Burger King usa IA em campanha polêmica com canguru falso
O Burger King voltou a apostar na inteligência artificial como protagonista de campanha e, mais uma vez, gerou diversos comentários sobre a decisão. A nova ação apresenta um canguru hiper-realista tomando refrigerante dentro de uma unidade da rede. A imagem, criada com IA, provocou dúvidas nas redes: o animal é real ou digital?
Esse animal circulou nas redes há alguns meses e viralizou como se fosse real, confundindo muita gente. Ele acabou se tornando um símbolo da era dos fakes gerados por inteligência artificial. A marca responde com ironia: o canguru é falso, mas a oferta é verdadeira.
Campanha King em Dobro gera buzz nas redes
A campanha divulga a promoção King em Dobro, que oferece dois sanduíches por R$ 25,90. A ação com o canguru dá continuidade à linha criativa iniciada com IAra, a influenciadora fictícia criada por IA que protagonizou a campanha anterior da marca.
Dessa vez, o roteiro explora a dúvida visual e o limite entre realidade e ficção. No vídeo, uma repórter interage com o animal como se fosse real, até a marca revelar: “o canguru é feito por IA, mas a promoção é de verdade“.
Inteligência artificial como linguagem de campanha
A provocação é parte da estratégia. O BK utiliza o estranhamento gerado pelas imagens como gatilho para engajamento e viralização. Para criar o animal com realismo, a produção utilizou ferramentas avançadas de geração de imagem por IA, incluindo o sistema Google VEO 3 Pro.
O resultado é uma peça publicitária que simula com precisão um canguru interagindo com humanos em um ambiente real e que, intencionalmente, gera confusão visual. A escolha da tecnologia não é apenas estética: ela está alinhada ao posicionamento da marca de ser uma das primeiras a explorar o uso da IA generativa como parte do discurso criativo.
Repercussão divide opiniões do público
A campanha dividiu opiniões. Parte do público elogiou a criatividade e o uso ousado da tecnologia. Outros criticaram a escolha de retratar um animal em um ambiente artificial, além de questionarem os limites éticos da criação de imagens hiper-realistas com inteligência artificial.
Apesar das críticas, o Burger King segue apostando em campanhas que misturam humor, ironia e recursos tecnológicos para se manter no centro das conversas e não apenas dentro das lojas.
Como a IA impacta no marketing digital
A inteligência artificial está revolucionando o marketing digital de forma profunda. Ela permite criar conteúdos personalizados em escala, automatizar processos de segmentação de público e gerar materiais visuais impressionantes que antes eram impossíveis ou muito caros de produzir.
Além disso, a IA possibilita análises mais precisas sobre o comportamento do consumidor, otimiza campanhas em tempo real e cria experiências mais envolventes para os usuários. No caso do Burger King, a tecnologia se tornou não apenas uma ferramenta de produção, mas também uma estratégia de comunicação que gera curiosidade e engajamento orgânico.
Estratégia pode ser aplicada em empresas para gerar vendas
Com o uso crescente de inteligência artificial em campanhas publicitárias, empresas de todos os segmentos podem aproveitar essa tecnologia para aumentar suas vendas. A estratégia funciona porque cria conteúdos únicos e chamam atenção nas redes sociais, gerando engajamento orgânico e alcance ampliado.
As empresas podem usar IA para criar campanhas criativas, produzir conteúdos personalizados para diferentes públicos e automatizar processos de marketing. Quando integrada ao marketing digital, essa abordagem permite testar novos formatos, reduzir custos de produção e se destacar da concorrência.
As Marcas Favoritas da Geração Z: O que Aprender com Elas ?
Introdução: A Geração que Dita as Regras
A Geração Z, formada por quem nasceu entre 1995 e 2010, não é apenas um novo grupo de consumidores. Eles são a força cultural e econômica que está mudando as regras do jogo. Como os primeiros “nativos digitais”, eles cresceram em um mundo onde a internet é parte da vida, e a tecnologia é algo natural.
No Brasil, esse grupo já representa mais de 10% da população e, em breve, será o maior em poder de compra. Entender o que eles querem é fundamental para qualquer empresa que deseja crescer.
Eles são diferentes: desconfiam da publicidade tradicional e valorizam marcas autênticas, transparentes e que defendem causas importantes, como sustentabilidade e inclusão. Para eles, comprar é uma forma de se expressar.
Top 5 Marcas Favoritas da Geração Z no Mundo
No mundo todo, a Geração Z prefere marcas que fazem parte do seu dia a dia digital, oferecendo entretenimento, conexão e um jeito de se expressar. A pesquisa Piper Sandler aponta que as gigantes da tecnologia e do entretenimento dominam, mas algumas marcas de moda também se destacam.
1. YouTube
O YouTube é, de longe, a marca mais amada. A plataforma domina o consumo diário de vídeo, com 30% da preferência dos adolescentes. Para eles, o YouTube é a principal fonte de entretenimento, aprendizado e cultura.
Por que se destaca? Oferece uma variedade infinita de conteúdo, desde tutoriais até vlogs. É um lugar onde comunidades se formam em torno de interesses comuns, e a autenticidade dos criadores de conteúdo gera uma confiança que a publicidade tradicional não consegue.
2. Nike
A Nike é a marca número 1 de roupas (33%) e calçados (57%) para adolescentes. O apelo vai além dos produtos, conectando-se com a Geração Z de forma emocional.
Por que se destaca? A Nike não vende apenas produtos, vende motivação. Suas campanhas falam de superação e justiça social. Além disso, é um símbolo de status e cultura de rua, e suas parcerias com ídolos do esporte e da música criam um desejo enorme em torno da marca.
3. Netflix
A Netflix é um pilar do entretenimento diário e a segunda plataforma de vídeo mais consumida, com 27% da preferência diária dos jovens. A marca mudou a forma como assistimos a filmes e séries.
