Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) é um conjunto de práticas que visa ajudar a entender o público-alvo e organizar informações para criar um planejamento estratégico envolvendo os setores de vendas, marketing e atendimento ao cliente. O CRM é um conjunto de estratégias, práticas e tecnologias usadas para gerenciar e analisar as interações com o cliente ao longo de todo o ciclo de vida do cliente, colocando o cliente no centro do negócio. As ferramentas de CRM centralizam dados valiosos dos clientes, permitindo que as empresas personalizem comunicações, prevejam comportamentos de compra e ofereçam experiências mais adequadas ao cliente.
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