Twitch e a evolução das estratégias omnichannel

Estar atento às tendências do marketing digital é essencial para planejar efetivamente o seu e-commerce ou se desenvolver como um profissional da área. É por isso que conhecer a Twitch e entender seu papel na evolução das estratégias omnichannel é indispensável. 

Mas depois de conhecer a Twitch, como usá-la a favor do seu negócio ou serviço? Calma, é aqui que você vai entender como inserir essa plataforma na sua estratégia de marketing digital. Além disso, vai compreender porque é importante contar com uma assessoria de marketing na hora de pensar estrategicamente em como vender seu produto.

Primeiramente, o que é Twitch?

A Twitch é um serviço de streaming de vídeo ao vivo, que ganhou força pelo seu foco em transmissões de jogos de videogame e competições de esportes eletrônicos. Além disso, a plataforma oferece transmissões de música, conteúdo criativo e streams que não focam mais só no virtual, mas também na vida real. 

Fundada em 2011, a plataforma já possuía mais de 100 milhões de espectadores por mês em 2015. Em fevereiro de 2020 a Twitch já tinha 3 milhões de emissoras mensais e 15 milhões de usuários ativos diários. Além disso, contava com 1,4 milhões de usuários simultâneos médios.

Agora já dá pra começar a entender o por que ela é tão importante, né? Afinal, quem não quer que seu produto ou serviço apareça para milhões de usuários diariamente? Mas antes vamos entender qual a relevância da plataforma na evolução das estratégias omnichannel.

E as estratégias omnichannel, o que são? 

Resumidamente, Omnichannel é uma estratégia que utiliza todos os canais de comunicação de uma empresa de modo integrado e sincrônico. Ela tem como objetivo fortalecer a relação cliente empresa. Para isso, busca oferecer uma  vivência consistente em todos os canais. 

Mas como o omnichannel funciona na prática? 

Vamos pensar em um cenário hipotético em que o cliente chega até você por um canal específico, como o site do seu e-commerce. Lá, ele faz uma busca rápida e encontra o produto desejado em uma página com design otimizado e boa navegabilidade. 

Entretanto, mesmo considerando a compra, ele decide tirar algumas dúvidas sobre a usabilidade deste produto. Nisso, ele recorre ao chat ou telefone disponível no site e consegue conversar com um representante do e-commerce para esclarecer todas suas dúvidas. 

Tomando sua decisão de compra, esse cliente encontra variadas formas de pagamento e opta pela que tem preferência. Indo agora para opção de entrega, ele percebe que o tempo até seu endereço é maior que o imaginado. Dessa forma, opta por retirar o produto na loja em até 48 horas. 

Ao dirigir-se a loja, o cliente consegue retirar seu produto de forma ágil usando apenas o código referente ao produto comprado. Além disso, no pós-venda, recebe uma ligação para entender se sua experiência de compra foi satisfatória e ainda ganha um desconto para adquirir outros produtos em até 90 dias. 

Assim, o cliente teve uma experiência integrada e consistente tanto no ambiente online como físico, em todos os canais que acessou. Ou seja, viveu uma experiência omnichannel. 

O fenômeno Casimiro e o marketing de influência

Certo, mas como a Twitch está ligada a tudo isso? Justamente por ser mais um canal explorável em suas estratégias de marketing omnichannel. 

Para exemplificar isso, vamos falar sobre o fenômeno Casimiro e o marketing de influência. Mas antes, quem é Casimiro? 

Líder de audiência do entretenimento

Casimiro Miguel Vieira da Silva Ferreira, Casimiro – ou apenas Cazé – é um comunicador considerado um dos mais influentes na Twitch, com mais de 1,7 milhões de seguidores. O influenciador aborda assuntos  diversos, como jogos, futebol e até Big Brother Brasil.

Vascaíno fanático, Casimiro começou suas transmissões falando principalmente sobre futebol. Contudo, durante a pandemia de Covid-19 que o streamer resolveu furar a própria bolha, comentando sobre qualquer assunto em seus vídeos e lives.

Foi justamente isso que fez com que as reações e falas do streamer começassem a chegar a todos os cantos e nichos da internet brasileira. Assim, foi possível atingir públicos diversos, e não somente os interessados por futebol ou esportes.

Case live do Neymar

O influenciador atingiu níveis tão altos que chegou a ter um bate-papo com Neymar. Ele foi o responsável por apresentar antecipadamente o primeiro episódio da série do brasileiro na Netflix: “Neymar: o caos perfeito”. 

Sua live de pré-estreia do seriado bateu recorde de maior quantidade de público presente, com cerca de 510 mil espectadores. 

E onde entra o omnichannel nesse caso? Simplesmente no fato do influenciador fazer com que diferentes plataformas de diversas empresas trabalhassem juntas. No caso, para o lançamento da série no canal do Cazé estavam envolvidos a Twitch, o Facebook, a Netflix e o Youtube. 

Como vender mais através dessas estratégias? 

Agora já fica um pouco mais clara a resposta para esse questionamento, não é mesmo? Estar alinhado às tendências de mercado é uma estratégia essencial para quem quer trabalhar com um marketing mais assertivo. 

