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  • Marketing digital para advogados: Como devo fazer?

    Marketing digital para advogados: Como devo fazer?

    Marketing digital para advogados

    Quando dizemos que qualquer negócio pode potencializar seus resultados com marketing, estamos falando de qualquer tipo de negócio mesmo, inclusive ao se tratar de marketing digital para advogados. Afinal, se engana quem pensa que o marketing só pode ser aplicado em empresas que vendem um produto específico.

    É claro que cada área, especialmente a jurídica, tem suas particularidades. Todas precisam ser muito bem estudadas para que estejam de acordo com as normas da sua área e, principalmente, da estratégia correta. 

    Sabemos que hoje, antes de qualquer tomada de decisão, o usuário vai abrir o navegador e pesquisar sobre. Ou seja, antes de entrar em contato com você para contratar seus serviços, ele antes vai pesquisar sobre o seu problema. 

    A partir disso, é aqui que esse usuário vai entender que para solucionar sua necessidade, ele pode contar com um serviço específico.

    A questão mais importante neste processo é saber como esse cliente vai te encontrar em meio a tantos resultados. Como você tem promovido seu serviço? Se um usuário fizesse uma busca procurando advogados, você estaria entre os primeiros resultados?

    Se você quer entender melhor como funciona o marketing digital para advogados e quais são as suas regras e normas, conforme as permissões da OAB, continue lendo esse texto.

    Particularidades do marketing digital para advogados

    Como já mencionamos acima, o marketing digital para advogados tem suas particularidades. Antes de tudo, precisamos mudar a lógica de que o marketing digital serve apenas para vender um produto. Advogados não vendem e não podem vender um produto, mas oferecem um serviço.

    As regras do código de ética da Ordem dos Advogados do Brasil, a OAB, são muito claras neste sentido. Advogado não pode se vender. Além disso, o código também tem outras particularidades e restrições em relação a propaganda e publicidade. 

    Sendo assim, para fazer marketing digital para advogados, precisamos sair da lógica de venda e passar a oferecer uma solução. Afinal, todo mundo que procura por um advogado está com algum problema para resolver.

    Algumas particularidades do marketing digital para advogados são:

    Não pode ter CTA

    Call to Action ou CTA, em tradução, significa chamar o usuário para uma ação. Geralmente o CTA está ao fim de um material que estamos consumindo de uma determinada marca. Pode ser aquela frase convidando para ler mais ou um “clique aqui e conheça nosso produto”; “se inscreva e receba materiais exclusivos”; ou ainda um mais direto, como “compre agora” ou “contrate agora”.

    As CTAs servem para chamar a atenção do usuário e motivá-lo a fazer uma ação. Mas então por que não pode ter CTA no marketing digital para advogados? Porque essa estratégia segue uma lógica de venda, e como os advogados não vendem um produto, essa prática é vedada pelo código de ética da OAB.

    Não pode ter viés comercial

    Ainda reforçando que advogados não vendem um produto, toda publicidade para advogados deve ter a lógica de oferecer soluções, não vender algo. Para montar uma estratégia precisamos entender que o advogado presta um serviço.

    Não pode divulgar resultados ou garantias de serviço

    Nada de “mais de mil clientes satisfeitos”, viu? 

    Ainda que alguns advogados tenham ficado conhecidos pela atuação em casos famosos, isso não significa que ele pode usar isso como forma de se promover. Pode parecer até um pouco óbvio, mas a publicidade de um advogado jamais pode ser feita com cases ou promessa de resultados.

    Uso do logos

    A Ordem dos Advogados do Brasil prevê restrições quanto ao uso do logo do advogado ou escritório. Essas restrições incluem até mesmo o uso do logo em máscaras. Por isso, esteja atento a esta particularidade.

    Caso as normas sejam descumpridas, a Ordem pode aplicar punições, que podem resultar até mesmo na perda do registro junto à instituição.

    Prospecção de clientes

    A OAB proíbe que advogados façam prospecção de clientes. Isso pode parecer confuso, pois uma das finalidades do marketing digital para advogados é justamente que novos clientes cheguem a procurar seu serviço.

    Na verdade, atrair clientes e prospectar clientes são coisas diferentes. Quando falamos em atrair clientes, estamos falando sobre pensar e aplicar estratégias para se destacar e fazer com que o cliente encontre você sozinho.

    A prospecção de clientes faz isso de maneira mais ativa, buscando pessoas que tem potencial para se tornar cliente e entrando em contato com elas. Esse contato pode ocorrer de diversas formas, por ligação, mensagem ou e-mail. 

    A questão aqui é que é proibido sair em busca dos clientes de forma direta, como um grupo de vendedores de um produto faria. Quantas vezes você já não ficou por muito tempo no telefone ouvindo uma atendente oferecer um produto de internet  ou telefone? Isso também é prospecção de clientes.

    Por isso fique atento, um time de vendas é só pra quem vende um produto, advogados oferecem soluções.

    Anúncios

    Este é um tópico muito importante e sensível. Uma das principais estratégias do marketing digital para gerar tráfego ou fazer vendas é investir em anúncios pagos. Os anúncios não são proibidos, mas precisam estar dentro das regras e dos limites éticos estabelecidos pela OAB.

    O Google Ads, principal plataforma para anunciar online, disponibiliza diversas formas de anunciar. Alguns desses formatos são proibidos, outros não. Dessa forma, é preciso ter muito conhecimento sobre as limitações da publicidade jurídica. 

    Apesar de exigir estudo e muito cuidado, os anúncios são excelentes ferramentas para aumentar o tráfego em sua página online. Assim, você atrai pessoas que estão interessadas no assunto (e provavelmente em seu serviço), gerando relevância online.

    Como fazer marketing digital para advogados

    Com tantas particularidades, pode parecer até que não é possível fazer marketing para advogados. Entretanto, com bons profissionais pensando em uma estratégia certeira, é possível sim promover o nome de um advogado ou até escritórios sem ferir o código de ética da OAB.

    Apesar destas diferenças, trabalhar nessa área não foge muito do que entendemos sobre o que é marketing digital aplicado a outros negócios. Entretanto, é necessário apenas um pouco mais de cuidado.

    Produza conteúdo de valor

    Quando o cliente está buscando por uma solução online, ele vai se deparar com muitas informações. Assim, é preciso entender que existe uma diferença entre apresentar uma informação e apresentar uma solução.

    Os advogados precisam apresentar a solução para o problema do cliente que está pesquisando. Para isso, é preciso produzir conteúdos de alto valor, para que o usuário lembre de você como referência de especialista naquele assunto.

    Na prática isso significa que você precisa sanar as dúvidas das pessoas. É importante destacar que essa não é uma tarefa simples, que pode ser realizada de um dia para o outro. Produzir este tipo de conteúdo exige tempo e dedicação.

    Seja um especialista

    Qual é sua principal área de atuação dentro do direito? Algumas pessoas acham que para ser visto como referência é preciso saber e falar sobre tudo. Isso não é verdade e pode, inclusive, prejudicar sua campanha.

    Quando falamos que para ser referência é preciso produzir conteúdo, estamos falando sobre ter uma área de atuação e ser um especialista nela. Assim, quando o usuário pensar naquele problema, vai lembrar que você é a pessoa que pode oferecer a solução.

    Assim, é fundamental adquirir o conhecimento necessário para ser especialista e, tão importante quanto, saber mostrar para as pessoas que você é referência no assunto. 

    Colocando na prática, a produção de conteúdo é uma das principais estratégias do marketing digital para advogados. Pode ser um blog com textos sobre a área, vídeos, livros ou materiais ricos como e-books e guias. Tudo respeitando sempre as regras do código de ética da OAB.

    Conheça seu cliente

    Antes de se tornar um especialista, você precisa pensar no que as pessoas estão buscando quando encontram seu serviço como solução. Assim você consegue produzir o tipo de conteúdo que elas querem consumir, tornando-se, por fim, uma referência.

    Conhecer o cliente significa saber quais são suas dores; o que ele está buscando e quais as dúvidas que ele tem em relação ao seu problema. Com todas essas informações, você vai construir uma base com dados e informações suficientes para saber qual o tipo de conteúdo que vai produzir e para quem ele será direcionado.

    É justamente aqui nesta etapa que você terá os melhores insights sobre como atrair clientes. Conhecendo seu público, busque informações que não sejam tão óbvias. Mapeie dúvidas e problemas que seus clientes tem mas que ainda não encontrou as respostas. 

    Em outras palavras, conhecendo seu cliente você consegue produzir materiais específicos, gerando relevância e autoridade online e ficando como referência. 

    Esteja presente em todos os canais

    Para ser lembrado é preciso ser visto, seguindo a lógica do ditado popular. É fundamental estar presente em diversos canais, até mesmo nas redes sociais. Deixe sempre muito claro os canais e meios em que as pessoas podem encontrar você e seus serviços.

    E-mail, site, blog, LinkedIn, telefone e por aí vai. É importante estar presente nestes canais porque dessa forma as pessoas podem, além de encontrar você, perceber como você é relevante na área e notar a sua presença.

    Apesar de muitos entenderem como um meio inapropriado para tratar de assuntos sérios, é fundamental estar presente nas redes sociais. Afinal, é lá onde as pessoas passam boa parte do dia. Entretanto, nesse caso é preciso ter um cuidado redobrado, pois é muito mais fácil cometer um deslize nas redes.

    Utilize seu perfil para criar um relacionamento com o público. Responda dúvidas, levante curiosidades ou informações pouco conhecidas, torne-se uma referência da área também nestes canais.

    Invista em uma assessoria de imprensa

    Outro ponto importante aqui é que vale a pena o esforço para se inserir na mídia. Esse trabalho pode ser feito com uma boa campanha de assessoria de imprensa. Eles são os responsáveis por enviar releases e entrar em contato com os canais de mídia para tentar a inserção.

    Afinal, os canais de mídia, especialmente os jornalísticos, estão sempre em buscas de fontes de referência para comentar ou explicar assuntos que fogem de sua área. Quantas vezes você já não viu o mesmo advogado, médico ou economista dar entrevista para um mesmo programa de jornal?

    Além disso, já reparou como os jornais tratam estas pessoas? Como especialistas. Sem dúvida você já leu uma manchete que ao final tinha a frase “especialista esclarece dúvidas” ou “especialista explica os pontos do projeto”. Conseguir uma inserção em jornais ou conceder uma entrevista explicando um caso jurídico contribui para sua autoridade no assunto. 

    Marketing digital para advogados com a V4 Company

    Agora que entendemos que marketing digital também pode ser aplicado para advogados, concluímos que essa não é uma tarefa fácil. Exige estudo, dedicação e habilidades. Além disso, determinados estágios de uma estratégia de marketing digital necessitam de pessoas que já tenham experiência na área e no mercado.

    Ainda que seja um processo longo, uma campanha de marketing digital bem estruturada consegue alcançar excelentes resultados. Afinal, o marketing digital é uma área ampla, onde todos têm espaço. Saber utilizar as ferramentas ao seu favor é fundamental.

    Pensando nisso, sabemos que dificilmente um advogado sozinho conseguirá preparar uma campanha, aplicar as estratégias e interpretar os resultados. Não é uma questão de capacidade, é que foge da sua área de atuação. Então como aplicar as estratégias?

