nas descobertas para alcançar ou superar os benchmarks do setor.
Monitoramento contínuo: Faça do benchmarking uma prática regular para monitorar o progresso e ajustar estratégias conforme necessário.
Como calcular o Net Promoter Score?
Por mais que existam alguns softwares que possam calcular de forma automática, vamos ensinar como calcular o Net Promoter Score (NPS). É um processo simples que segue estes passos:
Pergunte aos seus clientes: “Em uma escala de 0 a 10, quão provável é que você recomende nossa empresa/produto/serviço a um amigo ou colega?”. Assim, após realizar a pesquisa, classifique as respostas entre:
Promotores: Clientes que deram uma pontuação de 9 ou 10.
Passivos: Clientes que deram uma pontuação de 7 ou 8 (não são incluídos no cálculo do NPS).
Detratores: Clientes que deram uma pontuação de 0 a 6.
Após classificar as respostas, calcule as porcentagens de promotores e detratores entre todas as respostas válidas. Em seguida, subtraia a porcentagem de detratores da porcentagem de promotores.
Ou seja, a fórmula é essa: NPS = Promotores – Detratores
Por exemplo, se você enviou a pesquisa para 100 clientes e obteve as seguintes respostas:
60 clientes deram notas 9 ou 10 (Promotores)
20 clientes deram notas de 0 a 6 (Detratores)
A porcentagem de promotores seria 60% e a porcentagem de detratores seria 20%. Subtraindo a porcentagem de detratores da porcentagem de promotores, você teria:
NPS = 60% − 20% = 40
Portanto, o NPS seria 40.
A média de NPS por setor
A média ideal de NPS varia significativamente entre diferentes setores, pois cada indústria tem suas próprias expectativas e padrões de satisfação do cliente. Aqui estão algumas médias de NPS por setor, com base em dados de 2022:
Você pode relacionar o NPS a outras métricas de satisfação do cliente para fornecer uma visão mais abrangente da experiência do cliente. Aqui estão algumas maneiras pelas quais o NPS pode se relacionar com outras métricas:
Customer Satisfaction Score (CSAT): O CSAT mede a satisfação do cliente com um produto, serviço ou experiência específica, enquanto o NPS mede a probabilidade de um cliente recomendar a empresa como um todo. Os dois podem se complementar, com o CSAT fornecendo insights detalhados sobre aspectos específicos da experiência do cliente e o NPS fornecendo uma visão geral da lealdade e da propensão à recomendação.
Customer Effort Score (CES): O CES mede a facilidade com que os clientes podem resolver problemas ou completar tarefas com sua empresa. Uma alta pontuação no CES geralmente está associada a uma maior satisfação e lealdade do cliente, o que pode se refletir em um NPS mais alto.
Retention Rate (Taxa de Retenção): A taxa de retenção de clientes está diretamente relacionada à satisfação e à lealdade do cliente. Um NPS alto geralmente está associado a uma maior taxa de retenção, pois clientes satisfeitos são mais propensos a continuar fazendo negócios com a empresa ao longo do tempo.
Lifetime Value (Valor Vitalício do Cliente – LTV): O LTV representa o valor total que um cliente traz para a empresa ao longo de seu relacionamento. Clientes com alta pontuação de NPS tendem a ter um LTV mais alto, pois são mais propensos a fazer compras repetidas e a recomendar a empresa para outros.
As tendências para o futuro do NPS
As tendências futuras do Net Promoter Score (NPS) apontam para uma evolução na forma como as empresas medem a satisfação e a lealdade dos clientes. Aqui estão algumas das principais tendências conforme relatórios e estudos de terceiros:
Importância do NPS: Segundo o Relatório de Tendências da Experiência do Cliente da Zendesk, 60% dos clientes escolheram comprar de uma marca em vez de outra com base no serviço que esperavam receber. Isso ressalta a importância de medir a satisfação do cliente através do NPS.
