Declare Cripto Aumentando Seu Faturamento em Contabilidade com Marketing Digital
A Declare Cripto, uma empresa especializada em Cripto Ativos localizada em Porto Alegre no Rio Grande do Sul, enfrentava desafios para expandir sua oferta de serviços e atender a mais clientes.
Diogo Mury, diretor da Declare Cripto, consciente do potencial de crescimento no mercado de Cripto Ativos, estava determinado a superar essas dificuldades. Foi quando a assessoria de marketing da V4 Company, fundada por Dener Lippert, entrou em ação para ajudar a empresa a impulsionar suas vendas por meio do marketing digital.
O desafio da Declare Cripto
A empresa enfrentava dificuldades ematingir seu público-alvo. Embora oferecesse serviços valiosos de declaração de Cripto Ativos, a empresa não estava conseguindo a visibilidade necessária para atrair novos clientes.
Dessa maneira, resultando em um faturamento longe do potencial da empresa, deixando Diogo Mury preocupado com o futuro do negócio. Então, foi esse o motivo da decisão de contratar a assessoria de marketing digital da V4 Company.
Impacto da V4 Company
A parceria com a V4 Company teve um impacto transformador na Declare Cripto. Assim, a empresa implementou estratégias avançadas de marketing digital para aumentar a frequência de clientes em sua plataforma.
Com isso, a empresa passou a ser reconhecida como uma autoridade em Cripto Ativos, atraindo um grande número de potenciais clientes. Além disso, a Declare Cripto lançou uma nova plataforma muito mais robusta, atendendo às necessidades de seus clientes de forma eficiente e confiável.
Plano de expansão da Declare Cripto e os próximos passos
Com o apoio da V4 Company, a Declare Cripto está agora pronta para expandir. O plano de expansão da empresa envolve a escalada de sua oferta de serviços para uma gama de clientes muito maior. Dessa maneira, a empresa está empenhada em continuar atraindo novos clientes e aprimorando sua plataforma para fornecer soluções ainda melhores em Cripto Ativos.
Além disso, a parceria com a V4 Company permitiu a Declare Cripto consolidar sua presença no mercado de Cripto Ativos e aproveitar todo o potencial do marketing digital para alcançar seus objetivos de crescimento.
Sucesso da Declare Cripto com a V4 Company
A Declare Cripto é um grande exemplo de como a parceria com uma assessoria de marketing como a V4 Company pode mudar o destino de uma empresa. Utilizando estratégias de marketing inteligentes, além de um time de qualificados de inside sales, os desafios para a expansão de uma empresa podem ficar mais perto.
“Delegar as nossas dificuldades para quem sabe o que está fazendo no mercado”. Conta Diogo Mury. Assim, fica expressivo o quanto é importante ter um parceiro estratégico como a V4 Company, que há 11 anos está alavancando o resultado de milhares de negócios.
Portanto, na hora de escolher o seu parceiro digital, seja uma agência de marketing ou uma assessoria de marketing, pense cuidadosamente em como essa decisão pode impactar diretamente o sucesso de sua empresa. A escolha do parceiro certo pode ser um fator determinante para o crescimento do seu negócio no cenário competitivo de hoje. Então, para saber mais sobre esse case, confira aqui o depoimento da Diogo Mury, Diretor da Declare Cripto:
Dettagli Engenharia vendendo mais com marketing para empresas de engenharia solar
No conteúdo de hoje, vamos ver como a Dettagli Engenharia, uma empresa de energia solar, passou a vender mais com marketing digital. Isso só foi possível graças a ajuda da V4 Company, uma assessoria de marketing especializada em alavancar o sucesso dos clientes há mais de 11 anos.
Quem é a Dettagli Engenharia?
A Dettagli Engenharia é uma empresa do ramo de energia solar, fundada por Leonardo Zavareze, um engenheiro eletricista visionário. Inicialmente, surgiu a partir de uma ideia na sala de estar de Leonardo, com recursos modestos, mas um com grande desejo de fazer a diferença no setor de energia renovável.
Com o tempo, a empresa tornou-se referência no ramo da energia solar, sendo reconhecida pela qualidade de seus serviços e pela inovação em soluções sustentáveis. Assim, a Dettagli Engenharia se dedica a fornecer sistemas de energia solar eficientes e ecologicamente corretos, contribuindo para a construção de um futuro mais limpo e sustentável.
A importância do marketing na Dettagli Engenharia
Após o crescimento inicial da empresa, Leonardo percebeu que era necessário outro local por conta do número de pessoas em seu time. E por esse motivo, ele alugou e reformou um novo espaço para expandir e crescer a sua empresa.
Além disso, nesse processo Leonardo entendeu a importância de entender o que é Marketing Digital e como ele pode alavancar as vendas do seu negócio. Além disso, como sua empresa é focada em um mercado de energia solar, ele viu que era necessário estratégias para atrair mais clientes para o seu negócio.
Qual o objetivo e os planos de expansão da Dettagli Engenharia?
Dessa forma, Leonardo conta que a empresa tem como plano de expansão atender todo o estado do Rio Grande do Sul e de Santa Catarina. Além disso, ele possui um grande sonho de conseguir atender o Brasil inteiro.
Para alcançar esse objetivo, a Dettagli contratou uma agência de marketing. Porém eles notaram que a empresa contratada não entregou a estratégia e o esforço necessário para Leonardo alcançar seu objetivo. E por esse motivo a Dettagli decidiu contratar o serviço de Assessoria de Marketing Digital da V4 Company em busca de mais resultados.
O impacto da V4 Company
Os resultados da parceria da V4 Company e a Dettagli já vem se mostrando gerar muito valor. Assim, em pouco tempo Leonardo já sentiu um aumento na sua prospecção de clientes, recebendo em média 15 leads qualificados por semana. Leads que ele não alcançava antes de conhecer o Marketing Digital.
E com esse resultado, Leonardo já está planejando um crescimento rápido em sua empresa. Nesse sentido, já está sendo estruturado um novo setor na Dettagli Engenharia, o que faz a empresa crescer em outro patamar.
A transformação com a V4 Company
Leonardo conta que as primeiras reuniões com a V4 Company fizeram com que a empresa visse o mundo dos negócios com outros olhos. Além disso, mostrando a importância dos dados para a análise de performance da empresa.
“A V4 diz para onde a gente tem que olhar, onde a gente tem que ir”. Conta Leonardo Zavareze, fundador da Dettagli Engenharia. Dessa maneira, Leonardo compartilha a positiva experiência com o time qualificado da V4 Company, sempre muito dedicado e atencioso.
Assim, a Dettagli Engenharia atualmente está focada em participar de eventos com pessoas que trilham o caminho do marketing digital há muito tempo, como o Dener Lippert, fundador da V4 Company. Ele faz diversas palestras e traz diversos insights que já alavancaram diversas empresas.
Então, a V4 Company permitiu que a Dettagli Engenharia pudesse enxergar o negócio de outra maneira, pensando em diversas maneiras de expandir o negócio. Além disso, compartilhando diversos treinamentos de Inside Sales, um ensinamento de muita qualidade para melhorar a relação com o cliente.
Portanto, para saber mais sobre esse case, confira aqui o depoimento do Leonardo Zavareze, Fundador da Dettagli Engenharia:
Como ser um bom vendedor? 6 dicas para se destacar na hora de vender
Uma das perguntas mais comuns quando se trabalha com vendas é “como ser um bom vendedor?”. Apesar de parecer óbvia, essa questão assombra muitos vendedores. Por isso, nesse artigo, iremos dar algumas dicas preciosas que irão lhe fazer quebrar qualquer meta.
Quais são as qualidades de um bom vendedor?
Existe uma infinidade de produtos no mercado que são vendidos todos os dias. E para cada um deles, é necessário um tipo de conhecimento específico na hora de vender. Em seguida, iremos listar alguns dos mais importantes, independente do nicho de atuação.
Habilidade de superar desafios: Não existe venda fácil. O que existe é vendedor que não aceita não como resposta e sabe como contornar rejeições.
Capacidade de preparar boas reuniões: Estude as necessidades dos seus clientes. Isso irá lhe ajudar a entender melhor o que ele precisa e como você pode oferecer uma solução para os problemas dele.
Habilidade de storytelling: Como dito no tópico anterior, o que você estiver vendendo precisa ser o herói que irá salvar o seu cliente. Salve o dia dele como o seu produto ou serviço.
Saber construir um discurso: Um discurso de vendas coerente e pautado nos problemas do cliente faz toda a diferença. Torne esse discurso o mais personalizado possível.
Interagir com o cliente: Ter um bom relacionamento com o cliente pode ser a diferença entre uma venda ou um não. E relacionamentos duradouros geralmente geram novas vendas.
Criar um bom rapport: Tenha uma relação de empatia com seus clientes. Isso vai criar menos resistência por parte deles durante a venda.
Saber como apresentar a empresa: Crie valor para a sua empresa. Ele poderia comprar esse produto de qualquer um, mas está comprando com você. Isso significa muito. Se posicione como especialista.
Como se tornar um bom vendedor?
Existem diferentes tipos de vendedores. Porém, todos precisam ter algumas características em comum para fazerem sucesso. Então, separamos aqui 6 dicas para você se tornar um ótimo vendedor.
A preparação é a chave do sucesso
Sempre reúna todas as informações que puder sobre a empresa para qual você está vendendo (em casos B2B) ou do seu comprador (em casos B2C). Dessa maneira, utilize todas as fontes de informação que conseguir, desde o site da empresa até as redes sociais da mesma.
Ao mesmo tempo, esteja sempre um passo à frente. Entenda as possíveis objeções que podem surgir e como você pode passar por cima delas. Além disso, o foco nos meios de pagamento e quais condições você pode oferecer é sempre importante.
