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  • O que é Matemarketing e como ele pode ajudar você a vender mais

    O que é Matemarketing e como ele pode ajudar você a vender mais em apenas 4 passos?

    Com uma rápida pesquisa no Google é possível perceber que o termo matemarketing é:

    • Grafado de várias maneiras diferentes
    • Poucas pessoas falam sobre isso 
    • Ele é uma metodologia essencialmente de VENDA

    Mas, como entender a aplicabilidade do matemarketing e, principalmente, como tirar melhor proveito dessa metodologia? É isso que você vai aprender hoje nesse post, então se prepara para adicionar essa guia aos favoritos porque você vai precisar dela no futuro!

    O Guia definitivo do matemarketing começa aqui

    Termos novos para coisas antigas. Não é preciso investigar muito para ver o CEO da V4 Company, Dener Lippert, anunciando isso em seus vídeos. Mas o matemarketing, ou m4t3m4rk3t1ng, não é só uma nomenclatura diferente. É também um novo olhar, mais científico, para algo que foi subjetivizado ao longo do tempo.

    Para entender como funciona o matemarketing e por que ele surgiu como uma alternativa ao – simplório – marketing, primeiramente é preciso compreender a base dele.

    Matemática + marketing

    De forma prática, o matemarketing representa a utilização da matemática em decisões relacionadas ao marketing digital, algo que antes era feito de forma totalmente subjetiva.

    Quer ver? Comece reconhecendo as seguintes afirmações:

    • A grande fonte de busca por informação, atualmente, é o Google;
    • A maior loja virtual do mundo é o Instagram (a Amazon é um marketplace e você pode ver a diferença nesse post aqui); 
    • Toda essa rede virtual funciona por causa de um grande código matemático, criado ao longo de muitos anos, e no qual os algoritmos de pesquisa se baseiam.

    Você concorda com essas 3 afirmações básicas sobre o funcionamento da internet?

    Então, você já tem a base para concordar que o matemarketing é extremamente necessário para quem quer vender mais. E, afinal, marketing é vender o seu produto, vender para mais pessoas, vender mais vezes e vender pelo maior valor. 

    Se tomarmos todas essas 4 afirmações como verdadeiras, então teremos que é essencial unir o marketing à matemática para vender mais, portanto.

    Logo, a união perfeita dos dois conceitos pode se chamar… matemarketing! Ou M4t3m4rk3t1ng, para aqueles realmente dispostos a investir na escrita diferenciada da coisa.

    Isso é o básico que você precisa saber para começar a se aventurar no marketing aliado à matemática, mas, pra deixar tudo bem claro e numa única frase de efeito:

    Matemarketing é mensurar ações de marketing para tirar delas o melhor resultado possível em vendas, afinal, marketing só é marketing quando vende.

    Já dizia nos anos  90, o antigo diretor de marketing da Coca-cola, Sergio Zyman, que o marketing como nós conhecemos já acabou. 

    Mas o que ele queria dizer com isso se todos nós ainda fazemos marketing?

    O que ele quer dizer, é que o marketing das agências de publicidade, custando muito dinheiro e sem análise de dados palpáveis, não serve pra nada.

    Três décadas atrás, o visionário autor já sabia que: ou o marketing mudava e se adaptava ao novo mundo, ou ele deixaria de existir. Essa é a base do pensamento que fundamenta o matemarketing.

    Mas ele não é só isso.

    O matemarketing é uma metodologia

    Em qualquer nicho que se estude existem diversas metodologias de ação para a realização de tarefas. O uso de uma metodologia garante uma orientação, um padrão a ser seguido por quem for realizar o trabalho.

    Isso previne erros banais e cotidianos, além de agilizar os processos de execução de tarefas.

    Existem inúmeras metodologias. Dentro do ramo de negócios algumas mais comuns são:

    • Metodologia ágil
    • Ativa
    • Metodologia scrum etc

    Todas elas se dedicam a demonstrar um caminho, uma forma de aplicar um conhecimento para chegar a algum resultado, razoavelmente esperado.

    Em essência, o matemarketing pode ser resumido como uma metodologia que busca encontrar resultados matemáticos na aplicação de ferramentas de marketing em cases reais.

    Portanto, é como dar um approach científico a algo que antigamente era considerado uma ferramenta sem dados analisáveis. Até 30 anos atrás, pouco se tinha ideia de quais campanhas ou quais ações geram mais vendas para os clientes.

    Até o momento em que começou-se  a medir.

    Os 4 passos para aplicar matemarketing para vender mais

    Para quem está iniciando no marketing ou mesmo no mundo dos negócios e queira utilizar o matemarketing para mensurar vendas e ações, é importante primeiro entender o que medir e como medir.

    Mas, também é importante salientar: não existe fórmula mágica ou segredo infalível. 

    Se você viu alguém anunciando uma técnica de marketing infalível para a venda de algum produto, saiba que essa pessoa está apenas tentando pegar o seu dinheiro.

    Existem muitos charlatões no marketing digital, e este artigo não é uma deles.