Benchmarks do NPS: Um estudo da QuestionPro mostrou benchmarks do NPS para 13 indústrias diferentes em 2022. Por exemplo, a indústria de Consultoria teve um NPS médio de 68, enquanto a de Tecnologia e Serviços teve 61. A indústria de Software & SaaS registrou um NPS de 40, com líderes como Adobe e Salesforce alcançando 62+ e 66+, respectivamente.
Uso de ferramentas de atendimento: Para potencializar o número de clientes promotores, é recomendado o uso de ferramentas de atendimento ao cliente, focadas em promover uma experiência positiva do início ao fim da jornada do cliente.
Implementando o NPS na sua empresa
Implementar o Net Promoter Score na sua empresa envolve alguns passos importantes. Primeiramente, é essencial entender que o NPS é mais do que uma métrica, visto que ela é centrada no cliente que busca entender e melhorar a experiência do cliente.
Para começar, é importante definir claramente o objetivo da implementação do NPS na sua empresa. Você deseja medir a satisfação do cliente em geral, identificar áreas de melhoria específicas ou impulsionar a fidelidade do cliente? Ter um objetivo claro ajudará a orientar suas ações.
Em seguida, você precisa escolher a metodologia de pesquisa adequada para coletar o feedback do cliente. Você pode realizar isso enviando pesquisas por email, SMS, através do seu site ou aplicativo, ou até mesmo pessoalmente. O importante é garantir que a pergunta seja clara e fácil de entender.
Após coletar os dados, é hora de analisar os resultados. Classifique seus clientes em Promotores, Neutros e Detratores com base em suas respostas e calcule o NPS geral da sua empresa. Além disso, analise os comentários e feedbacks dos clientes para identificar padrões e áreas de melhoria.
Com os resultados em mãos, é hora de agir. Priorize as áreas de melhoria identificadas e desenvolva planos de ação para abordar essas questões. Envolver toda a empresa nesse processo é fundamental, pois o NPS é responsabilidade de toda a organização.
Por fim, é importante acompanhar o progresso ao longo do tempo. O NPS deve ser medido regularmente para monitorar o impacto das melhorias implementadas e garantir que a empresa continue a evoluir na direção certa.
Melhorando o NPS da sua empresa
Para atingir uma média de NPS alta, uma equipe especializada é necessária. Para gerar autoridade e estratégias bem definidas, um time é essencial, principalmente para empresas que desejam investir em marketing digital.
Pensando nisso, a V4 Company, sendo a maior assessoria de marketing do Brasil, surge como uma solução efetiva para o marketing digital de sua empresa. Para saber mais sobre a V4 Company, assista ao vídeo:
O que é MQL e como ele pode medir o sucesso do seu marketing?
Um MQL é fundamental em qualquer estratégia de marketing digital bem-sucedida. Esses leads são pessoas que demonstraram um interesse real e engajamento significativo com sua marca e seus produtos. Mas o que exatamente define um MQL e por que ele é tão importante para o seu negócio?
O que é MQL?
MQL significa “Marketing Qualified Lead” (Lead Qualificado de Marketing, em português). Um MQL é um lead (potencial cliente) que foi considerado mais promissor com base em seu engajamento com as estratégias de marketing de uma empresa.
Ou seja, ele já consumiu conteúdos da empresa, como postagens em blogs e redes sociais. Além disso, ele pode ter utilizado alguma ferramenta disponibilizada, como uma planilha gratuita.
A qualificação como MQL indica que o lead está mais propenso a se tornar um cliente em comparação com outros leads menos engajados. Às vezes, pode ser confundido com SQL, mas são siglas diferentes.
Qual a diferença entre MQL e SQL?
A diferença entre MQL e SQL (Sales Qualified Lead) está principalmente relacionada ao estágio em que os leads estão no funil de vendas e ao tipo de interação que tiveram com a empresa.
Como dito anteriormente, um MQL é um lead que demonstrou interesse em um produto ou serviço com base em suas interações com as estratégias de marketing da empresa. Os MQLs são leads que foram considerados mais propensos a se tornarem clientes com base em seu comportamento de engajamento.
Por outro lado, um SQL é um lead que foi qualificado pelo time de vendas como pronto para uma abordagem de vendas mais direta. Isso geralmente ocorre depois que o lead foi avaliado mais profundamente para garantir que atenda a certos critérios.
Esses critérios podem incluir: ter um orçamento adequado, autoridade para tomar decisões de compra, e uma necessidade real do produto ou serviço oferecido. SQLs são leads que estão mais avançados no funil de vendas e estão mais próximos de se tornarem clientes.
De forma resumida, MQLs são leads que demonstraram interesse por meio de suas interações com o marketing, enquanto SQLs são leads que foram qualificados como prontos para uma abordagem de vendas mais direta com base em critérios específicos estabelecidos pela equipe de vendas.
Como fazer a qualificação de um lead?
A qualificação de um lead consiste em avaliar se ele possui as características e o interesse necessários para se tornar um cliente. Existem várias maneiras de qualificar um lead, e a abordagem pode variar de acordo com a empresa e o mercado-alvo. Algumas formas de fazer isso são:
Definição de critérios
Definir critérios para qualificação de leads é fundamental para garantir que sua equipe de marketing e vendas esteja focada nos leads certos. Para começar, você precisa entender quem são seus clientes ideais e o que os torna únicos.
Isso pode incluir dados demográficos, como idade, localização e cargo, além de informações comportamentais, como o tipo de conteúdo que consomem, os problemas que estão tentando resolver e as plataformas que utilizam.
Além disso, é importante considerar o estágio do ciclo de vida do cliente em que o lead se encontra. Por exemplo, um lead que acabou de se inscrever em sua newsletter pode não estar tão pronto para a compra quanto alguém que já visitou sua página de preços várias vezes.
Outro aspecto importante na definição de critérios é a pontuação de leads. Isso envolve atribuir pontos a diferentes ações que os leads realizam, como visitar determinadas páginas do seu site, abrir e-mails, baixar conteúdo, entre outros. Essa pontuação ajuda a determinar o nível de interesse e engajamento de um lead, indicando sua qualificação.
Por fim, é importante revisar e ajustar regularmente seus critérios de qualificação com base nos resultados que você está vendo. Assim, à medida que você aprende mais sobre o que funciona e o que não funciona, pode refinar seus critérios para garantir que esteja focando seus esforços nas melhores oportunidades de vendas.
Coleta de informações
A coleta de informações sobre leads pode ser uma parte interessante e desafiadora do processo de qualificação. Entre as inúmeras maneiras de fazer isso, é importante escolher métodos que sejam eficazes e éticos.
Uma das maneiras mais comuns de coletar informações é por meio de formulários em seu site. Por exemplo, você pode oferecer um e-book ou um webinar gratuito em troca do endereço de e-mail do visitante. Essa abordagem permite que você capture informações básicas sobre o lead e, ao mesmo tempo, forneça valor por meio do conteúdo oferecido.
Outra forma é por meio das interações em mídias sociais. Você pode monitorar as interações dos usuários com suas postagens e anúncios para obter insights sobre seus interesses e necessidades.
Além disso, você pode usar ferramentas de análise para acompanhar o comportamento dos usuários em seu site. Isso inclui informações como páginas visitadas, tempo gasto no site e ações realizadas, como preenchimento de formulários ou download de conteúdo.
É importante lembrar que a coleta de informações deve ser feita de forma ética e em conformidade com as leis de proteção de dados, como o GDPR (Regulamento Geral de Proteção de Dados) na Europa e a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) no Brasil. Isso significa obter o consentimento adequado dos leads antes de coletar e usar suas informações pessoais.
Como gerar MQLs?
Para gerar MQLs de forma direta, foque em criar conteúdo de qualidade que conecte com o público-alvo e os incentive a interagir mais com sua marca. Para isso, utilize técnicas de SEO para melhorar a visibilidade desse conteúdo nos motores de busca.
Além disso, ofereça materiais ricos como e-books ou webinars que requerem um cadastro, pois isso indica um interesse mais profundo no que você tem a oferecer. Assim, use automação de marketing para acompanhar o comportamento dos usuários no seu site e identificar aqueles que estão mais engajados.
Por fim, mantenha uma comunicação personalizada e relevante para nutrir esses leads até que estejam prontos para serem passados para a equipe de vendas. Mas em qual canal fazer isso?
Os melhores canais para gerar MQL
Os canais de marketing mais eficazes para gerar MQLs variam de acordo com o público-alvo e o tipo de negócio, mas há várias formas de gerar MQLs:
SEO: Melhorar a visibilidade do seu conteúdo nos motores de busca pode atrair visitantes interessados no que você oferece.
Marketing de conteúdo: Criar e distribuir conteúdo relevante e valioso ajuda a estabelecer autoridade e atrair leads qualificados.
E-mail marketing: É uma forma direta de se comunicar com potenciais clientes, oferecendo conteúdos e ofertas que podem convertê-los em MQLs.
Mídias sociais: Plataformas como Facebook e Instagram permitem segmentar e engajar um público específico com anúncios e conteúdo interativo.
PPC (Pay-Per-Click): Campanhas pagas em plataformas como Google Ads podem gerar tráfego qualificado rapidamente.
Marketing de referência: Encorajar clientes satisfeitos a indicar novos leads pode ser uma fonte valiosa de MQLs.
E como nutrir os MQLs?
Para nutrir e aumentar o número de MQLs do seu negócio, a solução é justamente trabalhar nos pontos acima. É sempre possível otimizar processos para alcançar cada vez mais leads qualificados.
Quando você nutre um MQL, está educando e construindo um relacionamento com ele. Isso envolve enviar informações relevantes e personalizadas que ajudam a resolver as dúvidas e problemas que ele possa ter. Dessa forma, ao fazer isso, você está estabelecendo confiança e mostrando que sua empresa é uma autoridade no assunto.
Além disso, a nutrição de leads ajuda a manter sua marca na mente do potencial cliente. Quando ele estiver pronto para tomar uma decisão de compra, é mais provável que ele escolha sua empresa, pois você já demonstrou valor e conhecimento.
Por fim, nutrir MQLs também permite que você entenda melhor as necessidades e preferências deles, o que pode levar a uma oferta mais direcionada e aumentar as chances de conversão. É um investimento que pode resultar em clientes mais satisfeitos e leais a longo prazo.
As principais métricas relacionadas aos MQLs
As métricas de MQL são essenciais para avaliar se as estratégias de marketing de uma empresa estão atraindo e qualificando leads. Sendo assim, essas métricas ajudam a identificar a qualidade dos leads gerados e a determinar o impacto das campanhas de marketing no processo de vendas. Então, aqui estão algumas métricas importantes relacionadas a MQLs:
Taxa de conversão de MQL para SQL: Mede a eficiência com que os leads qualificados de marketing se tornam leads qualificados de vendas.
Custo por MQL: Avalia o investimento necessário para gerar um MQL, ajudando a otimizar o orçamento de marketing.
Taxa de engajamento: Indica o nível de interação dos MQLs com o conteúdo da marca, como abertura de e-mails e cliques em links.
Tempo para conversão: O tempo médio que um MQL leva para se tornar um SQL ou cliente, refletindo a velocidade do ciclo de vendas.
Valor do Ciclo de Vida do Cliente (LTV): Estima o valor total que um cliente trará ao longo do tempo, desde a fase de MQL.
Ao longo deste texto, exploramos a importância do MQL como um elemento essencial para o sucesso do marketing de uma empresa. Os MQLs representam leads qualificados que estão mais próximos de se tornarem clientes, e identificá-los de forma eficaz pode impulsionar significativamente os resultados de uma estratégia de marketing.
