A Inclusão digital dentro das empresas brasileiras: Teoria X Realidade

INTRODUÇÃO

Dentro de um mundo cheio de oportunidades, o Marketing Digital apresenta vários benefícios. Devido a facilidade da tecnologia em favor do uso de ferramentas de Marketing Digital, os resultados são disponibilizados em tempo real, facilitando e muito a tomada de decisão baseada em dados de tráfego de site para melhor monitoramento. Como define Conrado Adolpho Vaz:

Numa visão de mercado mais abrangente com relação ao Mercado Digital encontramos benefícios para pequenas e médias empresas, que podem se beneficiar dentro de um mercado tão concorrido, Eric Santos (2010, s. p.), destaca que “O Marketing digital é mensurável, conseguimos desta forma medir todos os detalhes da campanha, e de certa forma definir onde ficam melhor alocados nossos investimentos”.

Ademais, as estratégias de Marketing Digital segundo Torres (2009, p. 70) são divididas em sete categorias, “Marketing de Conteúdo; Marketing nas Mídias Sociais; Marketing Viral; E-mail Marketing; Publicidade On-line; Monitoramento”.

Entre muitos dos outros benefícios, Larissa Carlos (2016, s.p.), aponta alguns deles “Custo benefício positivo; Segmentação de público; Captação de audiência; Fidelização de público; Mensuração”.

Afinal em médio e longo prazo aumentará a presença online da marca da empresa. Além disso, criará um melhor relacionamento com os clientes, aumentará a autoridade da marca da empresa, terá concorrência com empresas maiores, terá maior fidelização com os clientes, o público será mais segmentado, e os resultados atingidos terão valor em longo prazo.

Devido à carência de profissionais ou até mesmo de agências de Marketing Digital, que em alguns casos não atendem as necessidades das empresas, são cometidos muitos erros, tanto nos processos gerenciais e operacionais das empresas, o que acarreta em perdas tanto para agências de marketing digital, empresas e profissionais do ramo. Entre eles podemos citar a falta de planejamento como apontado por Alberto Valle em 2015:

Embora um dos piores erros de marketing digital, e também um dos mais comuns, é não criar um plano de marketing digital que vá orientar as ações nos diversos canais. É praticamente como navegar sem uma bússola ou então dirigir um carro apagado em uma estrada escura. Você simplesmente não sabe para onde está indo e se por um acaso chegar, não irá perceber isso (VALLE, 2015, s.p).

Muitos profissionais que ocupam cargos privilegiados em empresas com carreira consolidadas e com boa remuneração estão trocando de área para trabalhar com Marketing Digital, como aponta Natanael Oliveira (2017, s.p.), que comenta “com um salário de R$120 mil por ano e respeitado na empresa, abandonou tudo para trabalhar com Marketing Digital e teve uma história de sucesso”.

Similarmente, dentro das Mídias Sociais é onde as empresas deveriam dar maior atenção, pois cometem erros que poderiam ser evitados. Um dos mais comuns, por exemplo, é não manter uma frequência consistente de publicações nas Mídias Sociais.

Se as aplicações de Marketing Digital forem aplicadas de forma correta, podem mudar a história de qualquer empreendimento, como nos casos que veremos a seguir.

João Alves, em 2014, cita o caso da Clínica Sérgio Correia no ramo de Odontologia, localizada na cidade de Curitiba, com o suporte da empresa Creativebizz, desenvolveu um novo site com restruturação da parte de SEO. Fez com que o novo site fosse mais atraente e tivesse conteúdo mais relevante para o visitante. Em um período de oito meses houve um aumento de 730% nas visitas da página do cliente.

Agora, um case de sucesso Marketing Digital

Conquanto, como é citado por Gabriel Portilho em 2016, a Bertholini Imobiliária, localizada no Rio de Janeiro, conseguiu se destacar no mercado imobiliário com a utilização de técnicas de Marketing Digital, considerado hoje um case de sucesso no mercado imobiliário.

Gabriel Portilho é consultor de Marketing Digital e fundador da primeira Agência de Inbound Marketing Imobiliário, trabalhando em empresas do segmento imobiliário nos estados de Santa Catarina, Rio de Janeiro e São Paulo foi escalado para realização de ações de Marketing Digital para a imobiliária.

Inesperadamente a restruturação da imobiliária começou no final de 2014, teve como foco principal a utilização da Internet para fidelizar seu público, e atingir potenciais novos clientes. O desafio da imobiliária era construir do zero através da web, novas estratégias para atrair vendedores e compradores de imóveis no bairro nobre do Rio de Janeiro conhecido como Grajaú. Através de ações de Marketing de Conteúdo, com produção de conteúdo relevante para atingir o público alvo da imobiliária, desta forma através da Internet o objetivo era se diferenciar das grandes imobiliárias na região.

O processo interno da imobiliária antes do Marketing Digital funcionava da seguinte forma, o contato era direto com o vendedor para realizar todo o processo de pesquisa, apresentação e aquisição dos imóveis. Depois de implantado o processo de Marketing Digital, foi criado ao público conteúdo de relevância através da Internet, e o contato com os vendedores era feito somente no final do processo de compra dos imóveis na região.

Principalmente dos resultados alcançados pela imobiliária, ela conseguiu um melhor posicionamento de mercado, devido a estratégia de Marketing de Conteúdo, para os clientes é muito mais interessante uma pequena imobiliária especializada na região do que uma grande imobiliária que atua em todas as regiões da cidade.

Primeiramente outro diferencial é que o público hoje já tem como referência a imobiliária por já ter uma estrutura sólida online construída. Algumas estratégias de médio e longo prazo foram aplicadas como a principal delas foi o Marketing de Conteúdo que na definição de Cláudio Torres em 2009:

Posteriormente é o uso do conteúdo em volume e qualidade suficientes para permitir que o consumidor encontre, goste e se relacione com uma marca, empresa ou produto.

Portanto o marketing de conteúdo é uma das ferramentas on-line disponíveis para utilização em sua estratégia de marketing (TORRES, 2009, p. 87).

Entretanto além do Inbound Marketing definido por Carlos Justino em 2016 “O InboundMarketing, afim de uma tradução literal para o português poderia ser chamado de ‘Marketing de Entrada’, mas também tem sido conhecido por alguns como ‘Marketing de Atração’ ou o ‘Novo Marketing’. Ambas estratégias geram tráfego orgânico, ampliando e gerando mais negócios num prazo programado de até dois anos.

Eventualmente com as ações de Marketing Digital a captação de Leads qualificados foi ampliada, que é exatamente o público alvo da imobiliária com capacidade de gerar novos negócios. Com todas estas ações em apenas um ano de investimento em Marketing Digital a imobiliária já tem ótimos resultados e vem crescendo cada vez mais.

Mas como a Bertholini criou toda essa campanha online de sucesso? Gabriel Portilho 2016 destaca:

Decerto quando se tem objetivo de desenvolver campanhas na Internet, sabemos que é um caminho difícil. É preciso ter conhecimentos multidisciplinares em programação para web, design, publicidade, redação e plataformas de tecnologia para conseguir desenvolver bem o Marketing Digital Imobiliário (PORTILHO, 2016, s.p.).

Igualmente o sucesso alcançado pela Bertholini Imobiliária, foi montada uma equipe para atender esse Case de Sucesso, desta forma foi fundada a P10 Imob Digital, a primeira Agência de Inbound Marketing totalmente especializada no Mercado Imobiliário.

CONSIDERAÇÕES FINAIS

O Marketing Digital consiste em utilizar a Internet como ferramenta para difusão de comunicação, publicidade, propaganda e todo o conjunto de estratégias e conceitos já conhecidos na teoria do tradicional marketing.

A fim de que, pode-se concluir que o Marketing Digital é uma prática de fundamental importância para sobrevivência das organizações num atual cenário de recessão econômica.

Como fazer um E-commerce que VENDE?

Hoje em dia se ouve bastante de que ecommerces são o futuro, que eles vão ser a causa do fim do varejo físico entre várias outras coisas. Uma pergunta que muitas pessoas nos fazem é: Como fazer um E-commerce que VENDE!? Bom, estou aqui hoje para te responder essa pergunta, trazer problemas que a minha experiência mostrou serem comuns (assim você evita erros básicos) e também para dar algumas dicas valiosíssimas!

Vamos lá! 🙂

Eu trabalho com e-commerces já fazem mais de 3 anos, durante esses anos eu já implementei, ao lado da V4, uma série de e-commerces, acredito que o mais notável foi um projeto em que o e-commerce de nosso cliente faturava em torno de R$5.000 e, em poucos meses, nós conseguimos alavancar as vendas desse respectivo cliente para mais de R$300.000!

Com essa experiência eu tenho algumas coisas que posso afirmar, desde erros até acertos em cheio que podem fazer a diferença na hora de montar um e-commerce LUCRATIVO!

Quais os principais erros?

Quando falamos de e-commerces, muitas vezes as pessoas começam a pensar em certas partes mais básicas: “Eu preciso de um site bonito!”, “Preciso ter em primeiro lugar uma plataforma top”, entre várias outras coisas.

Porém, eu posso afirmar que existem 3 erros principais que a maioria das pessoas que querem começar um e-commerce cometem!

Vamos a eles:

1º – Tráfego

Muitas vezes se pensa em tráfego apenas depois de ter decido (ou até feito e pago) qual site a empresa vai utilizar, qual plataforma, checkout entre várias outras partes técnicas de um e-commerce, porém, quando se pensa em como montar uma loja virtual, o primeiro ponto que deve ser pensado é o TRÁFEGO!

Se você não tem tráfego, ou seja, pessoas visitando o seu site, é a mesma coisa que se você tivesse aberto uma loja no deserto, basicamente ninguém vai passar na frente da mesma, gerando prejuízo e forçando você a fechar a sua loja. Na internet não é diferente! Se você não tiver tráfego no seu site, não vai importar a qualidade do mesmo, a qualidade dos produtos nem mesmo as promoções incríveis que você venha a ter, vai ser uma loja no deserto.

2º – Sistema

O segundo problema, também muito comum, é de que muitas empresas quando vão começar um e-commerce, acabam não investindo em um sistema efetivo, fazendo com que muitas partes automatizáveis se tornem uma dor de cabeça imensa, além de uma perda de tempo e dinheiro.

Mas quais são essas “partes automatizáveis”? Basicamente em um e-commerce, uma das partes que você tem que estar muito otimizada é a parte de ESTOQUE.

Se você não possui um estoque organizado, você vai acabar tendo dores de cabeça com a entrega do seu produto e muitas reclamações de clientes. Se você trabalha com uma loja física, por exemplo, você vai ter que ter um sistema que consiga integrar a(s) sua(s) loja(s) com o seu e-commerce, se não você vai ter que ficar todos os dias revisando o estoque de todas as lojas para bater com o e-commerce, o que é INVIÁVEL!

Tendo um sistema que integre seu estoque você irá evitar esses problemas, automatizando a atualização do estoque, entrada e saída de produtos, cadastramento facilitado, entre outras facilidades!

3º PÓS-VENDA

No cenário de academias é muito comum se falar de retenção, fazendo com que o aluno fique mais tempo na sua academia e assim você consiga lucrar mais em cima de um cliente, no e-commerce nós também temos o problema da retenção.

Principalmente para empresas que estão entrando agora ou que pretendem entrar, a questão da retenção é um tópico importantíssimo, por que quando você é novo, com certeza precisará utilizar de estratégias de tráfego pago, fazendo com que a primeira venda de um cliente muitas vezes apenas se pague, gerando assim uma operação que não dá lucro e que, algumas vezes, começa dando prejuízo.

Mas como que você poderá evitar esse problema e ter uma operação realmente lucrativa?

A principal resposta é: PÓS-VENDA! Um pós-venda bem otimizado faz com que você consiga ter lucro, basicamente, quando nós falamos em pós-venda, estamos querendo falar literalmente de um telemarketing focado em vender mais uma vez para um cliente. Se você consegue vender duas, três, quatro vezes para um mesmo cliente você começará a ter LUCRO!

Para você entender um pouco melhor, vamos citar o case da Arezzo (do qual temos um podcast com o diretor de Marketing, clica aqui):

Toda a operação online da Arezzo faturava em torno de R$1 MILHÃO por mês, no podcast o Maurício Bastos, diretor de Marketing da Arezzo conta que, um dos principais fatores para começar a lucrar mais foi o pós-venda, ele conta que aumentou muito o time de telemarketing dele por que o mesmo sabia do potencial de uma operação com um pós-venda qualificado. O resultado? A Arezzo passou a faturar R$100 MILHÕES por ano! Incrível, né?

Esse é o poder do pós-venda, e a gente recomenda muito que você utilize o mesmo, seja no seu futuro e-commerce e na sua empresa em geral!

Esses são os 3 principais erros que nós da V4 identificamos, porém existem vários outros, dos quais você pode alguns deles no site do E-commerce Brasil, nesse artigo do Vinicius Amoroso, e nesse aqui do Guia de E-commerce!

Agora que você já sabe os 3 principais erros que as empresas cometem na hora de montar um ecommerce, eu vou te dar

3 DICAS PARA VOCÊ MONTAR UM E-COMMERCE QUE VENDE!

A primeira dica que eu vou dar está totalmente relacionada ao primeiro problema que as empresas tem na hora de montar um e-commerce, ela será sobre tráfego!

Aqui vou mostrar 3 maneiras com que você poderá gerar tráfego para seu e-commerce.

Para gerar tráfego para um e-commerce você terá, basicamente, três maneiras: Tráfego direto, tráfego pago e Marketplaces.

Vamos começar pelo tráfego direto, se você já tem uma marca consolidada, uma loja física que já faz sucesso, provavelmente você tem buscas pela sua marca diariamente nos mecanismos de busca. Se você não tem um e-commerce ainda, significa que você está perdendo possíveis clientes que gostariam de comprar seus produtos online, o que é um problema, não é mesmo? O tráfego direto é exatamente isso, são aquelas pessoas que buscam por sua marca ou empresa nos mecanismos de busca.

Você pode utilizar as ferramentas que o próprio Google te dá para descobrir se sua marca e/ou produto possuem buscas mensais, descobrindo assim se o tráfego direto pode ser uma opção para o seu e-commerce!

A segunda maneira é utilizando o tráfego pago. O tráfego pago consiste em você comprar acessos para o seu site, essa maneira é muito utilizada por todos os e-commerces (ou pelo menos os mais lucrativos!), basicamente você vai utilizar uma ferramenta como Google Adwords ou o Facebook Ads para fazer com que seu site tenha tráfego.

Se você utilizou a dica de pesquisar as palavras relacionadas ao seu serviço ou produto, você pode também utilizar o tráfego pago para se aproveitar dessas buscas! Fazendo com que seu e-commerce fique em primeiro lugar nos resultados do Google, relacionados à sua empresa.

E ainda poderá utilizar, por exemplo, anúncios do Facebook, pegando pessoas que estão navegando na rede social e trazendo para o seu site, assim você estará trazendo TRÁFEGO para seu site!

A terceira maneira seriam os MarketPlaces: provavelmente você já notou que, em grandes sites como Submarino, Americanas ou Walmart, você muitas vezes está comprando de outros vendedores dentro destes sites. É basicamente isso que é um marketplace, são grandes marcas que disponibilizam os e-commerces delas para que você venda os seus produtos, utilizando o tráfego qualificado destas grandes marcas e não necessitando, em um primeiro momento, de ter um e-commerce já montado!

Partindo agora para a SEGUNDA DICA, vamos falar um pouco mais sobre a plataforma: para continuarmos em sequência à última dica, um ponto muito importante da sua plataforma é que ela seja integrada com os marketplaces. Plataformas como Loja Integrada, VTEX, EzCommerce e Moovin, por exemplo, são plataformas que já possuem uma integração nativa com os marketplaces, fazendo com que você possa utilizar essa fonte de tráfego facilmente, apenas precisando negociar sua entrada nos mesmos!

Esse post  do blog “Universo Marketplace” da Olist falou muito bem sobre Como entrar entrar e vender em marketplaces, se você pensa em utilizar essa forma de tráfego, vale a pena ler esse artigo também!

Mas, ainda sobre plataforma, ela ser integrada não é a parte mais importante, fora isso, você tem que buscar uma plataforma que seja muito bem otimizada, para que seu cliente não tenha problemas na hora de fazer as compras e navegar pelo site.

Além de otimizada, quando você for pensar em layouts, você precisa pensar também em UX, User Experience (temos um artigo sobre 5 conceitos de UX que pode te ajudar, clica aqui). Se o seu cliente não tem uma navegação fluída e amigável, você vai ter problemas de bounce altíssimos! Mesmo que você não tenha um bounce muito alto, a probabilidade de que seu cliente desista em alguma parte mais truncada da plataforma é IMENSA! Para um cliente desistir da compra, basta que ele não encontre um botão facilmente ou não tenha alguma informação do serviço/produto, isso vai fazer ele ir embora, diminuindo sua conversão!

Por último mas, definitivamente não menos importante, a gente entra na parte de CHECKOUT: Um checkout que funciona faz toda a diferença, infelizmente nós temos muitas fraudes nos e-commerces, o que faz com que você precise de um checkout que seja preparado para evitar chargeback, além disso, você vai precisar que esse mesmo checkout seja simples, rápido e, preferencialmente, que te ofereça opções de upsell/crossell!

Um bom exemplo de checkout é o da VTEX, que possui a patente global SmartCheckout, tendo um checkout que você precisa apenas do seu e-mail para finalizar uma compra, facilitando muito para o seu cliente, aumentando ainda mais a sua conversão!

Outro ponto interessante é que a sua plataforma forneça todas informações de cada cliente, para que você consiga saber se algum cliente seu deixou um carrinho abandonado, por exemplo, e para que você possa trazer o cliente de volta (pós-venda!).

Agora indo para a TERCEIRA E ÚLTIMA DICA que eu vou trazer nesse artigo: Ter um bom ERP, tão importante quanto as duas últimas dicas é ter um bom ERP e que seja integrado com a sua plataforma!

Na minha experiência, TODAS as empresas que nós implementamos um e-commerce precisaram ou implementar um ERP ou trocar para um que tenha a possibilidade de integrar com a sua plataforma. E quando eu cito todas as empresas, eu quero dizer que desde as pequenas empresas até as com mais lojas e bem maiores precisaram disso, as vezes tornando um custo bastante alto para uma mudança, porém se mostrou super útil imediatamente.

E se você acha que pode começar sem um ERP integrado, você pode, porém espere que você terá uma dor de cabeça imensa, eu pessoalmente implementei um e-commerce que não era integrado, e pior, era um e-commerce de MODA! Para você ter uma noção, a gente passava basicamente dias inteiros cadastrando produtos e suas respectivas variações, UM POR UM, centenas e centenas de produtos, tudo à mão, aí que nós notamos a importância de um ERP integrado!

Mas não é apenas por isso que você precisa de um ERP integrado (eu acredito que já é motivo o suficiente, mas vamos aos próximos problemas que não ter o mesmo podem causar):

Eu citei acima que a gente tinha que cadastrar produto por produto certo? Agora imagine você ter que ligar para CADA UMA das suas lojas e conferir CADA UM dos produtos no estoque de cada uma das lojas. Impossível, né?

Um ERP integrado com o seu e-commerce e, obrigatoriamente, com suas lojas físicas vai fazer com que, caso um produto específico, de um tamanho e cor específicos, seja vendido em uma das suas lojas, o ERP vai entender isso e vai tirar do ar esse produto específico e também tirar do sistema das suas outras lojas.

“Mas Guilherme, não tem como fazer sem essa integração?”, claro que tem! Basta você ter um estoque separado para o seu e-commerce, mas eu acho que você não quer investir em um estoque separado para uma operação iniciante, quer?

Mas se você vai fazer isso, prepare-se para ter que cadastrar os seus produtos um a um e ter que tirar do ar cada produto que você vender.

Mas fora tudo isso, digamos que você tenha pessoas para fazer isso todos os dias, 24 horas, 7 dias por semana (que eu duvido muito que tenha), onde que isso pode vir a se tornar um problema?

Na hora de entregar o seu produto, quando você não tem um ERP, tudo vai se tornar manual, fazendo com que, se alguém errar, você tenha ou que estornar seu cliente ou entrar em contato com ele para oferecer algo diferente.

O que isso vai gerar? Desconfiança e reclamações, fazendo com que seu e-commerce perca credibilidade. Você já deve ter ouvido que ainda existem diversas pessoas que tem medo de comprar online,  porém essas pessoas hoje são uma minoria, o problema que isso vai gerar é que, hoje em dia, as pessoas estão buscando cada vez mais sobre as lojas antes de comprar (e tendo ferramentas cada vez melhores para isso. Sim, estou falando do Reclame Aqui). Se você não tiver uma boa nota no E-bit e poucas reclamações (e as poucas resolvidas), isso vai diminuir sua credibilidade, fazendo você perder vendas!

E agora, para finalizar, eu preciso reforçar um ponto: PÓS-VENDA!!!!

Você, depois desse artigo, tem ainda mais interesse em montar um e-commerce? ÓTIMO! Mas eu recomendo, MUITO, que você comece com alguém focado no pós-venda, nem que seja apenas um estagiário! Você vai se lembrar de mim quando o seu pós-venda for uma das suas principais ferramentas de conversão! 😉

Tem algumas duvidas sobre o pós-venda? Confere esse artigo do site Curso de E-commerce, vale a pena!

Depois disso tudo você ainda tem alguma dúvida de que e-commerces são boas operações, ou que são lucrativos?

Confere esse artigo do Saia do Lugar que fala mais se vale a pena abrir um e-commerce?

Por esse artigo é isso pessoal, comentem aqui embaixo o que vocês acharam deste conteúdo, até a próxima! 😉