Por que se destaca? Seus lançamentos viram eventos culturais, gerando memes e conversas nas redes sociais. A experiência é fácil e personalizada, e o investimento em conteúdo original e diverso agrada em cheio os valores dessa geração.
4. Amazon
A Amazon é o site de compras favorito dos adolescentes, com 52% da preferência. Para uma geração que cresceu online, a compra rápida e eficiente é o mínimo esperado.
Por que se destaca? A conveniência é a palavra-chave. A Amazon permite encontrar quase tudo, comparar preços e receber em casa rapidamente. O sistema de avaliações de outros usuários também é crucial, pois a Geração Z confia na opinião de outras pessoas para tomar decisões.
5. Shein
A Shein é um fenômeno, especialmente entre as mulheres jovens, sendo o segundo site de compras mais popular, com 8% da preferência. A gigante do fast-fashion cresceu absurdamente por entender como esse público consome online.
Por que se destaca? A Shein opera na velocidade do TikTok, identificando tendências e produzindo peças em tempo recorde. Seu Marketing é agressivo, usando uma rede gigante de influenciadores para gerar um fluxo constante de conteúdo. O preço baixo e o aplicativo que funciona como um jogo tornam a experiência de compra viciante.
Top 5 Marcas Favoritas da Geração Z no Brasil
No Brasil, embora as gigantes globais também sejam fortes, o ranking de preferência revela algumas particularidades. Marcas que investem em experiências, cultura e uma comunicação que fala a língua do jovem brasileiro se destacam, segundo uma pesquisa recente da Forma Turismo de abril de 2025.
1. Instagram
O Instagram continua sendo a rede social dominante para a Geração Z no Brasil, com impressionantes 91,2% de preferência. É a principal plataforma para inspiração, descoberta e interação social.
Por que se destaca? É a principal fonte de inspiração para compras. A Geração Z usa a plataforma para descobrir produtos através de influenciadores, que são sua fonte de confiança mais importante. Os formatos de vídeo curto, como Reels e Stories, se encaixam perfeitamente no consumo rápido de conteúdo dessa geração.
2. Spotify
Com uma preferência de 91,1%, o Spotify é a plataforma de áudio definitiva, entendendo que música é uma parte central da identidade e da conexão social.
Por que se destaca? O Spotify transforma a criação de playlists em uma forma de expressão pessoal. O fenômeno da “Retrospectiva” (Wrapped) é um exemplo brilhante de marketing, transformando os dados de cada usuário em conteúdo viral que eles mesmos espalham.
3. Netflix
A Netflix mantém sua força no Brasil com 83,1% de preferência, servindo como base para o entretenimento e a conversa social.
Por que se destaca? A marca é mestre em criar campanhas que falam diretamente com a cultura brasileira, como parcerias com celebridades locais. Além disso, usa o TikTok de forma genial para participar e alimentar as conversas sobre seus lançamentos, mantendo-se sempre relevante.
4. Apple
Na categoria de celulares, a Apple domina com folga, sendo a marca favorita de 78,4% dos jovens brasileiros.
Por que se destaca? A Apple vende mais do que tecnologia; ela vende status, design e um ecossistema integrado. Seus produtos são vistos como objetos de desejo, e a marca comunica fortemente seus valores de sustentabilidade e inclusão, que ressoam com a Geração Z.
5. Amazon
Entre os marketplaces, a Amazon lidera no Brasil com 54,1% da preferência, mostrando a força da conveniência e da variedade.
Por que se destaca? Assim como no cenário global, a Amazon atrai os jovens pela facilidade. A capacidade de encontrar qualquer coisa, ler avaliações de outros compradores e receber o produto rapidamente é um modelo vencedor para essa geração.
Aprendizados para as Marcas: O que Fazer para Conquistar a Geração Z?
A análise dessas marcas de sucesso nos dá um guia claro. Se você quer que sua empresa se conecte com a Geração Z, aqui estão as lições mais importantes:
Princípio
O que significa na prática?
Exemplo de Marca
Participe da Cultura
Não interrompa a conversa, faça parte dela. Crie conteúdo que entretenha, entenda os memes e as tendências. Sua marca precisa agregar valor ao universo deles.
Netflix, que alimenta e participa da explosão de memes que suas séries geram.
Seja Autêntico
A Geração Z exige transparência. Seus valores (sustentabilidade, diversidade) devem ser demonstrados com ações reais, não apenas em campanhas. A confiança é tudo.
Apple, que comunica abertamente seus compromissos com o meio ambiente e a inclusão.
Construa Comunidades
Eles confiam mais em criadores de conteúdo e em seus amigos do que em anúncios. Colabore com influenciadores e incentive seus clientes a criarem conteúdo sobre sua marca.
Shein, que construiu um império com base em uma legião de microinfluenciadores.
Ofereça uma Experiência Fluida
A conveniência é o mínimo. Sua marca precisa ter uma presença forte no celular. A jornada do cliente, da descoberta à compra, deve ser simples e sem obstáculos.
Amazon, que tornou a compra online algo extremamente simples e rápido.
Venda um Universo, não um Produto
As marcas de maior sucesso vendem uma identidade, um estilo de vida. O produto é apenas o ingresso para um mundo maior com o qual a Geração Z quer se conectar.
Spotify, que não vende música, mas a trilha sonora da vida de cada pessoa.
Sua marca também pode decifrar o código da Geração Z e vender mais. Se você quer entender como aplicar um marketing que realmente conecta e converte, fale com um especialista da V4 Company.
Conquistar a Geração Z não é sobre seguir uma fórmula mágica, mas sobre um compromisso real de ouvir, adaptar-se e participar do mundo deles de forma autêntica. As empresas que vão prosperar são aquelas que abandonam a mentalidade de “vender para” e adotam a de “fazer parte da comunidade”. O futuro do marketing é uma conversa, e as marcas que tiverem a coragem de participar dela serão as que vão liderar o mercado de amanhã.