Se você quer saber mais sobre como identificar e nutrir MQLs, recomendamos assistir ao episódio 228 do ROI Hunters, onde Max Satiro, CMO da V4 Company – a maior assessoria de marketing do Brasil – explica como foi possível reduzir o custo do CPMQL pela metade:
O que é ABM e como aplicar essa estratégia na sua empresa?
Nos últimos anos, o marketing B2B tem passado por uma transformação significativa, assim o ABM surgiu como uma estratégia impulsionada pela necessidade de abordagens mais personalizadas e direcionadas.
Afinal, o que é ABM?
Account Based Marketing (ABM), ou Marketing Baseado em Contas, é uma estratégia de marketing B2B que concentra esforços de marketing e vendas em empresas-alvo específicas dentro de um mercado. Ou seja, ao invés de atrair um grande volume de leads de forma ampla, o ABM foca em engajar contas de alto valor que têm maior probabilidade de se tornarem clientes.
Por exemplo, imagine que você tem uma empresa que vende software para outras empresas. Com o ABM, em vez de tentar alcançar todas as empresas que precisam de software, você escolhe algumas empresas específicas que são ótimas para o seu software.
Assim, você descobre quem são as pessoas-chave nessas empresas que tomam decisões sobre a compra de software. Depois, você cria campanhas de marketing feitas sob medida para cada uma dessas empresas, destacando como seu software pode resolver problemas específicos que elas têm.
O ABM é particularmente eficaz para empresas que oferecem produtos ou serviços complexos e de alto valor, onde o ciclo de vendas é mais longo e a decisão de compra envolve várias partes interessadas.
A diferença entre ABM e Inbound Marketing
O Inbound Marketing é uma metodologia que se concentra em atrair clientes potenciais de forma não intrusiva, oferecendo conteúdo relevante e útil. Ele se baseia em criar uma presença online forte, produzindo conteúdo de alta qualidade e utilizando estratégias como SEO, blogs, mídias sociais e e-mail marketing para atrair e engajar clientes em potencial.
Por outro lado, o ABM é mais focado e direcionado. Ou seja, ele envolve a identificação de contas específicas que são consideradas valiosas para a empresa e a personalização das estratégias de marketing para atender às necessidades dessas contas. Assim, o ABM tem foco em criar relacionamentos mais profundos com um número menor de empresas, em vez de atrair um grande número de leads.
Em resumo, enquanto o Inbound Marketing trata de atrair um grande número de pessoas para ver quem se interessa pelo produto ou serviço, o ABM foca em algumas empresas específicas e constrói uma relação forte e direta com elas.
Os tipos de estratégias de ABM
Existem diferentes tipos de estratégias de Account-Based Marketing, cada uma com suas próprias abordagens e aplicações. Os três tipos principais de ABM são:
One-to-one
Nesse tipo de ABM, a empresa se concentra em uma única conta como se fosse um mercado em si mesmo. A estratégia é altamente personalizada e requer um alto nível de envolvimento, pois cada conta é tratada como única.
É mais adequado para empresas que têm um número limitado de contas de alto valor. Esse é um processo comparável à alta costura, onde cada peça é feita sob medida, garantindo que as expectativas do cliente sejam superadas. Assim, um exemplo prático desse tipo de estratégia é o serviço da V4 Company, o V4X, que atende profissionais de forma totalmente exclusiva.
One-to-few
Aqui, a empresa agrupa algumas contas que têm desafios ou características semelhantes e cria estratégias personalizadas para esses grupos menores. Embora seja mais escalável do que o one-to-one, ainda exige um nível significativo de personalização.
One-to-many
Neste caso, a empresa segmenta um grande número de contas e desenvolve campanhas de marketing mais amplas, mas ainda personalizadas. É menos intensivo em termos de recursos do que os outros tipos de ABM, mas ainda requer uma abordagem segmentada e personalizada.
