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Category: Conversão

  • Aumente em o seu faturamento com o UPSELL

    Regra do 80 20: Aumente em o seu faturamento com o UPSELL

    Imagine que você tivesse a oportunidade de explorar o máximo de potencial de compra dos seus clientes. Você aceitaria? Regra do 80 20.

    Hoje vamos falar sobre a revolucionária e eficiente técnica do Upsell, baseada  no chamado “Princípio de Pareto”. Segundo a teoria onde 20% dos seus clientes tem potencial para representar 80% das suas vendas. Pensando por esse ângulo, você já imaginou quantas oportunidades de vendas você está perdendo diariamente?

    A lógica é clara e se aplica para muitas situações cotidianas também. Se você parar para pensar, verá que 20% das roupas que estão no seu armário são as que você usa em 80% do seu tempo. Se você tem uma loja física, por exemplo, é muito provável que 20% dos seus vendedores sejam os responsáveis por gerar 80% de suas vendas.

    Trazendo a teoria para o âmbito dos negócios, que é o que realmente importa, vamos criar um exemplo simples para ilustrar:

    Vamos supor que você trabalhe com um produto de R$1.000,00 e tenha 100 clientes ativos de venda recorrente. Cada cliente gasta, portanto, R$1.000,00 por mês para comprar o seu produto. Segundo a lógica de Pareto, 20% dessas pessoas tem a capacidade de pagar R$4.000, 00 pelo seu produto, 4 vezes mais que os outros 80% de clientes.

    Se você, portanto, tem apenas um produto único de R$1000,00 e não oferece um de R$4.000,00 a esses clientes, significa que você não lhes está servido tão bem, tampouco aproveitando as potencialidades do seu negócio.

    Obviamente o seu produto precisa ter valor percebido para a sua persona, não é simplesmente aumentar o preço do seu produto atual – o que traria um efeito negativo – mas criar novos gargalos para aproveitar essas vendas perdidas. Trata-se de entender as dores e necessidades do público para então criar uma nova oportunidade, que solucione um problema do cliente e permita o upsell.

    Se 20 daquelas 100 pessoas tem a capacidade financeira de pagar R$4.000,00 e você não está oferecendo um produto desse valor para esses clientes, o cálculo é simples: 20 oportunidades X R$4.000,00: Você está perdendo R$80.000,00 por mês. Imagine o impacto disso no seu negócio?

    Se formos ainda mais a fundo, vamos perceber que essa lógica é recorrente. Concordamos que 20% desses 100 clientes tem a capacidade de comprar um produto de R$4.000,00. Certo? Nesse novo universo, 20% desses 20 clientes (ou seja 4 clientes) tem a possibilidade de pagar 4 vezes mais. Resumindo 4, desses 20 clientes, tem a capacidade de pagar R$16.000,00.

    O upsell é portanto uma das melhores técnicas para aplicar este Princípio de Pareto. É quando você oferece algo para o seu cliente depois de já ter vendido um produto.

    Para realizar a primeira compra, o cliente passa por verdadeiras batalhas mentais, que são as objeções, os questionamentos para que ele decida ou não pela aquisição do produto. Depois dessa primeira compra, o ele está muito mais propenso a fazer um segundo investimento, é a hora de oferecer um item de maior valor agregado.

    Se uma pessoa acaba de se matricular na sua academia, por exemplo, esse é um momento excelente para oferecer serviços de personal training, que muitas vezes representam um valor 4 vezes maior que a mensalidade da própria academia.

    Um dos maiores erros na aplicação do upsell hoje é quando as empresas oferecem o segundo produto sem antes terem convertido o primeiro. Isto é, trazendo para o exemplo anterior, quando a pessoa ainda não assinou o contrato da academia, ainda não passou o cartão de crédito e nesse meio tempo você tenta fazer uma “venda casada”. Nesse momento o cliente ainda não está no estágio emocional de pós compra e portanto não está tão propenso a consumir.

    O que você deve ter aprendido até aqui:

    Aprenda a identificar as oportunidades que existem dentro do seu negócio, estude o seu público alvo, conheça as dores desse avatar.

    Se você tem uma segunda opção de venda de valor para a sua persona, a melhor hora de oferecer é logo após a primeira compra.

    É preciso que você realmente acredite no potencial do seu segundo produto, que deve necessariamente ter um valor percebido.

    Se você está lendo esse artigo tenho certeza que poderia estar faturando muito mais com o seu negócio. Muitas vezes, principalmente quando as empresas estão começando, os empreendedores acabam optando por ter apenas uma linha de produtos, de um valor X, e com isso perdem inúmeras oportunidades.

    Você acha que essa técnica não funciona para você porque não imagina um cliente gastando R$4.000,00 ou R$16.000,00 com a sua empresa? Pois deveria! É preciso que os empreendedores, SEO’s, gestores e demais profissionais que atuam a nível estratégico trabalhem o seu mindset para não medir o bolso do cliente através do próprio bolso.

    É fundamental entendermos que essas oportunidades só não são “totalmente perdidas” porque alguém com certeza irá aproveitá-las. Muito provavelmente os seus concorrentes diretos… Você vai permitir que isso aconteça?

    Propomos uma reflexão para que você tente olhar para o seu negócio e para os seus clientes sob uma nova ótica, buscando onde estão essas oportunidades perdidas porque sim, garantimos que elas existem!

    Gostou do artigo? Consegue identificar as oportunidades perdidas do seu negócio?

    Escreva aqui nos comentários, você é meu convidado!

    V4 Company

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  • Como aplicar o círculo 6V para vender mais?

    Como aplicar o círculo 6V para vender mais!

    O método do Círculo 6V é hoje amplamente utilizado entre as maiores empresas do mundo com objetivo de aumentar as taxas de conversão de muitas linhas de produtos diferentes.

    O círculo compreende a importância de utilizar os 6 verbos chaves para conseguir novos clientes e fidelizá-los, são eles: atrair, conectar, relacionar, vender, surpreender e testemunhar.

    O maior erro das empresas hoje é ignorar esse ciclo que é tido como fórmula de sucesso e tentar agir em uma linha reta “atrair – vender”. Esse método até pode funcionar a curto prazo, mas não é sustentável para a empresa porque para isso é preciso fazer uso de inesgotáveis estratégias de preço, o que não é saudável para as finanças da organização.

    Além disso, é muito importante pensar a longo prazo e a estratégia do círculo 6V é muito importante nesse sentido: conquistar novos clientes e fidelizá-los para que comprem sempre. Além de trazer mais segurança à empresa, existem vários processos para automatizar esse ciclo.

    Entenda os 6 passos:

    #1 ATRAIR – Círculo 6V

    O primeiro passo para construir o seu Círculo 6V é pensar em atrair tráfego qualificado (pessoas que têm interesse em consumir o seu produto ou serviço). É aqui que o usuário vai descobrir oportunidades no seu produto, portanto esteja atento para que o seu site/landing Page esteja de acordo com as aspirações do cliente em potencial.

    Quanto maior o tráfego, mais possibilidade de vender mais, atrair é o seu ponto de partida. Uma dica para conseguir tráfego online é produzindo marketing de conteúdo: artigos, vídeos e outros formatos relevantes para a sua audiência que você pode compartilhar para atrair pessoas para a sua página.

    O marketing de conteúdo é importante nessa etapa porque o usuário que vem através dele é um lead “mais quente”, mais qualificado. A lógica é simples: Se você se esforçar para produzir um conteúdo gratuito, as pessoas entendem que você quer ajudar de alguma forma e se ativa o gatilho mental da “gratidão”. Nesse momento o usuário se sente em dívida com você.

    Você pode vender iphone mostrando dicas de aplicativos, gerando interesse e confiança. Vamos ilustrar com o texto de um vídeo no Youtube mostrando como a abordagem muda completamente a percepção em um anúncio:

    Você percebe a diferença entre:
    1. “Compre essa caneta, ela custa R$19,99”
    2. “Essa caneta vai proporcionar a você um traço mais firme, o tubo é maior, portanto ela dura mais, a ponta é super fina e é feita com muito cuidado pra não manchar. Essa caneta custa 19 reais e eu vou colocar links de onde você pode encontrar na descrição desse vídeo”.

    #2 CONECTAR – Círculo 6V

    A “conexão” é justamente onde muitas empresas cometem erros. O usuário entra no seu site e pode não comprar no exato momento. Você, entretanto, não pode deixá-lo sair sem ao menos fornecer o e-mail e aproveitar esse tráfego para gerar uma outra oportunidade. O segredo é você se conectar com a sua persona. Caso contrário, serão milhares de pessoas entrando e saindo do seu site sem nenhum vínculo. Você não terá mais como anunciar para elas, esse trafego será perdido.

    Você pode trocar essa conexão por um bônus, ou uma isca digital. Entregar algo gratuito para a persona é a melhor forma de conseguir o email dela.

    Você pode, por exemplo, criar um e-book grátis com conteúdo relevante para a persona do seu produto. Podemos ter um e-book com “Os 25 apps do iphone” ou “Como economizar bateria no iphone”. O usuário que entrar no seu site precisa baixar o e-book, se ele entrou e não baixou, nós temos um problema e precisamos estudar o que deve ser melhorado.

    O ciclo, do que chamamos de funil de vendas, funciona da seguinte forma: O usuário baixa a sua isca digital através de um cadastro simples para capturar o seu email. Quando esse lead entrou no seu site, ele talvez ainda não estivesse no momento de comprar, mas você já tem o contato dele para buscá-lo em uma próxima oportunidade. É possível fazer isso com qualquer ferramenta de e-mail marketing.

    Depois que você já tem o e-mail desse usuário, é hora de estreitar o relacionamento e criar outros pontos de contato multiplicando os canais de conexão com esse target. O e-mail é sem dúvida a conexão mais relevante, mas é importante se conectar através de outras formas. Costumamos sugerir o youtube, o facebook (fanpage) e através do fb notificação. Dessa forma, ao invés de um caminho, eu passo a ter 4.

    Ex: Enviar um e-mail agradecendo por ter baixado a isca e convidar o lead a se inscrever em seu canal do youtube e na sua fanpage. Dessa forma, além de estreitar relacionamento, você ainda consegue anunciar por remarketing para quem já se inscreveu.

    O Fb notificação é outra ferramenta super útil para manter seu lead conectado com você, visto que envia atualizações para quem se cadastrar nas suas notificações. “Se você não quer perder nenhuma novidade clique aqui”.

    #3 RELACIONAR – Círculo 6V

    Aqui você pode automatizar o seu relacionamento afim de criar vínculo entre o usuário e a sua empresa. Vamos supor que o usuário se conectou com você pelos 4 pontos ditos anteriormente (e-mail, youtube, facebook e fb notificações).

    Para se relacionar, você pode usar o mesmo tipo de conteúdo que usou para atrair os seus clientes, mas nesse primeiro momento você não vai vender, você vai relacionar transmitindo dicas e conteúdo relevante para o público. Costumamos respeitar uma regra de 4 e-mails de conteúdo gratuito e no quinto, você pode enviar uma oferta.

    Você pode pensar que é perda te tempo não oferecer o produto logo de cara, mas lembre-se do que explicamos anteriormente: Para ter resultado, você não pode cortar o ciclo.

    No youtube a regra é a mesma: primeiro crie conteúdo relevante e depois de alguns vídeos você pode fazer um vídeo de vendas.

    #4 VENDER – Círculo 6V

    No momento em que você já se relacionou com o seu avatar, ele terá muito mais confiança para comprar de você.

    Em primeiro lugar, é importante pensar que você precisa está disputando a mesma fatia de mercado com os seus concorrentes, portanto você precisa ser o melhor entre eles. A lógica é clara: vence quem tiver a melhor oferta, e aqui não estamos falando em preço, estamos falando na proposta que mais se adéqua ao público.

    A Apple, por exemplo, é um excelente case de sucesso em vendas por ter a melhor oferta: O seu produto não é o mais barato, muito pelo contrário. Mas a qualidade supera todas as expectativas dos seus clientes. Esteja atento aos seus concorrentes e abuse do Benchmarking (técnica comparativa de todos os aspectos da concorrência para ser o melhor dos melhores).

    Você precisa, portanto, em primeiro lugar ser necessariamente melhor que o seu concorrente. É preciso que “valha muito mais a pena comprar de você”. Além disso, é preciso que você saiba construir a sua oferta irresistível.

    Uma oferta irresistível é aquela que é tão instigante que a pessoa sente que está “perdendo” se não comprar. Existem três elementos básicos para criar a oferta:

    1. O sentimento de desconfiança: O produto que parece ser “muito bom para ser verdade”. Se você conseguir gerar esse sentimento, você está no caminho certo. Você pode ter o melhor preço, oferecer um bônus (produto adicional) ou gerar uma escassez (só até amanhã).
    2. A surpresa: A pessoa já está desconfiada, agora é hora de surpreender. Nesse momento você precisa entregar um bônus ainda melhor que o próprio produto.
    3. Sentimento de perda: Fazer com que o cliente sinta-se perdendo muito se não comprar o seu produto.

    #5 SURPREENDER – Círculo 6V

    Surpreender é o quinto passo do círculo 6V, esse é o momento em que você vai maravilhar o seu cliente com uma entrega acima da média, fazer com que ele realmente goste e indique os seus produtos/serviços. Obviamente o seu atendimento precisa ser tão surpreendente quanto o seu produto, já que é o seu contato direto. Você já se conectou com o seu cliente, esse é o momento de tornar esse elo ainda mais forte.

    Agora é a hora de superar as expectativas, e esse é o segredo do sucesso. O cliente já comprou o seu produto, nesse momento é hora de você pensar o que pode fazer para “encher seus olhos” no pós-venda. Surpreender é muito importante para o sucesso a longo prazo, vai ajudar você a conquistar mais vendas ao longo do tempo.

    Para que essa surpresa funcione da melhor forma possível, conheça muito bem o seu avatar e entenda o que você pode entregar a mais para agradá-lo. Nesse momento vale pensar em uma embalagem de presente diferenciada, um brinde, um produto adicional ou o que estiver ao seu alcance para surpreender a sua persona.

    É importante ver esse esforço como um investimento que trará mais vendas a longo prazo, um “mal necessário”. Além de fidelizar o cliente, ações do gênero trazem mais prestígio para a sua marca aos olhos do cliente, o que é sempre muito positivo.

    #6 TESTEMUNHAR – Círculo 6V

    “Testemunhar” é o último passo do Círculo 6v. Nesse momento você já tem uma relação excelente com o seu cliente, que está surpreendido positivamente com o seu produto.

    A Apple, por exemplo, tem incontáveis “embaixadores” da marca, a Mercedes-Benz, a Ferrari, a Coca-Cola também. São marcas que já atingiram o supra sumo em questões de relacionamento, qualidade e expectativa. São as chamadas “Love brands”, é o ápice do marketing quando as pessoas estão conectadas com o seu produto a ponto de falar bem dele para os outros.

    O testemunho é uma versão documentada do “marketing boca a boca”, é aqui que você coleta depoimentos dos seus clientes e deixa que eles divulguem o seu trabalho por você. Obviamente você precisa ter passado pelos 5 passos anteriores sem negligenciar para ser tão aclamado pelo cliente, mas quando isso acontece, a gratificação mostra que todo o esforço valeu a pena.

    O que você deve ter aprendido até aqui:

    Atraia o seu público e conecte-se a ele. Crie um relacionamento excelente para conseguir vender mais e a longo prazo, fidelizar. O seu cliente precisa falar bem de você, por isso a importância de surpreender.

    A internet gera melhores resultados quando utilizamos o círculo 6v. Passando por todas essas etapas, você com certeza vai melhorar a taxa de conversão do seu  negócio.

    Conseguiu aplicar? Conte para a gente aqui nos comentários!

    V4 Company – círculo 6V

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  • Os 4 pilares das vendas Online | V4 Company Marketing Digital

    Vendas Online – Os 4 pilares | V4 Company

    Vendas online se tornou uma prioridade para boa parte das empresas, principalmente por conta do cenário mundial nos últimos anos, com a pandemia.

    Entretanto, o universo de vendas online possui algumas peculiaridades que o tornam diferente do ambiente físico, seja pela mentalidade do consumidor ou a forma como a concorrência é trabalhada, o fato é que existem diferenças.

    Com isso, existem 4 pilares que embasam qualquer estratégia de vendas online de sucesso. São eles:

    Cada uma dessas etapas possui uma importância ímpar na sua estratégia para obter resultados expressivos, seja com um e-commerce ou qualquer outro negócio que seja comercializado por meio da internet.

    A verdade é que as empresas que não controlam estas 4 etapas de forma profissional e dedicada a entregar os melhores resultados dificilmente se destacam no mundo digital.

    Isso acontece porque enquanto você não está fazendo, existem muitos concorrentes ao redor do país que estão praticando cada uma delas cada vez melhor.

    Por isso, é dever de qualquer empreendedor compreender quais são os 4 pilares das vendas online e buscar as melhores alternativas para desenvolvê-los de forma consistente no seu negócio.

    É importante compreender que esses pilares seguem uma sequência lógica, que explicaremos neste artigo. Se você quer transformar a realidade das vendas online da sua empresa, siga a leitura.

    Tráfego

    O primeiro dos pilares é um dos mais conhecidos, afinal, toda empresa que possui um site, um blog ou uma loja virtual busca formas de levar as pessoas até determinado canal.

    A diferença é que poucos negócios executam as estratégias da forma correta, otimizando os investimentos e trazendo a maior quantidade de pessoas possível para dentro dos seus canais digitais.

    Infelizmente, a grande maioria dos negócios, principalmente de menor porte, realiza investimentos de forma desorganizada e sem um direcionamento, o que faz com que os resultados acabem não aparecendo.

    Entretanto, durante o texto eu te mostrarei os principais canais de tráfego e um pouco sobre as suas características. Certamente esse será um excelente ponto de partida para você começar a sua estratégia do jeito certo.

    No geral, existem várias fontes de tráfego existentes, porém, algumas ganham destaque e precisam ser esclarecidas com maior especificidade. São elas:

    • Tráfego orgânico;
    • Tráfego pago;
    • Tráfego social.

    É importante salientar que existem muitos, porém, o meu objetivo é te mostrar um ponto de partida, ou seja, os primeiros passos que você deve dar para fazer as vendas online do seu negócio darem certo.

    Tráfego orgânico

    Em suma, o tráfego orgânico é constituído pelas pessoas que visitam o seu site, através de buscas orgânicas no Google. Portanto, você não precisa investir em nada de mídia para receber tráfego dessa fonte.

    No entanto, o que potencializa o tráfego orgânico é o trabalho de SEO, que é a otimização do site para os motores de busca, que encontrarão a sua página mais facilmente e as colocarão nas primeiras posições do Google, por exemplo.

    Tráfego pago

    Já o tráfego pago envolve investimento em mídia, ou seja, consiste em uma audiência que você “comprou”, basicamente. Por exemplo, os visitantes do seu site que vieram através de anúncios pagos do Google.

    Esta fonte de tráfego pode ser proveniente de anúncios no Google, no Youtube, no Facebook ou em sites parceiros do Google. O principal a ser considerado aqui é que você investe dinheiro para captar público.

    Tráfego social

    Como o próprio nome sugere, o tráfego social é proveniente das mídias sociais. Este tipo de tráfego vem por meio de links nas suas publicações do Facebook e do Instagram, principalmente.

    Com o crescimento das mídias sociais, esta fonte de tráfego tem se tornado cada vez mais relevante, sendo trabalhada em conjunto com o tráfego pago, por meio dos anúncios das mídias sociais.

    Engajamento

    Depois de captar a sua audiência para os seus canais digitais (site, blog, loja virtual etc.), chegou a hora de engajar esse público, visando transformá-los em clientes.

    Esse engajamento pode ser feito de muitas formas, porém, atualmente, as mais populares são a utilização das mídias sociais e das campanhas de e-mail marketing.

    Geralmente, o e-mail e as mídias sociais são os canais de comunicação mais utilizados pelos usuários, além de possibilitarem uma comunicação direta e na língua do cliente.

    Com isso, as empresas têm utilizado cada vez mais estes canais para criar estratégias de engajamento e de nutrição dos clientes em potencial.

    Como utilizar as mídias sociais para engajamento

    Facebook, Instagram, Linkedin, Tiktok entre outras mídias que estão em alta na atualidade são fundamentais para que a sua marca gere valor para a audiência, seja valor da empresa ou dos produtos/serviços vendidos.

    Por isso, estude muito bem o seu público, encontre os canais que eles estarão presentes com maior assiduidade e capriche na comunicação para encantá-los a cada publicação.

    Uma dica é utilizar as diversas ferramentas de publicação existentes hoje, visando criar um conteúdo diversificado e ao mesmo tempo atrativo para o seu público.

    Um cuidado que se deve tomar é não utilizar a rede social como um catálogo de produtos, portanto, tente manter um equilíbrio entre o que os seus seguidores querem ver e o que você quer mostrar.

    O ideal é que uma proporção de 80/20 seja estabelecida. Nesse sentido, 80% do seu conteúdo será direcionado para o que a sua audiência quer ver e 20% para o que você quer mostrar (promoções, produtos etc.).

    Como utilizar o e-mail para engajamento

    O e-mail já é um canal individualizado e muito peculiar, já que as pessoas costumam o tratar como uma verdadeira caixa de itens preciosos.

    Me refiro ao e-mail dessa forma pois as pessoas procuram manter por lá apenas aquilo que é realmente importante e interessante. O restante costuma ser jogado para o spam ou deletado sem ao menos abrir.

    Por isso, as comunicações por e-mail precisam ser estratégicas, visando criar um valor importante para o cliente e o fazendo entender que aquela comunicação possui alta relevância e não pode ser ignorada.

    Assim como qualquer canal, o e-mail exige testes e, principalmente, consistência na comunicação, aliando a frequência ao bom senso para não se tornar chato na caixa de entrada dos seus leads.

    Vender pela internet se tornou uma prioridade para boa parte das empresas, principalmente por conta do cenário mundial nos últimos anos, com a pandemia.

    Entretanto, o universo de vendas online possui algumas peculiaridades que o tornam diferente do ambiente físico, seja pela mentalidade do consumidor ou a forma como a concorrência é trabalhada, o fato é que existem diferenças.

    Com isso, existem 4 pilares que embasam qualquer estratégia de vendas online de sucesso. São eles:

    Cada uma dessas etapas possui uma importância ímpar na sua estratégia para obter resultados expressivos, seja com um e-commerce ou qualquer outro negócio que seja comercializado por meio da internet.

    A verdade é que as empresas que não controlam estas 4 etapas de forma profissional e dedicada a entregar os melhores resultados dificilmente se destacam no mundo digital.

    Isso acontece porque enquanto você não está fazendo, existem muitos concorrentes ao redor do país que estão praticando cada uma delas cada vez melhor.

    Por isso, é dever de qualquer empreendedor compreender quais são os 4 pilares das vendas online e buscar as melhores alternativas para desenvolvê-los de forma consistente no seu negócio.

    É importante compreender que esses pilares seguem uma sequência lógica, que explicaremos neste artigo. Se você quer transformar a realidade das vendas online da sua empresa, siga a leitura.