Afinal, queremos que nosso produto esteja relacionado com tudo que gere engajamento positivo, não é mesmo? Com isso, é possível pensar em estratégias que envolvam diferentes canais que conversem entre si, e assim, se envolvendo melhor com o seu público alvo. 

V4 Company, Twitch e a evolução das estratégias omnichannel

Você conseguiu visualizar melhor como a Twitch contribuiu para a evolução das estratégias omnichannel? Usando além de diferentes plataformas, empresas concorrentes que usaram da estratégia e do marketing de influência para realizar o lançamento de um produto que interessava a todos comumente. 

Mas como a V4 se relaciona com esses conceitos e estratégias? A V4 Company é uma assessoria de marketing desenvolvida para aprimorar os processos de vendas da sua empresa.

Assim, nós entendemos a realidade do seu negócio e apresentamos quais as melhores estratégias executáveis para que você venda seu produto, para mais pessoas, mais vezes e pelo maior preço. 

Dessa forma, é possível estudar se as tendências de mercado estão alinhadas com sua realidade. E assim, analisar se faz sentido investir, por exemplo, na Twitch e estratégias omnichannel para o seu e-commerce.

Realidade Aumentada: tendências de e-commerce 2022

Em nossa série de conteúdos sobre as tendências de e-commerce para 2022 já falamos sobre vendas omnichannel, inteligência artificial e inbound marketing. Seguindo essa lógica, chegou o momento de falar de outra tendência que vem ganhando muito espaço: a realidade aumentada. 

Mas o que é realidade aumentada? Como isso pode ampliar minhas conversões no e-commerce? Essas são apenas duas das muitas dúvidas que vem surgindo sobre o assunto. 

É por isso que nossa assessoria de marketing digital vai te ensinar a decolar as vendas do seu negócio através de uma das tecnologias que faz parte das tendências de e-commerce para 2022. 

Para começar, o que é realidade aumentada? 

A RA, como também é chamada, é uma  a uma tecnologia que permite sobrepor elementos virtuais à nossa visão da realidade. Mas como assim? 

Um exemplo próximo é o jogo Pokemon Go – lançado em 2016. Nele, o usuário, através do seu smartphone, interage com o mundo Pokémon através de um mapa baseado no mundo real. 

Ou seja, de uma forma mais simplificada, a RA busca sobrepor elementos reais com o auxílio da tecnologia. Assim, é possível fazer o virtual mais interativo com a realidade. Entretanto, vale ressaltar que realidade aumentada não é a mesma coisa que realidade virtual. 

A realidade virtual, diferente da RA, permite criar um mundo virtual do zero com tudo aquilo que quisermos, enquanto a outra adiciona elementos virtuais à nossa realidade. 

Agora ficou claro, né? Então vamos entender como essa tecnologia interage com sua estratégia de marketing. 

Como isso pode ampliar minhas conversões no e-commerce?

Comprar online além de prático e rápido tem se tornado cada vez mais seguro. Isso faz com que esta seja uma das principais formas de comércio atual. 

Entretanto, ao se tratar de alguns segmentos – como o de moda e vestuário – a praticidade conflitava com a possibilidade de provar o produto. 

É através desse conflito que a RA aparece como uma solução para deixar a experiência dos consumidores de e-commerces ainda mais completa. Dessa forma, é possível também um maior engajamento dos usuários. 

Visualização de produtos

Você com certeza já foi comprar um óculos de sol e experimentou diversos modelos da loja antes de encontrar o ideal. 

Essa é uma prática necessária para entender se aquele modelo do objeto combina com você e seu estilo. Mas como fazer isso sem ir até o local? 

Graças a RA, é possível que o usuário experimente virtualmente os óculos do e-commerce usando apenas a câmera do seu celular. Um exemplo prático disso são os filtros existentes no Instagram. 

Esse é o caso da Dior, por exemplo, que em todos óculos do seu e-commerce inseriu a RA como uma forma de experimentar diferentes modelos de diversas coleções da marca.

No Brasil, um case conhecido é o da Avon no BBB 21. Na ocasião, a marca apresentou um filtro interativo para o Instagram inspirado no universo dos jogos de performance. 

Com o intuito de promover as maquiagens de longa duração Power Stay, a Avon recriou a última prova da edição com seus quatro participantes da edição. 

Assim, o jogo começava dentro de um espaço de corrida em que os jogadores tinham a missão de colecionar o maior número de produtos da linha. No final, quanto mais longe o jogador fosse, maior o desconto progressivo ele ganharia, indo de 5% até 10% para usar no e-commerce Avon. 

Mas onde entra a RA nisso? Durante o percurso, através de tecnologia, os itens capturados são aplicados no rosto de quem está jogando. Estes ficavam visíveis no espelho camarim, localizado na parte superior da tela.

Aliás, você sabia que existem 7 dicas de marketing digital que você aprende com o BBB 22? 

Engajamento

Além da visualização, o uso da RA nesse segmento também possibilita que o usuário interaja com seu produto de uma forma mais divertida, e ainda, possa compartilhar em suas redes sociais. 

Isso permite, principalmente, o uso de influenciadores em estratégias de divulgação de diferentes produtos. Como? Criando tendências de entretenimento a partir da realidade aumentada usada no seu e-commerce. 