A assessoria modular da V4 Company, por exemplo, usa esse tipo de abordagem. Nesse formato, os módulos possuem entregas compartilhadas, mas ainda sim personalizadas.
Os benefícios do ABM
O ABM oferece uma série de benefícios que podem transformar a maneira como as empresas B2B se aproximam de suas contas-alvo. Aqui estão alguns dos principais benefícios:
Alinhamento entre marketing e vendas
O alinhamento entre marketing e vendas é crucial para o sucesso de qualquer estratégia de Account Based Marketing e para qualquer empresa que busca eficiência em suas operações comerciais. Contudo, é necessário cumprir com alguns requisitos para que as equipes estejam totalmente alinhadas. Eles são:
Objetivos comuns: Marketing e vendas devem trabalhar com metas compartilhadas e entender como suas atividades contribuem para o sucesso um do outro.
Comunicação constante: É essencial manter linhas de comunicação abertas entre as equipes para garantir que todos estejam na mesma página.
Processos integrados: As equipes devem usar ferramentas e processos que permitam uma transição suave dos leads de marketing para vendas.
Feedback contínuo: O feedback entre as equipes ajuda a refinar as estratégias e aprimorar as abordagens para melhor atender às necessidades dos clientes.
Conteúdo alinhado: O marketing deve criar conteúdo que, além de gerar leads, ajudem a equipe de vendas a fechar negócios.
Educação mútua: As equipes devem se educar sobre as práticas uma da outra para entender melhor os desafios e oportunidades.
Assim, estudos mostram que quando marketing e vendas estão alinhados, as empresas podem ver uma melhoria de 108% na aceitação de leads, o que demonstra o poder dessa estratégia. Além disso, o alinhamento pode resultar em um aumento na receita e uma melhoria na satisfação do cliente, pois confirma que as mensagens e estratégias são consistentes em toda a jornada do cliente.
Aumento de ROI
O aumento do ROI é um dos principais benefícios do ABM. Os principais pontos que podemos destacar quanto a isso são:
Foco em contas de alto potencial: Quando olha para contas que têm maior probabilidade de fechar negócios, o ABM maximiza o impacto de cada dólar gasto em marketing.
Personalização: As campanhas são altamente personalizadas para as necessidades e desafios das contas-alvo, aumentando a relevância e a eficácia das ações de marketing.
Eficiência de recursos: Menos recursos são desperdiçados em leads de baixa qualidade ou em esforços de marketing que não são relevantes para as contas-alvo.
Medição de resultados: O ABM permite uma medição mais precisa do impacto das ações de marketing, facilitando a análise do ROI.
Estudos indicam que aproximadamente 90% dos profissionais de marketing consideram que o ROI de uma abordagem ABM é mais significativo do que os métodos de marketing tradicionais. Isso se deve à natureza direcionada e personalizada do ABM, que se concentra em criar relacionamentos valiosos com contas-chave, em vez de tentar atrair um grande volume de leads com menor probabilidade de conversão.
Como calcular o ROI do ABM?
Calcular o ROI específico do ABM na sua empresa envolve algumas etapas que permitem avaliar o sucesso das suas campanhas de marketing direcionadas. Aqui está um processo detalhado para calcular o ROI do ABM:
Some todos os investimentos feitos em suas campanhas de ABM. Isso inclui custos com software, publicidade, recursos humanos, e qualquer outro gasto direto relacionado ao ABM.
Após isso, determine a receita gerada pelas contas-alvo como resultado direto das campanhas de ABM. Isso pode incluir novos negócios, upsells, cross-sells e renovações. Com esses números em mãos, aplique a fórmula do ROI:
Fórmula ROI do ABM.
Sendo assim, um ROI positivo indica que o ABM está gerando mais receita do que o custo investido. Um ROI negativo sugere que os custos estão superando a receita, o que requer uma reavaliação da estratégia.