    Para que você comece agora a entender como montar uma boa estratégia de marketing digital para advogados, nós disponibilizamos um material exclusivo V4 Company:

    Baixe o guia de marketing digital para advogados!

    Além disso, você pode entender mais sobre as estratégias para esse segmento com o COO da V4 Company, Eduardo Torres, no vídeo abaixo: 

    Assessoria como solução em marketing digital para advogados

    Agora, se você quer contar com profissionais capacitados para planejar suas estratégias, uma boa solução é contar com uma assessoria de marketing. 

    Diferente de uma agência de marketing, que geralmente possui equipes compartilhadas e com conhecimento mais técnico em suas áreas específicas, a assessoria da V4 Company conta com profissionais multidisciplinares. Estes atuam como um braço de marketing, tanto estratégico, quanto na operação da sua empresa.

    Ou seja, fazendo uma análise que aponta os pontos a serem melhorados e boas práticas que podem seguir sendo aplicadas. Depois disso, uma equipe com pessoas especializadas na área e com experiência de mercado vai elaborar uma estratégia de marketing para você. 

    A partir da elaboração, é também a assessoria que vai colocá-la em prática, resultando no sucesso de uma campanha, transformando você e seu escritório em referências da área. 

    É claro que a assessoria conta com uma equipe especializada. Ou seja, conhece muito bem todas as regras e normas da publicidade jurídica estabelecidas pela Ordem dos Advogados do Brasil. Unindo o conhecimento e experiência, a garantia de sucesso das estratégias só aumenta.

    Ficou interessado? Então contate nosso time de especialistas, torne-se referência na área e comece a atrair mais clientes para o seu escritório conforme as diretrizes da OAB permite!

  • KPI de vendas: Quais são os tipos e como utilizá-los?

    KPI de vendas: Quais são os tipos e como utilizá-los?

    KPI de vendas: como definir e utilizá-los?

    O sucesso de um negócio não depende somente da quantidade de vendas ou do investimento feito, é importante ter muito planejamento e conhecimento sobre os processos. Se você decidiu ampliar as suas vendas com um time de Inside Sales, é importante saber que os números, como seus KPI de vendas, oferecem mais informações do que você pode imaginar. 

    Antes de mais nada, ter um time de Inside Sales faz total diferença para as vendas do seu negócio, inslcusive se o seu ramo de venda faz parte de lojas físicas por exemplo. Afinal, ampliar as vendas e disponibilizar o seu produto em qualquer lugar, pode aumentar os seus rendimentos e até o relacionamento com o cliente faz toda a diferença.

    Se você ainda não possui um time de vendas internas, fique por dentro desse tema com o playbook de Inside Sales.

    O que é um KPI de vendas?

    Em primeiro lugar, você deve saber que KPI de vendas é a sigla do termo em inglês Key Performance Indicator, que pode ser traduzido como Indicador-Chave de Performance. Dessa forma, esses indicadores dizem respeito a todos os dados relacionados a vendas, ou seja, eles são as principais métricas que mostram os resultados.

    Além disso, o KPI pode mostrar não somente dados gerais, mas números mais específicos como taxas de conversão de clientes por vendedores, valores médios das compras por cada cliente. Entretanto, também inclui números do cálculo da comissão por vendas, como o custo de aquisição por cliente. Bem como, quanto tempo dura a venda, sendo analisado desde o reconhecimento do lead.

    Alinhado a uma boa estratégia de Marketing digital, o KPI de vendas pode ser o pontapé inicial para alavancar seus rendimentos. Mas você sabia que existe mais de um tipo de KPI? Vamos te mostrar agora.

    Diferentes tipos de KPI de vendas

    Antes de tudo, é preciso entender como funcionam os diferentes tipos KPI e quais os benefícios você tem ao adotar essa operação para o seu inside sales. Conheça os três tipos de KPI: estratégicos, táticos e operacionais.

    • Estratégicos ou Primários: são indicadores gerais que não precisam de uma análise aprofundada e mostram se a empresa está no rumo certo. Exemplo dele é a receita total.
    • Táticos ou Secundários: geralmente ficam a cargo de gestores e supervisores de diferentes setores, que analisam e mostram como está a performance de cada setor. Servem como um apoio aos KPIs estratégicos.
    • Operacionais ou Terciários: estão relacionados a atividades que devem ser feitas para alcançar os objetivos desejados na empresa. São acompanhados por especialistas de cada setor.

    Nesse sentido, a união desses três tipos é essencial para entender como um todo, a situação do quadro de vendas de um comércio, seja ele online ou físico.  

    Como escolher o melhor KPI para o seu negócio?

    Até aqui você já conseguiu entender um pouco mais sobre o funcionamento de um KPI e a sua importância para uma boa estratégia de inside sales e vendas no geral, certo? Então você quer adicionar essa estratégia nas suas vendas, saiba como escolher o melhor KPI:

    O primeiro passo dessa decisão vai depender do tipo de estratégia de vendas que será adotada no negócio. Somente com base nas táticas de marketing digital, inside sales, Ciclo de vendas e demais artimanhas para atrair novos clientes, é possível alinhar o KPI com o resultado desejado. 

    Principais indicadores KPI de vendas

    Existem algumas dicas de como chegar nessa decisão de forma mais rápida também, basta olhar para os principais indicadores de vendas, veja quais são.

    • Número de oportunidades abertas;
    • Número de oportunidades concluídas;
    • Canais de Venda;
    • Ticket médio;
    • Custo de Aquisição por Cliente (CAC);
    • Lifetime Value (LTV);
    • Tempo médio de venda;
    • Taxa de conversão.

    Outro ponto importante que você deve estar antenado, é o chamado Churn, também conhecido como a taxa de cancelamento da empresa. Ele mostra o percentual de clientes que deixaram de fazer uma compra. Assim, apesar de ser um indicador negativo, que mostra logo de cara os clientes que o seu negócio perdeu, é exatamente por esse mesmo motivo que você deve dar atenção a ele.

    Alinhado a um KPI eficiente e compatível com as estratégias de venda, você consegue ter um panorama geral de todos os indicadores.  Ou seja, com uma boa análise, é possível entender o que está contribuindo no aumento ou diminuição da taxa de Churn. Em outras palavras, você identifica onde está o erro e consegue mudar isso, deixando de perder novos clientes.

    Benefícios de analisar KPIs para o seu negócio

    Precisamos destacar que apesar de ambos estarem ligados ao monitoramento de dados e números, KPI não é o mesmo que métricas. Mas como assim? Vamos lá, métrica é tudo aquilo que é medido, enquanto os KPIs são as informações essenciais

    Esses números são capazes de mostrar os resultados das estratégias do time de venda. A partir disso, você pode ter controle do que funciona ou não nos planejamentos. Ou seja, com o acesso a esses resultados e dados, a equipe consegue pensar e se planejar de forma analítica. Tendo como base em números concretos e sem espaço para perder tempo criando estratégias a partir de suposições.

    Melhorias no time de Inside Sales  

    Juntamente com as estratégias de marketing, os números do KPI também trazem outra vantagem para você. Com uma base de dados e indicadores concretos, o KPI estimula uma melhora no desempenho do seu time de inside sales. 

    Os indicadores apontam os resultados das estratégias de venda usadas. Ou seja, logo de cara já fica visível para o seu time quais mudanças devem ser feitas e o que funciona e garante o sucesso de vendas.

    Como começar a usar KPI de vendas na sua empresa

    Se você chegou até aqui e quer investir em uma estratégia de vendas eficiente, precisa saber que uma Assessoria de marketing como a V4 Company pode te auxiliar com os profissionais capacitados.

    Afinal, já foi visto até aqui que o Marketing exerce um papel importante no desenvolvimento e consolidação de uma marca. Ou seja, para manter o seu negócio no topo do mercado, é importante estar por dentro das melhores estratégias e acima de tudo, saber como aplicar para obter os melhores lucros.

    Se você ainda tem dúvidas sobre a importância de um time de Inside Sales bem desenvolvido, assista ao COO da V4 Company, Eduardo Torres explicar tudo o que você deve saber sobre esse tema.

  • O que é Churn? Como ele define o sucesso do negócio?

    O que é Churn? Como ele define o sucesso do negócio?

    O que é Churn? De que maneira essa métrica define o sucesso do negócio?

    Tão importante quanto conquistar novos clientes é continuar fazendo negócio com quem já comprou pelo menos uma vez. Para aumentar os índices de retenção, empreendedores e empresários precisam estar atentos aos cancelamentos e desistências por parte dos clientes, ou seja, entender de fato o que é o churn.

    No universo de vendas e marketing digital, churn (ou churn rate) é uma métrica que mede a rotatividade de clientes de um empreendimento, isto é as taxas de cancelamento. Para que um negócio perdure e seja sustentável, o ideal é que essa métrica seja no menor valor possível. Uma vez que estamos lidando com um indicador que trata sobre perdas.

    Você deseja saber mais sobre o que é churn? Acompanhe o artigo que preparamos até o final, pois vamos te explicar tudo o que você precisa saber sobre o assunto.

    Antes de entender melhor o que é Churn, que tal conhecer mais sobre o que é marketing digital?

    Afinal, o que é churn? 

    Churn ou churn rate é a taxa de cancelamento de uma empresa. Ou seja, essa métrica diz respeito ao percentual de clientes que deixaram de adquirir o produto ou serviço oferecido por um empreendimento. 

    O acompanhamento do que é o churn é uma prática comum de negócios que funcionam com o modelo de assinatura ou contratos recorrentes, como por exemplo serviços de streaming como a Netflix e o Spotify, ou empresas prestadoras de exemplos, como uma agência de marketing. 

    Apesar de ser uma métrica olhada com frequência por empresas que trabalham com os modelos citados anteriormente, outros negócios podem – e devem – conhecer e calcular o valor do seu churn. Dessa forma, os negócios ganham mais uma ferramenta para observar a sua saúde financeira. 

    Como calcular o churn?

    Antes de entrarmos na prática de como calcular o churn, vamos entender para que serve esse valor? Como mencionamos anteriormente, essa métrica irá forncecer o percentual de clientes que cancelaram determinado produto ou serviço. Entretanto, essa não é a única informação que você pode obter ao descobrir com essa conta.

    Dessa forma, o churn também pode ser usado para calcular as perdas de receita. Todavia, cabe salientar que uma queda no número de clientes necessariamente quer dizer uma dimunição da receita. E vice-versa. Mas vamos entrar neste tópico em questão a seguir.

    Abaixo, você confere os conceitos e como calcular cada tipo de churn.

    Logo Churn

    como calcular a taxa de logo churn

    O Logo Chrun ou Costumer Churn são as formas mais conhecidas de se descobrir o percentual de desistências de um negócio. Para calculá-lo, você irá precisar saber os números de clientes que cancelaram e clientes ativos.