Garrafa japonesa para enterrar na areia da praia gera polêmica
Uma empresa japonesa criou um produto que prometia revolucionar o consumo de cerveja na praia, mas acabou virando piada nas redes sociais.
A ideia por trás da inovação
O conceito nasceu de uma necessidade real: a dificuldade de encontrar superfícies planas no ambiente praiano. O objetivo era permitir que as pessoas aproveitassem o mar, a areia e o céu azul com mais liberdade, sem precisar de apoios ou mesas improvisadas.
A proposta foi apresentada na 2ª Conferência Internacional sobre Design para Ambientes Oceânicos. Como diferencial sustentável, a garrafa poderia ser triturada após o uso e transformada em areia novamente, minimizando o impacto ambiental.
Quando a viralização sai do controle
Tudo mudou quando o projeto caiu nas redes sociais. A conta World of Engineering, no X (antigo Twitter), compartilhou o design e foi o suficiente para viralizar. Mas não pelos motivos esperados pela empresa.
O formato inusitado da garrafa chamou atenção por lembrar outras coisas, gerando comentários majoritariamente irônicos. Além disso, muitos internautas questionaram a segurança do produto, levantando preocupações sobre cortes e acidentes durante o momento de relaxamento na praia.
Como produtos polêmicos impactam no Marketing Digital
Produtos que geram polêmica podem ter um impacto significativo nas estratégias de Marketing Digital. Por um lado, eles garantem visibilidade orgânica massiva nas redes sociais, aumentando o alcance da marca sem investimento em mídia paga.
No entanto, quando mal gerenciada, a polêmica pode prejudicar a reputação da marca e afetar negativamente as métricas de engajamento qualificado. É essencial ter uma estratégia de gestão de crise preparada para contornar situações como essa.
Como usar estratégias virais para gerar vendas
Empresas podem aproveitar o poder da viralização para impulsionar suas vendas, mas é preciso cuidado. A chave está em criar conteúdos que gerem conversa positiva sobre a marca, mantendo sempre o foco no valor entregue ao cliente.
Para implementar essa estratégia com segurança, as empresas devem testar suas campanhas em grupos menores antes do lançamento oficial. Também é importante monitorar constantemente os comentários e estar preparado para ajustar a comunicação rapidamente se necessário.
O marketing digital oferece ferramentas poderosas para amplificar mensagens e criar conexões genuínas com o público. Quando bem executado, pode transformar uma simples ideia em um movimento que impulsiona vendas e fortalece a marca.
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Coca-Cola atende Trump e lança versão com açúcar de cana
A Coca-Cola anunciou oficialmente que vai lançar ainda este ano, nos Estados Unidos, uma nova versão de seu refrigerante clássico feita com açúcar de cana cultivado no próprio país. O anúncio foi incluído no relatório de resultados do segundo trimestre da empresa e representa uma mudança significativa na estratégia da marca.
A mudança na fórmula tradicional
Atualmente, a Coca-Cola vendida nos EUA é adoçada com xarope de milho de alta frutose, um ingrediente mais barato que tem sido usado há décadas. A nova versão com açúcar de cana marca um retorno às origens da bebida, quando a fórmula original utilizava este ingrediente.
A empresa foi cautelosa ao explicar que a novidade foi “desenvolvida para complementar o forte portfólio principal da empresa e oferecer mais opções para diferentes ocasiões e preferências“. Ainda não há confirmação se essa fórmula substituirá a tradicional ou se será uma edição limitada.
A influência política por trás da decisão
Embora a Coca-Cola tenha evitado associar diretamente o novo produto ao cenário político, a pressão do presidente Donald Trump foi um fator importante. Na semana passada, Trump publicou em suas redes sociais que havia mantido conversas com a empresa sobre a reformulação da bebida.
“Tenho falado com a Coca-Cola sobre o uso de açúcar de cana de verdade nos EUA, e eles concordaram em fazer isso. Vai ser um ótimo movimento, vocês verão. É simplesmente melhor!“, escreveu Donald Trump
O apelo pelo “açúcar de verdade” alimenta uma narrativa de retorno às origens e à qualidade percebida de tempos passados. Fora dos EUA, a Coca-Cola com açúcar de cana já é comum no Brasil, México e diversos países da América Latina e Europa.
Como essa estratégia impacta no Marketing Digital
A decisão da Coca-Cola de lançar uma versão com açúcar de cana demonstra como as marcas podem usar o marketing digital para capitalizar tendências sociais e políticas. A empresa conseguiu transformar uma pressão externa em uma oportunidade de inovação, usando a narrativa do “retorno às origens” para criar diferenciação no mercado.
Essa abordagem permite que as marcas se conectem emocionalmente com consumidores que valorizam autenticidade e qualidade percebida, aproveitando o poder das redes sociais e do marketing de conteúdo para amplificar a mensagem.
Aplicação em empresas para gerar vendas
Empresas de todos os segmentos podem aplicar essa estratégia para gerar vendas através do marketing digital. O segredo está em identificar tendências emergentes e transformá-las em oportunidades comerciais. Ao monitorar conversas nas redes sociais, pesquisas de mercado e movimentos culturais, as empresas conseguem desenvolver produtos ou campanhas que respondam às demandas do público.
O importante é usar ferramentas digitais para testar a aceitação do mercado, criar buzz através de conteúdo relevante e construir uma narrativa autêntica que ressoe com os valores dos consumidores. Essa abordagem permite não apenas aumentar as vendas, mas também fortalecer o posicionamento da marca no mercado.
Quer um marketing inovador e estratégico para a sua empresa?
Sushi em Casa entrega comida por paraquedas para driblar trânsito
Quem nunca ficou irritado esperando um delivery que não chega por causa do trânsito? O Sushi em Casa encontrou uma solução bem criativa para esse problema: fazer a entrega saltando de paraquedas!