    Tráfego

    O primeiro dos pilares é um dos mais conhecidos, afinal, toda empresa que possui um site, um blog ou uma loja virtual busca formas de levar as pessoas até determinado canal.

    A diferença é que poucos negócios executam as estratégias da forma correta, otimizando os investimentos e trazendo a maior quantidade de pessoas possível para dentro dos seus canais digitais.

    Infelizmente, a grande maioria dos negócios, principalmente de menor porte, realiza investimentos de forma desorganizada e sem um direcionamento, o que faz com que os resultados acabem não aparecendo.

    Entretanto, durante o texto eu te mostrarei os principais canais de tráfego e um pouco sobre as suas características. Certamente esse será um excelente ponto de partida para você começar a sua estratégia do jeito certo.

    No geral, existem várias fontes de tráfego existentes, porém, algumas ganham destaque e precisam ser esclarecidas com maior especificidade. São elas:

    É importante salientar que existem muitos, porém, o meu objetivo é te mostrar um ponto de partida, ou seja, os primeiros passos que você deve dar para fazer as vendas online do seu negócio darem certo.

    Tráfego orgânico

    Em suma, o tráfego orgânico é constituído pelas pessoas que visitam o seu site, através de buscas orgânicas no Google. Portanto, você não precisa investir em nada de mídia para receber tráfego dessa fonte.

    No entanto, o que potencializa o tráfego orgânico é o trabalho de SEO, que é a otimização do site para os motores de busca, que encontrarão a sua página mais facilmente e as colocarão nas primeiras posições do Google, por exemplo.

    Tráfego pago

    Já o tráfego pago envolve investimento em mídia, ou seja, consiste em uma audiência que você “comprou”, basicamente. Por exemplo, os visitantes do seu site que vieram através de anúncios pagos do Google.

    Esta fonte de tráfego pode ser proveniente de anúncios no Google, no Youtube, no Facebook ou em sites parceiros do Google. O principal a ser considerado aqui é que você investe dinheiro para captar público.

    Tráfego social

    Como o próprio nome sugere, o tráfego social é proveniente das mídias sociais. Este tipo de tráfego vem por meio de links nas suas publicações do Facebook e do Instagram, principalmente.

    Com o crescimento das mídias sociais, esta fonte de tráfego tem se tornado cada vez mais relevante, sendo trabalhada em conjunto com o tráfego pago, por meio dos anúncios das mídias sociais.

    Engajamento

    Depois de captar a sua audiência para os seus canais digitais (site, blog, loja virtual etc.), chegou a hora de engajar esse público, visando transformá-los em clientes.

    Esse engajamento pode ser feito de muitas formas, porém, atualmente, as mais populares são a utilização das mídias sociais e das campanhas de e-mail marketing.

    Geralmente, o e-mail e as mídias sociais são os canais de comunicação mais utilizados pelos usuários, além de possibilitarem uma comunicação direta e na língua do cliente.

    Com isso, as empresas têm utilizado cada vez mais estes canais para criar estratégias de engajamento e de nutrição dos clientes em potencial.

    Como utilizar as mídias sociais para engajamento

    Facebook, Instagram, Linkedin, Tiktok entre outras mídias que estão em alta na atualidade são fundamentais para que a sua marca gere valor para a audiência, seja valor da empresa ou dos produtos/serviços vendidos.

    Por isso, estude muito bem o seu público, encontre os canais que eles estarão presentes com maior assiduidade e capriche na comunicação para encantá-los a cada publicação.

    Uma dica é utilizar as diversas ferramentas de publicação existentes hoje, visando criar um conteúdo diversificado e ao mesmo tempo atrativo para o seu público.

    Um cuidado que se deve tomar é não utilizar a rede social como um catálogo de produtos, portanto, tente manter um equilíbrio entre o que os seus seguidores querem ver e o que você quer mostrar.

    O ideal é que uma proporção de 80/20 seja estabelecida. Nesse sentido, 80% do seu conteúdo será direcionado para o que a sua audiência quer ver e 20% para o que você quer mostrar (promoções, produtos etc.).

    Como utilizar o e-mail para engajamento

    O e-mail já é um canal individualizado e muito peculiar, já que as pessoas costumam o tratar como uma verdadeira caixa de itens preciosos.

    Me refiro ao e-mail dessa forma pois as pessoas procuram manter por lá apenas aquilo que é realmente importante e interessante. O restante costuma ser jogado para o spam ou deletado sem ao menos abrir.

    Por isso, as comunicações por e-mail precisam ser estratégicas, visando criar um valor importante para o cliente e o fazendo entender que aquela comunicação possui alta relevância e não pode ser ignorada.

    Assim como qualquer canal, o e-mail exige testes e, principalmente, consistência na comunicação, aliando a frequência ao bom senso para não se tornar chato na caixa de entrada dos seus leads.

    Conversão

    Essa é a hora preferida de qualquer empreendedor, já que todo o processo de venda online possui um objetivo principal: a conversão.

    No entanto, esta etapa possui muito mais do que apenas tirar o pedido do cliente. Uma equipe de vendas de alta performance trabalha para ir além da retirada do pedido.

    O ideal é que a equipe trabalhe querendo extrair o máximo dos contatos que recebem, se dedicando para converter cada lead e trazer a maior rentabilidade possível dentro do que a empresa almeja.

    Por isso, alguns fatores são fundamentais para que a etapa de conversão funcione de verdade:

    • Capacitação da equipe de vendas;
    • Utilização de ferramentas que auxiliem a equipe na execução das suas atividades;
    • Comunicação fluida entre os times de marketing e vendas;
    • Programa de remuneração baseado em sucesso bem estipulado.

    Tendo estes pontos principais muito bem alinhados, possivelmente a sua equipe de vendedores alcançará resultados incríveis e trará para o seu negócio a rentabilidade que você precisa.

    Retenção

    Aqui está uma etapa que é muito mais importante do que as pessoas pensam. É extremamente comum que os negócios parem a sua estratégia na terceira etapa e esqueçam o cliente após a sua conversão.

    É importante ressaltar que, em média, o custo para vender para um cliente que já está na carteira é 50% mais barato do que vender para novos clientes.

    Com isso, trabalhar a retenção faz com que o seu Custo por Aquisição do Cliente (CAC) caia e o seu Lifetime Value (LTV) cresça de forma substancial. Estes dois indicadores são fundamentais para que você crie uma estratégia de conversão.

    O que fazer para melhorar a retenção do meu negócio?

    No mundo de vendas online, a retenção precisa ser muito bem trabalhada, já que a fidelidade dos clientes com as marcas está cada vez menor. Portanto, dedique recursos para esta etapa tão importante.

    Em muitos casos, o trabalho de retenção pode ser feito até pela própria equipe comercial, que pode estipular uma rotina de contato com clientes da carteira para efetuar novas vendas.

    Por outro lado, o time de marketing pode desenvolver estratégias de cupons de desconto e promoções por e-mail que podem melhorar a experiência do cliente que já está dentro de casa.

    No entanto, além de vender, é importante que o relacionamento também faça parte da retenção. Por isso, estratégias de suporte e pós-venda são fundamentais para encantar os clientes mesmo depois da compra.

    Conclusão

    Trabalhar com vendas online é uma missão desafiadora, afinal, o mundo digital se transforma constantemente e exige que as empresas se transformem junto.

    Depois de um período longo de pandemia, mais transformações ocorreram e os negócios precisam se adaptar aos novos hábitos do consumidor. No entanto, existem estruturas que se mantém, mesmo com as mudanças.

    Os pilares das vendas online são parte dessas estruturas, afinal, eles falam muito mais de relacionamento com o cliente do que propriamente de ferramentas.

    Dominar esse conceito e aplica-lo de verdade é um desafio para todo empreendedor, porém, que traz um crescimento único para o negócio e se torna algo fundamental para empresas de sucesso.

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