    Dessa forma, você irá obter o logo churn da seguinte maneira:

    (número de clientes que cancelaram) / (número de clientes ativos no início do período) x 100

    Para ilustrar esse cálculo, imagine o seguinte exemplo: Uma empresa começa o mês com 100 clientes. Entretanto, com o passar dos dias 10 contratos são encerrados. Para saber o valor do churn, você irá fazer o seguinte cálculo:

    Churn= 10/100×100

    Total: 10%

    Ou seja, se uma empresa possui 100 clientes no início de um período, seja ele semana, mês ou ano, e ao final perde 10, ao calcular o percentual de churn encontraremos o valor de 10%.

    Revenue Churn

    O Revenue Churn é o cálculo que uma empresa pode fazer para avaliar a perda de receita durante um período. Esse valor será composto da seguinte maneira: 

    RC = (total de receita perdida no período) / (total de receita no término do período anterior)

    Um ponto que você precisa estar atento ao calcular o Revenue churn é que uma perda de receita não necessariamente significa cancelamentos ou desistências por parte de um cliente. Além disso, o contrário também é válido.

    Isso acontece quando quem já realiza compras com a empresa opta por um plano de menor custo ou um upgrade, ou seja, uma assinatura ou produto com maior valor. Tais mudanças impactam tanto a receita como o número de clientes.

    Cohort Retention

    O cohort em si é uma métrica que possibilita que empreendedores e empresários entendam as características de um grupo de clientes em um espaço de tempo. 

    No entanto, o Cohort Retention oferece uma visão do micro e que você identifique os pontos que precisa melhorar no seu negócio. Para que você acompanhe esse número, você precisará do auxílio de um profissional que saiba construir dashbords com dados e analisá-las, como por exemplo os Analistas de BI.

    Churn Negativo

    Para que uma empresa alcance um valor negativo de churn, é necessário que as perdas de clientes e receitas sejam superadas. Entretanto, uma taxa de churn rate negativa não significa que o seu produto não teve nenhuma desistência ou cancelamento. 

    Pode acontecer de um negócio perder alguns clientes ao passo que outros realizem upgrades, ou seja, optem por um plano mais caro ou mais um serviço. Para isso, empresários e empreendedores podem apostar em estratégias de upselling, por exemplo.

    Você sabe como o churn negativo salva o negócio?  Veja o texto do nosso CEO, Dener Lippert, para o Infomoney. 

    5 dicas para diminuir o valor do churn

    Para que um negócio prospere, ou seja, tenha lucro, é necessário que as taxas de churn sejam as mais baixas possíveis. Quanto menor for o churn rate, menor será o número de desistências ou cancelamentos de um produto.

    Agora que você conhece o conceito, como calcular e os principais tipos de churn, confira as nossas dicas para diminuir esse valor.

    1- Apostar em Customer Success

    O termo Customer Success pode ser traduzido como ”sucesso do cliente’’. Essa estratégia de retenção de clientes reúne um conjunto de técnicas para analisar as interações e o nível de satisfação dos clientes. 

    Para que esse conhecimento seja colocado em prática, as empresas podem optar por contratar um profissional para cuidar da área ou montar um time focado em Customer Success. 

    Em nossa assessoria de marketing, por exemplo, contamos com uma equipe específica responsável pelo nosso processo de customer success.

    2- Atendimento

    Seja no ponto de vendas ou pelos canais digitais, um bom atendimento faz a diferença e pode ajudar a diminuir os valores de churn. Uma tática que os vendedores podem colocar em prática é o rapport, habilidade capaz de quebrar o gelo e construir uma relação de confiança com quem está do outro lado da linha.

    3- Cuidado com as promessas

    Para que o negócio seja fechado, o vendedor não deve prometer o que não pode cumprir ao cliente. Gerar altas expectativas e não respondê-las pode fazer com que a relação de confiança estabelecida seja quebrada. 

    Por isso, busque alinhar as premissas e os interesses do cliente. Além disso, ao prometer o que o seu produto ou serviço tem condições de cumprir, você estabelece uma relação de confiança – e até admiração – com o cliente.

    4- Eduque o cliente

    Seja você vendedor ou profissional de marketing, busque explicar para quem está do outro lado da linha a importância do seu trabalho. Para isso, aposte em processos de onboarding, conteúdos exclusivos e coloque-se à disposição para responder qualquer dúvida do cliente.

    Em resumo, para que o cliente não desista do produto é necessário que as marcas e empresas entreguem valor constantemente. 

    5- Trabalhe com as evidências 

    Como vendedor ou profissional de marketing, use o seu conhecimento a seu favor. Mostre para quem está do outro lado os resultados já obtidos por quem confiou na solução ou serviço que está sendo ofertado por você.

    Exemplifique. Simplifique. Vá direto ao ponto quando o assunto é apresentar evidências. Busque por cases de sucesso de empresas ou produtos semelhantes, dessa forma você cria uma conexão entre o que está oferecendo e as necessidades do seu cliente.

    Por que calcular o valor do churn? 

    Para que um negócio cresça e prospere, é preciso encarar os indicadores, sejam eles positivos ou negativos, de frente. E com os valores de churn não seria diferente. 

    Saber quanto que um empreendimento perde de clientes ou receita é uma métrica que ajuda – e muito – os negócios no planejamento a médio e longo prazo. Por isso, ao adotar a prática de acompanhar esse indicador, gestores conseguem ter uma visão mais estratégica para conduzir uma empresa.

    Se um negócio apresenta bons valores de churn, por exemplo, isso significa que as entregas da empresa estão sendo positivas. No entanto, isso não significa que não se pode melhorar ainda mais o que está sendo ofertado aos clientes.

    Caso os valores de churn sejam altos, é hora de observar quais processos que não estão funcionando e tomar uma atitude para reverter esse quadro. Caso o contrário, o negócio pode acabar sendo prejudicado no futuro. 

    Como a V4 Company aplica esse conhecimento? 

    Em nossa assessoria de marketing, contamos com um time de Customer Success para nos auxiliar em diversas atividades, entre elas os resultados do chrun. Os profissionais que compõem essa equipe são responsáveis por monitorar o índice de satisfação dos clientes com os nossos serviços e identificar pontos de melhoria. 

    Além disso, estamos sempre de olho nas métricas do negócio. Elas nos fornecem informações importantes sobre as estratégias que estamos usando.

    Em resumo, para nós, tão importante quanto atrair a atenção de novos clientes, é conseguir fidelizar com quem já está em contato com o negócio. Ou seja, a retenção. Por isso, buscamos estar sempre abertos para as demandas e necessidades de quem nos contrata.

    Que tal colocar esses conhecimentos em prática e reduzir o seu churn?

    Baixe agora o passo a passo para aumentar a retenção de clientes e conheça a estratégia usada pela V4 Company.

  • Senso de urgência: Como usar essa estratégia para vender mais?

    Senso de urgência: Como usar essa estratégia para vender mais?

    Senso de urgência: como usá-lo para vender mais?

    Para que a venda aconteça, profissionais de marketing digital e vendedores precisam colocar em prática uma série de estratégias. Dois bons exemplos são o uso de gatilhos mentais e o senso de urgência.

    Saber gerar o sentimento de urgência no cliente é um conhecimento que faz a diferença na condução dos leads dentro do funil. Mas também, no processo comercial inteiro. 

    Afinal, ao ser aplicada, essa técnica pode diminuir a duração do ciclo de vendas, ou seja, a jornada percorrida até que o prospect se torne cliente.

    Quer saber como gerar senso de urgência para que as vendas aconteçam de forma mais ágil? Acompanhe este artigo até o final, pois vamos te explicar tudo o que você precisa saber. 

    Afinal, o que é senso de urgência? 

    O senso de urgência é uma estratégia usada por vendedores com a finalidade de acelerar as negociações. Dessa forma, a técnica permite captar melhor a atenção do lead para que a compra aconteça.

    Cabe salientar que o senso de urgência não se trata de enganar o cliente, mas sim agilizar o processo comercial. Dizer que um produto está acabando ou que a oferta é limitada até um certo horário sem que isso seja verdade, pode manchar a imagem do negócio.

    Na verdade, o senso de urgência é uma maneira de dar mais fluídez ao ciclo de vendas de um produto ou serviço. Para isso, profissionais de vendas e marketing se envolvem no processo e em paralelo criam estratégias com a finalidade de ajudar o cliente a dizer ‘’sim’’.

    Abaixo, você confere os usos do senso de urgência nas áreas de marketing e vendas:

    Senso de urgência em marketing

    Marketing e vendas são áreas que se relacionam entre si. O setor de marketing será o responsável por gerar a demanda, enquanto o time comercial ficará encarregado de conduzir as negociações para que o cliente realize a venda. 

    No que diz respeito ao senso de urgência, os profissionais de marketing vão usar esse conhecimento na hora de construir campanhas e anúncios. Com o objetivo de acelerar a decisão de compra por parte do cliente, os conteúdos produzidos por copywriters e diretores de arte vão destacar as vantagens e porque o cliente deve comprar o produto o quanto antes. 

    Para acelerar a decisão do cliente, esses profissionais podem chamar a atenção para um prazo que se encerrará em pouco tempo ou a quantidade limitada de produtos.

    Abaixo, você confere alguns exemplos de ações de marketing para despertar o senso de urgência nos clientes: 

    • Campanhas de e-mail marketing com tempo ou estoque limitado
    • Campanhas de remarketing
    • Ações em redes sociais

    Senso de urgência em vendas

    Pré-vendedores, ou seja, os profissionais de LDR, SDR e BDR costumam usar o senso de urgência para acelerar a trajetória dos leads dentro do funil de vendas. Já os vendedores colocam esse conhecimento em prática na etapa final das negociações, com o intuito de fazer o cliente dizer ‘’sim’’ para a oferta. 

    Em empresas com uma maior maturidade, o processo de vendas começa no setor de marketing ao invés do comercial. A partir das demandas geradas por esses profissionais através de diferentes estratégias de marketing digital, a equipe de vendas entra em ação. 

    Enquanto os qualificadores vão focar em conduzir os leads pelo funil, o vendedor será responsável por fechar o negócio. Para isso, além do script de vendas, ele pode instigar o senso de urgência em quem está do outro lado da linha.

    Como gerar senso de urgência? 

    Agora que você já sabe o que é senso de urgência e os benefícios de colocar esse conhecimento em prática, aprenda como colocá-lo em prática. Abaixo, você confere os cinco passos que preparamos para que você saiba por onde começar.

    1 – Conheça o seu lead

    Primeiramente, o vendedor precisa conhecer o lead para conseguir gerar o senso de urgência. Para isso, os profissionais responsáveis pela etapa de vendas podem combinar algumas técnicas, como por exemplo o Spin Selling e gatilhos mentais para conhecer e fazer as perguntas certas ao prospect.

    Dessa forma, quem é responsável pela venda terá conhecimento do que é realmente importante para o cliente. E o primeiro passo para que o senso de urgência seja despertado no cliente está na importância que determinado produto pode vir a ter por ele.

    2- Conheça o potencial do produto que você está ofertando

    Tão importante quanto conhecer o cliente e o mercado onde ele está inserido, é que o vendedor saiba as potencialidades do que está comercializando. Desse modo, será mais fácil mostrar ao prospect porque ele precisa do produto ou serviço que está sendo ofertado.

    3- Mostre a importância do produto

    Importância é a chave do senso de urgência. Dessa forma, um vendedor não vai conseguir colocar esse conhecimento em prática se o produto ofertado não fizer sentido para o cliente. 

    Para que o lead enxergue valor na solução ofertada por você, adapte o discurso, capriche no pitch de vendas e nos exemplos. Ao falar sobre cases de sucesso, busque aqueles que se aproximem da realidade vivida pelo prospect.

    4- Seja ético

    Senso de urgência não tem a ver com mentir para o cliente, mas sim induzir a compra. Mentir para que a venda aconteça é antiético, além de gerar prejuízos para o negócio. 

    Ao se sentir enganado, não será possível obter a retenção nessa compra, ou seja, a oportunidade de vender novamente para o mesmo cliente.

    5- Seja objetivo

    Para despertar o senso de urgência, profissionais de marketing e vendas precisam ser objetivos. Os responsáveis pelo marketing, como copywriters, precisam pensar em chamadas que levem a ação. 

    Já os vendedores precisam ter um discurso que fuja aos jargões técnicos e que o cliente entenda. Em resumo, as abordagens não podem deixar dúvidas.

    A diferença entre gatilhos mentais e senso de urgência

    Gatilhos mentais são atalhos usados pelo cérebro humano para facilitar a tomada de decisão. Saindo da biologia e adentrando nas áreas de vendas e marketing, gatilhos mentais consistem em estratégias usadas por esses profissionais para instigar o cliente a realizar a compra. 

    Vendedores e profissionais de marketing contam com diversos gatilhos mentais ao seu dispor, sendo um deles o senso de urgência. 

    O senso de urgência está relacionado a um gatilho mental muito usado pelas marcas de luxo, o da escassez. Grandes grifes costumam lançar coleções limitadíssimas ao redor do globo. O desejo pelo ítem e saber que ele é algo tão exclusivo, induz as pessoas a comprarem rapidamente o produto.

    Em resumo, esse gatilho é colocado em prática para que o cliente seja estímulado a comprar o produto o quanto antes, seja pelo estoque limitado ou pelo desconto oferecido por um curto período de tempo.   

    A visão da V4 Company 

    Os profissionais de marketing e do nosso time de inside sales usam diversas estratégias para que as vendas sejam realizadas. Um dos conhecimentos aplicados pela nossa equipe é o senso de urgência. 

    Por aqui, a gente entende que é preciso saber usar o senso de urgência com prudência. Caso o contrário, o cliente pode sentir que está sendo pressionado e desistir da compra. 

    Outro ponto que defendemos é que os motivos apontados para acelerar a compra precisam ser reais. Ou seja, não vale falar para o cliente que certo produto está acabando ou que o desconto vai até uma determinada data se isso não for verdade. 

    Quer saber mais sobre o modelo de vendas Inside Sales da V4 Company, e como colocá-lo em prática? Baixe agora o nosso Playbook de Execução Inside Sales.

    Para finalizar, se você está procurando formas de se profissionalizar e trabalhar com marketing, você precisa conhcer a nossa formação em Assessor de Marketing. Esse é o primeiro passo para um novo rumo na sua vida profissional. 

  • Como vender online? 7 dicas para crescer o seu número de vendas

    Como vender online? 7 dicas para crescer o seu número de vendas

    Como vender online? 7 dicas para aumentar suas vendas

    A pandemia de Covid-19 fez com que diversos negócios precisassem se reinventar e buscassem formas de como vender online. O que antes era visto como uma forma de complementar as vendas realizadas no ambiente físico, se tornou essencial para que diversas empresas resistissem ao vírus.

    Neste texto, nós vamos te explicar tudo o que você precisa saber sobre como vender online, e alavancar os resultados do seu negócio com a internet.

    Como vender online no pós-pandemia?

    Segundo uma pesquisa realizada pela Neotrust, empresa que monitora os números do comércio digital, as vendas pela internet bateram recorde de faturamento em 2021. Segundo o levantamento, a modalidade faturou mais de R$ 161 bilhões, valor esse 26,9% maior que o do ano anterior.

    O estudo aponta que o número de pedidos aumentou em 16,9%, dessa forma sendo realizadas mais de 353 milhões de entregas. Entre os produtos mais vendidos, destacam-se os das categorias de: moda, beleza, perfumaria e saúde. 

    Com o avanço da vacinação, diminuição das taxas de contágio de Covid-19 e flexibilização quase que total das medidas de isolamento e distanciamento, você deve estar se perguntando se ainda vale a pena investir em estratégias de como vender online. 

    E a resposta para tal pergunta é sim! Como empreendedor ou empresário, vale a pena que você continue investindo em uma estratégia digital de como vender online. 

    Apesar de estarmos voltando a vida como ela era antes da pandemia de Covid-19, alguns hábitos adquiridos durante o período vieram para ficar. E deles foi às compras on-line.

    Uma pesquisa realizada pela NielsonIQEbit, e com participação da Bexs Pay aponta que as intenções de compra on-line seguem em alta. De acordo com o estudo, 91,7% dos consumidores pretendem continuar comprando pela internet.

    Ou seja, as compras online chegaram para ficar.

    7 dicas de como vender online

    Para quem deseja iniciar um negócio, ter um vender online é uma ótima maneira de começar, uma vez que não há os custos com a estrutura física de um negócio. 

    No entanto, para quem tem um negócio já consolidado, vender pela internet é uma forma de expandir os negócios e conquistar novos públicos, sem que a geografia seja um fator impeditivo.

    Assim como as lojas físicas, negócios que usam estratégias de como vender online tem as suas particularidades e precisam prestar atenção em alguns pontos. Se o seu negócio vende exclusivamente pelo digital, será fundamental que você trabalhe com planejamentos de marketing digital e afins. 

    Para que o seu negócio se destaque frente a concorrência, não basta apenas existir no digital. É preciso usar as ferramentas certas e entender as especificidades do formato online. 

    Abaixo, você confere 7 dicas de como vender online e turbinar a performance da sua loja no ambiente digital. 

    1- Conheça o ciclo de vendas do seu produto

    Para que você explore mais uma ferramenta de venda para o seu produto ou serviço, é necessário que você entenda o ciclo de vendas do seu produto. A partir desse conhecimento, você conseguirá fazer escolhas mais objetivas ao vender o seu produto pela internet.

    2  – Planejamento

    Primeiramente, coloque na ponta do lápis quais são os seus objetivos, ou seja, o que você deseja alcançar migrando ou explorando as potencialidades da internet para vender. Além disso, estipule os valores que você deseja investir na interface virtual do seu negócio. 

    3 – Canais de vendas

    Primeiramente, você não precisa estar em todas as redes sociais e marketplaces para que o seu produto gere lucro. O importante é saber escolher e investir nas plataformas certas. 

    Dependendo da plataforma que você for usar ao vender online, é possível integrar o negócio aos famosos marketplaces, como por exemplo Mercado Livre, Americanas e Magazine Luiza.

    Abaixo, você confere algumas plataformas que podem te auxiliar a levar o seu negócio para o virtual: 

    4- Marketing digital

    Marketing e vendas são áreas que dialogam entre si. Cabe ao marketing gerar a demanda, ou seja, criar campanhas e estratégias com a finalidade de divulgar um produto ou serviço. 

    Já o setor de vendas será o responsável por dar andamento às demandas iniciadas pelo marketing. Ou seja, conduzir o cliente para que a venda ocorra. 

    Para isso, os vendedores podem usar diferentes abordagens, entre elas o BANT e o Spin Selling, para qualificar os leads. Após a etapa de qualificação do lead, os profissionais podem colocar em prática os conhecimentos de pitch de vendas e afins para conectar-se com o cliente e fechar a venda.

    Em situações de vendas online, o marketing digital será uma ferramenta chave para que o seu negócio seja visto e lembrado pelos clientes. O marketing digital vai ajudar você a vender online através de algumas ações, entre elas podemos citar: 

    • Anúncios nas redes sociais e mecanismos de buscas 
    • Estratégias de Inbound Marketing
    • Marketing de conteúdo

    5- SEO

    Um dos pilares da estratégia de marketing digital é o SEO. A sigla significa Search Engine Optimization e diz respeito a um conjunto de estratégias para otimizar sites. 

    Sabe quando você busca por um produto e as opções de determinado estabelecimentos são as primeiras a aparecer? É isso que uma boa estratégia de SEO pode fazer pelo seu negócio. 

    É comum associar estratégias de SEO apenas a blogs, no entanto, esse conhecimento de otimização pode ser usado em páginas de vendas, redes sociais e ecommers. Sendo assim, o SEO é uma excelente ferramenta para se investir ao traçar estratégias de como vender online. 

    6- Redes sociais

    Mas existe diferença de social media para marketing digital? A resposta para essa pergunta é sim. As redes sociais fazem parte das estratégias de marketing digital. 

    As redes sociais são uma ferramenta interessante para adicionar as estratégias de como vender online. Afinal, elas são ótimas para atrair tráfego, construir um relacionamento com público e gerar engajamento. 

    Abaixo, separamos alguns conselhos para você colocar em prática nas redes sociais do seu negócio:

    • Preocupe-se com a estética das redes sociais do seu negócio, para isso invista na identidade visual e no branding da sua marca;
    • Apresente fotos de qualidade dos seus produtos; 
    • Use as redes sociais para se conectar com o seu público, respondendo comentários e produzindo conteúdo diversos.

    7- Atendimento

    Seja no formato e-commerce ou PDV, ou seja, pontos de vendas, o atendimento ao público é essencial para etapas de vendas e pós-vendas. Ao vender online, você perde o olho no olho vendedor-cliente, entretanto há maneiras de como construir esse relacionamento de forma remota. 

    Se você realiza vendas em um site proprietário, invista em uma ferramenta de chat para a sua página. 

    Como a V4 Company pode ajudar o meu negócio? 

    Para que o seu negócio decole vendendo pela internet, o primeiro passo a ser seguido após a criação da sua loja virtual é a elaboração de estratégias de marketing digital. Afinal, somente através de um planejamento bem definido que sua empresa começará a se destacar no digital. 

    Entretanto, não é necessário entender como fazer isso sozinho. Para isso, você pode contratar profissionais capacitados como responsáveis pelas estratégias de marketing. Além disso, é possível terceirizar o serviço, contando com o auxílio de uma assessoria de marketing, por exemplo. 

    Há quase uma década no mercado, a V4 Company trabalha auxiliando empresas a implementarem o processo de vendas pela internet, bem como na construção de estratégias de marketing digital. Tudo isso com um único propósito: gerar os melhores resultados para quem contrata os nossos serviços. 

    Esse é o caso da Escola do Mecânico. Uma empresa focada na venda de cursos online que, através do Método V4, alcançou um faturamento de R$3,8 milhões no digital. Sendo essa apenas mais um dos milhares cases de sucesso da V4 Company. 

    Lembrando que você pode começar a turbinar os resultados do seu e-commerce com a gente. Acesse o Playbook de Execução E-commerce e transforme o seu negócio digital em um poderoso imã de clientes. 

    Por fim, se você quer  abrir o seu próprio negócio pela internet, mas ainda possui algumas dúvidas, temos mais uma dica para você. Assista ao vídeo do nosso Key Account Manager, Guilherme Lippert, sobre como escolher produtos certos para vender online.