    Então, como fazer para ter certeza que eu estou acompanhando os dados corretos ou contratando a pessoa certa para minha equipe, por exemplo?

    O matemarketing pode ser a solução.

    Veja abaixo os 4 passos para aplicar o matemarketing no seu negócio e começar a vender mais já!

    Passo 1: entenda o negócio

    Muito do que se aplica na V4 Compay é resultado de um entendimento de que não é possível tentar vender um produto sem conhecê-lo muito bem.

    É por isso que, independente da função que a pessoa tenha dentro do marketing, ela precisa conhecer a fundo o produto que está vendendo, além de outras nomenclaturas de negócios muito importantes.

    Você sabe o que é curva ABC?

    E SKU?

    Para dominar 100% o marketing digital e vender mais o seu produto ou o do seu cliente, é preciso conhecer a fundo a realidade do que está sendo vendido, a empresa e o público.

    Para isso, comece dominando nomenclaturas como essas acima, compreendendo o produto e estando disponível a sempre aprender mais.

    Depois que você tiver conhecimento amplo sobre tudo isso, vai ficar muito mais fácil ir pro passo 2, que é a elaboração de uma hipótese.

    Passo 2: formule uma hipótese

    Algumas pessoas se lembram do termo método científico porque aprenderam na escola. Outras não tiveram acesso a esse conhecimento, e outras ainda só aprenderam depois de adultas.

    O importante é que agora você precisa dominar totalmente esse conceito!

    O método científico completo funciona desse jeito:

    1. Observação
    2. Questionamento
    3. Hipóteses
    4. Experimentação
    5. Análise dos resultados 
    6. Conclusão

    As duas primeiras partes você já fez, pois observou o produto e questionou o motivo de ele não estar vendendo.

    Agora está na hora de ir para a terceira etapa, que é a da hipótese para a solução do problema.

    Mas qual o problema, afinal?

    No marketing, o problema sempre é: vendas insuficientes. Nós nunca estamos vendendo o suficiente na medida em que sempre é possível vender mais.

    Então, tendo em mente que precisamos solucionar esse problema, quais hipóteses podem ser levantadas em função disso? Avalie as hipóteses abaixo:

    • Podemos estar vendendo pouco porque o custo de aquisição do cliente está muito caro, e acabamos gastando dinheiro demais buscando novos clientes.
    • Ou podemos estar vendendo pouco porque nosso cliente compra apenas 1 vez e não retorna mais. 
    • Ou pode ser que nosso cliente seja um total desconhecido para nós. Imagine, por exemplo, criar uma campanha de rádio para uma loja de aparelhos auditivos. Quem tem problemas de audição provavelmente vai ter pouco interesse em ouvir rádio, e essa ação vai passar batida, ou seja, sem efeito.

    Existem muitas hipóteses que podem ser levantadas a partir do momento em que você conhece, de fato, o cliente, o produto e a situação.

    Depois de determinar onde está o erro que ocasiona poucas vendas, é hora de testar as hipóteses, e assim o marketing vai se tornando cada vez mais matemarketing.

    Passo 3: teste a hipótese

    Para testar a hipótese é preciso, primeiramente, ter em mente que ela pode estar errada. 

    Uma vez que ela esteja errada, será preciso partir para uma segunda hipótese que também deverá ser testada, ou seja, testar hipóteses é um investimento que pode ser dispendioso no começo. 

    Mas, a boa notícia é que, assim que a hipótese correta for confirmada, as ações práticas do matemarketing vão solucionar o problema com muito mais agilidade do que se a solução fosse buscada sem nenhuma metodologia ou ferramenta.

    Quando fazemos várias tentativas sem estudar o caso primeiramente, a chance de erro é muito maior, e o gasto também, consequentemente.

    A maioria dos clientes fica bem preocupada com gastos desnecessários, não é mesmo?

    Então, trate de oferecer hipóteses bem elaboradas de cara e evite ao máximo gastos desnecessários do seu cliente.

    Passo 4: ajuste a hipótese à sua realidade

    Testou a primeira hipótese e ela não deu certo? Hora de procurar o erro e tentar resolver. Eventualmente, será necessário descartar toda a hipótese.

    É aí que entra o framework de ação mais conhecido da V4 Company: mais ação, menos glamour.

    Quando dizemos que o importante é aceitar os erros e agir com rapidez, deixando o glamour de lado, queremos exatamente explorar a ferramenta mais analítica do matemarketing: a ciência de dados e a verificação que ela permite.

    Deixar o glamour de lado significa que é preciso admitir o erro e encontrar a solução de forma a satisfazer a necessidade do cliente, e não o seu próprio ego. Isso é pensamento analítico e se você conseguir aplicá-lo ao marketing vai ser um ciclope numa terra de cegos! 

    O ramo do marketing não é pequeno, muitas pessoas concorrem pelo mesmo espaço e se você conseguir dominar a metodologia do matemarketing, vai sair na frente de todos os outros.

    Por isso, não hesite em mudar a estratégia caso a hipótese não se confirme. Não fazer isso é como ser um ciclope numa terra de cegos e furar o próprio olho.

    Adquira o hábito de sempre questionar o seu próprio trabalho e esteja pronto para reconhecer seus erros.

    Em conclusão, por que usar o matemarketing para vender mais?

    Para concluir, é preciso sempre lembrar que o marketing nos últimos 30 anos mudou muito e a tendência é que continue mudando nos próximos 5, 10, 20, 30… e o pior, mude cada vez mais rápido! 

    Cinco anos atrás, poucas marcas exploravam os recursos do Tik Tok para vender mais, e hoje elas estão em peso utilizando a rede social – das dancinhas – para lucrar.

    Hoje, parece impensável não utilizar o instagram para vender, mas em 2012 a rede social atraía apenas fotógrafos e alguns usuários ocasionais. Nicho pequeno e restrito, ou seja, atrair clientes para comprar, por exemplo, calçados, seria caro e pouco justificável, então, nenhuma marca fazia.

    Esses dois exemplos são palpáveis e fáceis de entender, mas a vida real nem sempre é assim. Por isso, é preciso sempre testar para compreender, e nunca esquecer de utilizar os dados para avaliar!

    Já diria Thomas Edson, “Talento é 1% de inspiração e 99% de transpiração”. Portanto, lembre-se: não existem fórmulas infalíveis, existem ferramentas que auxiliam o processo.

    ____

    Quer conhecer mais métricas para criar suas hipóteses? Clique aqui e aqui.

    Quer saber como o método V4 Company de tráfego, engajamento, conversão e retenção funciona e como ele pode ajudar a sua empresa ou o seu cliente a vender mais? Então, clique aqui.

  • Modelos de Negócios SaaS: Estratégias de Growth em SaaS Business

    Modelo SaaS de Negócios: Como Aprimorar as Estratégias e Impulsionar o Growth

    Um modelo de negócio SaaS (Software as a Service), é a oferta de softwares como serviço. Este, é prestado de modo virtual, não sendo necessário a instalação ou a atualização de software. Desse modo, é preciso apenas de uma conexão com a internet para a sua utilização, facilitando e simplificando o acesso.

    Esse tipo de negócio trabalha com uma lógica de receita recorrente, podendo ser mensal ou anual. Assim, a receita de cada cliente é igual ao seu Lifetime Value (LTV), em que, quanto mais ele permanecer, maior será o lucro do negócio. Por outro lado, se este estiver insatisfeito com o serviço e cancelar a assinatura no início, o capital investido nele será prejudicado, representando perdas a serem recuperadas.

    Portanto, deve-se alocar esforços para adquirir clientes e, especialmente, para mantê-los dentro do processo, maximizando a vida útil de cada um. Com isso, temos 3 pontos chaves para negócios SaaS, que são a aquisição, a retenção e a monetização de clientes. Logo, é essencial o acompanhamento de métricas para avaliar o desempenho e a rotatividade destes.

    Aquisição de Clientes em um Negócio SaaS

    Assim, para ganhar escalabilidade, as empresas SaaS precisam investir muito capital para a aquisição de clientes no início, o que irá causar perdas significativas nos primeiros anos e, muitas vezes, problemas de fluxo de caixa associado. Mesmo assim, devem focar na conquista de novos clientes, em que, a longo prazo terão retorno sobre o investimento.

    Nesse sentido, deve-se ter um mindset de growth nesse modelo de negócio, visando o seu crescimento da forma mais eficiente possível. No início os custos vão ser maiores, mas o crescimento será muito maior ao longo do tempo. Assim sendo, eventualmente se alcançará o retorno sobre o investimento e haverá lucro/caixa suficiente para cobrir o investimento necessário para adquirir novos clientes. 

    Growth: Transcenda o Equilíbrio

    Desse modo, com alguns clientes ativos gerando receita, espera-se que as perdas e as despesas vão diminuindo, contudo, é crucial que nesse momento a empresa aumente o investimento no negócio para expandir a base de clientes. Você deve estar se perguntando, mas qual o sentido de provocar mais uma fase de recessão financeira se ainda apresenta-se uma fase de recuperação dos investimentos anteriores? Para ilustrar melhor a análise, confira o gráfico a seguir. 

    Analisando o gráfico, percebe-se que quanto mais rápido for o crescimento da base de clientes, maior será a curva de expansão do negócio. Enquanto um cliente irá trazer um retorno após certo período, cinco clientes poderão trazer resultados muito melhores. Portanto, se a empresa soltar a mão nos investimentos para multiplicar esse número, irá ocasionar mais uma depressão, todavia, irá acarretar em uma taxa de growth muito mais acentuada.

    Em vista disso, as organizações não devem se contentar com o equilíbrio do fluxo de caixa, contudo, precisam estar atentas para garantir a saúde do negócio ao longo do tempo. Assim, devem medir as probabilidades de sucesso do negócio, acompanhando o desempenho dos indicadores e elaborando previsões de retorno do investimento e cenários de receita.

    Lucratividade e Monetização de Clientes de um SaaS

    Dessa maneira, para averiguar a viabilidade financeira de um negócio SaaS, deve-se analisar de perto os indicadores de LTV e CAC (Custo de Aquisição por Cliente) para cada cliente ativo. Destarte, o negócio deve lucrar mais com os clientes do que o valor gasto para adquiri-los, em que, para ser lucrativo no longo prazo, o LTV deve ser 3 vezes maior que o CAC. 

    Ademais, o tempo para a recuperação do CAC deve ser menor que 12 meses, ao contrário disso, causará impacto na eficiência do capital e atraso na lucratividade. Na média, os negócios SaaS com ótima performance são capazes de recuperar o CAC em até 7 meses. É claro que isso não é um padrão, mas é uma meta a ser atingida com melhorias ao longo do tempo.

    Para se aproximar dessa lógica, a empresa precisa avaliar diferentes fontes de leads, assim como investir na segmentação, testando a sua solução com diversos tipos de público, modelos de preços e em diferentes setores. Assim, é possível identificar quais formas de atuação apresentam um maior LTV em relação ao CAC, visando um maior lucro.

    Fontes de Receita de um SaaS

    Em relação às fontes de receitas de um negócio SaaS, elas são provenientes de pagamentos recorrentes de cada cliente. Essa recorrência pode ser mensal, sendo um modelo MRR (Receita Mensal Recorrente) com contratos mensais; ou anual, modelo ARR (Receita Anual Recorrente), com contratos anuais que envolvem também o ACV (Valor Anual do Contrato).

    Portanto, é essencial o acompanhamento desses valores, em que há três fatores que auxiliam na análise ao longo do tempo, são eles:

    • O Novo ARR ou MRR, que representa a entrada de clientes em comparação com o ano ou mês anterior;
    • O ARR ou MRR cancelado, que representa a saída de clientes em comparação com o ano ou mês anterior (cancelamento da assinatura);
    • Expansão do ARR ou MRR, que representa os clientes que estenderam sua assinatura.

    Assim, esses 3 aspectos somados compõem a sua reserva financeira a cada período. A partir disso, é possível rastrear os aspectos que estão impulsionando o negócio, assim como pontos de melhoria. Para ter um olhar sistêmico e uma melhor gestão, é interessante a elaboração de um gráfico que contemple essas variações como o abaixo:

    Ademais, é pertinente também a construção de tabelas para uma análise mais quantitativa das taxas de growth e de churn.

    Retenção de Clientes no SaaS: Churn Rate e Análise Cohort

    Em vista dos indicadores acima, percebe-se que o cancelamento de contratos impacta significativamente na performance de um negócio SaaS. Sendo assim, é essencial reter os clientes com um maior LTV possível, diminuindo esses números de saída de clientes, que chamamos de Churn.

    Churn Rate

    Assim, vamos entender melhor esse indicador e como podemos calculá-lo. No início do negócio, quando há um menor número de clientes, o churn não impacta de forma tão significativa, visto que as perdas não representam muita coisa. Se a empresa tiver um churn de 5% no período, com um total de 100 clientes na base, estará perdendo apenas 5 destes clientes, não sendo tão complicado compensar esse número e substituí-los. 

    Todavia, considere que o negócio tenha crescido e possui uma base de 100 mil clientes. Se ele tiver um churn de 5%, representaria a perda de 25 mil clientes no período, sendo muito mais complexo captar essa quantia de novos clientes, impactando no crescimento do negócio. Em vista disso, deve-se alocar esforços para evitar a perda de clientes, buscando um churn negativo.

    Esse fenômeno acontece quando a receita de expansão de clientes ativos é maior do que a receita perdida com o churn. Logo, há duas estratégias que podem ser utilizadas para aumentar a receita com a base ativa de clientes, sendo o Upsell e o Cross-Sell. 

    Para calcular a taxa do churn, isto é, o Churn Rate, é necessário dividir o número total de cancelamentos pelo número total de clientes ativos no período sob análise. Além disso, é crucial buscar os motivos pelos quais o churn está acontecendo.

    Assim, torna-se possível identificar o que precisa ser aprimorado nos serviços e consertar falhas que poderiam estar impactando diversos clientes, evitando possíveis cancelamentos e diminuindo essa porcentagem.

    Análise Cohort

    O Cohort, por sua vez, é uma forma de análise que pode auxiliar muito na investigação do nível de churn. Este, é uma forma de dividir um contexto em diversos grupos a partir dos critérios definidos, permitindo uma análise mais segmentada do comportamento de cada corte.

    No cenário dos negócios SaaS, o cohort é utilizado para a análise de clientes que entraram em determinado período de tempo, assim como aqueles que saíram.

    A divisão pode ser feita pelos clientes que entraram no mês de janeiro, fevereiro, março, e assim por diante, sendo possível explorar como estes se comportam ao longo do tempo. Dessa forma, propicia a identificação dos fatores que tiveram uma boa influência na experiência de algum grupo, podendo replicar isso nos demais. 

    Nesse sentido, o cohort permite verificar se há alguma tendência de atitudes para cada grupo, como qual apresentou um maior churn, se os clientes estão saindo nos primeiros meses, se o churn estabiliza ao longo do tempo, entre diversas outras questões. Com isso, estimula a obtenção de insights, pois concede um olhar mais particular para cada grupo.

    Ainda, visando a retenção de clientes, é importante pensar em estratégias para agregar mais valor a eles e aumentar sua experiência. Isso pode ser feito com promoção de serviços e upgrades gratuitos no sistema, por exemplo.

    Engajamento e Satisfação

    Outras maneiras de prever o churn, é analisando o engajamento dos usuários com o serviço da empresa, e os seus níveis de satisfação.

    Para isso, pode-se rastrear a interação dos usuários com os principais recursos do produto, e pontuar esse envolvimento, criando uma espécie de pontuação de engajamento do cliente com cada recurso. Assim, poderá focar nos que mais estão sendo úteis e interessantes para eles. 

    Ainda, para medir a satisfação, pesquisas de NPS (Net Promoter Score) e CSAT (Customer Satisfaction Score) são muito valiosas.

    Manter contato direto com os clientes por mensagem, e-mail, ligação, redes sociais, entre outras fontes, nutrindo o relacionamento com eles, também é uma ótima forma de captar feedbacks para medir e aumentar a satisfação.

    Como utilizar as métricas

    A partir disso, vamos analisar todos os indicadores citados ao longo do texto, a fim de mostrar como calculá-los e melhor utilizá-los. 

    Destaca-se a importância de mensurar os resultados e acompanhá-los constantemente, visando uma melhor gestão do negócio e um melhor desempenho financeiro.

    Customer Acquisition Cost (CAC) 

    O Custo por Aquisição de Cliente (CAC), é equivalente ao custo que o negócio terá para cada cliente adquirido. É importante para analisar a saúde financeira de uma empresa e o que pode ser otimizado para diminuir esse custo. 

    Assim, para calcular, você deve dividir os custos que obteve para adquirir os clientes como investimento em marketing e vendas, pela quantidade de clientes que você adquiriu, conforme abaixo.

    CAC = custo total de marketing e vendas / número de novos clientes

    Lifetime Value (LTV)

    O LifeTime Value (LTV) é o valor do tempo de vida do cliente com o negócio, isto é, o quanto de retorno o cliente traz enquanto permanece assinando o contrato em um modelo SaaS. 

    Assim, para calcular o LTV, deve-se multiplicar a receita média que um usuário deixa ao longo da sua vida (ARPU) pela margem de contribuição (valor que sobra para contribuir com os custos fixos) e dividir o resultado pelo Churn Rate (taxa de abandono).

    LTV = (ARPU*Margem de Contribuição) / Churn Rate

    LTV/CAC

    Sendo assim, a relação entre o LTV e o CAC é muito importante para visualizar o quanto de contribuição cada cliente trouxe para a receita de fato, e analisar se você está ganhando mais com os clientes do que gastando para adquiri-los. 

    Nesse sentido, como mencionado anteriormente, o LTV deve ser pelo menos 3x maior que o CAC, em que, se for menor que isso, deve-se rever as estratégias para otimizar essa proporção.

    Churn

    O Churn é a representação de quantos clientes cancelaram o contrato em um SaaS Business ao longo do tempo, em que deve-se visar diminuir esse valor com foco na retenção de clientes. 

    Para isso, é interessante a identificação das causas e possíveis soluções para inserir nas estratégias, otimizando-as constantemente. 

    Portanto, para calcular a taxa do Churn, isto é, o Churn Rate, deve-se realizar a lógica abaixo, para um período determinado:

    Churn Rate = número total de cancelamentos / número total de clientes ativos 

    Revenue Churn X Customer Churn

    O Churn representa as taxas de cancelamento de contratos em um modelo SaaS de negócios, contudo, deve-se atentar para identificar a Revenue Churn em comparação com o Customer Churn. 

    Mas como funciona essa lógica? Pense assim, se o negócio perder 10 clientes que pagam 100 reais por mês, é a mesma coisa que perder 1 cliente que paga mil reais por mês, considerando o faturamento gerado. 

    Dessa forma, esses números são diferentes, em que deve-se analisar quanto cada cancelamento equivale a perdas financeiras para ter uma visão completa do que ocorreu no período.

    Net Promoter Score (NPS)  

    O Net Promoter Score (NPS) serve para analisar a satisfação e fidelidade dos clientes com o SaaS Business, sendo oportuno para prever e evitar futuros Churns. Para isso, deve-se fazer a seguinte pergunta aos usuários: “O quanto você recomendaria o nosso negócio para um colega, em uma escala de 0-10?”. 

    Considerando a escala aqueles que responderem:

    • Entre 0-6: são detratores do seu negócio. Estes estão pouco satisfeitos, e provavelmente não irão indicar para outros;
    • Entre 7-8: são clientes neutros. Estes são passivamente satisfeitos, que não costumam indicar e não são leais ao negócio;
    • Entre 9-10: são os promotores do seu negócio. Estes são aqueles que estão realmente satisfeitos com o serviço e irão indicá-lo para outras pessoas.

    Assim, para calcular o NPS, deve-se subtrair o número de detratores pelo número de promotores do negócio, em que os clientes neutros devem ser desconsiderados por serem avaliações passivas.

    NPS = % clientes promotores ((número de promotores / total de respondentes)*100) – % clientes detratores ((número de detratores / total de respondentes)*100)

    Customer Satisfaction Score (CSAT)

    De modo diferente ao NPS, que possui enfoque no nível de lealdade dos clientes, o Customer Satisfaction Score (CSAT) serve para pontuar o nível de satisfação dos clientes com determinado serviço. 

    Assim, a pergunta feita aqui é “O quão satisfeito você está com o serviço?”, podendo ser em uma escala de 0-10 ou de 0-5. 

    Com isso, é possível avaliar se o serviço está atendendo as necessidades e sendo vantajoso para o cliente, permitindo a identificação de pontos de melhoria. 

    Ainda, pode-se avaliar a satisfação em diversos momentos da experiência do cliente, como referente à hora da compra, ao atendimento, ao serviço em si e ao suporte prestado.

    Dashboard

    É proveitoso o desenvolvimento de um Dashboard para acompanhar e analisar todos os indicadores e métricas, propiciando uma melhor gestão do SaaS Business. Este, pode estar dividido entre os indicadores de MRRs e ARRs, podendo haver dois quadros distintos.

    O quadro abaixo demonstra como pode ser esse Dash, o qual permite uma visualização sistêmica da performance dos indicadores e a avaliação do que deve ser aprimorado.

    Conclusão

    Um modelo de negócio SaaS, portanto, possui três dimensões principais que impactam na sua performance e no seu crescimento, sendo a aquisição, a retenção e a monetização de clientes.

    Cada aspecto possui os seus desafios e oportunidades, que devem ser explorados constantemente para aprimorar as estratégias e elevar a experiência dos usuários. Assim, o cliente deve estar no centro das estratégias de criação de valor, em que as suas necessidades e preferências devem ser levadas em conta.

    Dessa maneira, os negócios devem usufruir de todos os dados existentes e estar de olho nos indicadores chaves para analisar falhas e tendências de comportamentos. Com isso, se torna mais fácil aprimorar as práticas a todo momento.

    Nessa linha, as empresas devem explorar diversas formas para aumentar o LTV do negócio, diminuir o CAC, diminuir o Churn Rate, aumentar a taxa de NPS (satisfação do cliente) e expandir as MRRs e ARRs. Por fim, alguns exemplos de empresas que utilizam o modelo SaaS são a Adobe, a Netflix, o DropBox e o Paypal.

    Plan and Look Ahead

    Em um modelo SaaS business, é importante que o planejamento tenha em vista o growth do negócio. Para isso, deve-se focar em um retorno a longo prazo dos investimentos através da aquisição do maior número de clientes possível. 

    Assim como menciona o nosso CEO: “Let’s look ahead”. Sendo assim, é essencial o desenvolvimento de estratégias que visem a evolução constante e exponencial do negócio, alcançando resultados extraordinários.

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    O que é o Cientista do Marketing?

    Primeiramente, Cientista do Marketing é quem busca gerar resultados positivos a um mercado no qual está inserido. Através do conhecimento teórico, a observação e a técnica de diversas áreas que possam agregar na sua busca.

    O que faz o Cientista do Marketing?

    Então, o Cientista é responsável por unir diversos conhecimentos, focando na geração de resultados.

    Então, quais são os conhecimentos que um excelente Cientista deve sempre levar em consideração?

    Neuromarketing e Economia Comportamental: É preciso entender como a mente humana funciona e o que leva a tomada de decisões.

    Fundamentos de Negócios: Para ser um profissional com visão ampla e global de mercado, pronto para solucionar problemas externos que afetam o marketing, de forma mais inteligente.

    Planejamento: Entender sobre planejamento é extremamente importante, afinal, contribui no momento de avaliar e manejar expectativas quanto aos resultados. É importante também saber implementar prazos e metas condizentes com a realidade.

    Big Data: Saber lidar com enormes quantidades e variedades de dados é essencial para medir resultados. Dessa forma, a análise desses dados permite aumentar a produtividade e reduzir custos.

    Tráfego, Engajamento, Conversão e Retenção: Método desenvolvido pela V4Company no qual permite o desenvolvimento de um processo cíclico de vendas com diminuição de custos e aumento de faturamento.

    Tecnologia: Estar atento ao desenvolvimento de tecnologias é crucial para um bom Cientista do Marketing, dessa forma, sempre se mantendo na vanguarda do mercado.

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    FAQ

    Como faço para me tornar um Cientista?

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    Por onde começo para me tornar um Cientista do Marketing? 

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    Quais os serviços que posso prestar?

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    Quanto posso cobrar como Cientista do Marketing?

    Como Cientista do Marketing você poderá cobrar pelos seus serviços baseado na complexidade de cada projeto, podendo começar por projetos menores em torno de R$1.000,00 até projetos maiores que irá necessitar de uma possível equipe de Cientistas.