Se puder, se informe sobre a pessoa com quem você está negociando também. Saiba mais sobre o seu jeito de ser, preferências e principalmente, seu estilo de negociação.
Isso fará toda a diferença não apenas no seu discurso de venda, mas também ajudará durante a sua conversa. A empatia é essencial para uma boa negociação. Não tenha vergonha de pedir informações para colegas que possivelmente já negociaram com essa pessoa.
Tenha uma estratégia na hora de apresentar as propostas
Nessa fase, é preciso prestar muita atenção. Pegue tudo que você pesquisou até agora e tente apresentar soluções para os problemas que você identificou. Na hora da reunião, saiba navegar pelos “nãos” e “sim” do cliente. Além disso, entenda como reformular suas propostas e saiba quais alternativas utilizar.
Saiba como utilizar uma linguagem objetiva e mostre o valor de todas as alternativas que você está apresentando. Não tenha vergonha de aguardar as contrapropostas do cliente, mas não ceda onde não puder. Lembre-se das suas metas e tenha sempre as condições de pagamento sempre na ponta da língua.
Seja o maior especialista sobre o que você está vendendo
Não existe time de marketing perfeito. Ou seja, seu cliente sempre terá dúvidas sobre aquilo que você está vendendo. Por isso, é essencial que você saiba tudo sobre o que você está vendendo.
O maior especialista sobre o seu produto precisa ser você. Isso fará com que você se posicione como especialista e ganhe mais autoridade perante seu cliente.
Saiba ser seguro e flexível
Como vendedor, você precisa aprender que as vendas são corridas com obstáculos. Ou seja, ganha quem souber conceder mais sem comprometer suas metas. Por isso, é essencial saber qual caminho a proposta está tomando e começar a acertar os detalhes finais.
Dessa forma, fica evidente que o bom vendedor precisa de paciência. Não seja um vendedor que fala demais para impressionar seu cliente. Ouça quais são as dúvidas, problemas e objetivos do seu cliente e responda com coisas relevantes.
Feche sua venda no timing correto
Quando você chegar nessa etapa, é preciso que as condições e termo da venda já estejam na cabeça tanto do vendedor quanto do cliente. Agora, é hora de se encaminhar para o fechamento.
Dessa forma, resuma tudo aquilo discutido com o cliente e deixe bem claro quais foram as concessões feitas da sua parte. Ou seja, faça o cliente perceber que está fazendo um bom negócio. E no final, saiba perguntar se essas condições atendem às expectativas do cliente.
Se ele permanecer relutante, exponha mais às consequências negativas de não fechar o negócio. Como dito anteriormente, seja seguro, porém, saiba ser flexível.
Caso nada disso funcione, tenha sempre uma concessão final pronta como ultima cartada. Assim, ter um coelho na cartola pode ser a diferença entre uma venda fechada ou um lead desqualificado.
Crie um senso de compromisso com o cliente
Aqui, você precisa transformar tudo que foi conversado até então em realidade. Se puder, faça isso por escrito. Além disso, tenha tudo planejado, desde o envio dos documentos até os possíveis follow ups que serão feitos.
A maioria das vendas não acontece no primeiro contato. Ou seja, saiba como fazer retorno com o seu cliente sem que ele perca a paciência com você.
Isso tudo fará com que você aprimore o relacionamento com o seu cliente, e ao longo prazo, esse relacionamento fará toda a diferença. Nunca esqueça que é muito mais fácil e barato vender para um cliente recorrente do que para um cliente novo.
Aprenda a ser um bom vendedor com os melhores do mercado
Essas dicas que passamos são apenas o topo do iceberg quando o assunto são vendas. Ou seja, apesar desse artigo ser de grande valia, você pode sentir que precisa de mais para se tornar o vendedor que vai quebrar qualquer meta.
Pensando nisso, Dener Lippert, fundador e CEO da V4 Company, maior assessoria de marketing do Brasil, criou o Scout. Essa formação é ideal para quem quer aprender com os melhores vendedores do mercado.
A criação do Scout passa pela mentalidade da empresa, que parte do ponto de que o marketing só é marketing quando vende. É isso que separa uma assessoria de marketing, como a V4, de uma agência de marketing, tão comuns no mercado.
O Scout tem uma duração de 4 semanas, contando com aulas gravadas e ao vivo. Além disso, você aprenderá quais foram as técnicas de venda que ajudaram a V4 Company a fechar contratos com grandes players do mercado como SmartFit, Ifood, Lugano e XP Inc, entre muitas outras.
Além de tudo isso, você ainda pode se tornar um sócio da V4 Company. Isso mesmo, os melhores vendedores de cada turma são convidados a fazerem testes dentro da empresa, podendo se tornar um investidor da companhia. Portanto, para conhecer mais sobre e se tornar um vendedor que faz a diferença em qualquer empresa, clique no link a seguir: Quero me formar!
Câmbio Go alcançando novos clientes com estratégias de marketing digital
A Câmbio Go é uma casa de câmbio localizada em Porto Alegre. Com apenas 4 pessoas na equipe, conseguiu expandir sua base de clientes e melhorar seu desempenho financeiro. Tudo isso graças a ajuda da V4 Company, a maior Assessoria de Marketing Digital do Brasil.
Neste artigo, veremos quais foram as estratégias utilizadas pela V4 Company. Além disso, descobrir como a Câmbio Go se tornou referência em sua cidade.
Necessidade de presença digital da Câmbio Go
Antes de conhecer a V4 Company, a Câmbio Go não entendia O que é Marketing Digital e qual era a importância dele para a captação de mais clientes. A falta de conhecimento não foi obstáculo, pois a equipe da V4 Company sabia o que fazer para impulsionar os resultados da casa de cambio.
Além disso, a V4 Company está sempre junto a equipe da casa de câmbio, respondendo diversas questões e dúvidas sobre Marketing Digital para que dessa forma fosse possível garantir uma parceria de grande valor.
O impacto da V4 Company na captação de clientes da Câmbio Go
O trabalho da casa de cambio após contratar a Assessoria de Marketing da V4 Company já mostrou um notável aumento na captação de clientes em apenas um ano de parceria. Dessa maneira, demonstrando a eficácia das estratégias de marketing implementadas na empresa.
“Em um ano a gente conseguiu comparar a diferença, tanto de captação de cliente quanto do lado financeiro!”, destaca com grande empolgação Roberta Avila, Administradora e Financeira da Câmbio Go.
Plano de expansão com a V4 Company
Depois de gerar grandes resultados no digital, a Câmbio Go já criou uma filial na cidade de Caxias no Rio Grande do Sul. Além disso, já está com diversos planos de expansão para outras cidades.
Dessa maneira, Roberta Avila cita a como foi importante a experiência e o contato com a V4 Company. Através de palestras e treinamentos feitos pelo CEO da V4 Company, Dener Lippert, foi possível desenvolver novas ideias e estratégias para aplicar nos negócios da casa de câmbio.
Sucesso da Câmbio Go com a V4 Company
A Câmbio Go demonstra como o marketing digital pode transformar os resultados empresariais com uma equipe qualificada e profissional da V4 Company. Eles gerenciam desde a parte operacional até a formação de estratégias para o seu negócio.
Assim, a V4 Company se destaca da abordagem tradicional de agências de marketing, atuando como uma assessoria estratégica que prioriza a execução operacional e também o desenvolvimento de estratégias de marketing digital. Além de entregar estratégias de Inside sales, que são métodos de relacionamento com clientes de dentro da empresa.
Portanto, a V4 Company impulsionou o faturamento e a captação de clientes da casa de câmbio, fornecendo conhecimento essencial sobre o marketing digital.
Então, para saber mais sobre esse case, confira aqui o depoimento da Roberta Avila, Administradora e Financeira da Câmbio Go:
Clínica Estética Realser expandindo sua operação com estratégias de marketing digital
No conteúdo de hoje, veremos como a Realser, uma clínica estética, conseguiu crescer o número das franquias em apenas um ano. E para isso ser possível, A Realser contou com a ajuda da V4 Company, uma Assessoria de Marketing que há mais de 11 anos está ajudando empresas a alcançarem resultados através de estratégias de marketing digital.
Primeiros contatos da Realser e a V4 Company
Os primeiros contatos surgiram através de uma inspiração da Realser no CEO da V4 Company, Dener Lippert. Esses contatos foram uma forma de buscar informações e ideias de quem já atua no mercado de Marketing Digital há muito tempo.
Dessa forma, a Realser decidiu pesquisar mais sobre a V4 Company e também entender mais o que é Marketing Digital. E também, sobre novas maneiras de crescer os resultados da empresa através do digital.
Assim, através de um atendimento personalizado, as requisições da Realser são realizadas de forma inteligente pelo time da V4 Company. Time esse que é extremamente qualificado e busca sempre desenvolver e aplicar as estratégias da melhor maneira.
Essa parceria sólida e colaborativa entre a Realser e a V4 Company se fortaleceu ao longo do tempo. Isso só foi possível porque ambas as empresas trabalharam juntas para definir metas claras e implementar estratégias de Marketing Digital eficazes.
Crescimento das franquias da Realser
Vanessa Cabral, diretora administrativa da Realser, cita que a franquia da cidade de São Leopoldo é a primeira delas e é formada por um grupo de sócios. Contudo, as outras já formadas são constituídas por pessoas já de cultura da empresa que vão levar o projeto a frente.
Nesse sentido, Vanessa conta que a V4 Company desempenhou um papel crucial ao fornecer orientação especializada e assistência na instalação de um processo de CRM personalizado dentro da Realser. Dessa forma, melhorando significativamente o gerenciamento, organização e análise da base de clientes da empresa.
Além disso, essa implementação resultou em uma maior eficiência na comunicação com os clientes, permitindo um atendimento mais personalizado. E com isso, o acompanhamento de interações passadas e a identificação de oportunidades de vendas mais assertivas, fortalecendo, assim, a relação da Realser com seus clientes e impulsionando seu crescimento.
Crescimento com a V4 Company
Dessa forma, a Vanessa expressa que após contratar a Assessoria de Marketing Digital da V4 Company, já notou grandes resultados. Além de um aumento substancial na visibilidade da marca e no crescimento das franquias da Realser pelo Brasil.
“Crescimento que já teve nesse ano de mais quatro unidades que era além do planejado!” expressa com grande felicidade Vanessa Cabral.
Portanto, a V4 Company, diferente de uma Agência de Marketing, se preocupa tanto com a operação do cliente quanto com a estratégia de longo prazo. Dessa forma, estabelecendo uma parceria sólida e abrangente que vai além das simples campanhas de marketing. E alinhando-se verdadeiramente aos objetivos e sucesso de seus clientes, como foi com a Realser.
Além disso, a V4 Company também se destaca por sua abordagem integrada. Ou seja, a equipe não só se concentra em criar e executar estratégias de marketing, mas também em aprimorar as táticas de Inside Sales.
Então se quiser saber mais sobre o case da Realser, confira o vídeo:
Quem é Thiago Nigro? Conheça o fundador do Grupo Primo
Thiago Lolkus Nigro é um influenciador digital, escritor e empresário brasileiro nascido em 7 de outubro de 1990 em São Paulo. Conhecido como o “Primo Rico”, Thiago é uma das referências em finanças pessoais do país.
Sendo assim, vamos saber um pouco mais sobre a vida dele e de como foi seu trajeto até chegar onde ele chegou.
O início da carreira de Thiago Nigro
Após concluir o colegial em 2008, Thiago Nigro ingressou na faculdade de relações internacionais da ESPM. Assim, em seu aniversário de 18 anos, Thiago recebeu um presente especial dos pais: R$5 mil, economizados desde o seu nascimento.
Nessa fase, Thiago já demonstrava interesse pelo mercado financeiro, influenciado por filmes que abordavam esse universo. Então, decidiu investir o presente na bolsa de valores, porém, a falta de experiência e conhecimento resultou na perda total do montante em apenas uma semana.
Investindo em opções da Petrobras (PETR4) sem perceber, Thiago sofreu um revés financeiro significativo. Essa experiência serviu como impulso para focar ainda mais no mercado de investimentos, buscando evitar que situações semelhantes se repetissem.
Dessa maneira, no ano em que perdeu o presente dos pais, ele se dedicou ao estudo de Modelos de Análise Técnica e Fundamentalista para embasar suas decisões. E assim começou sua trajetória profissional.
Trajetória profissional
Durante seus estudos na ESPM, Thiago Nigro também se aventurou em outras áreas. Começou como estagiário de marketing na The Hershey Company e trabalhou como garçom no Outback enquanto buscava ingressar no mercado financeiro.
Apesar de seu desejo inicial, enfrentou diversas rejeições e até hostilidades em algumas instituições. Foi negado em todos os bancos de investimento que tentou inicialmente. Porém, essas adversidades não o fizeram desistir. Ao contrário, serviram como motivação para se especializar e buscar novas oportunidades.
Assim, em apenas um ano de estudo, obteve cinco certificações, incluindo:
Educar Master (BM&FBovespa);
CPA-20 (ANBIMA);
Agente autônomo de investimentos (ANCORD);
Operador no mercado de ações (ANCORD);
Treinamento Mega Bolsa (BM&F Bovespa)
Com essas credenciais, Thiago conquistou seu primeiro emprego no mercado financeiro.
Empreendedorismo e influência do Thiago Nigro
Iniciou como assessor de investimentos, mesmo com remuneração modesta, adquirindo a experiência necessária. Dessa maneira, em fevereiro de 2011 Thiago fundou a Investpartner Investimentos, oferecendo consultoria. Permaneceu sócio até junho de 2015.
Em 2015, criou a M.Nigro Investimentos, que rapidamente atraiu uma equipe de 55 profissionais e 5000 clientes. Além disso, em janeiro de 2016 deu vida ao “O Primo Rico“, um canal digital focado em educação financeira no YouTube. Posteriormente, vendeu sua participação na M.Nigro Investimentos.
O canal cresceu exponencialmente, oferecendo conteúdo abrangente para diversos públicos, desde iniciantes até investidores experientes. Assim, fazendo com que ele alcance uma ampla gama de pessoas interessadas por investimentos.
Expansão e diversificação
O sucesso do canal impulsionou a expansão dos negócios. Assim nasceu o Grupo Primo, que inclui a Finclass, plataforma de ensino financeiro, e a Staage, dedicada ao marketing. Thiago Nigro divide os holofotes com os influenciadores Bruno Perini e Joel Jota no Podcast Os Sócios.
Além do canal, Thiago apresenta o Primocast, um podcast de destaque no Spotify, focado em negócios e finanças. No podcast, Nigro conta com grandes nomes do empreendedorismo brasileiro.
Entre os convidados que já passaram por lá, estão: J. C. Semenzatto, Rodolfo Medina, João Branco, Dener Lippert, entre outros. Em abril de 2021, lançou a Finclass, plataforma com vídeos sobre educação financeira, contando com especialistas renomados.
Legado literário de Thiago Nigro
Thiago Nigro também é autor do best-seller “Do Mil ao Milhão“, que ensina fundamentos para alcançar prosperidade financeira. Ele destaca os pilares de gastar bem, investir melhor e ganhar mais.
Além disso, por mais que poucos saibam, escreveu “Sementes da Liberdade“. E também colaborou no prefácio de “Mais Esperto que o Diabo – Napoleon Hill“.
Vida pessoal e redes sociais de Thiago Nigro
Hoje, Thiago Nigro busca ser referência em educação financeira no Brasil, transmitindo ao vivo e compartilhando sua fé cristã em relação às finanças. Assim, em 2023 anunciou seu noivado com a influencer Mayra Cardi, reforçando sua jornada de superação e sucesso.
Atualmente, Thiago conta com 8,4 milhões de seguidores no Instagram e 6,6 milhões de inscritos no canal “O Primo Rico”. Portanto, para acompanhar o empresário, acesse: Instagram ou YouTube.
O que o livro Alcançando a Excelência em Vendas nos ensina para vender mais?
O livro “Alcançando a excelência em vendas”, de Neil Rackham, é um dos mais importantes e influentes livros sobre vendas já escritos. Nele, Rackham apresenta a metodologia SPIN Selling, uma abordagem consultiva para vendas complexas.
Quem é Neil Rackham?
Rackham nasceu em 1942 na Inglaterra. Ele estudou na Universidade de Sheffield e se formou em Economia e Administração de Empresas. Em 1968, ele começou a trabalhar como consultor de vendas na Performance Improvement Ltd., uma empresa de consultoria de vendas.
Assim, em 1970 Rackham fundou a Huthwaite International. A empresa ficou conhecida por suas pesquisas sobre vendas, que ajudaram a moldar como as vendas são ensinadas e praticadas hoje em dia.
Rackham é autor de vários livros sobre vendas, incluindo “Alcançando a excelência em vendas” (1988), “SPIN Selling: A Proven System for Closing More Deals” (2016) e “The Challenger Sale: Taking Control of the Customer Conversation” (2011). Seus livros foram traduzidos para mais de 30 idiomas e vendidos em mais de 100 países.
Rackham é membro da Academia de Negócios da Harvard Business School e da Sociedade de Pesquisa de Vendas. Ele é também um palestrante frequente em conferências e eventos de vendas. Dessa forma, em 2013 Rackham foi nomeado um dos “100 maiores pensadores de negócios da atualidade” pela Thinkers50.
Alcançando a excelência em vendas e a metodologia SPIN Selling
A metodologia SPIN Selling, que foi popularizada através desse livro, se baseia em quatro tipos de perguntas:
Perguntas de situação
Essas perguntas ajudam a entender o contexto do cliente e suas necessidades atuais. Com elas, o vendedor entende como o cliente usa seu produto ou serviço e quais são suas metas e objetivos.
Perguntas de problema
São utilizadas para identificar os problemas e desafios que o cliente está enfrentando. Elas ajudam o vendedor a entender as necessidades do cliente e as razões pelas quais ele está procurando uma solução.
Perguntas de implicação
Essas perguntas servem para explorar as consequências negativas dos problemas do cliente. Elas ajudam o vendedor a mostrar ao cliente o impacto que seus problemas estão tendo em seus negócios.
Perguntas de necessidade de solução
Elas funcionam para ajudar o cliente a entender como sua solução pode resolver seus problemas. Elas ajudam o vendedor a fechar a venda, mostrando ao cliente como sua solução pode ajudá-lo a alcançar seus objetivos.
Vendas B2B e o SPIN Selling
As vendas B2B são aquelas que envolvem a venda de produtos ou serviços para empresas. Essas vendas são geralmente mais complexas do que as vendas B2C, pois envolvem um maior número de tomadores de decisão e de fatores a serem considerados.
A metodologia SPIN Selling é particularmente eficaz em vendas B2B porque ajuda os vendedores a entender as necessidades e desafios dos clientes de forma aprofundada. Isso é importante porque os clientes B2B geralmente estão procurando soluções que atendem a necessidades específicas e complexas.
Por exemplo, um vendedor de software empresarial pode usar perguntas de situação para entender como um cliente usa seu produto atual. Ele pode então usar perguntas de problema para identificar áreas onde o cliente está enfrentando desafios. Nesse caso, o cliente pode estar enfrentando problemas de produtividade ou de segurança.
O vendedor pode então usar perguntas de implicação para explorar as consequências negativas dos problemas do cliente. Por exemplo, os problemas de produtividade podem estar levando a atrasos na entrega de produtos ou serviços. Os problemas de segurança podem estar levando a perda de dados ou a violações de dados.
Por fim, o vendedor pode usar perguntas de necessidade de solução para mostrar ao cliente como sua solução pode resolver esses problemas. Ou seja, o software do vendedor pode ajudar o cliente a melhorar a produtividade e a segurança.
Vendas B2C e o SPIN Selling
As vendas B2C são aquelas que envolvem a venda de produtos ou serviços para consumidores. Essas vendas são geralmente menos complexas do que as vendas B2B, mas ainda é importante que os vendedores entendam as necessidades e desafios dos clientes.
A metodologia SPIN Selling também pode ser aplicada em vendas B2C. Por exemplo, um vendedor de varejo pode usar perguntas de situação para entender as necessidades de um cliente que está procurando um novo carro.
Ele pode então usar perguntas de problema para identificar áreas onde o cliente está procurando uma melhoria. Nesse caso, o cliente pode estar procurando um carro mais econômico ou com mais recursos de segurança.
O vendedor pode então usar perguntas de implicação para explorar as consequências negativas das necessidades do cliente. Ou seja, um carro menos econômico pode levar a custos mais altos de combustível. Um carro com menos recursos de segurança pode levar a um risco maior de acidente.
Por fim, o vendedor pode usar perguntas de necessidade de solução para mostrar ao cliente como seu produto pode atender às suas necessidades. Por exemplo, o vendedor pode mostrar ao cliente como o carro que ele está vendendo é mais econômico ou tem mais recursos de segurança.
A aplicação da metodologia SPIN Selling no marketing digital
A metodologia SPIN Selling pode ser aplicada ao marketing digital de diversas maneiras. Por exemplo, os profissionais de marketing podem usar perguntas de situação para entender as necessidades e desafios dos seus clientes ideais. Eles também podem usar perguntas de problema e implicação para explorar como seus produtos ou serviços podem ajudar esses clientes a superar seus desafios.
Aqui estão alguns exemplos específicos de como você pode aplicar a metodologia SPIN Selling no marketing digital:
Email marketing
Ao criarem uma campanha de e-mail marketing, os profissionais de marketing podem usar perguntas de situação para entender o comportamento do cliente e suas necessidades. Por exemplo, eles podem enviar um e-mail perguntando ao cliente como ele usa o produto ou serviço da empresa.
Blog
Em um blog, os marketeiros podem usar perguntas de problema e implicação para explorar como seus produtos ou serviços podem ajudar os clientes a superar seus desafios. Ou seja, eles podem escrever um post de blog perguntando aos leitores quais são os principais desafios que eles enfrentam na sua área de atuação.
Landing Page
Quando criam uma landing page, um cientista do marketing pode usar perguntas de necessidade de solução para ajudar os clientes a entender como sua solução pode resolver seus problemas. Dessa forma, eles podem incluir uma seção na landing page com depoimentos de clientes que tiveram sucesso usando o produto ou serviço da empresa.
Aplicando o SPIN Selling na sua empresa
A metodologia SPIN Selling é uma ferramenta poderosa que pode ajudar os profissionais de marketing a criar relacionamentos mais fortes com seus clientes e a aumentar as vendas.
Dessa maneira, ao entender as necessidades e desafios dos clientes, os profissionais de marketing podem oferecer soluções mais relevantes e eficazes. Alguns dos insights adicionais do livro “Alcançando a excelência em vendas” são:
Os profissionais de marketing devem se concentrar em construir relacionamentos com seus clientes. Isso significa entender suas necessidades e desafios, e oferecer soluções que atendam a essas necessidades.
Eles também devem ser persuasivos. Devem ser capazes de comunicar as vantagens de seus produtos ou serviços de uma forma que seja convincente para os clientes.
Um marketeiro deve estar preparado para lidar com objeções. Eles devem ser capazes de responder às preocupações dos clientes de forma clara e objetiva.
Flávio Augusto da Silva: uma trajetória de sucesso
Flávio Augusto da Silva é um empresário, investidor e escritor brasileiro. Ele é o fundador da Wise Up, uma das maiores redes de escolas de idiomas do Brasil, e também é o proprietário do Orlando City SC, um time de futebol americano da Major League Soccer (MLS).
Os primeiros passos de Flávio Augusto da Silva
Flávio Augusto nasceu em 7 de fevereiro de 1972, no Rio de Janeiro. Ele teve uma infância humilde e precisou trabalhar desde cedo para sustentar a família.
Aos 13 anos, Flávio começou a trabalhar como office boy em uma pequena empresa. Em 1991, aos 19 anos, ele conseguiu um emprego como vendedor de cursos de inglês por telefone.
Flávio Augusto era um vendedor nato. Ele tinha um talento natural para se relacionar com as pessoas e convencê-las a comprar o que ele estava oferecendo. Além disso, era um trabalhador incansável e sempre estava disposto a aprender coisas novas. Isso foi responsável pelo seu sucesso.
Em quatro anos na empresa, Flávio Augusto conseguiu o cargo de gerente de vendas. Ele era responsável por uma equipe de 50 vendedores e era considerado um dos melhores vendedores da empresa.
Durante esse período, Flávio Augusto aprendeu muito sobre vendas e marketing. Assim, ele também desenvolveu sua habilidade de se comunicar com as pessoas e de motivá-las a alcançar seus objetivos.
Flávio Augusto da Silva e a criação da Wise Up
Em 1995, Flávio Augusto decidiu abrir seu próprio negócio. Ele identificou uma oportunidade no mercado de ensino de idiomas, que ainda era dominado por escolas tradicionais e caras.
Ele fundou a Wise Up com um capital de apenas R$10 mil. Assim, a Wise Up se tornou um sucesso instantâneo. A empresa oferecia cursos de inglês mais acessíveis e com uma metodologia inovadora, que focava na conversação.
A metodologia inovadora da Wise Up
O diferencial da Wise Up era oferecer um ensino de inglês mais prático e voltado para o dia a dia, com foco na conversação. Além disso, a escola cresceu rapidamente e se tornou uma das maiores redes de escolas de idiomas do Brasil. Em 18 anos, a empresa se tornou uma holding avaliada em cerca de R$877 milhões.
A metodologia da Wise Up foi desenvolvida por Flávio Augusto e sua equipe. Nesse sentido, ela é baseada na ideia de que o inglês deve ser aprendido de forma natural e divertida. As aulas são dinâmicas e interativas, e os alunos são incentivados a praticar a conversação desde o início do curso.
A Wise Up também investiu pesado em marketing e publicidade. A empresa lançou campanhas publicitárias inovadoras que ajudaram a popularizar o ensino de inglês no Brasil.
Orlando City SC
Em 2013, Flávio Augusto comprou o Orlando City SC, um time de futebol americano da MLS. O time foi fundado em 2010 e ainda estava em sua fase inicial. Dessa forma, Flávio Augusto investiu pesado no time e ajudou a levá-lo à MLS em 2015.
O Orlando City SC se tornou um dos times mais populares da MLS. Além disso, o time conta com uma torcida fiel e já ganhou vários prêmios.
Dessa forma, Flávio Augusto foi o primeiro brasileiro a comprar um time de futebol da MLS. Em 2021, Flávio vendeu o Orlando City para a Família Wilf, proprietária do Minnesota Vikings, da NFL. A venda teve um valor de mercado estimado em 2,7 bilhões de dólares.
Flávio Augusto e a Geração de Valor
Além de seus negócios, Flávio Augusto é um palestrante e escritor popular. Ele é o criador da página de Facebook “Geração de Valor”, que tem mais de 20 milhões de seguidores.
Através dessa página, Flávio relata a sua experiência profissional e dá dicas para empreendedores sobre diversos temas relevantes. Além disso, o empresário carioca lançou uma trilogia de livros com o mesmo nome da página.
Nos livros, Flávio Augusto motiva seus leitores para muito além do mundo dos negócios. Por ter uma história inspiradora em relação à superação de adversidades, ele sempre defende que a dedicação é o melhor caminho rumo ao sucesso.
O Conselho, a nova empreitada de Flávio Augusto
Com o recente “boom” do formato de podcast dentro das plataformas de mídia, Flávio Augusto viu uma nova oportunidade. Assim, aproveitando a popularidade desse meio e a sua influência, ele lançou seu próprio podcast, chamado de “O Conselho“.
No seu novo programa, Flávio recebe alguns dos maiores nomes no mundo dos negócios e marketing (incluindo marketing digital) do Brasil. E as discussões costumam gerar insights valiosos para seus ouvintes. Assim, um dos convidados de O Conselho foi Dener Lippert, fundador e CEO da V4 Company, maior assessoria de marketing do Brasil.
Flávio Augusto é, sem dúvidas, um dos maiores empresários do país. E O Conselho é um reflexo disso. O podcast se tornou um dos mais importantes do cenário brasileiro sobre negócios e marketing.
Estratégia da Amazon para conquistar o comércio eletrônico e as indústrias de tecnologia em todo o mundo
A estratégia da Amazon é uma das mais bem-sucedidas do mercado. Por conta disso, a Amazon se tornou uma das maiores empresas do mundo. Nesse artigo, vamos entender melhor sobre como a empresa saiu de uma garagem para o mundo.
A história da Amazon
A Amazon iniciou suas operações na garagem dos pais de Jeff Bezos em Washington como uma livraria online. No entanto, Bezos tinha outros planos. Embora analistas de negócios duvidassem do negócio dele, a empresa prosperou contra todas as probabilidades.
A história da Amazon tem um grande destaque em investir em crescimento a longo prazo em vez de lucros a curto prazo. Essa foi a principal estratégia da empresa para se tornar o maior varejista de e-commerce nos Estados Unidos.
O modelo de negócio inicial de Jeff Bezos
Certo dia, Jeff Bezos leu um artigo de pesquisa que projetava um crescimento anual da Web de 2300%. Ele sabia que sua ideia de vender produtos online seria um sucesso.
Então, em uma decisão arriscada, Bezos deixou sua carreira de alto nível como vice-presidente de uma conhecida empresa de Wall Street. A partir disso, se mudou para Washington em 1994 para tornar seu sonho de negócio de e-commerce uma realidade.
Primeiro, esse novo empreendimento precisava de um nome. Após tentar diferentes nomes como Relentless e Cadabra (como em abracadabra), Bezos eventualmente decidiu usar Amazon. O nome era perfeito porque o Amazon é o maior rio do mundo e Bezos estava determinado a transformar seu negócio na maior loja online do mundo.
Contudo, como todo e-commerce, ele precisava de um produto para vender. Então, fez algumas pesquisas, criando uma lista dos cinco itens mais lucrativos para vender online, incluindo hardware de computador, software, filmes, livros e música. Ele escolheu livros porque havia uma enorme demanda no mercado global por todos os tipos de literatura.
As mudanças necessárias
Além disso, havia uma grande coleção de títulos impressos que poderiam ser vendidos online a preços acessíveis. Portanto, os livros eram um produto vencedor porque tinham todos os pontos de venda necessários: demanda global, grande oferta e baixo custo por unidade.
Por fim, o empresário precisava de um local para o seu novo negócio. Ele decidiu que Seattle era o melhor local devido ao seu grande mercado de trabalho de alta tecnologia e proximidade a um grande centro de distribuição de livros.
Além disso, o estado de Washington não cobrava imposto sobre vendas, então ele poderia vender livros online a preços baixos. Tudo isso sem cobrar impostos adicionais de seus clientes.
Com tudo organizado, Bezos agora voltou sua atenção para o desenvolvimento do elemento mais crucial de seu empreendimento online: o site da Amazon. Sendo assim, trabalhou em colaboração com desenvolvedores de software para construir o site e envolveu amigos e familiares para testar o site fazendo pedidos fictícios.
A estratégia da Amazon na indústria dos livros
Com capacidade para armazenar mais de um milhão de livros, a Amazon.com finalmente abriu para negócios em julho de 1995 e rapidamente se tornou o site online mais popular para livros. Assim, a equipe da Amazon dedicou atenção aos detalhes e criou um site fácil de usar que logo conquistou clientes nos EUA e no exterior.
Dessa forma, os clientes só precisavam inserir o título do livro e o software da Amazon procuraria em todo o banco de dados e exibiria os títulos na tela do cliente, com a opção de pagamento por cartão de crédito. Os livros seriam entregues em poucos dias pelo correio.
Era uma ideia revolucionária. Nunca antes os clientes tiveram acesso a um site onde pudessem comprar praticamente qualquer livro, desde didáticos até romances.
A Amazon era tão popular que em apenas um mês havia recebido pedidos de todos os 50 estados dos EUA e de 45 países ao redor do mundo. Além disso, a empresa tinha apenas 11 funcionários na época, que embalavam os livros manualmente e revezavam para enviá-los aos clientes.
Quais foram os próximos passos?
Até 1996, a empresa faturou líquido de US$511.000 em vendas. Era evidente que a Amazon precisava de um armazém maior para manter o impulso. Portanto, Bezos mudou a sede da Amazon para o centro de Seattle, que servia como área de envio e recebimento da empresa, bem como escritório de suporte ao cliente.
O novo armazém tinha cerca de 2000 livros em estoque de cada vez, ao contrário de grandes concorrentes como Barnes and Nobles. Em vez disso, a Amazon trabalhava diretamente com atacadistas e editoras para fornecer livros em todo o mundo.
O modelo de negócios era simples. Os clientes podiam fazer um pedido diretamente à Amazon para as editoras filiadas. A Amazon receberia os livros das editoras e os enviaria aos clientes.
O site da Amazon
A Amazon também se esforçou para tornar seu site o mais amigável possível. Como dito anteriormente, o site tinha um mecanismo de busca poderoso para exibir rapidamente os títulos disponíveis.
Além disso, o catálogo era organizado por tópicos, com categorias separadas para títulos premiados e best-sellers. Isso facilitou muito a navegação para os clientes, que podiam descobrir com facilidade todos os títulos disponíveis em sua área de interesse.
O site também recomendava livros com base nas preferências do usuário, compras anteriores e hábitos de leitura. Além disso, era possível fazer comentários e avaliações sobre os livros que os leitores haviam lido. Isso ajudava (e ainda ajuda) pessoas que pretendiam comprar os produtos.
No final de 1996, as vendas da Amazon saltaram para US$15,7 milhões. Desde então, ela expandiu seu catálogo de livros para incluir mais de 2,5 milhões de títulos. Bezos também mudou a empresa para um armazém maior de 93.000 pés (28,35 km) quadrados no centro de Seattle para acompanhar a alta demanda dos consumidores.
A estratégia de crescimento da Amazon
Em 1997, a Amazon abriu seu capital com uma oferta pública inicial de três milhões de ações ordinárias. A oferta gerou US$54 milhões, e Bezos usou os recursos para impulsionar o crescimento nos próximos quatro anos.
Dessa maneira, ele lançou uma nova instalação de distribuição em Delaware e expandiu o centro existente em Seattle em 70%. A nova instalação deu à Amazon mais acesso a editoras e clientes da Costa Leste. Além disso, a mudança também aliviou a carga sobre a instalação existente e reduziu os prazos de entrega ao melhorar as capacidades de estoque e envio da empresa.
Com um sistema de distribuição aprimorado em funcionamento, a Amazon se propôs a atingir 95% de envio no mesmo dia para pedidos em estoque. A empresa fez isso entregando livros aos clientes mais rapidamente do que nunca.
A estratégia de parcerias da Amazon
Além disso, o programa de Associação da Amazon também impulsionou o crescimento da empresa. A Amazon fez parcerias com blogueiros que tinham seus próprios sites. Dessa forma, os blogueiros exibiam anúncios de seus livros favoritos em seus sites e os visitantes desses sites eram direcionados para a Amazon.com se quisessem comprar o título.
Esses blogueiros recebiam uma comissão de 3-8%, então era uma situação vantajosa para todas as partes. O programa ganhou força em meados de 1997, quando a Amazon conseguiu a adesão da Yahoo Inc. e da America Online Inc. As duas empresas concordaram em permitir que a Amazon promovesse seus livros em seus sites, que recebiam a maioria dos visitantes da internet nos EUA.
A iniciativa deu à Amazon maior visibilidade no espaço de e-commerce dos EUA. Mais blogueiros continuaram a aderir, e até 1998 o programa de Afiliados tinha mais de 60.000 indivíduos anunciando os livros da Amazon em seus sites. Segundo a Statista, em 2022, a Amazon dominou o setor, tendo 37.8% de market share no e-commerce nos EUA.
A Amazon também se aventurou no mercado internacional em 1998, adquirindo livreiros na Alemanha e no Reino Unido. A Amazon adquiriu a empresa de livros online do Reino Unido, Bookpages, e a empresa alemã Telebook para obter acesso a clientes na Europa. As aquisições também deram aos clientes existentes da Amazon acesso a uma seleção de livros mais ampla.
A Amazon se tornando a “loja de tudo”
Bezos sempre planejou transformar a Amazon em uma ‘loja de tudo’, então ele não ia parar apenas nos livros. Em 1998, a Amazon adquiriu o Internet Movie Database (IMD) para ajudar a vender vídeos e filmes.
O IMD era um tesouro de informações sobre todos os tipos de filmes. Isso ajudou a Amazon a criar um site fácil de usar onde os usuários podiam encontrar todas as informações relevantes sobre o filme que desejavam comprar.
Em 1998, a Amazon também lançou sua loja de música, que tinha mais de 125.000 títulos de música disponíveis. A interface do novo site de música foi desenvolvida com a ajuda de músicos profissionais.
O novo site tinha muitos dos mesmos recursos úteis do site original de livros da Amazon e os usuários podiam buscar música pelo título da música ou pelo artista. Assim, os usuários também podiam ouvir 225.000 trechos de som no novo site da Amazon antes de selecionar qual música comprar.
Até 1999, a Amazon tinha mais de 3 milhões de contas de clientes e introduziu brinquedos e eletrônicos em seu catálogo de produtos. Também reformulou seu site para facilitar a busca de itens específicos pelos clientes.
Portanto, cada loja foi colocada em uma guia separada para que os clientes pudessem navegar facilmente pelo site e encontrar o produto desejado. A iniciativa deu certo e as vendas chegaram a US$1,6 bilhão no final da temporada de férias em 1999.
A estratégia de aquisição da Amazon
O novo milênio trouxe novos desafios e oportunidades para o gigante do comércio eletrônico em crescimento de Bezos. Aqui, vamos descobrir como a Amazon sobreviveu à queda das empresas ponto com e transformou seu impressionante crescimento em lucros de milhões que encantaram os investidores.
A principal estratégia da Amazon para aumentar a rentabilidade
A Amazon iniciou o novo milênio assinando acordos lucrativos com os varejistas Target e America Online Inc. A empresa também expandiu sua seleção de produtos e incluiu itens da Borders Group, Toys “R” Us e Circuit City Stores Inc.
Os preços acessíveis da Amazon e o catálogo de produtos em expansão ajudaram a empresa a atrair clientes. Por conta disso, as vendas subiram para US$3,1 bilhões em 2001. Pela primeira vez em sua história, a Amazon registrou um lucro líquido de US$5 milhões.
Isso apenas demonstra que a obsessão da Amazon em atender e superar as demandas dos consumidores estava valendo a pena. Isso ajudou a empresa a sobreviver à crise econômica que levou à falência de outras empresas online.
Uma “nova marca”
Além disso, a Amazon se “rebrandeou” com um novo logotipo para celebrar sua crescente rentabilidade e sua transição oficial para uma ‘loja de tudo’. Foi o nascimento do icônico logo do sorriso que todos os pacotes da Amazon ostentam com orgulho até hoje.
O novo logo tinha uma seta sob o nome da empresa indo de A a Z para destacar que a Amazon oferece praticamente todos os itens que os clientes poderiam querer.
Em 2002, a Amazon começou a vender roupas online de marcas como The Gap e Land’s End. A empresa fez parceria com mais de 400 marcas de vestuário para apresentar uma ampla gama de roupas em seu site, para atrair consumidores com gostos diversos.
A criação da AWS como uma forma de gerar lucro
Em 2003, a empresa começou a desenvolver sua plataforma de hospedagem na web chamada Amazon Web Services (AWS). Essa foi uma tentativa de tornar a empresa ainda mais lucrativa.
A AWS fez parcerias com grandes varejistas como Borders e Target para se tornar uma das maiores empresas de hospedagem na nuvem do mercado. Inicialmente, fornecia a varejistas e desenvolvedores de sites padrões de tráfego na Internet e estatísticas de popularidade de sites.
No entanto, em 2006, a AWS lançou seu serviço de armazenamento de dados chamado Simple Storage Service (S3) para entidades comerciais. Outras empresas podiam armazenar seus arquivos na ‘nuvem’ da Amazon sem precisar construir seu próprio sistema de armazenamento de dados.
Apenas um ano após o lançamento, o serviço S3 continha mais de 10 bilhões de arquivos e esse número havia chegado a 905 bilhões em 2012. Atualmente, a AWS domina o setor de hospedagem em nuvem, tendo 34% de market share.
Principais aquisições da Amazon
Em 2003, a Amazon também adquiriu o varejista de música online CD Now para oferecer aos seus usuários uma seleção mais ampla de títulos musicais. Além disso, expandiu sua seleção de produtos incluindo equipamentos esportivos, itens de cuidados pessoais e até alimentos gourmet na nova linha.
No mesmo ano, a Amazon faturou US$3,9 bilhões em vendas e registrou um lucro anual de US$35,5 milhões.
Já em 2004, a Amazon investiu US$75 milhões para adquirir o varejista online chinês Joyo e ganhar acesso ao mercado chinês. Em breve, a Amazon estava vendendo todo tipo de itens, como livros, música e vídeos para consumidores chineses por meio do site Joyo.
Em 2005, a empresa introduziu o Amazon Prime nos EUA para que os clientes pudessem desfrutar de frete grátis em dois dias por uma pequena assinatura anual de US$79. Com o Prime, os clientes podiam receber seus pacotes mais rapidamente, e como resultado, as vendas dispararam, com mais de 100 milhões de itens vendidos até o final de 2005.
E em 2007, lançaram seus primeiros leitores de e-books na forma dos revolucionários dispositivos Kindle. Posteriormente, os dispositivos despertaram um novo interesse dos consumidores por livros digitais e esgotaram em questão de horas.
No ano seguinte, a Amazon adquiriu a Audible.com por US$300 milhões. Também adquiriu a AbeBooks.com e a BoxOfficeMojo.com em 2008. No ano seguinte, a empresa adquiriu a Zappos, uma loja online de roupas e calçados, por US$1,2 bilhão.
Mas, por que a Amazon adquiriu tantas empresas?
A resposta é simples. A estratégia da Amazon sempre foi centrada no que o cliente deseja. Então ela adquire empresas que podem ajudá-la a atender diversas demandas dos consumidores a longo prazo.
Adquirir varejistas de música, lojas de roupas online e uma empresa de audiolivros ajudou a Amazon a entrar em diferentes mercados. Assim foi possível fazer a transição de uma varejista de terceiros para uma loja online que vendia diretamente todos os tipos de produtos para seus clientes.
Como a Amazon alcançou um valor de mercado de US$1 trilhão
Em 2010, a Amazon registrou um faturamento trimestral de US$13 bilhões em vendas líquidas. Nessa época, a empresa já havia percorrido um longo caminho desde suas origens humildes na garagem de Bezos. Mas a Amazon estava apenas começando.
A empresa traçou um plano ambicioso para melhorar sua participação no mercado de varejo físico. Ou seja, introduziu novas tecnologias inovadoras e reduziu seus custos operacionais para melhorar a lucratividade a longo prazo.
Estratégia da Amazon para reduzir custos operacionais
Em 2012, a Amazon adquiriu uma empresa de robótica chamada Kiva Systems por US$775 milhões. Essa empresa fabricava robôs capazes de mover pacotes de até 700 libras de um lugar para outro.
A Amazon aproveitou os novos robôs adquiridos em muitos de seus armazéns para automatizar as tarefas de atendimento de inventário. Os robôs automatizaram o armazenamento de mercadorias nos armazéns da Amazon.
Dessa forma, esse novo sistema ajudou a Amazon a reduzir seus custos operacionais em 20% e a obter uma vantagem sobre empresas concorrentes de e-commerce. Isso acabou tornando todo o processo de inventário mais eficiente e sem erros.
Em 2015, a Kiva foi renomeada para Amazon Robotics. A empresa continua desenvolvendo novos robôs que são facilmente programáveis e podem funcionar como unidades de transporte portáteis. Os modelos mais recentes podem transportar pacotes com peso de quase 1300 quilogramas.
Graças a esses robôs, a Amazon agora pode entregar pacotes aos clientes mais rapidamente do que nunca. E assim, os robôs tornam o armazenamento livre de acidentes e ajudam os armazéns da Amazon a lidar com o enorme volume de remessas que recebem todos os dias.
Diversificação do portfólio de produtos da Amazon
Em 2014, a Amazon adquiriu a Twitch Interactive, uma empresa de transmissão de jogos de vídeo. Essa aquisição ajudou a Amazon a melhorar seus produtos de jogos. A movimentação também permitiu à empresa acessar um novo grupo de clientes em busca de equipamentos de alta qualidade para jogos.
Além disso em 2014, a Amazon lançou a Alexa, assistente virtual que funciona com software de síntese de voz. A mesma tecnologia é usada no alto-falante inteligente Amazon Echo e no Echo Dot.
Hoje, milhões de casas, hotéis, escritórios e carros utilizam os dispositivos Alexa para executar uma variedade de tarefas que tornam a vida diária das pessoas mais fácil. Assim, os usuários podem automatizar suas casas usando a Alexa e usá-la para controlar remotamente as luzes e o termostato.
Além disso, o dispositivo pode ser usado para encomendar produtos na Amazon para entrega em casa. A Alexa também torna as viagens diárias mais agradáveis para centenas de pessoas que vão ao escritório. O dispositivo estima o tempo de viagem, fornece atualizações de notícias e reproduz a música favorita do usuário enquanto dirige.
Em 2015, a Amazon renomeou sua plataforma de entretenimento para Amazon Video. Dessa maneira, a plataforma exibia programas originais da Amazon e também fornecia acesso a programas produzidos pela Nickelodeon, HBO e Cinemax.
Aumento da participação de mercado no varejo físico da Amazon
Em 2015, as primeiras livrarias físicas da Amazon abriram em Seattle, com pessoas formando filas ao redor do quarteirão esperando a chance de explorar as novas lojas. Era um hype fora do padrão, e isso já mostrava que a empresa era diferente.
Dois anos depois, a Amazon entrou no setor de alimentos adquirindo todas as 471 lojas Whole Foods nos EUA. Nesse sentido, isso deu aos clientes da Amazon existentes descontos especiais se fizessem compras nas recém-adquiridas lojas Whole Foods.
Mas a empresa estava apenas começando. Em 2018, a Amazon abriu as lojas Amazon Go, apelidadas de ‘futuro do varejo’ por observadores do NY Times e CNN. As novas lojas prometiam a experiência definitiva de loja de conveniência, sem filas ou caixas. Basta pegar seus itens e ir, dizia a Amazon aos seus clientes.
A estratégia de inovação da Amazon
Como a empresa foi capaz de criar uma experiência tão única para o cliente? A resposta, em poucas palavras, é inovação tecnológica. As lojas Amazon Go são completamente sem caixa e sem estações de autoatendimento.
A experiência de compra é completamente simplificada. Os clientes só precisam baixar o aplicativo Amazon Go em seus smartphones e vincular o aplicativo às suas contas. Dessa maneira, as prateleiras são equipadas com sensores que monitoram quais itens são retirados.
À medida que o cliente sai da loja com seus itens, a transação é cobrada na conta vinculada. Os recibos são gerados imediatamente no aplicativo para que os clientes possam ver quanto foram cobrados por cada item.
As lojas Amazon Go ajudaram a consolidar a presença da Amazon no setor de varejo físico. A participação atual da empresa no varejo físico é de 2,4%. Por isso, ela planeja lançar mais lojas físicas, incluindo uma loja de roupas chamada Amazon Style.
A estratégia da Amazon para lidar com a Covid-19?
A pandemia interrompeu as cadeias de suprimentos em todo o mundo. Mesmo a Amazon, com sua rede logística de ponta a ponta, sentiu a interrupção em suas cadeias de suprimentos.
A empresa também teve que correr para adaptar suas operações diárias para manter seus funcionários de armazéns e equipe de entrega seguros sem reduzir o ritmo de trabalho. Já que os clientes estavam contando com a empresa, essa era a solução viável.
No entanto, a Amazon conseguiu sair da crise mais forte do que nunca. A empresa incentivou todos os trabalhadores de linha de frente em seus armazéns a se vacinarem, iniciando um esquema de bônus. Os trabalhadores que se vacinaram cedo foram recompensados com prêmios em dinheiro todas as semanas.
Além disso, a empresa prestou muita atenção às necessidades urgentes dos consumidores e lançou rapidamente um kit de auto-teste para o coronavírus. Assim, as pessoas poderiam se testar com segurança em suas próprias casas.
Em 2021, uma equipe de engenheiros da Amazon também criou uma nova máscara facial chamada Amazon PerfectFit Mask, que combina as vantagens de uma N95 com o conforto de uma máscara de pano. Assim, a equipe da Amazon a projetou para reduzir a inalação de gotículas de água que poderiam potencialmente transportar o coronavírus.
A crise colocou em destaque a adaptabilidade e durabilidade do modelo de negócios da Amazon. Embora a pandemia possa ter surpreendido a gigante do e-commerce, a empresa voltou aos trilhos em apenas alguns meses e realizou entregas pontuais para milhões de clientes.
Assim, o foco da Amazon na diversificação de produtos finalmente deu frutos em 2018, quando as ações atingiram o valor de mercado de US$1 trilhão. Sua busca por inovação e novos mercados para diversificar seus produtos é o segredo por trás de seu fenomenal valor de mercado.
Estratégia de transformação digital da Amazon
A Amazon está aproveitando o poder do digital para aprimorar suas técnicas de marketing, a fim de alcançar mais clientes e fornecer recomendações personalizadas.
Essa transformação digital também está ajudando a empresa a tornar as entregas no mesmo dia uma realidade, proporcionando aos clientes a melhor experiência de compra possível.
A estratégia de marketing agressivo da Amazon
A chave para o sucesso da Amazon como o maior varejista de comércio eletrônico do mundo é sua estratégia de marketing agressivo. A empresa possui diversas ferramentas de marketing digital em seu arsenal que a ajudaram a se destacar desde o início da Amazon.
A Amazon presta atenção em quatro principais fatores ao vender produtos online: produto, preço, lugar e promoção. Uma grande variedade de ofertas de produtos é o que mantém a Amazon à frente da concorrência. Os clientes adoram o fato de poderem comprar quase qualquer item em uma única visita à Amazon, em vez de ir a várias lojas online para comprar diferentes produtos.
Além disso, a empresa presta atenção ao ponto de preço. Ela utiliza uma estratégia chamada precificação de valor para atribuir preços aos seus produtos de acordo com o valor atribuído pelos clientes. Assim, um produto vale o que os clientes estão dispostos a pagar por ele.
O tráfego da Amazon como uma estratégia de marketing
A empresa também utiliza diferentes tipos de estratégias promocionais para divulgar seus produtos. A Amazon utiliza otimização de SEO (Search Engine Optimization, área muito usada no marketing digital) para garantir que suas páginas da web tenham uma classificação mais alta nos mecanismos de busca, como o Google Chrome.
A Amazon também utiliza uma técnica de publicidade “pague por clique” ao promover seus produtos em sites afiliados da Amazon. Além disso, os afiliados recebem uma pequena porcentagem em taxas de comissão cada vez que um visitante clica em um anúncio em seu blog e é redirecionado para o site da Amazon.
Além disso, eles contam com o conteúdo gerado pelos usuários para promover seus produtos. Os clientes muitas vezes confiam em avaliações escritas por outros compradores em vez de anúncios regulares, e ninguém sabe disso melhor do que a Amazon.
Portanto, o conteúdo gerado pelos usuários, como classificações e avaliações, sempre foi um componente integral da estratégia de marketing da Amazon.
O uso de ferramentas digitais, como otimização de SEO, testes de CRO e conjuntos de dados de varejo, são bons exemplos de como a transformação digital pode ajudar uma empresa a comercializar com sucesso seus produtos para clientes em todos os cantos do globo.
Os planos futuros da Amazon
A Amazon planeja transformar digitalmente suas operações, especialmente seu sistema logístico, para reduzir os tempos de entrega para os clientes. A empresa é conhecida por seu serviço de entrega Prime de dois dias, mas agora planeja reduzi-lo para um dia.
A equipe da Amazon está desenvolvendo uma série de tecnologias, algumas das quais serão implantadas em 2022.
A estratégia de transformação digital envolve:
Serviços de entrega por drones
Eles podem transportar pacotes com até 5 libras. Ademais, os drones são equipados com tecnologia de detecção e desvio, o que significa que podem voar até seu destino sem supervisão humana.
Cerca de 85% dos pacotes da Amazon pesam menos de 5 libras, então a empresa planejava começar a entregar muitos de seus pacotes por drone a partir de 2022, e assim foi. Atualmente, a empresa entrega em duas cidades nos Estados Unidos: Lockeford na Califórnia e College Station no Texas.
Amazon Scout
Em segundo lugar, a empresa está trabalhando ativamente com os clientes para desenvolver o Amazon Scout, que é um serviço de entrega autônoma. Os dispositivos Scout são totalmente elétricos, reduzindo assim a pegada de emissões das entregas da Amazon. É uma maneira sustentável de atender às necessidades de entrega de última milha.
Os robôs Scout também estão tornando as entregas mais baratas, reduzindo os custos operacionais da rede logística da Amazon, pois a empresa pode substituir vans regulares por esses robôs de entrega elétricos.
Robin
Finalmente, a empresa desenvolveu um braço robótico chamado Robin para classificar pacotes nos armazéns e transportá-los para os cais de carga para a equipe de entrega. Dessa maneira, o Robin responde a estímulos em mudança em tempo real e pode diferenciar entre pacotes de tamanhos, formas e cores variadas.
O robô está aprendendo continuamente, portanto, sua capacidade de reconhecer um pacote e entregá-lo ao cais de carga certo está aumentando dia a dia, sem a necessidade de supervisão humana. O Robin atualmente está implantado apenas em armazéns limitados.
Próximos investimentos
Além do desenvolvimento de tecnologias originais, a empresa deseja acompanhar as novas invenções de startups que possam ajudar no negócio principal da Amazon. Portanto, a Amazon planeja estabelecer parcerias estratégicas com essas empresas, fornecendo-lhes fundos de investimento.
Em 2022, a Amazon anunciou planos de investir US$1 bilhão em empresas que desenvolvam novas tecnologias para os setores de logística e gerenciamento da cadeia de suprimentos. Os investimentos ajudarão a Amazon a explorar tecnologias emergentes que podem tornar as compras online mais rápidas e convenientes.
Afinal, por que a Amazon é tão bem-sucedida?
A trajetória impressionante da Amazon provocou a admiração de investidores e consumidores. Graças ao seu compromisso com a pesquisa e inovação, a Amazon se tornou líder no mundo do varejo e computação em nuvem.
A seguir, vamos dar uma olhada na missão e nos valores da Amazon que impulsionaram o crescimento da empresa e a ajudaram a ter um impacto duradouro na vida de milhões de clientes.
Missão da Amazon
A missão da Amazon é se tornar a empresa mais centrada no cliente do mundo. Seu objetivo é fornecer aos compradores da Amazon uma seleção de produtos de classe mundial que podem ser entregues em 24 horas.
A empresa também está inovando constantemente para desenvolver dispositivos como a Alexa para tornar a vida cotidiana das pessoas mais fácil. Além disso, a Amazon tem como objetivo fornecer o melhor entretenimento por meio de múltiplos canais, como Prime Video, Audible e Twitch.
Por outro lado, a AWS, tem como objetivo se tornar uma provedora global de serviços de computação em nuvem. A empresa já oferece mais de 200 serviços, incluindo computação, armazenamento, bancos de dados, análises, redes, ferramentas de desenvolvedor móvel e aplicativos empresariais.
Assim, o objetivo é tornar esses serviços mais acessíveis a startups e setores em todos os países do mundo.
Valores da Amazon
A Amazon se inspira em quatro valores orientadores:
Obsessão pelo cliente em vez de foco no concorrente
Paixão pela invenção
Compromisso com a excelência operacional
Pensamento de longo prazo
A Amazon sempre se concentrou no que os clientes desejam, em vez de observar o que os concorrentes estão fazendo. Portanto, a empresa inicia seu processo de inovação após identificar o que o cliente deseja, em vez de criar produtos e depois tentar vendê-los.
Além disso, a equipe da Amazon também trabalha excepcionalmente duro para apresentar resultados. Dessa forma, a empresa capacita seus funcionários a assumirem a responsabilidade pelo trabalho que fazem e a pensar nos resultados a longo prazo, em vez de ganhos de curto prazo.
A estratégia da Amazon aplicada a sua empresa
Sabemos que simplesmente replicar a Amazon não é algo viável e nem possível atualmente. O ponto é: para se manter no mercado – principalmente entre os melhores –, é preciso investir em um time especializado para gerir estrategicamente a empresa ao sucesso.
Isso é, seja em uma equipe externa ou interna, a necessidade de possuir profissionais dedicados a trabalhar para a inovação e gerenciamento de estratégias da empresa é algo totalmente vital. Atualmente, vemos muitas assessorias e agências de marketing oferecendo serviços digitais, mas nem sempre todas geram resultados realmente palpáveis.
Isso se dá ao fato de que agências, principalmente, atuam com foco único e exclusivo ao operacional, deixando de lado a parte estratégica. Porém, a parte estratégica é tão essencial quanto a operacional, uma complementa a outra.