  • Ciclo de vendas: O que é e como usufruir dele para vender mais?

    Ciclo de vendas: O que é e como usufruir dele para vender mais?

    Ciclo de vendas: o que é e como usá-lo para vender mais

    Você já deve ter ouvido falar que vendas são um processo. Mas você sabe como isso funciona? Hoje, nós vamos te explicar o que é um ciclo de vendas. 

    Como tudo na vida, situações de compra e venda possuem um início, meio e fim. E um ciclo de vendas fala exatamente sobre isso. Basicamente, o ciclo de vendas é a trajetória que o cliente percorre desde os contatos iniciais, ou seja, a prospecção ao pós-vendas. 

    Para as empresas, entender o ciclo de vendas do produto ou serviço oferecido amplia a visão estratégica do negócio e facilita as rotinas comerciais. Já para quem é vendedor, dominar esse conceito e entender em qual etapa o lead está faz com que os contatos sejam cada vez mais objetivos.

    Quer saber tudo sobre ciclo de vendas? Fique nesta página até o final, pois vamos compartilhar tudo que você precisa saber sobre o assunto. 

    Afinal, o que é ciclo de vendas?

    O ciclo de vendas diz respeito ao conjunto de etapas percorridas para que o lead vire cliente. Ele começa com a prospecção e se estende ao pós-vendas.

    Conhecer o ciclo de vendas faz com que profissionais de marketing e vendas tomem decisões cada vez mais estratégicas

    Ciclo de vendas curto: 

    Um ciclo de vendas curto tem a agilidade como principal característica. Nesta trajetória, o processo de vendas acontece em menor tempo. 

    Ciclos de vendas curto são característicos de produtos mais simples e baratos, onde o negócio é fechado sem grandes objeções do cliente.  

    Ciclo de vendas longo 

    Em produtos e serviços com um ciclo de vendas longo o processo costuma levar um pouco mais de tempo. 

    Ciclos de vendas longos são característicos de produtos e serviços com um maior ticket médio.

    Quais são as etapas de um ciclo de vendas?

    imagem ciclo de vendas

    Seja uma trajetória curta ou longa, um ciclo de vendas é composto por algumas etapas. Abaixo, você confere cada uma delas e a sua importância ao longo do processo comercial. 

    1 – Prospecção

    Um ciclo de vendas começa com a busca por clientes. Uma empresa pode buscar por clientes de diversas formas, desde o uso de estratégias de marketing digital à ferramentas geradoras de leads. 

    Em times de Inside Sales, ou seja, vendas internas, encontramos profissionais cuja responsabilidade é a prospecção. Esses são conhecidos como LDR, ou Lead Development Representative, e os BDR, ou Business Development Representative. 

    LDR, ou representante de desenvolvimento de lead, é o profissional responsável por organizar os leads. Já o BDR ficará encarregado de gerar leads qualificados, e para isso faz o uso de estratégias como Cold Mail, networking e Cold Call.

    Entenda melhor o que são o LDR, BDR e SDR em seu time de Inside Sales!

    2 – Qualificação

    Não basta ter um grande volume de leads no funil para que a venda aconteça. É necessário qualificar as oportunidades, e assim encaminhá-las aos profissionais responsáveis por fechar a venda. 

    Em times mais estruturados de Inside Sales, a função de qualificação é de responsabilidade dos Sales Development Representative (SDRs), ou seja, o Representante do Desenvolvimento de Vendas. 

    Para que as oportunidades sejam qualificadas, profissionais responsáveis por essa atividade dispõem de uma série de técnicas a seu favor. Entre elas podemos citar os processos de BANT e Spin Selling.

    3 – Oferta

    Nesta etapa, o vendedor apresenta o produto ao cliente. Aqui é importante que o profissional responsável esteja preparado para responder as dúvidas. 

    4 – Negociação

    Objeções podem surgir ao apresentar o produto. Por isso, é necessário que vendedores saibam como contorná-las e como o produto ou serviço oferecido pode solucionar os problemas relatados. 

    O que pode fazer com que a fase de negociação seja mais ágil, é mapear as possíveis objeções do cliente. Para isso, será necessário consultar o histórico de vendas. Dessa maneira, profissionais de vendas vão saber o que fazer no momento em que elas surgirem na conversa.

    5 – Acompanhamento

    Em alguns momentos, a decisão de compra não é quase que instântanea. Principalmente quando estamos tratando de produtos com alto valor agregado e vendas complexas. 

    Por isso, é importante que o vendedor tenha as informações a respeito do lead organizadas dentro do software de CRM para voltar a fazer contato quando necessário. 

    Em resumo, a etapa de acompanhamento é sobre retornar ao lead e ver se ainda há interesse em fazer a compra ou o que falta para que a negociação seja efetivada.

    6 – Pós-vendas

    O processo de vendas não encerra com o contrato assinado. O pós-vendas é essencial para que a empresa conquiste a retenção, ou seja, a oportunidade de vender novamente para quem já é cliente.

    Em suma, o pós-venda consiste em um conjunto de relações com o objetivo de desenvolver um relacionamento para o cliente. Como exemplos de ações pós-vendas podemos citar: 

    • Programas de pontos ou fidelidade 
    • Programas de indicação
    • Promoções

    Além de ações voltadas a retenção de clientes, o pós-vendas também é momento de acompanhar as métricas e ver o que pode ser desenvolvido no ciclo de vendas.

    3 dicas para diminuir o ciclo de vendas

    Diminuir o ciclo de vendas é um dos principais desejos de líderes comerciais e empresas. Um processo mais ágil facilita o dia a dia das equipes e facilita a tomada de decisões. 

    Abaixo, listamos quatro dicas de como diminuir a trajetória de vendas:

    1- Autoconhecimento

    O primeiro passo para que uma empresa diminua o seu ciclo de vendas é conhecê-lo. Para isso, é importante analisar como as situações de compra e venda ocorrem e o que pode ser otimizado. 

    2- Conte com as ferramentas adequadas 

    Uma importante ferramenta para os processos comerciais são softwares de CRM. Nele, times de Inside Sales registram informações sobre o lead e o andamento do funil de conversão. 

    No entanto, não basta apenas o CRM. É necessário que os profissionais envolvidos no comercial saibam como usar e organizar as informações no software. 

    Outra ferramenta que pode auxiliar a diminuir o ciclo de vendas são plataformas de assinatura on-line de documentos. Dessa forma, é possível fechar contratos sem a necessidade de ir até um cartório. 

    Quanto mais fluido e sem burocracias for as atividades do time comercial, esse aspecto irá se refletir nas trajetórias de vendas.

    Conheça 5 das melhores ferramentas de inside sales para começar a usar agora mesmo no seu time de vendas!

    3- Planeje ações para cada estágio do funil

    Para que o ciclo de vendas seja diminuído, é fundamental que os profissionais de vendas conheçam o funil com o qual estão trabalhando. Além disso, é importante que as ações de marketing sejam direcionadas às etapas certas. 

    O ciclo de vendas da V4 Company 

    Em nossa assessoria de marketing, trabalhamos com ciclos de vendas curtos e longos.  O que determina a natureza da trajetória de vendas é o produto. 

    Para produtos com maior valor agregado, ou seja, de ticket médio alto, entedemos que se trata de um ciclo de vendas longo e que vai demandar mais do nosso time de vendas. Já em produtos mais baratos, trabalhamos com uma trajetória mais enxuta.

    Todavia, um ciclo de vendas mais curto não significa que pulamos etapas. O que acontece em situações do tipo é que os estágios em si acontecem com maior agilidade. 

    Em resumo, conhecer o ciclo de vendas de um produto ou serviço faz com que a empresa tome decisões cada vez mais estratégicas e faça uma alocação de recursos mais objetiva.

    Quer saber como vender mais com seu time de vendas internas? Conheça o nosso Playbook de Execução Inside Sales e assista o vídeo do nosso COO, Eduardo Torres, sobre o assunto.

  • O que é CAC e por que ele é tão importante para o seu negócio?

    O que é CAC e por que ele é tão importante para o seu negócio?

    O que é CAC?

    Uma das principais métricas que profissionais de marketing e vendas precisam estar atentos é o CAC, ou seja, o custo de aquisição por cliente. Tal indicador considera os investimentos na atração e conquista de novas oportunidades de negócio e o número de novos clientes. 

    Basicamente, o CAC é diz respeito a quanto um negócio investe para conquistar novos clientes. Para que um empreendimento tenha lucratividade, o ideal é que esse valor seja baixo.

    Pareceu complicado? Calma. Neste conteúdo, vamos descomplicar o que é CAC, ensinar como calculá-lo e mais tudo o que você precisa saber sobre o assunto.

    Afinal, o que é CAC? 

    Para conquistar cada vez mais clientes, investimentos são necessários. No entanto, é preciso realizá-los com sabedoria para que os custos não sejam maiores que o lucro. E é sobre isso que fala o CAC, ou seja, o custo de aquisição por clientes. 

    Basicamente, o CAC considera uma série de custos para medir o valor que a empresa investe para atrair novos clientes. Entre eles, podemos citar: os investimentos em anúncios, salários dos profissionais envolvidos, comissões e ferramentas.

    Como calcular o CAC?

    Primeiramente, para você calcular o CAC é necessário estabelecer o período que deseja analisar. Dessa forma, o resultado do cálculo será ainda mais preciso e objetivo. 

    O cálculo do CAC pode ser realizado na frequência que você desejar. Ou seja, você pode calcular o valor do seu CAC mensal, semestral ou anual. O importante é que os custos com marketing e vendas e o número de clientes sejam do mesmo período.

    Assim, para você calcular esse valor, será necessário somar os custos das áreas de marketing e vendas e dividir o valor pelo número de novos negócios fechados. 

    Desde os investimentos nas plataformas digitais aos valores de comissão dos vendedores, tudo precisa entrar nesta conta. Abaixo, você confere as despesas que precisa incluir para realizar esse cálculo. 

    • Investimentos em mídia, como, por exemplo, Google Ads e Facebook Ads; 
    • Ferramentas, como softwares de edição, CRM e obtenção de leads
    • Compra de equipamentos 
    • Salários dos profissionais de marketing e vendas envolvidos
    • Comissões 
    • Contratação de serviços 
    • Telefonia

    Enfim, todos os custos na aquisição de novos clientes devem entrar na soma. Feito isso, é só dividir o valor pelo número de novos clientes. 

    Para ilustrar, imagine que os custos de marketing e vendas de um negócio sejam de R$20 mil, sendo conquistados 40 novos clientes. O CAC aqui será de R$500. 

    Variações do cálculo do CAC

    Existem outras maneiras de calcular o CAC além do método que citamos anteriormente. O custo de aquisição por cliente pode ser realizado para entender os valores de cada canal, por exemplo. 

    Abaixo, você confere as variações de CAC: 

    Channel CAC 

    Podemos traduzir o Channel CAC como o custo de aquisição por cliente por canal, como por exemplo Google Ads e Facebook Ads. Para isso, será necessário eliminar os valores fixos da operação e usar os valores fixos atrelados ao canal.

    Marginal CAC

    Cada canal de mídia possui as suas variáveis, e elas interferem no preço. O Marginal CAC é o cálculo que leva esse fator em questão. 

    Para saber quanto custa o Marginal CAC, será necessário eliminar os valores relacionados ao time envolvido e considerar apenas as variáveis. O cálculo do Marginal CAC serve para que uma empresa aloque melhor os seus recursos. 

    Segmented CAC

    O Segmented CAC é o cálculo do CAC por tipo cliente. Ele serve para entender qual canal traz o cliente mais aquecido para a compra.

    Qual é o valor de um CAC bom?

    O ideal para se ter lucratividade é que o valor do CAC seja menor que o ticket médio. Se a relação entre esses valores for inversa, isso significa prejuízo.

    Um valor de CAC menor que o ticket médio significa que os esforços para atrair novos clientes estão saindo caros. Para reverter essa situação, será necessário repensar as estratégias. 

    Naturalmente, quanto maior o CAC, maior deve ser o valor do produto para que o seu negócio seja lucrativo. Porém, as coisas não são tão simples assim. Um aumento de preço, por exemplo, pode desagradar quem já é um cliente mais antigo.

    Em resumo, não existe um valor certo de CAC e que se adeque a todos os empreendimentos. Ou seja, para alcançar o lucro, é necessário que os gastos do cliente cubram os investimentos realizados para conquistá-lo.

    Por que é importante calcular o CAC? 

    Ter conhecimento do valor do CAC é algo muito importante para que os negócios prosperem e a tomada de decisão seja cada vez mais estratégica. Através desse cálculo, por exemplo, será possível analisar fatores como a rentabilidade do negócio.

    Para negócios que investem em ações de marketing digital, sejam elas realizadas por uma agência de marketing ou uma assessoria, saber o valor do CAC é essencial. A partir dele será possível medir os resultados da estratégia e fazer os ajustes necessários para lucrar ainda mais.

    Além do cálculo do CAC, outro valor importante para os negócios é o LTV, ou LifeTime Value. Esse valor diz respeito ao ciclo de vida do cliente no negócio.

    A relação entre CAC e LTV

    LTV siginica LifeTime Value. Em português, podemos traduzir o termo como o valor do cliente ao longo do tempo de vida com você. Basicamente, essa métrica consiste em uma estimativa de quantas vezes o cliente volta a comprar com o negócio.

    O cálculo do custo de aquisição por cliente fornece uma importante informação sobre o seu negócio, principalmente quando analisado ao lado de outras métricas como o LTV. 

    Em negócios de compras recorrentes, como por exemplo serviços de assinatura, o custo de aquisição do cliente deve ser menor que o valor gerado ao longo do ciclo, ou seja, o LTV. Caso o contrário, a empresa estará tendo prejuízo.

    Como calcular o LTV?

    O cálculo do LTV consiste na multiplicação do ticket médio e da média de mensalidades ou compras em cada ano pela média de tempo de relacionamento. Assim, temos a seguinte operação: 

    LTV = (Ticket médio X média de mensalidades ou compras em cada ano) x tempo de relacionamento.

    4 dicas para diminuir o custo de aquisição por cliente

    Como visto até aqui, um valor de CAC baixo significa uma margem maior de lucratividade. Além disso, um CAC alto pode ocasionar prejuízos tanto a curto como a longo prazo. 

    Abaixo, separamos três dicas de como diminuir o valor do custo de aquisição por cliente de um negócio. Confira: 

    1 – Avalie

    O cálculo do CAC leva em consideração as despesas das áreas de marketing e vendas. O primeiro passo para reduzir esse valor, é avaliar o que pode ser otimizado. 

    2- Aposte em estratégias de Inbound Marketing

    O termo Inboud Marketing pode ser traduzido como marketing de entrada, e diz respeito a um conjunto de ações on-line com o objetivo de atrair tráfego qualificado e transformar leads em clientes.

    Investir em inbound marketing é também investir em tráfego orgânico, ou seja, a atração de leads sem que sejam necessários anúncios em plataformas digitais. 

    3 – Aumente o LTV 

    Aumentar o LTV significa trabalhar com a retenção do cliente, ou seja, a frequência no ato de compra. Para isso, vale apostar em promoções, planos de fidelidade e afins. 

    4- Opte por vendas internas

    Você já ouviu falar em Inside Sales? O termo significa vendas internas, e corresponde a uma modalidade de vendas onde os profissionais realizam as negociações de forma remota.

    O modelo de Inside Sales em si já é uma estratégia que diminui o CAC, uma vez que não há gastos com viagens e afins. Entretanto, investimentos em infraestrutura serão necessários para que seja realizado um atendimento de qualidade.

    Além disso, a configuração de uma equipe de Inside Sales auxilia na dimunuição do CAC. Neste modelo, teremos profissionais responsáveis por prospectar e qualificar os leads, sendo eles os LDRs, SDRs e BDRs. Assim, também teremos os responsáveis por fechar a venda, ou seja, os closers.

    Ao direcionar as ações de marketing para o público alvo adequado, os leads serão cada vez mais qualificados. Dessa forma, os custos serão cada vez menores.

    Como a V4 Company aplica esse conhecimento?

    Calcular o CAC e o LTV são fundamentais para qualquer empresa funcionar de forma saudável. E aqui na V4 Company não poderia ser diferente.  Afinal, nós prezamos pelo Low CAC & High LTV.

    Acompanhamos frequentemente o nosso custo de aquisição de clientes e o ciclo de vida das nossas vendas. A partir desses indicadores, as lideranças dos times de marketing e de vendas realizam decisões cada vez mais estratégicas para a nossa assessoria de marketing  digital. 

    Em resumo, diferentes fatores afetam a lucratividade de um negócio, entre eles podemos citar o CAC e o LTV. Assim, para que um negócio não tenha prejuízos, o custo de aquisição dos clientes deve ser menor que o ticket médio. 

    E em relação ao LTV, quanto maior for ele e menor o CAC, mais recursos a empresa terá para valorizar a sua equipe, realizar investimentos e, naturalmente, crescer no mercado em que está inserida.

    Fique por dentro da tendência do momento, acesse agora o nosso conteúdo sobre o que é marketing digital.

    Quer saber mais? Confere o vídeo do nosso Key Account Manager, Guilherme Lippert explicando o que é CAC e como calculá-lo.

  • O que são gatilhos mentais e como usá-los para vender mais?

    O que são gatilhos mentais e como usá-los para vender mais?

    O que são gatilhos mentais e como usar essas estratégias para vender mais?

    Estratégia é a palavra chave quando o assunto é marketing e vendas. Desde a copy do anúncio ao script seguido pelo vendedor na conversa, um recurso bastante usado nesses momentos são os gatilhos mentais.

    Se você costuma estudar o que é marketing digital, já deve ter se deparado com esse termo anteriormente. Popularizada por Robert Cialdini no livro As Armas da Persuasão, a expressão diz respeito ao conjunto de ferramentas usadas com o objetivo de aumentar a conversão.

    Quer saber mais sobre gatilhos mentais e como as áreas de marketing e vendas usam esse recurso? Acompanhe o conteúdo que preparamos até o final, pois vamos te contar tudo.

    O que são gatilhos mentais? 

    Os gatilhos mentais são os atalhos do nosso cérebro para a tomada de decisões. Podemos dizer que são eles são estímulos externos capazes de influenciar as nossas atitudes. 

    O uso de gatilhos mentais em vendas e marketing é sobre provocar esses estímulos, de forma responsável, para que a venda seja realizada.

    O uso de gatilhos mentais em marketing e vendas

    Tanto profissionais de marketing como de vendas usam gatilhos mentais em suas estratégias. Porém, cada área usa esse conhecimento da sua maneira. 

    Profissionais de marketing, como por exemplo copywriters, usam diferentes gatilhos mentais na hora de montar um anúncio com o intuito de despertar o interesse do consumidor. Além disso, esse conhecimento será usado para guiar estratégias de Inbound Marketing e Marketing de Conteúdo. 

    No caso dos profissionais de Inside Sales, ou seja, vendas, o uso de gatilhos mentais acontece desde a qualificação do lead ao acordo final. Pré-vendedores e vendedores usaram essas técnicas na hora de construir o seu discurso e nas negociações.

    Em resumo, gatilhos mentais são uma ferramenta que pode ser usada tanto por vendedores como por profissionais de vendas para auxiliar o cliente a focar na hora da compra.

    5 gatilhos mentais que você precisa conhecer

    Existem diversos gatilhos mentais que podem ser utilizados à sua estratégia. Abaixo, listamos alguns exemplos:

    1. Gatilho de Reciprocidade

    Sabe quando uma pessoa é gentil e lhe faz um favor, e você não sente a necessidade de retribuir? É sobre isso que fala o gatilho mental da reciprocidade. 

    O termo reciprocidade refere-se ao ato de dar e receber algo. Mas quando o assunto é vendas, como você pode colocar em prática a reciprocidade? 

    Se o seu negócio já apresenta uma certa maturidade em questões relacionadas ao marketing digital, você alguma vez na vida já deve ter ouvido falar em inbound marketing. Em resumo, essa estratégia trabalha para atrair e converter novos clientes. 

    Uma ação de inbound marketing ao disponibilizar gratuitamente materiais, como por exemplo, e-books, playbooks, guias e manuais, e pedir em troca apenas o e-mail para liberar o download, está trabalhando com o gatilho mental da reciprocidade. 

    Quem trabalha muito bem com o gatilho da reciprocidade são negócios que contam com uma estrutura de PDV, ou seja, um ponto de venda. Um exemplo que podemos citar aqui são os supermecados, ao promoverem a degustação de um produto.

    2. Gatilho de Escassez 

    O gatilho mental da escassez é um dos mais populares em vendas. Essa estratégia é utilizada para que o consumidor realize a ação de compras o quanto antes. 

    No ambiente digital, percebe-se o uso do recurso da escassez são as contagens regressivas e mensagens, como  ‘’últimas unidades’’ e afins. Geralmente, avisos do tipo aparecem ao lado de botões de ‘’Compre agora’’ ou ‘’Inscreva-se’’.

    Marcas do mercado de luxo, por exemplo, apostam nesse gatilho mental ao produzir coleções limitadíssimas. Assim, aquela compra torna-se ainda mais especial, uma vez que se trata de um item quase exclusivo.

    Confira alguns exemplos de usos do gatilho da escassez:

    • Prazo;
    • Quantidade.

    Quando o assunto é prazo, você pode usar o gatilho da escassez para que o cliente realize a compra dentro de um prazo específico. Promoções por tempo limitado, por exemplo, são uma das formas que essa estratégia se apresenta. 

    3. Gatilho de Autoridade

    Como consumidor, você busca comprar com quem é autoridade no assunto. Confere? 

    O gatilho mental de autoridade é usado como maneira de conferir confiança para quem está do outro lado. Em vendas consultivas, como o que acontece no processo de Inside Sales, o vendedor pode usar esse gatilho para posicionar-se como especialista e apresentar o que o negócio tem de melhor.

    Além disso, autoridade é algo a ser conquistado. Se a sua empresa é ativa no digital, por exemplo, uma maneira de conquistar autoridade é ao colocar técnicas de SEO em prática e ocupar as primeiras posições dos mecanismos de busca. 

    4. Gatilho de Prova Social

    Quem nunca pediu indicação sobre um produto para um conhecido? Ou foi buscar um review na internet para verificar se tal serviço é de qualidade?

    Por natureza, o ser humano é um ser social e que vive em comunidade. Por isso, temos tendência a buscar a validação uns dos outros.

    Conteúdos como depoimentos de quem usou, resenhas, vídeos e apresentação de cases de sucesso são algumas estratégias que você pode usar para ativar o gatilho de prova social. 

    Para o consumidor, ouvir e ler relatos de quem usou e gostou dá uma sensação de segurança. Por isso, e para apresentar as potencialidades do nosso trabalho como assessoria de marketing digital, buscamos apresentar os Cases V4 em nossos canais de comunicação.

    5. Gatilho de Empatia 

    Empatia diz respeito à habilidade de saber colocar-se no lugar do outro. Um vendedor coloca esse gatilho em prática ao ouvir e questionar o cliente sobre as suas demandas e necessidades. 

    Um caminho para colocar em prática esse gatilho mental é a técnica de Rapport. O termo vem do frânces rapporter e significa ‘’criar uma relação’’. Em suma, essa estratégia consiste em um conjunto de práticas para quebrar o gelo e gerar conexões e confiança.

    Como usar gatilhos mentais? 

    Primeiramente, você não precisa usar todos os gatilhos mentais citados de uma vez só. Ir por esse caminho não é a melhor alternativa para a sua estratégia. 

    No entanto, o ideal é que você combine alguns e esteja sempre de olho no contexto. É essencial que se use gatilhos mentais com fundamentos, e principalmente com a verdade. 

    Não é nenhum pouco estratégico chamar a atenção para a escassez de um produto, por exemplo, quando esse fato não é uma verdade. Por isso, ao incorporar gatilhos mentais nas ações de marketing e vendas estude, e faça escolhas que dialoguem com a sua estratégia comercial como um todo.

    Como a V4 company aplica esse conhecimento? 

    Os times de marketing e vendas da nossa assessoria de marketing usam gatilhos mentais diariamente, seja na hora de planejar as nossas ações de comunicação ou conversar com clientes. 

    No marketing, usamos gatilhos mentais nos conteúdos de rede social, em textos do nosso blog como esse que você está lendo, nos playbooks e nas páginas de vendas dos nossos produtos e serviços. Já nossos profissionasi de venda usam esse conhecimento na hora de conduzir as negociações com quem está do outro lado da linha. 

    Aprenda vendas com quem é autoridade no assunto. Conheça o Playbook de Execução Inside Sales  e transforme o seu negócio.

  • O que é retenção de clientes e por que é tão importante garanti-la?

    O que é retenção de clientes e por que é tão importante garanti-la?

    O que é retenção de clientes e como garanti-la?

    Se você está por dentro de tudo o que é marketing digital e o que ele envolve, sabe que a retenção de clientes é o objetivo final de qualquer empresa. Ainda que seja a fase final de uma estratégia, não significa que merece menos atenção.

    A retenção de clientes é o que faz o sucesso da empresa. A prosperidade do negócio se dá a partir do quanto a empresa consegue manter seus clientes envolvidos com a marca, ou seja, comprando mais. 

    Como sabemos, no marketing digital nenhuma estratégia anda só, e é na fase de retenção de clientes que você consegue visualizar isso melhor. Se o seu cliente chegou até a fase de compra, significa que ele provavelmente passou por todas as fases anteriores do seu funil de vendas. 

    Mas afinal, como reter meus clientes? Não existe uma fórmula mágica, mas sim estratégias que podem fazer seus clientes lembrarem da marca e voltar a comprar. Continue lendo esse texto para entender o que é retenção e como garanti-la.

    O que é retenção de clientes

    Retenção de clientes é o conjunto de ações e estratégias que uma empresa elabora com o objetivo de evitar que os clientes saiam do negócio ou deixem de comprar. 

    As estratégias que você usou para atrair clientes deram certo, você conseguiu expandir suas vendas. Mas agora, o que fazer com todas essas pessoas? Sem uma estratégia para retenção de clientes, as chances de que esses usuários percam o interesse pela sua marca são grandes. Afinal, em um negócio online, é preciso estar em uma disputa constante pela atenção do usuário. 

    Se você está atraindo pessoas mas elas não estão permanecendo como seus clientes, significa que você não está aumentando suas vendas, apenas mantendo um fluxo. Retenção são estratégias para que de fato você aumente suas vendas através da fidelização do cliente. 

    Para ilustrar melhor, vamos pensar que você é um cliente em busca de um presente de aniversário para um amigo. Depois de pesquisar muito você encontrou um e-commerce que tem um preço legal, um bom site, um ótimo prazo de entrega, tudo que o cliente busca. 

    Você finalizou a compra, mas o vendedor não postou seu produto na data correta, nem entrou em contato e a compra atrasa. O aniversário do seu amigo chega, mas o presente não. Quais as chances de você voltar a comprar neste site? E quais as chances de você recomendar a loja para outra pessoa?

    Retenção de clientes é tudo que acontece após a finalização da venda. Por isso, é muito importante se dedicar a esse estágio da sua estratégia de marketing. 

    A importância da retenção de clientes em sua estratégia

    A maior vantagem de reter um cliente, é garantir que ele vai retornar para comprar com você novamente. Assim, entre os benefícios de uma boa estratégia de retenção, é que cuidar dos clientes que você já tem, ajuda a encontrar novos clientes. Afinal, pessoas que têm uma boa experiência com uma marca costumam recomendá-la para outros. 

    Além disso, a elaboração de uma estratégia de retenção de clientes tem custo menor do que as estratégias de topo de funil. Mas atenção, isso não significa que você deve parar de investir em uma estratégia para investir em outra, pois ambas se complementam. 

    Ainda sobre os custos, uma boa estratégia de retenção e Inside Sales, ajuda a otimizar sua campanha de tráfego pago, pois você consegue direcionar melhor os seus anúncios. 

    Quem já tem uma estratégia de Inside Sales pronta, sabe da importância do “depois”. Os dados coletados nessa estratégia servem para complementar seu plano de retenção. Afinal, quanto mais você souber sobre seus clientes, mais chances de sucesso sua campanha tem. 

    Ainda que seja a última fase de uma estratégia de marketing digital, é nesse estágio que você também complementa as ações anteriores. Com os dados e análises obtidos aqui, é possível entender melhor o comportamento do seu cliente ideal, ou sua persona. 

    É nessa fase que você entende como seu consumidor se comporta, deixando suas estratégias de atração de clientes mais precisas. Dessa forma, além de atrair novas pessoas, você atrai as pessoas certas. 

    Como garantir a retenção de clientes?

    Para garantir que você vai reter os seus clientes, é preciso entender alguns conceitos antes. O primeiro é a persona e o segundo é funil de vendas. 

    Persona

    Persona é a idealização do seu cliente. É a construção de um (ou mais) personagem fictício que representa o tipo ideal de usuário que você deseja atrair. É importante ter esse entendimento para a sua estratégia de retenção, pois dessa forma você vai saber melhor as características e desejos dos seus clientes. 

    Além disso, conhecendo de forma profunda a sua persona, você consegue perceber se está atraindo as pessoas certas para o seu negócio. 

    A persona é construída com base nos dados dos seus usuários, mas vai muito além de público alvo. É um personagem com características próprias, com gostos e preferências. 

    Funil de vendas

    Funil de vendas é um modelo de estratégia de negócio utilizado para definir as fases de atração de clientes. Em uma teorização simples, no topo do funil estão as pessoas em fase de descoberta, ao final do funil estão as pessoas que estão em fase de decisão de compra. 

    É de extrema importância que uma empresa tenha um funil de vendas muito bem estruturado. Afinal, sem essa representação dos estágios, fica muito complicado reter clientes. 

    Um negócio sem um funil de vendas bem desenhado pode ter dois resultados: não atrair ninguém ou atrair muitas pessoas, mas que estão completamente fora da sua persona, desperdiçando tempo e dinheiro investidos em qualquer estratégia. 

    Como reter clientes

    Com esses dois conceitos esclarecidos, é hora de focar totalmente em estratégias de retenção de clientes. 

    A retenção ocorre no processo pós venda, quando a pessoa já conhece a sua marca. Então você deve pensar em como impressionar seu cliente para além dos benefícios do seu produto ou serviço. 

    Alguns pontos são básicos, como não atrasar a entrega ou, caso ocorra um imprevisto, entrar em contato com o seu cliente e garantir que vai recompensá-lo de alguma forma. Pode ser um brinde ou um cupom de desconto. 

    1. Atendimento

    Todo mundo gosta de ser bem atendido, é um fato. Muitos pensam que um negócio online não precisa de atendimento, porque é o próprio usuário que realiza o autoatendimento. Essa afirmação não é completamente verdadeira, especialmente se você tem um e-commerce. 

    Para o cliente entrar em seu site e efetuar a compra com muita facilidade você precisa oferecer ferramentas necessárias para que ele consiga realizar toda a ação sozinho. Então ter um site responsivo e intuitivo é um pré-requisito básico para qualquer tipo de negócio.

    Todas as informações devem estar claras, desde a política de devolução e trocas e tudo que for importante em relação à compra. 

    Ainda que, nesse estágio, o usuário ainda não tenha se tornado de fato um cliente, é importante que esses pontos estejam alinhados, pois eles contam para a experiência do usuário e são determinantes para o seu retorno.

    Outro ponto importante a ser levado em consideração, é que você precisa ter um time de atendimento, assim como tem um time de vendas. Algumas pessoas podem ainda não estar acostumadas a comprar ou contratar um serviço online. É importante estar em todos os canais para atendê-los. 

    Além disso, imprevistos sempre acontecem, manter esse canal de troca com o cliente ativo é fundamental. Converse com seu time de atendimento, garanta que eles estão alinhados com os valores da empresa. Cordialidade é essencial.

    2. Esteja sempre em contato

    É preciso lembrar o seu cliente que você está ali. Campanhas de e-mail marketing, mensagens em redes sociais ou até uma notificação se você tem um aplicativo.

    Mas o que falar nas mensagens? Isso depende do tipo de negócio que você possui e da sua estrutura. Algumas lojas disponibilizam vendedores que oferecem atendimento personalizado a cada cliente que atende. Construindo uma relação mais próxima.

    Mas o conteúdo pode ser variado, desde uma mensagem em datas comemorativas como dia das mães ou festas de final de ano, até um cupom exclusivo. É claro que é preciso definir uma linguagem padrão que o seu negócio irá utilizar, essa linguagem deve estar de acordo com toda a linguagem do seu negócio e alinhado com as expectativas do cliente. 

    3. Seja ativo nas redes sociais 

    As redes sociais são o espaço perfeito para gerar engajamento com seus clientes. Por isso, é fundamental que você esteja ocupando este lugar tão fundamental atualmente. 

    É por esse canal que você faz com que os clientes se identifiquem com a sua marca. Por isso, um time de social medias muito bem alinhado ajuda na sua estratégia. 

    As redes sociais são o lugar em que o relacionamento com o cliente ocorre de forma mais direta, então capriche e dê a importância necessária para elas. 

    4. Experiência de compra

    Toda sua atenção tem que girar em volta do cliente, afinal, é ele que faz o negócio se movimentar. Uma boa experiência de compra aumenta as chances de uma pessoa indicar seu negócio para outra.

    E nesse momento vale de tudo para agradar os clientes: bilhete escrito à mão, brinde (algo que converse com a sua marca), cupom de desconto, cheirinho na embalagem e por aí vai.

    Incentive seu cliente a falar bem de você. Quantas vezes já não vimos algum amigo que não é influenciador digital postando uma foto de um produto ou de um lugar que recomenda? Esse é o sonho de todo vendedor! 

    Diga tudo que o cliente quer ouvir. Sempre prezando pela ética e pela boa imagem da sua marca. 

    5. Valorize sua marca

    Em todos os lugares possíveis, mostre como a sua marca oferece os melhores produtos ou condições. Lembre o cliente dos seus diferenciais, aquelas qualidades que fazem seu serviço ou produto únicos.

    O que queremos aqui é que o cliente tenha sempre você como referência. Assim, você precisa ser visto sempre mostrando o seu melhor, aquilo que você tem de exclusivo a oferecer. 

    É importante salientar que esse hábito não deve ser realizado apenas com os novos clientes. Se uma pessoa já comprou de você e conhece sua marca, mas você deixa ele de lado, ele pode perder o interesse. 

    A importância do Churn para a retenção de clientes

    calculo-churn-retencao-de-clientes

    O Churn, ou taxa de abandono é o indicador que vai medir a quantidade de clientes que você está perdendo. É com base nesse dado que você vai entender se sua estratégia está dando certo ou errado.

    Lembrando sempre que a análise dos dados é fundamental para qualquer campanha ou estratégia. 

    Como calcular a taxa de abandono? Existem diversas formas para diferentes objetivos finais. Entretanto, para o cálculo mais comum, basta definir o período analisado e depois realizar o seguinte cálculo: 

    (Número final de clientes ÷ Número inicial de clientes)×100 = %

    Quanto menor a taxa, melhor é o indicativo. Significa que sua estratégia está funcionando.

    Entenda como o Churn negativo pode salvar um negócio com a coluna do nosso CEO, Dener Lippert, na Infomoney.

    Retenção é garantir o sucesso do seu negócio

    Fidelizar seus clientes não é um processo tão simples, mas que com certeza trará resultados muito positivos para a sua marca. A principal vantagem de dar a atenção devida a retenção de clientes é aumentar as suas vendas, impactando diretamente no sucesso do negócio. 

    Conseguiu entender o que é retenção de clientes? Basicamente estamos falando de um LTV (LifeTime Value) alto, ou seja, de clientes que mantém relação com a marca por um longo período de tempo. Entretanto, também estamos atentos ao Churn, que corresponde a taxa de cancelamento de clientes que não estarão no seu LTV.

    Para entender melhor sobre a importância da retenção de clientes, o Customer Manager e Equity Partner da V4 Company, Vinicius Ribeiro, explica vomo vender mais fidelizando seus clientes.

    Além disso, você pode baixar gratuitamente nosso passo a passo de retenção de clientes. Um material exclusivo feito para começar a diminuir a taxa de churn do seu negócio.

    A V4 Company é uma assessoria de marketing totalmente focada em gerar resultados para os seus clientes. A equipe da V4 é formada por profissionais qualificados, que vivem diariamente os desafios do mercado e do mundo online, que são especialistas em marketing digital e suas áreas. 

    Com o Método V4, acreditamos que o sucesso de uma estratégia de marketing deve ser focado em quatro pilares básicos do marketing digital: tráfego, engajamento, conversão e retenção. Quer saber mais sobre nossos serviços? Entre em contato!

  • SEO: Um guia inicial para compreender esse conceito

    SEO: Um guia inicial para compreender esse conceito

    SEO: primeiros passos para entender esse conceito

    Ter um site no topo ou na primeira página dos mecanismos de buscas é o desejo de diversas empresas. Para isso, você pode ir por dois caminhos: o primeiro, através da compra de anúncios na plataforma. E o segundo, investindo em tráfego orgânico e em uma estratégia de SEO. 

    O termo vem de Search Engine Optimization. Em português, podemos traduzir a sigla como otimização dos mecanismos de buscas. 

    Resumidamente, esse conceito pode ser definido como uma série de práticas usadas com o objetivo de atrair tráfego e fazer com que sites e blogs fiquem bem posicionados em motores de busca. Os principais são exemplo Google e Bing.

    Quer saber como boas práticas de SEO podem te auxiliar a chegar ao topo das ferramentas de buscas, atrair mais visitas ao seu site e vender mais? Acompanhe esse conteúdo até o final, pois vamos te explicar tudo para você ficar por dentro dessa técnica.

    Afinal, o que é SEO?

    Como explicamos anteriormente, Search Engine Optimization consiste em um conjunto de práticas para otimizar blogs e sites para que eles se destaquem nos mecanismos de buscas. Sabe aquele site que não é anúncio mas você encontra logo ao abrir um Google ou Yahoo da vida? Pois então, é disso que estamos falando. 

    A história do conjunto de estratégias começa na década 90, período em que a internet estava se popularizando ao redor do mundo. Com o passar dos anos, o algoritmo mudou e a forma de otimizar páginas também. 

    Hoje, para conquistar a relevância necessária para estar nas primeiras posições dos motores de busca, é necessário focar em frentes como o conteúdo, a experiência do usário e a estrutura da página.

    Qual a importância do SEO dentro do marketing digital?

    O marketing digital é um conjunto de estratégias que as empresas com o objetivo de gerar tráfego, promover a marca e converter clientes. E o SEO é uma dessas estratégia de marketing digital. 

    Se você deseja atrair tráfego orgânico, ou seja, chamar a atenção sem ter despesas com anúncios, investir em SEO é o caminho. 

    Por que é importante investir em SEO?

    Uma pesquisa divulgada pelo Google revela que 75% dos usuários não ultrapassam a primeira página do mecanismo busca. A partir disso, podemos concluir que os sites ali posicionados vão se destacar em relação aos que estão nas outras páginas. 

    Estar no topo ou na primeira página de um motor de busca faz com que o seu site ou blog atraia mais tráfego, resultado dessa forma em uma maior receita, ou seja, vendas. Por isso, essas posições são tão desejadas pelas empresas. 

    Além disso, as páginas encontradas nas melhores posições no Google não são apenas sinônimo de um ótimo trabalho realizado em SEO, mas também de relevância. Uma vez que a plataforma mapea o tráfego dos usuários, e concede os melhores lugares para páginas funcionais e de fácil acesso, tanto pelo computador como pelo mobile.

    Em resumo, investir em SEO vai fazer com que o seu site seja encontrado com maior facilidade, além de conferir autoridade ao negócio e diminuir o CAC, ou seja, o custo de aquisição por cliente. 

    Como funciona o Search Engine Optimization? 

    Primeiramente, você precisa ter em mente que uma estratégia de SEO, bem como demais práticas de tráfego orgânico, levam tempo para apresentar resultados. Além disso, a otimização em SEO não funciona como uma receita de bolo, onde você mistura os ingredientes e está pronto. 

    É necessário adicionar as práticas a sua rotina e acompanhá-las. Desse modo, você conseguirá saber o que está ou não funcionando, e assim fazer os ajustes necessários. 

    Em resumo, o SEO funciona a partir de otimizações no que diz respeito ao conteúdo, estratégia e distribuição dos conteúdos na página. Abaixo, você confere como funciona cada uma delas: 

    SEO Técnico

    É a coluna vertebral das estratégias de SEO. As otimizações técnicas são aquelas que focam na estrutura interna do site. Pontos como a velocidade de carregamento do site, se o site é ou não responsivo aos acessos mobile e a segurança da página, por exemplo, são preocupações de profissionais de SEO Técnico. 

    SEO On-Page

    Recebem o nome de SEO On-page as otimizações realizadas dentro do conteúdo. Abaixo, você confere os pontos de atenção do SEO On-page: 

    • Conteúdo;
    • Título;
    • Meta description.

    SEO OFF-Page

    Otimizações de SEO OFF-Page consistem nas ações realizadas fora do site. Sabe quando você está navegando em um site e clica em um hiperlink? Essa ação é mapeada por uma estratégia chamada link building. 

    Além disso, outras estratégias de SEO Page são: 

    • Marketing de conteúdo em canais parceiros;
    • Redes sociais.

    3 passos para criar uma estratégia de SEO

    Primeiramente, você precisa saber que SEO antes de tudo é prática. Por se tratar de uma estratégia para obter tráfego orgânico, as estratégias demoram um certo tempo para apresentarem resultados.

    No entanto, cabe salientar que para fazer SEO você não precisa abrir mão de outras estratégias de marketing digital. Você pode combiná-las, por exemplo, com o tráfego pago. 

    Apesar de possuírem um funcionamento diferente, ambas técnicas trabalham com o objetivo de gerar tráfego. 

    Agora que você já sabe mais sobre como funciona o SEO, veja algumas dicas para dar os seus primeiros passos com essa estratégia.

    1- Estude o conceito e suas estratégias

    De antemão, se você deseja criar uma estratégia para o seu negócio ou para outros empreendimentos, dedique o seu tempo a pesquisar e entender o que é SEO. Conheça as otimizações e as principais ferramentas do mercado.

    2- Estabeleça os seus objetivos

    Vender mais? Conquistar autoridade? Ser referência na sua área? O topo do Google? Esses são alguns objetivos que o SEO pode te ajudar a conquistar. 

    Busque entender quais são as suas demandas em relação ao tráfego orgânico e quais os seus desejos. Assim, você conseguirá planejar de forma mais objetiva como conquistar os seus objetivos on-line.

    3- Conheça o seu público

    Quem são as pessoas que compram de você? Antes de elaborar qualquer estratégia, como por exemplo o SEO, tenha conhecimento de quem está do outro lado da tela. 

    Ao saber quem é a sua persona, você saberá em quais formatos investir, e assim chamar a sua atenção.

    Como a V4 Company faz SEO?

    A otimização de conteúdos para aparecerem no topo do Google é uma ação à qual nos dedicamos bastante em nossa assessoria de marketing. Por aqui, contamos com o nosso próprio time de SEO, composto por profissionais cuja principal responsabilidade é produzir e otimizar conteúdos com a finalidade de atrair tráfego orgânico. 

    Este texto que você está lendo, bem como diversos artigos do nosso blog, por exemplo, são parte da nossa estratégia de SEO. Através de publicações relevantes e otimimizadas, buscamos atrair tráfego orgânico e fortalecer ainda mais a marca V4 Company nos canais de buscas. 

    Procurando profissionais para te ajudar a chegar ao topo dos mecanismos de busca? Conheça as soluções em SEO da assessoria de marketing V4 Company. 

    Para mais conteúdos sobre marketing digital e vendas, acompanhe os nossos perfis no Instagram e Youtube.