A marca de comida japonesa criou uma campanha que mostra um motoboy realizando uma entrega de sushi de forma totalmente diferente. Em vez de enfrentar o trânsito pesado, ele simplesmente salta de paraquedas direto até a casa do cliente.
A ação faz parte da campanha “Sempre Entrega”, desenvolvida e gravada na cidade de Campinas. O vídeo transformou a rotina corrida das grandes cidades em algo divertido e surpreendente.
A ideia por trás da campanha é mostrar que o Sushi em Casa faz de tudo para garantir que a comida chegue fresca e rápida na casa dos clientes. O paraquedas representa a determinação da marca em superar qualquer obstáculo, seja trânsito, distância ou qualquer outro desafio do dia a dia.
Criatividade que gera resultados
Campanhas criativas como essa não são apenas divertidas. Elas funcionam de verdade. Quando uma marca aposta em ideias diferentes e bem executadas, consegue se destacar no meio de tanta concorrência online.
A ação do Sushi em Casa gerou conteúdo autêntico que chama atenção nas redes sociais, conquista engajamento e fica na memória das pessoas. É exatamente isso que faz a diferença no mundo digital de hoje.
Sobre o Sushi em Casa
O Sushi em Casa não é uma marca pequena. Com 13 unidades espalhadas pelo estado de São Paulo, a empresa atende vários bairros da capital paulista, como Moema, Tatuapé e Higienópolis, além de cidades do interior como Americana, Jundiaí, Paulínia, Valinhos, Limeira e Indaiatuba.
Em Campinas, onde foi gravada a campanha, são quatro unidades funcionando nos bairros Cambuí, Parque Prado, Sousas e Barão Geraldo. Os números da marca impressionam: mais de 20 mil pedidos por mês, avaliação média de 4,9 no iFood e tempo médio de entrega de apenas 29 minutos.
Como campanhas criativas impactam no Marketing Digital
Ações como a do Sushi em Casa mostram como a criatividade pode revolucionar estratégias de Marketing Digital. Campanhas inovadoras geram muito mais alcance orgânico, engajamento e lembrança de marca do que anúncios tradicionais.
No ambiente digital, onde milhares de conteúdos competem pela atenção das pessoas, se destacar é fundamental. Marcas que apostam em ideias criativas conseguem maior visibilidade, mais compartilhamentos e, consequentemente, mais clientes.
Estratégia criativa para gerar vendas em empresas
A campanha do Sushi em Casa mostra uma realidade: quem não se destaca fica esquecido. Todo dia, as pessoas veem dezenas de propagandas no celular, na TV e na internet. Para uma empresa ser lembrada, precisa fazer algo diferente do comum.
Empresas que criam ações surpreendentes conseguem chamar mais atenção que a concorrência. Uma padaria pode inventar bolos com temas de séries populares, uma loja pode organizar um desfile na praça da cidade, ou uma empresa de limpeza pode vestir seus funcionários como heróis.
O importante não é gastar muito dinheiro, mas ter boas ideias. Quando uma campanha realmente impressiona, as pessoas começam a falar sobre ela, compartilham nas redes sociais e acabam conhecendo marcas que nunca tinham ouvido falar antes.
Quer um marketing criativo e impactante para a sua empresa?
Duolingo vs Serasa: Duo e Boletinho se enfrentam em uma luta de boxe
O mercado brasileiro de marketing presenciou uma das campanhas mais criativas dos últimos tempos. A união entre Duolingo e Serasa resultou na campanha “Score X Score“, que coloca os mascotes das duas marcas em uma disputa divertida e educativa.
A ação criativa transformou a coruja Duo e o Boletinho em adversários de ringue. O objetivo é simples: decidir qual score é mais importante para os brasileiros, o de aprendizado ou o de crédito.
Como Funciona a Campanha Score X Score
A estratégia foi pensada especialmente para as redes sociais, aproveitando o poder de engajamento dos mascotes. A narrativa começa com provocações entre os personagens, criando expectativa e curiosidade entre os seguidores.
A campanha evolui para vídeos de treinamento e termina em uma luta simbólica programada para o dia 23 de julho. Assista ao vídeo: https://www.instagram.com/p/DMbKRl0xLGy/
“Queremos reforçar que aprender um novo idioma pode ser tão importante quanto cuidar da saúde financeira”, explica Analigia Martins, diretora de marketing do Duolingo no Brasil.
A campanha também incentiva a criação de conteúdo pelos usuários, que são convidados a escolher um lado na disputa e refletir sobre a importância de manter boas pontuações em ambas as áreas.
O Que São os Scores das Duas Marcas
O Score do Duolingo monitora o progresso de aprendizagem dos alunos de forma clara e simples. Baseado no CEFR (Quadro Europeu Comum de Referência para Línguas), a pontuação vai até 160 e serve para nivelar os estudantes conforme suas habilidades no idioma.
Já o Score do Serasa, que varia de 0 a 1000, é amplamente conhecido pelos brasileiros. Ele monitora as chances do consumidor pagar as contas em dia nos próximos seis meses, sendo fundamental para análise de risco de crédito.
Como a Campanha Score X Score Impacta o Marketing Digital
Esta campanha demonstra perfeitamente como o marketing digital pode ser revolucionado através de parcerias estratégicas e storytelling criativo.
A ação utiliza elementos fundamentais do marketing digital como engajamento em redes sociais, criação de conteúdo gerado pelo usuário (UGC), storytelling transmídia e aproveitamento de mascotes como personas digitais.
Essa abordagem mostra como marcas podem colaborar sem competir diretamente, ampliando o alcance e criando conexões emocionais mais fortes com o público.
Como Implementar Essa Estratégia em Empresas
Empresas de todos os segmentos podem aplicar essa estratégia de co-marketing para gerar vendas e fortalecer suas marcas. O segredo está em identificar parceiros com valores complementares, criar narrativas envolvente.
O sucesso está em desenvolver campanhas que gerem engajamento genuíno, incentivem o compartilhamento orgânico e criem buzz nas redes sociais.
Essa abordagem colaborativa permite que empresas alcancem novos públicos, reduzam custos de aquisição e construam associações positivas com outras marcas respeitadas pelo mercado.
Quer um marketing criativo que vende para a sua empresa?
Funil de Vendas: Guia Completo para estruturar e vender mais
Você investe em marketing, atrai visitantes, gera conversas, mas no final do mês, as vendas não refletem todo esse esforço? Se essa sensação de “ralar muito para vender pouco” é familiar, você está no lugar certo. A causa raiz desse problema, na maioria das vezes, é a falta de um processo claro, uma máquina previsível que transforme interesse em receita. O nome dessa máquina é funil de vendas.
Esqueça os conceitos vagos. Pense no funil como o GPS do seu processo comercial, mapeando cada passo da jornada do cliente. Ele é a ferramenta que traz ciência para a arte de vender, permitindo entender o comportamento do público, agir de forma inteligente e, o mais importante, dar previsibilidade ao seu faturamento.
Este não é apenas mais um artigo sobre o tema. É o guia completo criado para ser o único que você precisará consultar. Vamos mergulhar fundo no conceito, na construção, na gestão e, principalmente, na otimização de um funil de vendas de alta performance. Vamos juntos?
Os Fundamentos Essenciais
O que é, na prática, um Funil de Vendas?
De forma direta, o funil de vendas é um modelo estratégico que representa as etapas que um potencial cliente percorre até fechar um negócio. A analogia visual é perfeita: no topo (a boca larga), você atrai um grande volume de pessoas. À medida que elas avançam e são qualificadas, um número menor, porém mais preparado, chega ao fundo (a parte estreita) para tomar a decisão de compra.
O grande objetivo é dar clareza. Ao dividir a jornada em fases, você consegue criar ações específicas de marketing digital e vendas para cada momento, o que aumenta as chances de sucesso e conversão.
Entendendo as Etapas do Funil
Cada fase do funil reflete um nível de consciência do seu cliente. Entender isso é a chave para se comunicar da forma certa, na hora certa.
Topo do Funil (ToFu): A Arte de Atrair a Atenção Certa
Quem está aqui? O visitante “descoberto”. Ele ainda não sabe que tem um problema ou não o entende bem. Ele está navegando na internet por curiosidade ou buscando informações sobre um tema amplo.
Seu Objetivo: Educar, ajudar e gerar o máximo de tráfego qualificado possível, sem qualquer abordagem comercial. O foco é se tornar uma autoridade no assunto. Estratégias de SEO são cruciais nesta fase.
Conteúdos Ideais: Blog posts (como este!), vídeos no YouTube, infográficos, posts em redes sociais.
Meio do Funil (MoFu): Transformando Curiosos em Leads
Quem está aqui? O “lead”. Ele já reconheceu que tem um problema e está ativamente buscando e considerando soluções. Ele compara abordagens, metodologias e quer entender como resolver sua dor.
Seu Objetivo: Transformar visitantes anônimos em leads, capturando suas informações de contato (como o e-mail). É o momento de criar um relacionamento com o cliente e nutri-lo com conteúdo de valor.
Conteúdos Ideais: E-books, webinars, planilhas, checklists, estudos de caso.
Fundo do Funil (BoFu): O Caminho Final para a Conversão
Quem está aqui? A “oportunidade”. O lead está qualificado, já entendeu a solução e está no momento da decisão de compra. Ele está comparando sua empresa com os concorrentes diretos.
Seu Objetivo: Converter a oportunidade em cliente. A abordagem é mais direta, focada nos diferenciais do seu produto ou serviço e em quebrar as objeções finais.
Conteúdos e Ações Ideais: Demonstrações de produto, trials gratuitos, diagnósticos, orçamentos e campanhas de tráfego pago focadas em conversão.
Etapas do Funil de Vendas
Funil de Vendas vs. Pipeline de Vendas: A Diferença dos Funis
É comum confundir os dois, mas a distinção é fundamental para a gestão:
Funil de Vendas: É a perspectiva do marketing. Foca no cliente e em suas etapas de consciência (descoberta, consideração, decisão). Ele mede as taxas de conversão de um grande volume de visitantes até se tornarem leads qualificados.
Pipeline de Vendas (ou Funil em Etapas): É a perspectiva de vendas. Foca nas ações concretas que um vendedor executa (ex: primeiro contato, qualificação, envio de proposta, negociação). Ele organiza as oportunidades de negócio que o time comercial está trabalhando ativamente.
Eles são lados da mesma moeda: o funil de marketing “enche” o pipeline de vendas com oportunidades qualificadas.
Construindo seu Funil de Vendas do Zero
Passo a Passo: Como Estruturar seu Funil na Prática
Definição Profunda da Persona: Vá além do básico. Entenda as dores, os sonhos, as objeções, os canais que sua persona consome e o que ela valoriza em uma solução.
Mapeamento de Conteúdo: Liste quais materiais você irá produzir, alinhados a definição da persona, para cada etapa do funil. Tenha ao menos 1 ou 2 conteúdos de meio e fundo de funil prontos antes de começar a atrair tráfego.
Definição dos Gatilhos de Passagem: Estabeleça critérios claros para que a sua persona avance no funil. Ex: “Para virar um MQL (Marketing Qualified Lead), o lead precisa baixar um e-book e ter um cargo de gerente ou superior”.
Estruturação dos Canais de Aquisição: Defina como você vai gerar tráfego para o topo do funil. Será com tráfego orgânico? Anúncios? Redes sociais? Um bom plano de marketing integra múltiplos canais e equilibra conteúdo pago e orgânico.
Seleção das Ferramentas: Escolha as tecnologias que darão suporte ao seu funil, como ferramentas de CRM, automação de marketing e análise de dados.
Sinergia Necessária – Alinhando Marketing e Vendas
Smarketing: A União que Gera Resultados
Um dos maiores motivos para um funil de vendas falhar é o desalinhamento entre marketing e vendas. O marketing gera leads que vendas não considera bons; vendas não dá feedback para o marketing sobre a qualidade dos leads. O resultado? Esforço desperdiçado e metas não batidas.
A solução é o Smarketing (Sales + Marketing), uma filosofia de integração total entre os dois times, com metas e responsabilidades compartilhadas.
Como Criar um SLA (Service Level Agreement) que Funciona
O SLA, ou Acordo de Nível de Serviço, é o documento que formaliza o Smarketing. Nele, os dois times definem em conjunto:
A definição de um “Lead Qualificado”: Quais critérios um lead precisa ter para ser passado do marketing para vendas? (Ex: Cargo, tamanho da empresa, dor específica).
Metas de Entrega do Marketing: Quantos leads qualificados o marketing se compromete a gerar por mês?
Metas de Abordagem de Vendas: Em quanto tempo e quantas vezes o time de vendas se compromete a tentar contato com cada lead qualificado recebido?
Esse acordo garante que todos “remem para o mesmo lado”.
Gestão e Otimização Contínua
Como Gerenciar seu Funil em um CRM
Gerenciar um funil em planilhas é insustentável. O CRM (Customer Relationship Management) é o cérebro da operação. Ele permite centralizar dados, visualizar o pipeline, automatizar tarefas e, o mais importante, extrair dados para otimização.
No CRM, você configura seu pipeline de vendas com etapas claras (ex: 1º Contato, Qualificação, Apresentação, Negociação) e move as oportunidades entre elas, tendo uma visão clara de todo o processo.
A Arte do Teste A/B: Otimização na Prática
Um funil de vendas nunca está “pronto”. Ele deve ser otimizado constantemente. A melhor forma de fazer isso é através de Testes A/B.
Você pode testar:
Landing Pages: Teste títulos, cores de botão, textos de CTA, imagens.
E-mails: Teste linhas de assunto, corpo do e-mail, ofertas.
Anúncios: Teste criativos, públicos, copys.
A ideia é mudar uma variável de cada vez e medir, com dados, qual versão performa melhor para melhorar suas taxas de conversão de forma contínua e otimizada. Assim, você vai encontrar e investir mais no criativo certo, no e-mail, landing page que, de fato, traz o seu perfil de cliente ideal (PCI) ou Ideal Customer Profile (ICP)
Métricas, Erros e Escala
Métricas e KPIs que Realmente Importam
O que não se mede, não se gerencia. Foque nestas métricas:
Métrica
O que Mede na Prática?
Taxa de Conversão por Etapa
Mede a eficiência de cada fase do seu funil. Mostra onde os leads estão “emperrando” e abandonando o processo.
Duração do Ciclo de Vendas
Calcula o tempo médio que um cliente leva desde o primeiro contato até o fechamento da compra. Ajuda a prever a receita futura.
Ticket Médio
Indica o valor médio que cada cliente gasta ao fechar uma compra com sua empresa.
CAC (Custo de Aquisição de Clientes)
Mostra exatamente quanto sua empresa investe, em média, para conquistar um novo cliente, somando custos de marketing e vendas.
Erros Comuns ao Estruturar um Funil (e Como Evitá-los)
Funil “Panela”: Ter a boca do funil muito mais larga que o meio, focando apenas em atrair e esquecendo de qualificar.
Falta de Nutrição: Capturar o lead e já tentar vender. A maioria precisa ser educada e “aquecida” antes de estar pronta para uma abordagem comercial para o fechamento da venda.
Processo não Documentado: Deixar o funil “na cabeça” dos vendedores. Sem um processo claro e documentado, é impossível treinar, gerenciar e escalar.
Ignorar os Dados: Tomar decisões com base em “achismo”. Use os dados do seu CRM e do Google Analytics para guiar suas otimizações.
Como Escalar seu Funil de Vendas
Com um funil previsível e otimizado, escalar se torna uma questão de aumentar o investimento de forma inteligente. A ideia é buscar um growth sustentável, aumentando o investimento nos canais que já provaram trazer o melhor retorno e automatizando processos para que sua equipe consiga lidar com o volume crescente.
O Funil na Prática
Case: Lojas Torra
Um exemplo claro do poder de um funil bem aplicado é o nosso trabalho com as Lojas Torra, gigante do marketing de varejo. Ao construir um funil que integrava o digital (campanhas de atração e cupons de desconto) com o físico (ida à loja para finalizar a compra), a estratégia gerou um aumento expressivo no faturamento, provando que um bom funil funciona em qualquer modelo de negócio.
O Funil Não Termina na Compra: Pós-Venda e Sucesso do Cliente
O maior erro é pensar que o funil acaba quando a venda é feita. A verdadeira maestria está no pós-venda. Garantir o customer success é o que transforma um cliente em fã. Um cliente satisfeito compra de novo (aumentando o LTV), custa menos para manter e, o mais importante, indica novos clientes, retroalimentando o topo do seu funil de forma orgânica e altamente qualificada. O time de inside sales pode, inclusive, atuar no upsell para essa base de clientes.
Se você chegou até aqui, parabéns. Você agora tem mais conhecimento sobre funil de vendas do que 99% do mercado. Você entende os fundamentos, as etapas, como construir, como gerenciar, como alinhar times, como medir e como escalar. O funil de vendas não é um conceito de marketing, é o motor de uma operação comercial que busca previsibilidade e escala.
O conhecimento é o primeiro passo, mas a execução é o que gera resultado. Comece hoje a desenhar e a otimizar o seu processo. Use este guia como seu manual de consulta e transforme a maneira como sua empresa vende. Conte com a gente como um parceiro estratégico do seu negócio!
Bib’sfiha é declarada patrimônio brasileiro em nova campanha
A rede de restaurantes Habib’s acaba de lançar uma campanha que busca despertar a nostalgia de milhões de brasileiros. A empresa declarou oficialmente que a Bib’sfiha é um verdadeiro patrimônio brasileiro de comer, presente na mesa das famílias há quase quatro décadas.
Uma história de amor que atravessa gerações
A Bib’sfiha vai além de um simples lanche e se tornou parte da cultura brasileira. Presente nos almoços e jantares de família, nos lanches rápidos do dia a dia e nos momentos especiais de reencontro, ela conquistou seu lugar na memória afetiva do povo brasileiro.
Tico-Tico no Fubá ganha nova versão especial
O filme principal da campanha utiliza uma versão adaptada da clássica música “Tico-Tico no Fubá”, que se conecta com a essência popular da marca. A nova letra incorpora elementos da Bib’sfiha e destaca a promoção.
A música foi escolhida para mostrar que o produto existe há muito tempo. Assim como a canção tradicional brasileira, a Bib’sfiha está presente na vida de várias gerações e faz parte do dia a dia dos brasileiros.
Símbolos brasileiros unidos pela mesma paixão
A campanha também usa símbolos da cultura brasileira como: samba, futebol, tradições da Bahia, pontos turísticos de São Paulo e o Pão de Açúcar do Rio de Janeiro são mostrados junto com a Bib’sfiha. Essa estratégia reforça como a Bib’sfiha se tornou um produto genuinamente brasileiro.
Como o patrimônio cultural impacta no marketing digital
O conceito de patrimônio cultural aplicado a produtos representa uma estratégia poderosa no marketing digital. Quando uma marca consegue associar seus produtos a elementos culturais profundamente enraizados na sociedade, ela cria uma conexão emocional autêntica com os consumidores.
No ambiente digital, essa abordagem gera engajamento orgânico, pois as pessoas se identificam com as referências culturais e tendem a compartilhar conteúdos que despertam nostalgia e orgulho nacional. A estratégia do Habib’s mostra como transformar um produto em símbolo cultural pode multiplicar o alcance e a efetividade das campanhas online.
Como aplicar essa estratégia nas empresas para gerar vendas
Empresas de todos os setores podem usar o marketing de patrimônio cultural para aumentar suas vendas através do marketing digital. É importante identificar elementos culturais relevantes para o público-alvo e criar conexões verdadeiras entre a marca e esses símbolos.
Essa estratégia funciona bem em campanhas de redes sociais, onde conteúdo nostálgico tem potencial para viralizar. Ao associar produtos ou serviços a tradições, músicas, lugares ou experiências que fazem parte da cultura brasileira, as empresas conseguem despertar emoções positivas que geram mais engajamento e vendas.
É fundamental manter a autenticidade e escolher referências culturais que façam sentido para a história e valores da marca, evitando associações forçadas que podem gerar rejeição do público.
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O que é gestão de relacionamento com o cliente? Guia para implementar na sua empresa
Introdução
No universo dos negócios, empresas que se destacam compartilham uma característica em comum: elas conhecem seus clientes profundamente. No entendimento do que é gestão de relacionamento com o cliente, trata-se, justamente, do conjunto de estratégias, práticas e tecnologias que uma organização utiliza para gerenciar e analisar as interações com seus clientes ao longo de todo o ciclo de vida.
É, portanto, uma abordagem integrada que coloca o cliente no centro do negócio, de modo a permitir um atendimento personalizado e construir relacionamentos duradouros. Então, continue lendo para saber o que é gestão de relacionamento com o cliente.
O que é gestão de relacionamento com o cliente?
Para compreendermos o que é gestão de relacionamento com o cliente, sabemos que este conceito compreende um conjunto de estratégias, práticas e tecnologias que as empresas utilizam para administrar e analisar as interações com seus clientes.
Este sistema visa melhorar o relacionamento com os consumidores atuais e potenciais, aumentando a satisfação e, consequentemente, a fidelização. Por meio da coleta e análise de dados, as empresas conseguem entender melhor suas necessidades, sempre com o intuito de fornecer um atendimento personalizado que atenda às expectativas individuais.
Já parou para pensar como algumas marcas parecem conhecer tão bem seus hábitos de compra? Isso acontece graças ao entendimento do que é gestão de relacionamento com o cliente. Vale lembrar que 55% das empresas já integraram IA aos seus sistemas de CRM para melhorar insights sobre clientes, segundo relatório de 2025 da Gitnux.
A implementação de um bom sistema de gestão de relacionamento traz diversos benefícios, como o aumento das vendas, maior taxa de retenção e experiências mais positivas para o consumidor.
Objetivos da gestão de relacionamento com o cliente
Na compreensão do que é gestão de relacionamento com o cliente, o objetivo é alcançar resultados que beneficiam tanto a empresa quanto seus consumidores. Os principais objetivos envolvem criar vínculos duradouros, aumentar a satisfação e extrair o máximo valor das interações comerciais. Confira abaixo quais são os objetivos.
Fidelização e retenção de clientes
Primeiramente, a fidelização e retenção de clientes são pilares fundamentais quando pensamos sobre o que é gestão de relacionamento com o cliente. Afinal, um cliente fiel representa muito mais que uma simples venda pontual, já que ele poderá comprar mais vezes de você, dependendo da sua esteira de produtos.
Empresas que investem em retenção têm custos até 5 vezes menores que aquelas focadas apenas em aquisição de novos clientes. Um sistema de CRM (Customer Relationship Management) permite identificar padrões de compra e preferências, possibilitando ofertas personalizadas que aumentam as chances de permanência.
Aumento da satisfação do cliente
O aumento da satisfação é um resultado direto de uma estratégia adequada de gestão de relacionamento com o cliente. Quando uma empresa compreende suas necessidades e desejos específicos, consegue entregar experiências que superam expectativas.
A boa notícia é que sistemas de CRM permitem acompanhar todo o histórico de interações. A satisfação também tende a crescer quando o atendimento é personalizado.
Neste contexto, entender o que é gestão de relacionamento com o cliente torna-se vital para qualquer negócio que busca crescimento sustentável. Com isso, a empresa constrói uma reputação positiva e ganha defensores voluntários da marca.
Maximização do valor do cliente para a empresa
A maximização do valor do cliente para a empresa ocorre quando o relacionamento evolui para um estágio de benefício mútuo contínuo. Isso significa extrair mais valor de cada cliente já conquistado.
Consequentemente, conhecer profundamente o seu público permite identificar oportunidades de cross-selling e up-selling. A ideia é converter um cliente que compra apenas um tipo de produto em alguém que adquire toda a linha.
Detectar mudanças nas necessidades dos clientes exige uma gestão de relacionamento tão sensível quanto um radar em tempo real. Assim, a empresa consegue se antecipar e oferecer soluções antes mesmo que o cliente perceba que precisa delas.
Quais ferramentas são utilizadas na gestão de relacionamento?
As ferramentas para gestão de relacionamento com o cliente são recursos tecnológicos que ajudam as empresas a organizar e otimizar suas interações com consumidores. Estas soluções permitem um atendimento mais personalizado e direcionado.
Nesse sentido, os sistemas CRM são a base de qualquer estratégia de relacionamento com clientes. Eles centralizam informações como histórico de compras, preferências e interações anteriores.
Por meio desses sistemas, as equipes de vendas podem acompanhar todo o ciclo do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda. Afinal, seria difícil gerenciar milhares de relacionamentos sem uma ferramenta adequada.
A automação de marketing e vendas também se destaca nesse contexto. Estas ferramentas permitem criar fluxos automáticos de comunicação, como e-mails sequenciais e notificações personalizadas baseadas no comportamento do cliente.
Segundo a Astersense, 43% das empresas relatam que o CRM reduz a carga de trabalho em 5 a 10 horas por semana, graças à automação.
Solução Completa de Marketing Digital e Growth Marketing: V4 Company
Agora você já tem uma ideia do que é gestão do relacionamento com o cliente. A V4 Company se destaca no mercado de marketing digital desde 2012, oferecendo soluções que geram receita e impulsionam as vendas dos negócios. Nosso lema é: vender mais, vender para mais pessoas, vender mais vezes, vender por um maior valor.
Através de assessorias de marketing digital e consultorias de Growth Marketing, a V4 desenvolve estratégias personalizadas que visam o crescimento sustentável das empresas e garantem o melhor retorno sobre o investimento.
Com uma gama de soluções e modelos de serviços, garantimos que as empresas encontrem a solução ideal para suas demandas, com assessoria tanto para tráfego orgânico quanto pago.
Combinamos aquisição, engajamento, monetização e retenção. Nossa consultoria já atendeu empresas como XP, iFood, Lugano e Carmen Steffens.
Quer saber como podemos escalar suas vendas e aumentar o seu faturamento? Fale com nossos especialistas por meio do formulário de contato!
Conclusão: o que é gestão de relacionamento com o cliente?
Vimos neste artigo o que é gestão de relacionamento com o cliente. Ela vai muito além de simples ferramentas ou processos isolados. Trata-se de uma abordagem abrangente que coloca o cliente no centro de todas as decisões empresariais, permitindo que as organizações compreendam melhor suas necessidades e expectativas.
Com isso, empresas que implementam estratégias eficazes de CRM conseguem não apenas aumentar a satisfação e fidelização, mas também impulsionar as vendas e melhorar seus resultados financeiros. Para saber mais sobre assuntos relacionados, aproveite para acompanhar a V4 no Instagram!
Canais de streaming gratuito na TV ganham força no marketing
Os canais de streaming na TV conectada estão revolucionando a forma como as pessoas consomem conteúdo na televisão. Após anos de crescimento da audiência e mudanças nos hábitos de consumo, essas plataformas se tornaram uma realidade consolidada no Brasil, oferecendo oportunidades únicas para marcas.
O que são os canais de streaming na TV conectada e como funcionam
Os canais de streaming na TV conectada simulam a programação tradicional da televisão, mas operam com tecnologia 100% digital. Eles são sustentados exclusivamente por publicidade e oferecem conteúdo sem cobrança ao público através de smart TVs e dispositivos conectados.
Diferente dos serviços de streaming por assinatura, esses canais mantêm a lógica linear da televisão tradicional, mas com vantagens tecnológicas importantes: segmentação de audiência, interatividade e análise inteligente de dados.
Como o streaming na TV conectada impacta o marketing digital
O streaming na TV conectada representa uma revolução para o marketing digital ao combinar o alcance da TV tradicional com a precisão da publicidade digital. Essa tecnologia permite segmentação avançada de audiência, métricas em tempo real e formatos interativos que não eram possíveis na televisão convencional.
Para as marcas, isso significa campanhas mais eficientes, com melhor controle de investimento e resultados mensuráveis. O formato também oferece novas possibilidades criativas, permitindo que as empresas criem experiências mais personalizadas e relevantes para seus públicos-alvo.
Oportunidades para empresas de todos os segmentos
Empresas de diversos setores podem aproveitar o streaming na TV conectada para impulsionar suas vendas através de estratégias de marketing digital. O formato permite criar campanhas segmentadas que atingem audiências específicas em momentos ideais de consumo.
A combinação da experiência da TV com ferramentas digitais oferece às marcas a possibilidade de construir awareness, gerar engajamento e converter leads de forma mais efetiva.
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