E por que usar Realidade Aumentada no varejo? 

Com o pouco que debatemos sobre o uso da RA até agora, a resposta dessa pergunta é basicamente uma: propor uma melhor experiência de compra para o cliente. 

A experiência do cliente com a empresa é um fator que pesa muito na decisão de compra. Então, quando o consumidor acessa seu e-commerce e se depara com uma ferramenta que permite que ele visualize todos os detalhes dos produtos, a imagem que ele terá de sua loja será bastante positiva.

Com uma experiência positiva, a jornada de compra do consumidor pode ser reduzida e a taxa de conversão de seu e-commerce vai aumentar consideravelmente. Dessa forma, os lucros de seu negócio serão cada vez maiores.

Mas é sustentável investir em RA? 

Sim! Graças a facilidade de acesso a programas disponíveis para criar filtros pelas empresas, e a possibilidade dos clientes usarem estes através dos seus smartphones, faz com que essa seja uma ideia viável.

Entretanto, embora haja diversos programas de fácil acesso que possibilitem a execução de filtros, a RA não se limita a isso. Dessa forma, é necessário também estudar qual a necessidade real do uso da tecnologia no seu e-commerce, podendo assim, exigir um nível de investimento maior.

Esse investimento deve ser baseado também no entendimento de quem é o seu público alvo, e se faz sentido o uso dessa estratégia para comercializar seu produto. 

Vantagens e desvantagens da RA no E-commerce 

Bom, como já é possível perceber, as vantagens de contar com o uso da RA no seu e-commerce são muitas. Elas vão desde uma melhor experiência do cliente, até o engajamento do público com seu produto ou serviço, resultando em uma maior taxa de conversão nas vendas.

Contudo, existem também as desvantagens dessa tecnologia nos comércios digitais. Essas dizem respeito especificamente à limitação da tecnologia em certos casos e ao alto investimento. 

Lembrando que entender a necessidade de inovar com a RA está muito alinhado com o seu tipo de negócio. Por isso, é importante estar alinhado com a estratégia de marketing da sua empresa antes de tomar qualquer decisão que leve as desvantagens da tecnologia. 

V4 Company, realidade aumentada e tendências de mercado 

Viu porque a realidade aumentada vem ganhando força e sendo uma das tendências de mercado para 2022? 

Sendo uma forma de inovar e tornar mais completo o ato de comprar em um e-commerce, a RA propõe um melhor experiência de compra, encurtando a jornada de compra e aumentando sua taxa de conversão. 

Mas no que a V4 e a realidade de mercado tem relação? Se eu contratar a assessoria da V4 eles irão implementar a RA no meu E-commerce? Não! A V4 Company é uma assessoria de marketing desenvolvida com o objetivo de aprimorar os processos de vendas da sua empresa.

Assim, nós entendemos a realidade do seu negócio e apresentamos quais as melhores estratégias executáveis para que você venda seu produto, para mais pessoas, mais vezes e pelo maior preço. 

Dessa forma, é possível estudar se as tendências de mercado estão alinhadas com sua realidade, e se faz sentido investir, por exemplo, em realidade aumentada no seu e-commerce. 

Vendas omnichannel: tendências de e-commerce para 2022

Para quem quer garantir bons resultados no mercado de e-commerce, é essencial ficar de olho em tendências que podem trazer benefícios. No caso do omnichannel, temos um processo de canais integrados que auxilia os clientes no momento da compra. 

Inclusive, segundo o Harvard Business Review, 73% das pessoas usam vários canais durante a jornada de compra com uma marca. Por isso, ter um sistema todo conectado pode ser interessante. 

Logo, se você está investindo em marketing digital, uma boa logística e quer trazer melhorias para a experiência de compra do seu público, saiba mais a seguir!

O que é omnichannel?

O omnichannel já é uma estratégia que está ganhando cada vez mais espaço no varejo. A ideia do conceito é justamente melhorar a experiência do cliente, por meio de uma ligação entre os ambientes online e offline. 

Dessa forma, para que o omnichannel funcione, todos os canais de uma mesma marca precisam estar conectados. Inclusive, esses canais podem ser complementares na hora de oferecer um processo de compra positiva para o cliente. 

Ou seja, essa é mais uma forma de oferecer para um público experiências interessantes no momento de consumo. E claro, com o uso cada vez mais crescente das plataformas de vendas online, essa integração consegue tornar o processo de compra muito prático. 

Contudo, para isso funcionar, o sistema de uma loja deve estar muito bem alinhado para que o cliente não encontre barreiras para finalizar compras ou escolher os produtos.

Então, todos os canais disponíveis, como o site, aplicativos e a própria loja física, precisam funcionar de uma forma integrada, que facilite o processo de compra.

Como o omnichannel funciona na prática?

Para realmente entender a fundo o que é omnichannel, é importante ter uma noção mais prática de como ele funciona. Nesse caso, toda a experiência do cliente pode depender de vários fatores. 

No entanto, é essencial que os canais estejam funcionando de forma simultânea. Por exemplo, o cliente está na loja física, mas deseja uma variação de produto que está disponível só no aplicativo. 

Para não perder uma venda e oferecer um bom atendimento, o próprio funcionário pode fazer a solicitação online. Com isso, ainda existe a opção do cliente receber o produto em casa. 

Ou mesmo em uma situação em que a pessoa está comprando na loja virtual, mas precisa de ajuda. Com uma boa estratégia de omnichannel, algum funcionário pode entrar em contato por telefone e mensagem, esclarecendo todas as dúvidas. 

Por fim, esse cliente pode optar por retirar o produto na loja física, tendo contato direto com mais um atendimento de qualidade e que esteja ligado com os processos anteriores. Enfim, existem várias possibilidades. 

Contudo, a ideia é trazer essa conexão entre os canais que a marca utiliza, de forma totalmente conectada e prática. De qualquer forma, a pessoa pode comprar o que desejar, sem ter nenhum tipo de problema. 

Estratégias omnichannel para e-commerce

Para quem possui uma empresa que trabalha com as unidades físicas e e-commerce, o omnichannel é uma estratégia necessária para contribuir com a jornada do consumidor. Por isso, existem várias estratégias que podem ser utilizadas. 

Logo, se você ainda não mantém seus canais integrados, conheça agora algumas formas bem eficazes de manter tudo conectado:

Sincronizar estoques entre as lojas virtual e física

Uma das principais estratégias que podem ser implementadas em um e-commerce é a integração de estoques. 

A Petz é uma marca que trabalha de forma sincronizada. Ao comprar algo no site, os clientes contam com uma entrega rápida, uma vez que os produtos são enviados de lojas que estão próximas. 

Para começar, essa é uma forma de ter muito mais controle e organização sobre o estoque da marca como um todo. Mas claro, manter os estoques conectados pode ajudar você a evitar problemas na hora da venda. 

Uma boa alternativa é escolher um ERP (Enterprise Resource Planning) de qualidade, ou em tradução Planejamento dos Recursos de uma Empresa. Um software que auxilia na gestão empresarial. 

Com isso, você encontra todas as informações e automatiza processos em um só lugar. Inclusive, ele é muito útil para gestão de estoque com dados sempre atualizados.

Mas claro, para ter facilidade, é ideal que você procure por um ERP com opção de integração a outras plataformas. Com isso, você pode conectá-lo ao seu e-commerce mantendo todos os canais conectados. 

Atualmente, você encontra no mercado opções de ERP’s como o Bling, Tiny, Otix, Conta Azul e eGestor. 

Assim, se um cliente está na loja física e procura por um produto esgotado no local, ao consultar um estoque sincronizado, o vendedor pode realizar a venda do mesmo jeito. 

Mesmo que o cliente não leve o produto diretamente, pode receber em casa sem problemas. 

Ao mesmo tempo, se a pessoa está fazendo uma compra na internet, e o produto está disponível em uma loja próxima, ela pode consultar a informação. Por fim, ela consegue retirar o produto e ter mais agilidade em todo o processo. 

Ou seja, com a solução conhecida como prateleira infinita, os estoques das lojas físicas e virtuais estão integrados. Já com o estoque conectado, o próprio público pode conferir se há produtos desejados em um local específico. 

Comprar no site e retirar na loja

Uma das fortes tendências dentro do omnichannel é a possibilidade de facilitar a retirada dos produtos. Sendo assim, uma dessas opções é a compra no site e retirada na loja. 

A Magazine Luiza, por exemplo, permite a compra no meio online para que os clientes retirem na unidade mais próxima. 

Essa é uma estratégia atrativa, uma vez que pode ajudar aqueles clientes que desejam economizar com o frete. Afinal, o produto não precisa ser enviado até a casa da pessoa, e sim, transportado junto com outros insumos até a loja. 

Logo, é uma forma de evitar o abandono de carrinho (por conta do valor do frete) e contar com ainda mais opções para oferecer ao cliente uma boa experiência. 

Assim, isso pode funcionar se houver uma loja próxima ao cliente. Mas ainda, a empresa pode facilitar o processo nas sedes de transportadoras ou em pontos de retirada em estabelecimentos parceiros da marca.

Do mesmo modo, é uma forma de conectar esses dois canais e diminuir a espera do cliente. Se um produto está disponível em um local próximo, o cliente não precisa esperar a entrega tradicional, e pode retirar em um momento adequado. 

Portanto, é uma boa possibilidade de melhorar a experiência das pessoas com o serviço da loja, com um processo de compra mais completo e fluido. 

Comprar no site, trocar e devolver na loja

A ideia de aplicar estratégias de omnichannel no e-commerce é justamente facilitar o processo de compra do cliente e oferecer um atendimento completo. 

Na Riachuelo, os clientes podem adquirir os produtos pelo site e caso seja necessário a troca, o processo pode ser feito em uma unidade física. 

Ao fazer uma compra que demande a troca de alguma peça ou acessório, o cliente já vai ter um trabalho a mais. Então, para evitar qualquer tipo de chateação, a empresa pode oferecer um processo integrado. 

Se a compra foi feita pelo site e, quando o produto chegou, não atendeu às necessidades da pessoa, ela pode optar por uma devolução na loja. 

Para começar, não será preciso esperar todo o tempo de transporte deste produto até a empresa e depois a entrega de um produto substituto. Na própria loja, a troca pode ser muito mais rápida. 

Além disso, como o cliente já teve problemas comprando online, na loja ela pode ter outra experiência com o produto e conferir qual a opção ideal. Mas claro, é essencial contar com um atendimento de qualidade e profissionais preparados. 

Ou seja, temos uma outra forma de facilitar o processo do cliente, mantendo todos os canais integrados e funcionando com eficiência. 

Fazer pedidos de produtos indisponíveis na loja física e acompanhá-los pela internet

Quem trabalha em lojas físicas sabe como é difícil finalizar uma venda quando o cliente chega procurando por algo que já está esgotado, não é? 

Mas o omnichannel pode ajudar em situações como essa. Na Centauro, os clientes que estão na loja podem comprar um produto em falta na unidade por meio do site. Assim, podem receber a encomenda em casa.  

Isso porque uma das estratégias mais úteis ao integrar todos os canais, é justamente facilitar a compra de algo esgotado no ambiente físico. 

Logo, se um cliente não encontrar o que deseja na loja, ele ainda pode realizar a compra no aplicativo, por exemplo. Assim, mesmo com algum produto em falta, o cliente não precisa sair do local sem fazer a compra.

Nesse momento, os próprios vendedores podem ajudar na demanda de cada pessoa, buscando o produto desejado. Inclusive, eles podem ajudar no momento de fazer o pedido e escolher as formas de pagamento. 

Dessa forma, temos um processo de compra bem similar ao que acontece normalmente nas lojas, mas o cliente só precisa aguardar a entrega do produto. Com isso, ele sai do local com a opção de rastrear o pedido. 

Então, ao invés de perder uma compra e decepcionar um cliente, a marca pode trabalhar de forma conectada, oferecendo uma experiência completa. 

Como integrar pagamentos online e offline em um e-commerce omnichannel? 

Ao falar sobre omnichannel e como ele pode ajudar um e-commerce com várias estratégias, não podemos esquecer de uma funcionalidades básicas: o processo de pagamento. 

Afinal de contas, além de ter o atendimento, logística e estoque conectados, o cliente também precisa ter praticidade para finalizar a compra. Por isso, é preciso ter opções de pagamentos omnichannel. 

Ao ter dificuldades para realizar o pagamento, o cliente pode desistir do produto. Isso, além de causar um problema no momento, impacta na imagem que ele tem da sua loja e prejudica vendas futuras. 

Com mais alternativas para realizar o pagamento, mais fácil será para o cliente concluir uma compra. Logo, é importante que as soluções físicas e digitais estejam integradas e funcionando plenamente.

E isso pode funcionar de várias formas. Durante uma compra online, a pessoa pode optar por fazer o pagamento ao receber o produto, seja no dinheiro ou por meio de cartão. Algo que já é utilizado em plataformas de delivery. 

Nesse sentido, há o uso dos gateways de pagamento, que existem várias opções no mercado, como é o caso do Vindi, Iugu e o PagSeguro.

Ou se a pessoa está na loja, ela pode fazer o pagamento por meio de outros métodos além do tradicional, como dinheiro ou maquininha de cartão. Uma opção interessante é o uso do Pix que consegue ser bem ágil. 

O Pix é um meio de pagamento instantâneo, em que as transações podem ser feitas a qualquer momento do dia. Por isso, ele é uma opção bem rápida para fazer pagamentos com o dinheiro em conta.

Mas claro, existem outras alternativas práticas como o caso dos QR Codes ou algum tipo de link para pagamentos. Enfim, com um sistema bem planejado, tudo isso pode funcionar de forma simples no dia a dia. 

Com um QR Code, a própria loja disponibiliza um código, assim, o cliente só precisa apontar a câmera do celular para escaneá-lo. Logo, ele realiza o pagamento pelo próprio celular e de forma rápida. 

A Zoop é uma empresa de tecnologia que oferece serviços financeiros. Ela conta com um exemplo de plataforma que promete uma fácil integração e opções de pagamentos omnichannel. Inclusive, é possível criar QR Codes, usar Pix, boletos, crédito e afins.

O usuário pode contar com todas as funcionalidades da ferramenta para controlar as atividades financeiras e utilizar os recursos para definir novos meios de pagamentos. 

O Ebanx também é uma empresa de soluções financeiras. Ela oferece vários tipos de pagamento para empresas parceiras, até mesmo por links que podem ser enviados por mensagens. 

Além disso, o Ebax conta com uma plataforma que promete mais de 30 meios de pagamentos locais por meio da integração com o site.

Qual o segredo para um e-commerce omnichannel de sucesso?

Até aqui entendemos como o omnichannel é atrativo para conquistar clientes. Mas para que esse sistema traga bons resultados é essencial ficar atento a alguns pontos. 

Antes de tudo, as ferramentas escolhidas para ajudar no processo precisam de qualidade, já que qualquer tipo de defeito pode atrapalhar na proposta original. Logo, é preciso buscar boas soluções.

É ideal que os canais estejam ligados de forma adequada e que cada tipo de processo funcione corretamente ao ser solicitado pelo cliente. Só assim o cliente poderá ter uma boa experiência, com uma estratégia omnichannel otimizada. 

Do mesmo modo, não adianta nada ter um processo bem estruturado e com ferramentas de ponta, se você não entender seu cliente. É preciso conhecer o público para saber mais sobre suas demandas e preferências. 

Com isso, ficará ainda mais fácil oferecer um atendimento completo e que seja capaz de atender todas as expectativas. 

Outro ponto essencial para ter um processo eficaz, é garantir que a experiência do cliente seja igualmente satisfatória, independente de qual canal escolhido. 

Portanto, para que o omnichannel funcione na prática, os canais devem estar conectados e o cliente precisa ter uma boa experiência em todos eles. 

Vantagens e desvantagens do omnichannel

Aplicar o omnichannel no seu negócio pode trazer uma série de benefícios e desvantagens. Por isso, é preciso estar atento aos detalhes. 

Uma das vantagens é que esse formato de operação é muito atrativo e pode conquistar cada vez mais clientes. 

De acordo com uma pesquisa do International Data Corporation (IDC) e Infobip, de 2021, os consumidores na América Latina preferem gastar 25% a mais em empresas que ofertam multicanais de atendimento. 

Com isso, além da possibilidade de aumentar vendas, esse formato integrado contribui com a agilidade nas demandas. Logo, todo o processo pode ser ainda mais prático para a equipe, uma vez que tudo está conectado. 

No entanto, uma das desvantagens que essa estratégia possui é que ela realmente demanda uma estrutura bem pensada. Todos os canais devem estar conectados de forma eficiente. 

Para isso, é preciso investir em ferramentas e metodologias que são indicadas e podem trazer bons resultados. Nesse sentido, não podem existir falhas ou qualquer problema que prejudique qualquer etapa do processo de compra do cliente. 

Assim, para quem busca sistemas eficientes, existem plataformas prontas que podem ajudar. O Zendesk é um software focado no atendimento ao cliente que ajuda também na organização da empresa.

Ele trabalha com o modelo omnichannel e integra os canais de comunicação de uma empresa em uma mesma interface.

Outra opção é o Movidesk que é um sistema voltado para auxiliar negócios em seus atendimentos, para isso, ele possui uma série de recursos. 

Assim, ele une a operação de múltiplos canais em um único sistema. Inclusive, há opções de planilhas e processos automatizados para agilizar o trabalho da empresa e seus funcionários.

Ou seja, é preciso investimentos e dedicação para que tudo dê certo, por isso, a aplicação do processo exige muita atenção. 

Conclusão

O omnichannel é uma forma de integração entre os canais de uma empresa com o intuito de oferecer uma experiência completa para os clientes. Com isso, os canais online e offline devem funcionar plenamente em conjunto. 

Sendo assim, o público pode ter ainda mais facilidade na hora de comprar um produto, contando com mais possibilidades de entrega, estoque e pagamento. Fator decisivo para conquistar esses clientes. 

Portanto, para quem atua com o e-commerce, contar com estratégias omnichannel pode ser uma boa forma de facilitar o processo de compra de um cliente. 

Depois de todas essas informações, você pode continuar acompanhando o blog da V4 para mais dicas na hora de impulsionar seu e-commerce. 

A V4 é uma assessoria de marketing que possui mais de 10 anos de experiência no mercado e que ajuda você a crescer seu negócio! 

Inteligência artificial: tendências de e-commerce para 2022

Além de contar com um e-commerce bem estruturado e várias estratégias de marketing, atualmente existem algumas ferramentas que podem incorporar esses serviços. E a inteligência artificial é um fator que pode ajudar. 

Desse modo, além de apostar no marketing digital, em uma boa logística e na divulgação dos seus produtos, é interessante conhecer mais sobre essas tendências. A seguir, explicamos melhor o que é a inteligência artificial e como ela pode estar presente no e-commerce. 

O que é inteligência artificial?

Apesar de parecer algo distante, a inteligência artificial já está presente em vários âmbitos das nossas vidas. Isso porque, ela é uma tecnologia que simula a inteligência humana nas máquinas. 

Com isso, elas contam com a capacidade de analisar comportamentos e aprender coisas a partir deles. Mas claro, tudo por meio de algoritmos, redes neurais artificiais e outras opções de tecnologias. Tudo para tornar possível essa compreensão. 

Nesse sentido, cria-se um sistema completo que consegue identificar padrões, gerar relatórios, entregar respostas, ajudar em decisões e de forma totalmente autônoma. Logo, não precisa ter um humano envolvido. 

Por isso, as máquinas que contam com esse tipo de tecnologia podem ser úteis em várias situações. Com esses sistemas inteligentes, temos a chance de ter experiências ainda mais completas que ajudam em diversas atividades cotidianas. 

Desse modo, ao falar sobre e-commerce, também podemos contar com esses sistemas que ajudam em diversas formas no crescimento de um negócio. 

Saiba ainda: As 10 melhores plataformas de e-commerce!

Inteligência artificial é coisa de cinema?

Apesar de parecer algo distante, presente apenas nos filmes de ficção científica, a inteligência artificial está ainda mais presente no nosso dia a dia do que imaginamos. Por isso, devemos entender ela como algo comum em nossas vidas. 

Se você, por exemplo, utiliza alguma assistência virtual, já está contando com os benefícios desse tipo de tecnologia. É por meio dela que existe uma voz para lhe responder, entender os seus comandos e oferecer soluções adequadas para suas necessidades. 

Mas claro, atualmente é possível encontrar esses sistemas inteligentes até mesmo em eletrodomésticos e automóveis. De qualquer forma, eles são bem úteis para agilizar tarefas e tornar a experiência humana ainda mais completa. 

Dessa forma, a inteligência artificial não está assim tão distante e pode estar presente no seu celular, televisão ou qualquer outro aparelho eletrônico. Inclusive, ela pode estar trazendo uma série de benefícios para sua rotina. 

Leia mais: Hackeando o cérebro do cliente. Aprenda a usar gatilhos mentais

Como levar Inteligência Artificial pro meu e-commerce?

Após compreender melhor o que é a inteligência artificial e como ela já é uma realidade no marketing, chegou o momento de entender como ela pode ser útil no e-commerce, não é mesmo?

Dessa forma, saiba que as suas vendas online podem alcançar resultados ainda melhores com a ajuda de certas ferramentas. Portanto, tornar o site ainda mais completo e oferecer bons atendimentos aos clientes. 

Por isso, reunimos a seguir algumas dicas de ferramentas e opções de melhorias que são feitas por meio da inteligência artificial e que são úteis para o e-commerce. 

Chatbot

Os chatbots, ou atendimentos por robôs, já são muito comuns em diversos tipos de lojas virtuais. Afinal de contas, eles permitem agilizar o contato com os clientes e até mesmo resolver algumas demandas. 

Para se ter ideia, esse tipo de robô consegue entender a linguagem humana e responder de forma imediata. Com isso, ele traz muita praticidade para aqueles clientes que desejam resolver as demandas com mais rapidez.

Inclusive, por ser um robô, as pessoas podem aproveitar esse tipo de atendimento até mesmo fora do horário comercial, já que eles operam 24 horas por dia. E por se tratar de mensagens, todo o processo é ainda mais prático. 

Sendo assim, essa é uma forma ainda mais eficiente de atender clientes que preferem esse tipo de contato por mensagem, e claro, sem a restrição de horários. Logo, até o processo de compra pode ser melhor, uma vez que o chatbot pode tirar qualquer dúvida. 

Em muitos casos, o chatbot pode ser um contato inicial. Se não for possível resolver todas as demandas, ele encaminha o cliente para um atendente. 

De qualquer forma, todo o processo será bem mais rápido e cômodo para o cliente. 

Recomendações por geolocalização

O foco é sempre aumentar as chances de agradar um cliente e realizar boas vendas. Portanto, o negócio precisa tentar entender mais sobre esse público e o que pode ser interessante para ele. Para isso, as recomendações por geolocalização são muito úteis. 

Essa tecnologia permite saber onde estão os clientes para justamente oferecer produtos e ofertas apropriadas. Ela é muito útil para quem trabalha com e-commerce, mas também conta com lojas físicas. 

Assim, será ainda mais fácil pensar em formas de atrair essas pessoas até o negócio. Mas claro, para e-commerces em geral, a geolocalização auxilia no momento de compreender mais sobre o público. 

Do mesmo modo, ao apostar em campanhas pagas de marketing digital, fica ainda mais fácil delimitar o alcance de determinados materiais de acordo com o público. Com isso, a chance de ter um material assertivo, chegando no público certo, é maior.

Portanto, com tantas informações reunidas, a marca tem uma noção muito mais completa de quem é o seu público. Logo, ela pode traçar estratégias que sejam mais completas e ideais para chamar a atenção das pessoas certas. 

Vitrines autônomas

As vitrines autônomas também podem ajudar muito quem possui um e-commerce, pois elas trazem uma experiência ainda mais personalizada para o cliente. Ao entrar no site, a pessoa pode ter um contato ainda mais direto com aquilo que gosta. 

Dessa forma, a inteligência artificial consegue analisar todo o comportamento daquele consumidor, seu histórico de compras e visualizações, para entender o que lhe agrada. Em seguida, consegue montar indicações que batem perfeitamente com o perfil. 

Ao mesmo tempo, essa própria tecnologia consegue montar essas vitrines de forma automática, sem precisar que um funcionário faça o trabalho um por um. Ou seja, com isso temos um trabalho automatizado.

Nesse sentido, temos algo bem prático para quem gerencia essa loja e quer melhorar ainda mais o ambiente de vendas. E claro, os clientes encontram com mais facilidade produtos que lhe atraem.

Logo, também temos um fator que pode contribuir com o aumento das vendas e ajudar na fidelização do cliente. 

Pesquisa por voz

A pesquisa por voz é outra opção que traz ainda mais facilidade para a vida dos clientes, afinal só é preciso falar para realizar todo o processo de busca. Com isso, até em momentos mais corridos, fica fácil acessar o site e procurar produtos. 

Sendo assim, essa também é uma ferramenta disponível no e-commerce por meio da inteligência artificial. A ideia é justamente tornar a experiência do cliente naquele espaço ainda mais positiva. 

Logo, já no processo de busca ele consegue encontrar o que procura até mesmo falando. Inclusive, esse recurso pode ser associado a outras ferramentas, como a busca por imagens e a busca inteligente. 

Ou seja, além de utilizar a voz para tentar encontrar os produtos certos, as pessoas também podem usar imagens. E claro, a busca inteligência contribui no momento de mostrar os resultados mais relevantes para aquela pessoa. 

Ao entrar em um site de vendas online, o cliente conta com mais opções que tornam seu processo de compras bem simples e prático. 

Detecção de fraudes

Ter mais segurança para evitar falhas e prejuízos é essencial para quem trabalha com e-commerce. Sendo assim, também é possível aproveitar as alternativas disponibilizadas pela inteligência artificial nesse quesito. 

Dessa forma, a própria tecnologia reúne uma série de práticas que podem ajudar a evitar diversos tipos de problemas. As ferramentas conseguem analisar uma série de padrões e conferir informações para entender o que pode ser perigoso. 

Logo, há formas de monitorar trocas de e-mail, verificação das informações cadastradas, análise de geolocalização com IP dos computadores dos usuários. Então, caso haja dados suspeitos, isso pode ser facilmente acessado pela equipe da loja.  

Logo, existem vários tipos de fraudes que podem ser evitadas, como quando há clientes com dados clonados e que realizam compras suspeitas, ou mesmo com a violação de senhas e afins. 

Em casos como esse, a própria loja pode realizar a postagem do produto sem saber que se trata de uma fraude. E claro, ao final isso pode trazer prejuízos, uma vez que os clientes fraudados não vão pagar pelo que foi solicitado. 

Então, por meio das ferramentas certas fica mais prático evitar situações como essa e manter um ambiente mais seguro para seus compradores. 

Campanhas personalizadas

Como mencionamos ao longo do texto, com ferramentas de inteligência artificial presentes no e-commerce, fica ainda mais fácil entender mais sobre os hábitos dos clientes. Com isso, é possível conhecer suas preferências e hábitos de consumo. 

Dessa forma, além de tornar o ambiente mais personalizado e atrativo para cada pessoa, essas informações também são úteis na hora de criar campanhas. Com isso, toda a equipe de marketing do negócio pode aproveitar esses dados para mais atividades. 

Sendo assim, é possível desenvolver campanhas mais assertivas, que sejam atrativas de forma ideal para cada público. Isso também vale para promoções especiais e outras formas de descontos que atraem vendas. 

Logo, a marca estará trabalhando com materiais que são adequados para cada tipo de cliente e que podem ser muito mais eficientes para converter vendas. Portanto, a inteligência artificial pode colaborar diretamente com o marketing da empresa. 

Disponibilidade 24/7

Uma grande vantagem de contar com site de vendas com inteligência artificial, é que mesmo você não estando disponível, tudo pode continuar funcionando de forma adequada. Logo, os clientes podem ser atendidos em diversos horários. 

Ao contrário de lojas comuns que tendem a funcionar em um horário comercial, no site os clientes podem fazer compras nos momentos mais inusitados, que podem ser ideais para a rotina de cada um. 

Mas claro, sem ficar prejudicado, uma vez que os canais de comunicação funcionam por meio de robôs, como já mencionado, e todo o processo de compra se mantém o mesmo. Com isso, tudo fica a disponibilidade do cliente sem restrições de horários. 

Logo, as chances de lucro para a loja são ainda maiores, já que os produtos estarão disponíveis por longos períodos e os clientes podem acessá-los quando quiserem. Ou seja, isso amplia as possibilidades de vendas no dia a dia. 

Principais vantagens de usar Inteligência Artificial no seu e-commerce

Após você conhecer tantas ferramentas de inteligência artificial para e-commerce, chegou o momento de pensar melhor nas vantagens que essa tecnologia pode trazer para seu negócio. 

Para começar, com páginas mais personalizadas, agilidade no atendimento e até a praticidade em algumas funções, a experiência do cliente tende a ser melhor. Logo, todo o processo de compra se torna ainda mais simples. 

Nesse sentido, isso pode ser muito atrativo para quem está em busca de um produto ou quer resolver um problema, sem precisar perder muito tempo. E como há a disponibilidade 24/7 que já mencionamos, é possível utilizar os recursos a qualquer hora. 

Além disso, a própria empresa consegue ter ainda mais controle sobre os dados e as interações com os clientes, uma vez que os recursos facilitam a coleta e registro de informações. 

E claro, com mais segurança também é possível transmitir mais confiança ao cliente, fator que pode contribuir com toda a fidelização. 

Conclusão

A inteligência artificial já é uma realidade na vida das pessoas que utilizam vários tipos de aparelhos tecnológicos. Assim, essa também já é uma opção no momento de realizar compras em lojas virtuais. 

Por isso, contar com as ferramentas que essa tecnologia oferece pode trazer uma série de melhorias para um e-commerce. Os clientes podem contar com ainda mais praticidade e segurança na hora de fazer suas compras. 

Do mesmo modo, a empresa tem um sistema mais seguro e inteligente, capaz de oferecer um ambiente mais atrativo para cada tipo de visitante. 

Então, se você deseja entender mais sobre e-commerce e como  fazer crescer o seu negócio, continue acompanhando nossos conteúdos. A V4 é uma Assessoria de Marketing que pode lhe auxiliar a desenvolver sua presença online. 

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