    Quem contrata os serviços?

    Você irá prestar serviços para empresas que buscam crescer usando processos de venda através da internet.

    O que posso esperar ao final do Cientista do Marketing?

    Em síntese, ao finalizar o curso Cientista do Marketing você estará apto a desenvolver atividades, ou seja, será detentor de múltiplos conhecimentos já testados e comprovados, dando autonomia para se tornar um profissional estratégico e fundamental do mercado.

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    Estudos apontam que para a melhor absorção de conteúdo na internet, o tempo deve ser o menor possível sem pecar na qualidade do conteúdo. Então, nossas aulas são dinâmicas e direto ao ponto, além de conter gravações de Podcasts, PDF e outros formatos.

    Com quem irei aprender?

    Você irá aprender com os principais sócios da V4Company, conforme especialidade de cada um, sendo as principais aulas ministradas pelo CEO Dener Lippert. Assim como, entrevistas exclusivas com grandes players do mercado e pesquisadores renomados como Robert Cialdini, professor da Universidade do Estado do Arizona e escritor de Best Sellers como “As Armas da Persuasão”.

    Então, se quiser conhecer mais sobre o curso cientista do marketing, clique no link.

  • Batendo 160% da meta na Black Friday em uma rede varejista

    160% da meta BATIDA em uma Rede Varejista na Black Friday

    Você quer saber quais foram os desafios e o planejamento utilizado para uma Rede Varejista, que atua com a V4Company, ter batido 160% DA META na Black Friday? Então, acompanhe como foi o processo e coloque em prática imediatamente no seu negócio.

    Primeiramente, o marketing digital precisa ser feito para vender ATRAVÉS da internet, e essa execução que fez com que a rede varejista Lebes registrasse um sucesso de vendas tão positivo nesta Black Friday.

    De antemão, todo mês de Novembro da rede varejista teve uma PREPARAÇÃO, com diversas promoções e campanhas. Com foco total na produção de conteúdo para que cobrisse todas as ofertas.

    Foi utilizado uma LOGÍSTICA de planejamento de tráfego para os pontos de vendas, com a utilização do WhatsApp como principal fonte de contato com os clientes.

    Para garantir a ATENÇÃO do público na Black Friday, impulsionaram diversas fotos e vídeos dos produtos, para que chamasse a atenção dos consumidores e simultaneamente, despertasse o desejo da aquisição.

    Próximo ao final do mês, foi utilizado na rede varejista o gatilho mental de ESCASSEZ, fazendo com que os consumidores antecipassem suas compras antes que os produtos “acabassem”.

    Como resultado de todo planejamento, o desafio traçado da rede varejista FOI SUPERADO, trazendo mais clientes para as lojas físicas e registrando SUCESSO nas vendas.

    Acompanhe o conteúdo completo e utilize o planejamento em seu negócio:

  • Flow Podcast | A Verdade Nua e Crua V4Company

    Flow Podcast | A Verdade Nua e Crua

    Você sabe qual é segredo do sucesso do Flow Podcast? No Verdade Nua e Crua, nosso CEO Dener Lippert e o Equity Partner Daniel Grudzinski analisaram o programa de entrevistas olhando nas inspirações pelo formato, assim como a forma pelo qual o Flow monetiza o seu conteúdo.

    Em primeiro lugar, os podcasts são formatos de conteúdos que se popularizam cada dia mais. Entretanto, algo que diferencia o Flow Podcast do restante é o fato de abordar o conteúdo também em formato de vídeo, utilizando a plataforma do Youtube.

    O Flow Podcast se inspira no formato do Joe Rogan, que atualmente é um dos maiores podcasts do mundo, que foi recentemente vendido para o Spotify. Como profissionais de marketing, Dener e Daniel notaram a referência nos aspectos visuais e da mesma forma, na construção do conteúdo.

    Um dos grandes métodos que o Flow Podcast usa é escolher a personalidade CORRETA e ter acesso a ela, alguém que vai gerar influência e levar a audiência ao canal.

    Além disso, o canal trás o ponto de vista focado em quebrar padrões, gerando conteúdo polêmico e que chame atenção. Sem audiência seletiva, pelo fato de abordarem diversos conteúdos.

    A Verdade Nua e Crua é que existe muita qualidade no Flow Podcast, com o formato diferencial e com foco em quebrar padrões.

    Então, quer saber mais? Assista o vídeo completo:

    Assista também:

  • Cresça sua empresa SEM pagar impostos | V4Company

    Cresça sua empresa SEM pagar Impostos | V4 Company

    Muitos empreendedores querem expandir o seu negócio através de empréstimos bancários com altos juros, entretanto, esta não é a melhor opção. Dener Lippert, CEO da V4Company, explica sobre como crescer seu negócio sem pagar impostos.

    Ao invés de pagar R$300 mil em impostos recorrentemente em sua empresa, muitos empresários pagam somente no final do ano. Dessa forma, podem negociar o valor e efetuar o parcelamento, com valores mínimos para o próximo ano.

    Postergar o pagamento de tributos NÃO é crime, ou seja, não equivale à sonegação fiscal.

    Financeiramente, é extremamente importante a empresa ter patrimônio líquido POSITIVO, dessa forma, é possível postergar os pagamentos de impostos e reinvestir no capital do seu negócio.

    Por fim, sonegar é crime. Dever, não! Assim, invista o valor em mídia para a sua empresa.

  • É impossível empreender no Brasil? | V4Company

    É impossível empreender no Brasil? | Looking AHEAD

    Muitas pessoas retratam dificuldades em empreender no Brasil, mas até qual ponto é realidade ou vitimismo? No Looking AHEAD dessa semana Dener Lippert, CEO da V4Company, destaca a realidade do empreendedorismo no cenário brasileiro.

    A economia de São Paulo forma o maior Produto Interno Bruto municipal do país, fazendo da capital paulista uma das mais ricas do mundo. Demonstrando que não é impossível empreender no Brasil, entretanto é necessário foco e força de vontade.

    Para se tornar uma pequena empresa bem sucedida não é difícil, outra coisa é se tornar uma grande corporação que necessita de capitais para investimentos. Algo que não acontece de uma hora para outra, exigindo proatividade na hora de empreender.

    No momento em que você não se torna bem sucedido, é necessário realizar uma auto-análise dos pontos negativos, para não cometer esses erros novamente ou desistir.

    Assista o vídeo abaixo e conte-nos qual sua opinião sobre empreendedorismo.

  • A OLX adquiri Grupo Zap por R$2,9 bilhões | V4 News

    OLX compra Grupo ZAP por R$2,9 bilhões | V4 News

    O ano de 2020 está sendo marcado por diversas aquisições relevantes em nosso cenário digital. Uma das últimas aquisições foi no início de novembro, quando a OLX concluiu a compra do Grupo Zap.

    A OLX é um marketplace super popular, um ambiente onde você pode realizar negociações com pessoas físicas de itens novos e, principalmente usados. Além disso, a empresa começou a aumentar seus negócios no mercado imobiliário, finalizando a aquisição do Grupo ZAP afim de ampliar sua participação.

    Outra grande exemplo foi da empresa Locaweb, que já se encontrava presente no cenário digital e comprou a empresa Vindi para aumentar sua presença no cenário de pagamentos.

    Assim como a OLX, a Locaweb irá ampliar seu share, inserindo-se em novos mercados para as oportunidades de ampliação serem ainda maiores.

    A nossa pergunta é: como a sua empresa está se inserindo em novos mercados? Quais oportunidades de aquisição de novos públicos você quer aproveitar?

    Conte com a V4 para te auxiliar a crescer e alavancar o seu negócio. Entre em contato conosco. 

    Assista também:

  • Resultados de curto prazo são ruins pra você | Looking AHEAD

    Por que resultados de curto prazo são ruins pra você | Looking AHEAD

    Na sua história pessoal, Dener Lippert se destacou por sempre ter visão de longo prazo, ao contrário de outros empresários que veem benefício no lucro a curto prazo. No Lookign AHEAD dessa semana exploramos por que esses resultados são ruins pra você.

    A maioria dos nossos franqueados, antes de entrar para o time V4 e fazer todo o treinamento de base, não tem uma projeção de crescimento, por exemplo, dos seus outros negócios ou de clientes que eram atendidos previamente.

    Esse é um erro comum e que interfere não apenas no seu negócios mas na sua vida, nos seus projetos e no resultado de tudo que você faz. Mas a interpretação também conta. Às vezes um resultado ruim a curto prazo é bom na avaliação a longo prazo. Tudo depende da projeção de crescimento.

    V4 Company – Marketing Digital
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  • Mercado Livre agora tem frota própria de aviões I V4 News

    Mercado Livre agora tem frota própria de aviões | V4 News

    O início de novembro marcou a aquisição de uma frota de 4 aviões pelo Mercado Livre, a fim de facilitar a entrega dos produtos de seus usuários. O investimento vem de encontro ao momento de expansão do e-commerce no Brasil, que conseguiu resultados expressivos recentemente, durante a pandemia do Corona Vírus.

    Este serviço é exclusivo da gigante argentina do comércio na América Latina e totalmente pioneiro, vindo de encontro ao que a Amazon realizou nos Estados Unidos alguns anos atrás, demonstrando que o mercado ainda não se dobrou totalmente ao poderio da empresa norte-americana. Além disso, as aeronaves começarão a operar a tempo da Black Friday.

    A prática vem aliada à expansão também dos Centros de Distribuição da empresa. A frota, denominada MeLi Air vai movimentar as mercadorias entre os Centros de São Paulo e Bahia facilitando a logística e criando apelo inclusive visual para a marca. 

    O que você achou do movimento do Mercado Livre? Você acha que um frota própria de aviões vai elevar a concorrência das entregas aqui no Brasil, deixando as queridinhas Amazon e Magalu pra trás? Comente!

    V4 Company – marketing digital – V4 News
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