Lifetime Value: a métrica decisiva para as finanças de uma empresa

Lifetime Value (LTV) é o valor do cliente ao longo de sua vida, uma métrica para entender as finanças da sua empresa. Mais especificamente, refere-se à quantidade de dinheiro que um cliente gastou com sua empresa ao longo do tempo em que comprou de você. Para calcular o LTV em e-commerce e varejo, é necessário considerar o ticket médio (valor médio de compra) dos seus produtos e quantas vezes, em média, o mesmo cliente realiza compras. Para modelos SaaS: LTV = (ARPU × Margem de Contribuição) / Churn Rate. Quanto maior o LTV, mais dinheiro você receberá por cliente (que teve o mesmo custo de aquisição) e maiores serão os lucros do seu negócio. O LTV é uma das métricas mais importantes do marketing digital pois determina o quanto você pode gastar para adquirir um novo cliente de forma lucrativa.