Contudo, lembre-se de que o ROI do ABM deve ser considerado ao longo do tempo, pois as campanhas de ABM muitas vezes têm um ciclo de vendas mais longo e os benefícios podem se acumular e se tornar mais evidentes a longo prazo. Além disso, é importante comparar o ROI do ABM com outras estratégias de marketing para ter uma visão completa da eficácia do seu mix de marketing.
Customer experience
A experiência do cliente é fundamental em qualquer área do marketing digital, e no ABM não seria diferente, pois é uma estratégia que se concentra em fornecer uma abordagem altamente personalizada e direcionada a contas específicas. Portanto, é necessário planejar e executar cuidadosamente cada interação com o cliente para atender às suas necessidades e expectativas únicas.
Nesse sentido, no ABM, a experiência do cliente é aprimorada através de:
Comunicação personalizada: As mensagens são adaptadas para ressoar com cada conta-alvo, garantindo que o conteúdo seja relevante e valioso para os decisores e influenciadores dentro da empresa.
Engajamento estratégico: As interações são projetadas para engajar os clientes em um nível mais profundo, estabelecendo confiança e construindo relacionamentos duradouros.
Ofertas customizadas: Soluções e ofertas são personalizadas para atender aos desafios e objetivos específicos da conta, o que pode aumentar a satisfação e a lealdade do cliente.
Feedback e melhoria contínua: O feedback dos clientes é coletado e utilizado para melhorar continuamente a experiência, garantindo que as campanhas de ABM evoluam com as necessidades dos clientes.
Como metrificar a satisfação do cliente?
Para medir a satisfação do cliente, você pode utilizar várias métricas e métodos que fornecem insights sobre o quão satisfeitos seus clientes estão com sua empresa e serviços. Aqui estão algumas das principais métricas e métodos:
Satisfação do cliente (CSAT): Esta métrica envolve perguntar aos seus clientes o quão satisfeitos eles estão com sua empresa, produtos ou serviços, geralmente em uma escala de 1 a 5. A porcentagem de clientes que respondem com as notas mais altas (4 ou 5) representa o seu CSAT.
Net Promoter Score (NPS): O NPS mede a probabilidade de seus clientes recomendarem sua empresa a outras pessoas. É calculado com base nas respostas a uma única pergunta: “Em uma escala de 0 a 10, quão provável é que você recomende nossa empresa a um amigo ou colega?”.
Customer Effort Score (CES): O CES avalia o esforço que o cliente precisa fazer para ter seu problema resolvido ou sua necessidade atendida. Uma pontuação baixa indica que os clientes acharam fácil interagir com sua empresa, o que geralmente se traduz em maior satisfação.
Taxa de churn de clientes (CCR): A CCR mede a taxa na qual os clientes param de fazer negócios com sua empresa. Uma taxa de churn baixa pode indicar um alto nível de satisfação do cliente.
Além dessas métricas, é importante coletar feedback direto dos clientes através de pesquisas, entrevistas e análise de dados de interação com o cliente. Dessa maneira, isso pode ajudar a identificar áreas de melhoria e a entender melhor as experiências dos clientes com sua empresa.
Como aplicar o ABM na sua empresa?
Para aplicar o ABM de forma eficaz na sua empresa, uma equipe de marketing especializada é necessária. Levando em consideração os custos de manter um time interno, as empresas, por muitas vezes, optam por terceirizar.
As agências de marketing surgem como uma opção para isso, mas por focarem apenas na parte operacional, acabam não gerando os resultados esperados. Por isso, as assessorias de marketing, como a V4 Company, apresentam a solução para isso: trabalhar de forma estratégica. Ou seja, atuar possuindo uma visão geral da situação da empresa.
Portanto, através de uma abordagem exclusiva e personalizada, é possível escolher os módulos que precisam de aprimoramento na sua empresa através da assessoria modular. Para conhecer mais sobre a V4 Company, assista:
