Estratégia de marketing da Netflix que fez a empresa bater recorde de receita

A estratégia de marketing da Netflix a transformou no serviço de streaming mais popular do mundo. Por mais que várias polêmicas tenham surgido com a mudança de preços e diretrizes das assinaturas da plataforma, a empresa continuou crescendo e alcançando mais pessoas. Como isso aconteceu?

A história da Netflix

Antes de tudo, vamos entender de onde a empresa surgiu. A Netflix foi fundada em 1997 por Reed Hastings e Marc Randolph, inicialmente como um serviço de aluguel de DVDs online. 

O modelo de negócio revolucionou a indústria do entretenimento, oferecendo aos assinantes a conveniência de receber DVDs em casa. Ou seja, sem a necessidade de ir a uma locadora física. Em 1999, a empresa introduziu o modelo de assinatura mensal, permitindo que os clientes alugassem quantos DVDs quisessem por mês. Assim, sem data de devolução e sem cobrança de taxas de aluguel.

No entanto, o verdadeiro ponto de virada para a Netflix veio em 2007, quando a empresa lançou o serviço de streaming de vídeo. Isso permitiu que os assinantes assistissem a filmes e séries diretamente pela internet, sem a necessidade de esperar a entrega de DVDs pelo correio.

Como funciona a estratégia de marketing da Netflix?

A estratégia de marketing da Netflix se baseia principalmente na produção e distribuição de conteúdo original e exclusivo, o que a diferencia. A empresa utiliza algoritmos avançados para recomendar conteúdo aos usuários com base em seus gostos e preferências, aumentando assim o engajamento e a retenção dos assinantes.

Além disso, a Netflix investe pesadamente em campanhas de marketing digital. Utilizando redes sociais, publicidade online e parcerias com influenciadores, promove seus conteúdos para atrair novos assinantes. 

A empresa também adota uma abordagem flexível em relação às assinaturas. Ou seja,  oferecendo diferentes planos para atender às necessidades e orçamentos de diferentes clientes. Contudo, recentemente, a mudança nas assinaturas deixou o público insatisfeito.

A estratégia de mudança nas assinaturas da Netflix

A partir de 2022, o plano com anúncios foi implementado na Netflix. Com muitas opiniões negativas, muitos previam que não a assinatura não iria para frente, mas hoje, o modelo totaliza 40% das assinaturas oferecidas pela empresa.

Com esse sucesso, a Netflix não parou por aí. Em 2023, a empresa começou a cobrar por usuário extra na conta. Ou seja, se alguém compartilhar a conta com algum familiar ou conhecido, o valor da assinatura será cobrado com um adicional de R$12,90 por mês.

Foi uma decisão polêmica e grande parte do público se colocou contra a decisão. Isso aconteceu porque mesmo com assinantes diferentes na mesma conta, a quantidade de aparelhos para assistir continua a mesma. Ou seja, se a assinatura é básica, tanto quem assinou quanto os usuários extra só podem assistir em um aparelho, sem simultaneidade. 

Além disso, o plano básico sem anúncios acabou, dando lugar ao plano com anúncios. O público não gostou muito da decisão, mas mesmo assim, a Netflix não recuou. E deu certo. 

Apenas no terceiro trimestre de 2023 foram 13,12 milhões de assinantes novos. Uma alta de 12,8% em relação ao mesmo período de 2022, totalizando 260 milhões de clientes. Assim, contrariando o mercado, a estratégia de marketing da Netflix foi bem aplicada, gerando crescimento à empresa.

Mas como funciona o compartilhamento de contas agora?

A assinatura da Netflix permite o compartilhamento do serviço de algumas formas, sendo elas:

• Dentro de casa, onde todos os dispositivos conectados à mesma rede Wi-Fi da televisão principal são cadastrados como parte da “residência Netflix“. Isso significa que familiares ou colegas de quarto que moram na mesma casa podem acessar a plataforma normalmente em qualquer dispositivo conectado à mesma rede.

• Durante viagens, os assinantes podem acessar a Netflix em dispositivos móveis ou em televisões de hotel, desde que os dispositivos móveis façam parte da “residência Netflix”. Para acessar em televisões de hotel, é necessário verificar a identidade com a plataforma através do celular durante o período fora.

• Se o usuário possui uma segunda casa ou viaja frequentemente para o mesmo local, ele pode usar a plataforma nesse local fazendo uma verificação por meio dos dispositivos móveis. Para isso, ele precisa se conectar à internet e abrir o aplicativo Netflix uma vez por mês no celular ou tablet no local principal onde assiste à Netflix. E fazer o mesmo quando estiver na segunda localização para continuar assistindo sem interrupções.

• Caso o usuário compartilhe a assinatura com alguém que não mora na mesma residência, é possível continuar com o compartilhamento mediante o pagamento de uma taxa mensal adicional de R$12,90. Nesse caso, o usuário extra terá um login e uma senha separados, mas a fatura da conta continua sendo responsabilidade do assinante principal. 

O que podemos aprender com a estratégia da Netflix?

A estratégia de marketing de mudança nas assinaturas da Netflix oferece várias lições valiosas que é possível aplicar em qualquer negócio:

• Inovação sem medo: A Netflix não tem medo de inovar e experimentar novas estratégias, mesmo que isso signifique mudanças impopulares no curto prazo. Essa disposição para se adaptar é essencial para se manter relevante no mercado em constante mudança.

• Conhecimento do cliente: A Netflix utiliza dados e algoritmos avançados para entender melhor o comportamento e as preferências dos seus clientes. Isso permite que a empresa ofereça conteúdo altamente personalizado, aumentando o engajamento e a fidelidade dos assinantes.

• Flexibilidade: A empresa oferece diferentes planos de assinatura para atender às necessidades e preferências dos seus clientes. Mesmo que possua anúncios, seu plano mais barato é acessível, o que é possível manter uma base de clientes diversificada.

• Experimentação e aprendizado: A Netflix está sempre experimentando novas ideias e estratégias, e aprendendo com os resultados. Essa abordagem experimental permite que a empresa se adapte rapidamente às mudanças no mercado e mantenha sua vantagem competitiva.

No entanto, é importante ressaltar que nem todas as estratégias da Netflix podem ser aplicadas da mesma forma por outras empresas. É preciso entender que cada negócio é único e requer abordagens personalizadas. Mas como fazer isso?

Aplicando a estratégia da Netflix no seu negócio

Para aplicar uma estratégia de marketing como a da Netflix ao seu negócio, é importante ter em mente que um time especializado é crucial. Seja interna ou externa, uma equipe que atua de forma operacional e estratégica é o diferencial para gerar resultados.

Agências de marketing surgem como uma opção para as empresas entrarem no mundo digital, mas por muitas vezes, acabam não gerando resultados. Mas por que? é simples: não há visão estratégica, apenas operacional.

Foi pensando nisso que Dener Lippert fundou a V4 Company, a maior assessoria de marketing do Brasil. Através de estratégias personalizadas, é possível alcançar grandes resultados para sua empresa.

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