Pensando nisso, Dener Lippert fundou a V4 Company, a maior assessoria de marketing do Brasil. Através do Método V4, a empresa foca estrategicamente em 4 pilares importantes de cada negócio: tráfego, engajamento, conversão e retenção.
Portanto, para saber mais sobre a V4 Company, assista ao vídeo:
Vendas Complexas: Como gerar valor no B2B com Inside Sales
Os processos de vendas complexas são mais longos e normalmente possuem mais de um tomador de decisão. Mas não precisa se preocupar, pois estamos aqui para lhe ajudar a vender mais com uma série de insights sobre como aumentar a sua taxa de conversão.
O que são vendas complexas?
As vendas complexas são aquelas cujo processo de negociação entre empresa e cliente é mais longo. E normalmente envolvem mais de um tomador de decisão.
Porém, existem outros critérios que caracterizam uma venda complexa. Alguns deles são:
Alto custo de aquisição dos clientes (CAC);
Ticket médio elevado;
Ciclo de venda mais longo;
Nesse artigo, iremos discutir sobre as diferenças entre vendas complexas e vendas simples. Além disso, você também irá entender a importância das vendas complexas no B2B.
As diferenças entre vendas complexas e vendas simples
Se o seu processo de vendas é mais lento, com uma jornada de compras mais longa, você trabalha com vendas complexas. Aqui, são necessários vários pontos de contato e ações para que o seu cliente em potencial percorra todo o funil estabelecido.
Nesses casos, é necessário haver um time de vendedores com conhecimento sobre a persona e o público-alvo das campanhas. Isso fará com que eles entendam as barreiras que podem surgir e como elas podem ser ultrapassadas.
O que é uma venda simples?
As vendas simples são as vendas comuns que fazemos ao longo do dia a dia. Elas são feitas com maior frequência e possuem um ticket médio mais baixo, além de menos riscos. Consequentemente, a jornada de compra costuma ser mais curta.
Dessa forma, a decisão final de compra é tomada por um único decisor. Esse modelo costuma ser mais comum no B2C. Um bom exemplo é uma ida ao supermercado, por exemplo.
Para ficar mais visível, iremos listar as diferenças entre os dois modelos de compras.
Características das vendas simples
Ticket médio mais baixo;
Não precisa, por muitas vezes, de um vendedor;
As objeções costumam ser mais simples de serem quebradas;
Os produtos e serviços são mais simples;
Ciclo de venda mais curto;
Resolve as necessidades mais imediatas do consumidor (está com fome? Compre um pastel);
Utiliza a emoção como gatilho de compra;
Não precisa haver relacionamento prévio entre marca e consumidor;
Características das vendas complexas
Ticket médio é alto;
Precisa de pelo menos um vendedor conduzindo a negociação;
Problemas complexos (o produto pode não resolver sozinho o problema);
Produtos e serviços mais técnicos;
Venda consultiva;
Ciclo de venda mais longo;
Resolve necessidades que não são tão urgentes;
Necessita de um relacionamento pré e pós venda;
Vendas complexas e Inside Sales
O modelo de inside sales é ideal para empresas cujos produtos ou serviços precisam de vendas consultivas. Os vendedores internos atuam de maneira remota e buscam entender as necessidades dos seus clientes, estabelecendo um relacionamento construtivo.
A ideia por trás da atuação remota dos vendedores está baseada na redução dos custos com locomoção. Outro ponto positivo é o aumento da produtividade do time, visto que a chance de imprevistos diminui consideravelmente.
Benefícios do Inside Sales
O grande atrativo de uma operação de inside sales, por muitas vezes, é a redução de custos que ela pode trazer. Porém, existem outras vantagens que um time de inside sales pode trazer. Vamos conferir algumas delas:
Aumento da produtividade
Produtividade não é nada mais do que uma otimização do tempo. Em um time de inside sales, o fato dos vendedores não precisarem se locomover é um grande ponto positivo para que o tempo deles seja melhor aproveitado.
Isso faz com que os vendedores possam ter uma agenda mais organizada. Dessa forma, podendo realizar um número maior de ligações, enviar mais e-mails e participar de mais reuniões ao longo do dia.
Redução do CAC (custo de aquisição do cliente)
O CAC é uma métrica utilizada para medir os valores investidos para que um lead realize a sua compra. Esse indicador analisa tanto os investimentos em marketing digital que foram necessários para atrair e qualificar o potencial cliente quanto os valores da equipe comercial.
O Inside Sales auxilia na redução do CAC porque, ao cortar os custos com locomoção, estadia e possível alimentação, os custos do time se tornam menores. Dessa forma, tornando a operação mais rentável e sustentável.
Receita mais previsível
Toda empresa busca a previsibilidade. E através do modelo de inside sales, isso se torna consideravelmente mais fácil. Com um processo de vendas estável, é possível identificar as oportunidades e seus resultados dentro do funil de vendas.
Ao identificar esses padrões de conversão, é possível calcular o quanto de receita será gerado durante um determinado período de operação. E a partir disso, criar planejamentos com ações para que a empresa atinja seus objetivos e metas.
Como vender mais para o B2B
Como dito anteriormente, as vendas complexas são mais comuns quando trabalhamos com o público B2B. Dessa forma, é bastante comum que algumas pessoas confundam vendas complexas com uma simples interação entre cliente B2B e o vendedor.
Nas vendas complexas, existem uma série de fatores que precisam ser levados em consideração. Dessa forma, não se trata apenas do preço mais elevado, das formas de pagamento ou se a venda é consultiva ou não. O que torna uma venda complexa é a junção de tudo isso.
Por exemplo, um estudo da Gartner descobriu que 75% das vendas complexas envolvem mais de um tomador de decisão. Ou seja, é preciso convencer mais de uma pessoa, o que, por si só, torna o ciclo da venda mais longo e complexo.
Os 5 passos de uma venda complexa
A principal característica de uma venda complexa, como vimos anteriormente, é a quantidade de etapas percorridas antes do negócio ser fechado. Por isso, fizemos um checklist com 5 passos que você precisa seguir para concluir sua venda.
1. Prospecção
Essa é a primeira etapa de um ciclo de compra. Ela é a primeira etapa de pré-venda. A prospecção é uma etapa que envolve muita pesquisa por parte do vendedor, que precisa entender muito bem sobre o nicho e as dores do seu lead.
Em uma estrutura de inside sales, é aqui que os BDR (Business Development Representative) entram em ação. Eles são responsáveis pela prospecção ativa dos leads e precisam identificar os seus possíveis clientes. Logo, ferramentas como o Google e as redes sociais são muito utilizadas para levantar informações sobre esses leads.
2. Qualificação
Após identificar os perfis dos potenciais clientes, é preciso qualificar os mesmos. Ou seja, é preciso selecionar os que têm interesse real em adquirir o seu produto ou serviço.
Aqui, as estrelas costumam ser os SDR’s (Sales Development Representatives). Eles são responsáveis por identificar, de forma ativa, quais leads estão realmente interessados e são convertíveis em vendas. Dessa forma, os vendedores poderão ser mais certeiros quando entrarem em contato com os mesmos.
3. Apresentação
É aqui que o vendedor faz o primeiro contato com o cliente. Ou seja, tudo até então havia sido apenas pré-venda. Por isso, aqui é necessário mostrar qual problema o seu serviço ou produto irá solucionar, além de explicar o que a sua empresa faz e quais benefícios você irá trazer.
No modelo Inside Sales, o responsável por essa etapa costuma ser chamado de Closer (fechador). Ele costuma ser quem mais tem conhecimento sobre o que está sendo vendido e normalmente é um profissional mais sênior. É bastante comum que BDR’s ou SDR’s se tornem closers com o passar do tempo.
4. Negociação
Chegou o período mais longo da jornada do cliente. Devido ao ticket médio mais elevado e o número de tomadores de decisão, essa etapa pede mais paciência de ambas as partes.
Aqui é importante não pressionar o cliente enquanto cria um bom relacionamento com o mesmo. Porém, ao mesmo tempo, é preciso fazer com que ele não esqueça que está em um ciclo de venda.
Por isso, foque em manter o cliente ciente sobre o que está comprando e quais os benefícios disso. Novamente, criar um bom relacionamento é fundamental, uma vez que essa etapa pode durar meses ou até mesmo anos.
5. Fechamento
Se o seu time chegou até aqui, parabéns. Significa que o consumidor passou por todas as etapas e está pronto para assinar o contrato.
Por isso, é essencial que todas as dúvidas do cliente tenham sido sanadas e que tudo esteja o mais transparente possível. As formas de pagamento, quantidade dos produtos ou duração dos serviços, valores, prazos e outras informações importantes.
E aqui também já se inicia o processo de pós-venda, para que essa relação seja mantida. Vale lembrar que é muito mais fácil e barato vender para alguém que já comprou algo seu do que para alguém que acabou de conhecer a sua marca.
Estruturando seu time de Inside Sales
Como visto anteriormente, um time de inside sales é fundamental quando estamos falando de vendas complexas. O uso de diferentes profissionais especialistas responsáveis pelas diferentes etapas do ciclo de venda do cliente aumentam a chance de conversão.
Pensando nisso, Dener Lippert fundou a V4 Company, maior assessoria de marketing do Brasil. Durante seu período como CEO, criou um time especializado em inside sales, para atender contas como Smart Fit, Ifood, Tramontina e XP Inc.
Além disso, com a assessoria da V4, você tem acesso a treinamentos para a sua equipe de vendas. E ao contrário do que é feito em uma agência de marketing, é feita uma estruturação estratégica da sua equipe, baseada no momento da empresa.
Para conhecer mais sobre a V4 Company, assista o vídeo:
