Como criar e solidificar minha marca no mercado?

Criar uma marca é muito mais do que gerar um CNPJ em seu nome. É necessário desenvolver um planejamento adequado para conseguir obter o devido sucesso. Por isso muitas pessoas têm dúvida: como criar e solidificar minha marca no mercado?

Os primeiros passos para a criação de um novo negócio podem parecer assustador. Você vai entrar em um mercado onde as pessoas já estão completamente à vontade, e a sua empresa parecerá, a princípio, como um pássaro fora do ninho.

Mas a verdade é que rapidamente você pega o jogo. Veja quais são as dicas que separamos para você que podem lhe ajudar a responder a questão: como criar e solidificar minha marca no mercado?

Está buscando resposta para “como criar e solidificar minha marca no mercado”? Veja quais são nossas dicas a respeito!

A primeira coisa que você deve saber e considerar é que sucesso não é um fator exclusivo das empresas de grande porte. Qualquer empreendimento pode se tornar referência em seu ramo de atuação, desde que você saiba “como criar e solidificar minha marca no mercado”

1. Defina seu público-alvo:

Qualquer estratégia que você crie será baseada primeiramente em seu público-alvo. Por isso é fundamental que você conheça muito bem quem são as pessoas para quem você quer vender.

A primeira coisa que você deve saber sobre como criar e solidificar minha marca no mercado é que você deve realizar uma ampla pesquisa para entender quem é a sua audiência.

2. Defina o orçamento:

Você precisa saber quanto tem para investir antes de começar a fazer aquisições para a sua marca. Sendo assim, defina o seu orçamento inicial, e divida entre as necessidades de seu negócio.

Crie uma lista de custos por ordem de prioridade. Isso vai lhe ajudar muito na hora de definir por onde começar a pagar as contas.

3. Tenha um bom planejamento:

Não dá para pensar em sucesso sem se planejar. Debruce-se sobre a sua ideia, e identifique os pontos fortes e fracos, preveja alguns problemas crie soluções para eles. O seu planejamento precisa ter uma visão panorâmica de seu negócio.

4. Identidade e personalidade:

A sua marca precisa ter identidade e personalidade. Não basta simplesmente abrir um CNPJ e esperar que as pessoas gostem de sua ideia. Você deve se posicionar, demonstrando opiniões a respeito dos temas que envolvem o seu negócio.

É fundamental que você consiga atribuir algumas características humanas a sua marca: ela é acolhedora? Jovial? Descolada? Aventureira?

Identifique quais são os adjetivos que definem bem o seu negócio? Isso está claro na comunicação visual? Tem a ver com os valores e missão da empresa? Etc.

5. Tenha um bom nome:

O nome é fundamental nesse processo para criar e solidificar uma marca. A sua marca precisa ter um nome forte, que tenha referência com o que você faz ou que seja muito interessante a ponto de chamar a atenção do público.

E quando for pensar em um nome, você também precisa imaginar como ele soa VISUALMENTE, e não apenas sonoro. Afinal, você precisará de um logo, e nele terá o nome ou a abreviação da marca.

A importância do logo e do slogan no processo de criação de sua marca!

Você vai ter que definir também um slogan para a sua marca. Ou seja, uma frase que diga alguma coisa a respeito de seus serviços ou de seus valores.

O logo será a imagem que vai representar a sua marca. Ele pode conter o nome de sua empresa ou ser representado apenas por um símbolo.

Tanto o logo quanto o slogan são fundamentais quando você decide “criar e solidificar minha marca no mercado”. Eles serão um primeiro contato de seu público com os seus serviços.

É provado que slogans impactantes e/ ou divertidos chamam atenção, e as pessoas acabam buscando mais informação a respeito da empresa. Para criar o seu slogan e o logotipo você deve:

• Ser criativo;
• Pensar em mais de uma ideia (geralmente a primeira é descartada rapidamente);
• Pedir opiniões de outras pessoas;
• Considerar as características de seu negócio;
• Considerar o perfil de seu público.

Seguindo esses passos, você terá sucesso ao “criar e solidificar minha marca no mercado”.

Mas o que fazer para ganhar notoriedade e relevância no meu nicho?

Você fez tudo certinho: criou um planejamento, definiu seu publicou, abriu um CNPJ, criou uma loja virtual, mas e agora? Como tornar essa marca conhecida?

Diferentemente do que imagina a maioria dos novos empreendedores, você não precisa investir milhões de reais para obter sucesso. Na verdade, você só precisa investir a quantidade certa nos fatores adequados.

6. Torne a sua marca insubstituível:

A primeira coisa a fazer é tornar a sua marca insubstituível, ou seja, apresentar soluções que somente você tenha.

Claro que isso nem sempre é fácil, mas se você fizer uma ampla pesquisa de mercado, vai encontrar alguma lacuna que possa preencher. Ou ainda, ao oferecer algum produto que já exista, faça isso melhor e mais eficiente que os demais.

7. Tenha perfis nas redes sociais:

Mantenha o perfil de sua marca em, pelo menos, duas das maiores redes sociais. Assim você consegue criar uma comunicação direta com o seu público, e com isso aumenta o sucesso de sua marca.

8. Gere tráfego:

Depois de criar essas redes, gera tráfego atraindo cada vez mais pessoas para conhecer a sua marca e seus serviços. Faça isso produzindo conteúdos de qualidade, que possam interessar ao seu público alvo.

Demonstre engajamento e interesse em assuntos relacionados ao seu público!

Por fim, a melhor maneira para “criar e solidificar minha marca no mercado” é demonstrando engajamento e interesse aos assuntos que estão relacionados ao seu nicho e ao seu público.

Acompanhe as novidades, e faça publicações que tenham não apenas a intenção de vender alguma coisa, mas também de educar e instruir o seu público.

Isso faz com que a sua marca ganhe pontos a mais com o público, e automaticamente cresça nos conceitos.

Agora que já respondemos a sua pergunta sobre “como criar e solidificar minha marca no mercado?”, vamos lhe ajudar a entender “Como ser reconhecido como autoridade no meu mercado”.

Passos para atingir o ponto de equilíbrio do seu negócio

Para muitas pessoas empreender é basicamente viver sob uma corda bamba! Isso porque é de suma importância saber como atingir o ponto de equilíbrio do seu negócio!

Mas, você realmente sabe o que vem a ser o ponto de equilíbrio da sua empresa? Se a sua resposta foi “não” saiba que você terá uma excelente oportunidade a partir de agora de se aprofundar nesse assunto!

O que você já deve saber até aqui é que entender como equilibrar tanto os ganhos e gastos de um negócio não é algo muito fácil. Ainda mais se tratando de um período tão conturbado para a economia!

Se você já possui um bom controle acerca do seu caixa, deve saber que o próximo passo é conseguir gerenciar e, claro, elevar seus lucros. Para que isso seja possível é importante conhecer o ponto de equilíbrio da sua empresa!

Quer se aprofundar agora mesmo nesse assunto? Então continue lendo o conteúdo desse artigo!

Atingir o ponto de equilíbrio do seu negócio – entenda primeiramente o que é!

O ponto de equilíbrio se trata de um ponto de igualdade de caráter financeiro considerando as receitas e despesas totais de acordo com um determinado período de tempo!

É justamente por meio dele que você conseguirá saber qual poderá ser seu faturamento mínimo no mês, com o intuito de conseguir cobrir todos seus gastos fixos e também gastos variáveis.

Esse valor numérico é o que poderá de fato determinar como se dará a sua quantidade de vendas, de forma que você conquiste bons lucros.

Vale destacar que existem algumas variações para formular tal calculo, de forma que se deixe um indicador bem mais coerente com o que você almeja para a sua empresa.

Essas variações são:

• Método contábil: provavelmente o mais conhecido do mercado. Com ele o calculo deve levar em consideração que as receitas da empresa menos o total de despesas devem resultar em zero.

• Método Financeiro: nesse modelo, tanto as receitas como também as despesas indicadas devem ser retiradas do cálculo, considerando àquelas que não evidenciam um desembolso ou até mesmo entrada de caixa.

• Método econômico: aqui deve ser considerado o custo de oportunidades acerca do dinheiro que foi aplicado. Isso permite que se tenha uma melhor visão acerca do lucro mínimo aceitável por parte do empreendedor (considerando que o mesmo aplicou seus recursos).

Para alguns empreendedores, a última opção acaba sendo considerada uma das melhores alternativas, visto que em muitos casos os rendimentos podem ser igualados no mercado concorrencial aos rendimentos do mercado financeiro.

Isso ajudará a entender se a sua empresa realmente vai bem ou não, mesmo não evidenciando um lucro contábil!

O que você realmente precisa saber para um dos cálculos possíveis? Entenda melhor agora esse aspecto!

Ter o controle financeiro, nem que seja de forma mínima é essencial para poder analisar seu cenário. Afinal, todos os imputs são informações valiosas para o seu negócio!

Para tanto, a melhor maneira de obter essas informações você pode recorrer ao expertise de um contador.

Confira abaixo quais são as informações essenciais para formalizar tais cálculos:

• Preços e volumes de produtos:

O ideal é ter uma projeção acerca da sua receita, ou até mesmo, o histórico de receitas que indiquem os períodos anteriores.

Vale destacar que as receitas se referem aos resultados dos preços de caráter individual multiplicados pelo volume.

Nesse caso, quando for querer saber mais sobre a receita, tenham como base o preço e o volume – ambos poderão lhe fornecer um maior poder para formalizar sua analise e informações consistentes!

• Separe os custos variáveis das despesas fixas:

Um dos erros mais feitos entre os empreendedores é procurar o ponto de equilíbrio considerando como principais despesas somente custos diretos da sua produção ou até mesmo prestação de serviços.

Porém, é importante que você procure compreender substancialmente a relação entre gastos e receitas, pois, isso permitirá que você consiga saber quais os preços que poderão ser praticados!

Portanto, lembre-se de separar todo e qualquer tipo de custo variável, ou seja, justamente àqueles que são empregados de forma direta para a produção de produtos ou serviços.

Lembre-se que eles são variáveis, podendo até mesmo alterar de acordo com a quantidade que eventualmente foi produzida ou vendida.

Isso quer dizer que, quanto maiores forem suas vendas ou produção, muito mais elevados serão seus gastos no final das contas.

Considerações essenciais para calcular o ponto de equilíbrio! Para lhe ajudar melhor nessa ação!

É importante saber que o ponto de equilíbrio revela a partir da quantidade de unidades que foram vendidas e como isso revelar se a empresa é de fato lucrativa.

Nesse caso, a conclusão mais lógica é “quanto mais você vender, melhor para sua empresa”.

Outro ponto é que a partir de determinados volumes de vendas torna-se possível ativar gatilhos máximos do que efetivamente pode ser feito com a sua estrutura de custos fixos já existentes.

Isso quer dizer que ao avaliar a capacidade máxima produtiva é de suma importância, pois em determinados casos para conseguir realizar mais vendas é preciso dedicar investimentos ou até mesmo aumentar sua estrutura.

Tais aspectos podem elevar seus custos, bem como as despesas fixas – ao contratar mais pessoas, elevar a área ocupada por sua empresa, entre outros.

Nesse sentido é primordial conhecer o ponto máximo de otimização tendo como premissa a sua estrutura atual.

É ainda interessante realizar um novo calculo do ponto de equilíbrio sempre que for necessária uma ampliação da sua estrutura de gastos fixos!

Agora que você já sabe melhor sobre como atingir o ponto de equilíbrio do seu negócio, não deixe de priorizar esses aspectos no controle de sua empresa e consiga vislumbrar melhor seus resultados!

 

Facebook Ads: O Manual Completo

Não é à toa que o Facebook Ads, sistema de mídia paga criado pela empresa, movimente aproximadamente 8 bilhões de dólares em anúncios por ano, investidos por mais de 1 milhão de empresas que estão cadastradas na plataforma.

Afinal, todas essas empresas investem grande parte da sua verba de marketing no Facebook Ads por um mesmo motivo: conquistar a atenção de alguns dos quase 3 bilhões de usuários que as redes sociais de Mark Zukerberg mobilizam. Desses usuários, cerca de 75% acessam ao menos um de seus perfis (seja no Facebook, Instagram, WhatsApp ou Messenger) pelo menos uma vez ao dia.

Nesse cenário, é possível perceber que a concorrência entre os anunciantes e a briga pela atenção do seu público fica cada vez mais acirrada. Consequentemente, cada vez mais a qualidade se torna o diferencial para ter sucesso (e aumentar suas vendas!) com o Facebook Ads.

Como vender mais através do Facebook Ads?

As redes sociais do Facebook são plataformas de atenção. Ou seja, para impactar o seu público, você precisa criar desejo.

Entretanto, é bem importante lembrar que, para atrair atenção, NÃO vale tudo. Algumas dicas de ouro para fazer bonito nos seus anúncios são:

• Em primeiro lugar, entender a dor do seu público e mostre a ele a transformação que o seu produto ou serviço são capazes de trazer. Mas cuidado! Seja verdadeiro nessa abordagem e evite fazer um “propaganda enganosa”;
• Uma boa copy é essencial. Tente definir seu PUV (Proposta Única de Valor) de uma forma sucinta e que seja de fácil compreensão. Aliás, textos longos e complexos costumam afastar a atenção do usuário;
• Já ouviu falar de provas sociais? Usar depoimentos e relatos de pessoas que já são clientes do seu negócio é uma boa forma de passar confiança e autoridade para o seu público.

Uma vez que você já alinhou os conteúdos, é preciso focar na estratégia que você colocará em ação através do Facebook Ads. Já falamos aqui no blog sobre como algumas empresas pecam investindo apenas em impulsionamento de publicações. Elas trazem a atenção do público para a sua marca ou produto, mas se esquecem de dar segmento e levá-los até a conversão.

Na hora de definir suas estratégias, lembre-se sempre dos 4 passos do método V4: trafego, engajamento, conversão e retenção! Seu investimento em Facebook Ads precisa trazer pessoas para a sua página, engajá-las com a sua marca, converter esse engajamento em vendas e, por fim, manter o relacionamento entre o seu negócio e os clientes adquiridos.

Tendo clareza da estratégia que você deve seguir para não investir no Facebook Ads em vão, chegamos ao ponto mais importante: criar anúncios assertivos e manter a otimização sempre.

Quero otimizar meus anúncios!

A V4 Company reuniu em um E-Book tudo aquilo que aprendeu com os seus anos de experiência em Facebook Ads. Já atendemos mais de 200 clientes, gerenciando inclusive a verba de mídia do gigante Spotify.

Ao criar esse manual, nossa intenção é disponibilizar para você uma “caixa de ferramentas” onde encontrará estratégias que podem ser aplicadas sempre que estiver com alguma dificuldade.

Então, caso seus anúncios estejam perdendo performance, você tenha dificuldade para segmentar o seu público ou queira aumentar o seu ROI, consulte esse material e saiba como otimizar o seu investimento em Facebook Ads!

 

O que a Internet Tem a Ver com o BOOM Logístico Pós Pandemia?

A pandemia do novo coronavírus impactou todos os setores da economia mundial. Entretanto, entre tantos segmentos, o boom logístico pós pandemia foi uma das principais transformações do mercado.

A análise deste fenômeno passa por diversos fatores e, entre eles, a mudança do comportamento do consumidor foi um dos principais. Com o distanciamento social, o hábito de consumir on-line foi favorecido e isso foi fundamental.

Entretanto, nem tudo são flores e o setor, no Brasil, passou por algumas dificuldades, principalmente no início do período pandêmico. A desaceleração da indústria e do comércio foram influenciadores nesse período difícil.

A dificuldade foi percebida no primeiro semestre de 2020, porém, a adaptação precisou ser rápida para absorver uma demanda massiva que surgiu com o fortalecimento do e-commerce.

Por isso, nesse artigo, analisaremos os impactos da pandemia na logística brasileira e como surgiu o boom logístico pós pandemia, fator que exigiu uma adaptação extremamente rápida das empresas de transporte no país.

Impactos iniciais da pandemia no setor logístico

Em março de 2020, a Organização Mundial da Saúde decretou o estado de pandemia por conta da proliferação massiva do coronavírus por todo o mundo. Com isso, o Brasil, assim como outros países, tomou medidas rápidas de prevenção.

O objetivo das medidas, que aplicaram restrições à população como um todo, era reduzir a propagação do vírus e possibilitar a ação do sistema de saúde, de forma controlada, no tratamento das pessoas infectadas.

O resultado foi o fechamento do comércio em grande parte do país, a desaceleração do comércio exterior (importação e exportação) e o surgimento de um problema: o que as empresas de logística entregariam?

Falta de matéria prima

Desde os últimos meses de 2019, a China já enfrentava a covid-19 e lutava contra diversos problemas, entre eles, o fechamento de indústrias e a falta de produção para exportação, principalmente de matéria prima.

Com isso, indústrias do mundo todo foram impactadas e começaram a enfrentar problemas relacionados à produção, que precisou desacelerar e, até mesmo, parar parcial ou completamente.

Seguindo a cadeia de suprimentos, quando a indústria para, o setor logístico começa a desacelerar, haja vista que diminui a demanda de entrega de produtos para todo o território nacional.

Este foi um dos primeiros impactos na logística como um todo. A indústria enfraquecida começou a produzir menos, a demanda de transporte foi menor e tivemos um dos maiores índices de veículos de transporte parados da história.

Comércio fechado

Na outra ponta estava o consumidor final, que também enfrentava dificuldades de consumo, já que nem todos os setores estavam com disponibilidade de produtos e as compras também sofreram desaceleração.

Desta forma, alguns setores específicos que dependem de logística para entregar mercadorias, mesmo que compradas de forma presencial, também foram impactados e tiveram que se reinventar.

O retorno da indústria e o boom logístico pós pandemia

Passados os primeiros meses de pandemia, a indústria chinesa começa a retomar a produção e o comércio internacional volta a funcionar melhor. Com isso, a indústria volta a produzir em maior volume.

Entretanto, no Brasil, as medidas de isolamento social se mantêm e o consumidor ainda não consegue comprar os produtos que deseja de forma presencial, resultando em um crescimento no comércio on-line.

O consumo pela internet ganha força através do e-commerce

Quem já comprava on-line, aumentou o volume de aquisições e, por outro lado, aqueles que não possuíam esse hábito o adquiriram. As vendas on-line cresceram de forma significativa no mundo todo.

Para se ter uma ideia, o crescimento estimado na América Latina, no mês de julho de 2020, segundo pesquisa da PayU, foi superior a 50% para compras on-line.

Seguindo um raciocínio lógico, se as pessoas estão comprando mais de forma on-line, surge uma grande demanda repentina pela entrega desses produtos. Além do volume, o consumidor se tornou ainda mais exigente.

Necessidade de aprimoramento e transparência nos processos

É nítido que o setor logístico não estava preparado para a alta demanda de vendas on-line. Tanto empresas de transporte quanto os e-commerces começaram a enfrentar problemas para gerenciar as entregas.

Em pouco tempo, o Procon de São Paulo já registrava um aumento de 208% no número de reclamações para compras on-line. A grande maioria delas reportava atrasos na entrega dos produtos encomendados.

O boom logístico pós pandemia exigiu uma modernização no feedback dado ao cliente durante o transporte e também levou as empresas a adotarem diferentes métodos de entregar os produtos.

Modernização do feedback

Em casa, com uma quantidade menor de tarefas para fazer durante o dia, os clientes se viram ainda mais ansiosos para receber as suas encomendas. Para evitar problemas ainda maiores, o setor logístico precisou agir.

Novas tecnologias de rastreamento foram implantadas, mensagens automáticas ao cliente foram desenvolvidas e o setor de tecnologia recebeu uma grande demanda das empresas de transporte.

A automatização era necessária, as empresas não poderiam deixar seus clientes em casa sem notícias dos seus produtos, tendo em vista que os prazos de entrega estavam mais altos que o normal.

Variação nas formas de entrega

Com o boom logístico pós pandemia, as lojas on-line precisaram variar as metodologias de entrega, principalmente as maiores do mercado nacional. A primeira metodologia fortalecida foi a retirada na loja.

Para agilizar a entrega, lojas como a Magazineluiza criaram pequenos estoques distribuídos pelas suas unidades em todo o Brasil. Isso fez com que a agilidade das entregas aumentasse consideravelmente.

Além disso, métodos de transporte por meio de terceiros também foram adotados. Várias empresas de logística começaram a utilizar um serviço que se assemelha ao Uber, porém, para entregas de produtos.

Motoristas terceirizados começaram a utilizar um sistema próprio que os permitia fazer entregas em uma região de atuação, melhorando o fluxo de mercadorias e tornando o transporte mais rápido.

Enfim, o setor logístico se reinventou e precisou se transformar para atender à demanda do mercado.

Compartilhamento de centros de distribuição

A pandemia também fortaleceu o colaborativismo na gestão dos centros de distribuição. Enquanto algumas empresas estavam com espaço ocioso nos seus CDs, outras precisavam encontrar melhores formas de armazenar suas entregas.

Com isso, alguns CDs começaram a ser utilizados por mais de uma empresa, que otimizavam os seus custos e, também, o espaço dos seus barracões. Essa prática foi benéfica e gerou um ganho para boa parte do mercado.

Além disso, em regiões que determinadas empresas não possuíam centro de distribuição, o armazenamento se tornou possível e uma nova organização das entregas pôde ser implantada.

A mudança no comportamento do consumidor

Como mencionado anteriormente, quem comprava on-line antes da pandemia manteve o hábito, tendo a sua prática se tornado ainda mais frequente e, quem não comprava, passou a fazer por conta da necessidade.

No entanto, esse hábito agradou os consumidores como um todo e a comodidade passou a fazer parte da rotina dos mesmos. Com isso, provavelmente o mercado on-line não deve desacelerar tanto.

Naturalmente, algumas práticas presenciais serão retomadas, porém, o boom logístico pós pandemia tende a se manter, pois os e-commerces continuarão a vender em grande volume, independentemente do segmento de mercado.

O que esperar da logística daqui pra frente?

As mudanças na logística, impostas pela pandemia, foram absorvidas pelo mercado, entretanto, as modernizações não devem parar por aí. Os consumidores se tornarão cada vez mais exigentes.

Com isso, as empresas precisarão seguir as transformações e aquelas que não acompanharem o mercado tendem a ficar para trás. O boom logístico pós pandemia foi benéfico para o consumidor e também para as empresas.

Logística omnichannel

Esta foi uma transformação necessária para atender à demanda pós pandemia e será, cada vez mais, fortalecida. Os novos métodos de entrega, como a terceirização com motoristas, devem ganhar força.

Além de serem mais baratos, também movimentam a economia e atribuem à população uma nova forma de renda, agindo na contramão do desemprego que se criou durante a crise.

Colaborativismo fortalecido

Enquanto muitas empresas se enfraqueceram e fecharam, outras buscaram nos seus concorrentes uma forma de crescimento conjunto. Os CDs compartilhados são uma ação que pode fortalecer os movimentos de ajuda entre as empresas.

Diversos processos geram custos operacionais altos e acabam encarecendo a entrega para o consumidor. Entretanto, com o compartilhamento de despesas e otimização de custos, a lucratividade pode aumentar e o custo ser reduzido.

Internet cada vez mais forte

Grande parte dos segmentos de mercado entraram no mercado digital, ficando de fora apenas os segmentos que não possuem viabilidade na venda on-line. Com isso, a logística se torna um agente fundamental.

A tendência é que a demanda aumente de forma constante, fortalecendo o setor como um todo e seguindo a tendência que só foi acelerada pelo boom logístico pós pandemia.

Conclusão

O crescimento do mercado logístico como um todo é uma tendência não muito complexa de se perceber. Estarão na frente as empresas que melhor se adaptarem ao boom logístico pós pandemia.

Naturalmente, o mercado sofrerá uma espécie de seleção natural, afinal, as empresas que não aderirem às transformações estarão tendendo ao fracasso.

Como Aumentar a Performance do Comercial Logístico?

O setor comercial é, como as pessoas costumam chamar, o coração de qualquer negócio. Isso porque é este o setor responsável por trazer dinheiro para dentro de casa. Entretanto, como aumentar a performance do comercial logístico?

Essa é uma pergunta comum em empresas relacionadas a este segmento, como transportadoras. Isso porque a atividade comercial deste nicho parece simples: você aborda o prospecto, mostra os serviços e espera um parecer positivo.

Simples e fácil, não é? Na verdade, não. Há muito tempo o comportamento comercial de equipes de alto desempenho vai muito além de apresentar um serviço a um possível cliente.

O time de vendas deve estar preparado para ofertar a transformação de um negócio, uma solução que deve, realmente, fazer a diferença nos resultados da empresa. São fatores como esse que fazem um prospecto se tornar cliente.

Entretanto, ainda existe a dúvida de como executar isso, ou seja, como aumentar a performance do comercial logístico, tendo em vista que a equipe ainda não possui habilidade para impactar os clientes de verdade.

Tudo começa dentro de casa

Se o seu serviço não é executado da melhor forma possível e os seus clientes não estão extremamente satisfeitos com o que recebem, fica muito mais difícil conquistar novos consumidores.

É natural que qualquer empresa, ao se deparar com uma proposta de serviço, busque referências no mercado. Provavelmente o seu prospecto acessará o seu site e buscará por outras empresas que você já atende.

Possivelmente, se você atender algum negócio que o prospecto tenha contato, ele solicitará um feedback, visando entender de forma concreta a eficiência dos serviços prestados pela sua empresa.

Portanto, antes de buscar novos clientes e aumentar a performance do comercial logístico, tenha a certeza que está entregando um serviço de qualidade e altamente competitivo para o mercado.

Lembre-se, sempre, que o marketing “boca a boca” é o maior responsável pelo crescimento das empresas. Se o seu cliente não vende o seu negócio como algo incrível, suas chances de expansão diminuem bastante.

Invista em tecnologia

A pandemia veio para colocar em xeque o potencial de feedback das empresas de transporte para o cliente final. Isso porque o consumo de produtos on-line aumentou e a exigência dos clientes também.

Com as pessoas em casa, a ansiedade pelo recebimento dos produtos ficou ainda maior e, consequentemente, o cliente precisa de informações constantes sobre o trajeto do produto até a sua casa.

Um sistema de monitoramento é fundamental nesse caso, assim, o cliente poderá ter ciência das movimentações das cargas, de onde o seu produto está e comparar o andamento com o prazo de entrega.

Atendimento é essencial

Mesmo com todo o feedback possível, tanto o cliente final quanto a empresa parceira podem solicitar alguns contatos durante o processo. Por isso, sua equipe de atendimento precisa ser qualificada e ágil.

Assim como o atendimento conquista, ele também pode afastar os clientes, portanto, garanta que as experiências de qualquer pessoa, ao efetuar contato com a sua empresa, sejam as melhores.

Para entregar o melhor atendimento, é necessário que a equipe seja capacitada, as técnicas de relacionamento com o cliente sejam ensinadas e um monitoramento de padrão de qualidade seja executado.

Assim como é comum em call centers, auditorias rotineiras são interessantes para verificar como os clientes estão sendo atendidos e em quais fatores a equipe precisa de aprimoramento.

Invista em marketing digital

Quando se fala em aumentar a performance do comercial logístico, esse é o principal fator lembrado pelas empresas. Entretanto, todos os anteriores influenciarão no sucesso das ações de marketing.

No entanto, é óbvia a importância do marketing digital, nos dias atuais, para qualquer empresa que deseje se destacar no mercado. Quando se trata de um negócio B2B, a necessidade aumenta ainda mais.

Isso porque as vendas B2B são consideradas vendas complexas e, vendas complexas combinam muito bem com marketing digital, afinal, esta é a ferramenta perfeita para se relacionar com o cliente antes de uma venda.

Porém, investir em marketing digital exige conhecimentos específicos que nem toda empresa possui, por isso, é fundamental ter ao menos um responsável pelo marketing dentro da empresa.

Tenha ao menos um profissional de marketing

Mesmo que a sua alternativa para as ações de marketing seja a contratação de uma empresa que ficará responsável pela execução dos serviços, é necessário que uma pessoa dentro da equipe esteja responsável pela gestão do marketing.

Isso porque esta pessoa estará imersa no seu negócio e no seu mercado, ela será a responsável pela garantia de que as ações estão sendo executadas de forma alinhada com os objetivos da empresa.

Além disso, ela precisa ter conhecimento de marketing para debater o planejamento e as execuções previstas para as campanhas. Desta forma, o seu negócio fica menos dependente de uma empresa terceira.

Faça o básico muito bem feito

Antes de pensar em campanhas mirabolantes, que o mercado nunca viu e que você julga como inovadoras, tenha a certeza que todos os canais estão com o básico rodando de forma perfeita.

Campanhas incríveis são responsáveis por bons resultados temporários, porém, quando o básico é bem feito, constrói-se uma base forte, com estabilidade e constância nas vendas.

Para fazer o básico, você deverá se atentar aos seguintes itens.

SEO para o seu site

Possuir um site responsivo e amigável para o público é um pré-requisito que não precisa ganhar destaque, haja visto que é a primeira coisa que qualquer empresa precisa fazer para ter um bom posicionamento digital.

Entretanto, ter um site neste formato não é suficiente. É preciso prepara-lo para ser encontrado nas buscas dos seus possíveis clientes no Google. Se você não for encontrado, as pessoas não chegarão até a sua marca e você venderá menos.

Para se ter uma ideia da importância do SEO, segundo o Search Engine Journal, cerca de 93% das experiências digitais se iniciam com uma pesquisa em um buscador.

Além disso, é importante que você esteja na primeira página do Google, afinal, você se lembra da última vez que visitou a segunda página de resultados? Pois é, quase ninguém chega até ela, os resultados clicados estão sempre na 1ª página.

Esteja presente nas redes sociais

Nem sempre elas serão o seu canal principal de vendas, porém, um posicionamento digital que permite que o usuário encontre o seu negócio nas mídias sociais é fundamental.

Lembre-se que as pessoas passam boa parte do seu dia no Facebook ou no Instagram. Estas ferramentas também se tornaram um mecanismo de busca, portanto, é primordial que você também esteja por lá.

Possua um atendimento rápido em todos os canais

Além de estar presente, é preciso possuir um poder de resposta rápido. A maioria das dúvidas dos seus clientes virão através do site ou das mídias sociais. A experiência do cliente com o seu negócio depende de uma resposta rápida.

Para isso, designe a tarefa de atendimento para uma ou mais pessoas específicas, que tenham ciência do que precisa ser feito e disponibilidade para responder o mais rápido possível.

Execute estratégias digitais completas

Aumentar a performance do comercial logístico passa pelo trabalho de gerar leads qualificados (potenciais clientes) para que o time comercial trabalhe. Por isso, as estratégias precisam ser completas e atingirem os resultados esperados.

Independentemente de o trabalho ser realizado por uma empresa terceirizada ou por uma equipe interna, os resultados do marketing precisam ser medidos e melhorados constantemente.

Esta é a vantagem do marketing digital. Com ele, você consegue verificar a eficácia de cada ação e, com isso, otimizar os resultados com base no investimento despendido para as campanhas.

Capacite a sua equipe

Por fim, porém, com importância igual, é fundamental que a sua equipe comercial possua uma grande capacidade de persuasão e negociação com os clientes.

O modelo de negócio B2B exige que os profissionais comerciais entendam da realidade de cada cliente, suas principais dificuldades e como a sua empresa pode impactar o prospecto.

Treinamento sobre o funcionamento logístico

Parece óbvio, mas precisa ser ressaltado. Uma equipe comercial de alto desempenho deve conhecer o serviço oferecido por completo, inclusive as suas deficiências. Desta forma, seu poder de negociação aumenta e muito.

Além disso, ao conhecer de verdade o serviço oferecido, o time de vendas conseguirá filtrar melhor os prospectos visando atender àqueles que se enquadram melhor no perfil de cliente desejado.

Filtrar os possíveis clientes é indispensável para que o tempo da equipe seja otimizado e os recursos sejam despendidos para aqueles que possuem o maior potencial de se tornarem clientes.

Treinamento comercial específico

Além do conhecimento sobre os serviços oferecidos, a equipe de vendas precisa conhecer as técnicas de persuasão para negociar de forma incisiva com os clientes. Contornar as possíveis objeções do prospecto é fundamental.

Para isso, diversas técnicas são ensinadas pelos grandes players de vendas do mercado digital em forma de cursos, palestras e, até mesmo, vídeos no Youtube com um conteúdo relevante para a melhoria do desempenho comercial.

Conclusão

Aumentar a performance do comercial logístico não é apenas uma tarefa da equipe de vendas. Toda a empresa deve trabalhar em prol de proporcionar conforto e “munição” para que as vendas aconteçam.

Tanto o time de marketing quanto a operação principal da sua empresa precisam estar fazendo o seu melhor trabalho para que a conversão dos clientes seja facilitada e o faturamento da sua empresa possa crescer cada vez mais.

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O que o Mercado Logístico Ainda Não Entende Sobre a Internet?

O mercado logístico está cada vez mais antenado nas atualizações tecnológicas e em melhorias para os seus serviços, entretanto, quando se fala em marketing, existem coisas que o mercado logístico ainda não entende sobre a internet.

O desconhecimento sobre algumas possibilidades do mercado digital coloca em risco as estratégias aplicadas e os resultados obtidos com ações on-line para o negócio.

Conhecer os reais potenciais das campanhas on-line é fundamental para o aumento nos resultados que, no fim, será o aumento no faturamento geral da empresa.

Entretanto, alguns erros são comuns nas ações de marketing para logísticas, o que leva ao não atingimento dos resultados esperados e, muitas vezes, ao abandono das estratégias digitais para o mercado logístico.

A justificativa de boa parte dos empreendedores que desistem da internet para o seu negócio é que “marketing digital não funciona para o meu negócio”, entretanto, na maioria das vezes isso acontece por falha na execução das ações.

Por isso, neste artigo, falaremos um pouco sobre os principais erros cometidos pelas empresas de logística por fatores que o mercado logístico ainda não entende sobre a internet.

Por que fazer marketing digital para o mercado logístico?

Assim como os consumidores finais, os responsáveis pela distribuição dos produtos dentro das empresas também executam buscas, principalmente no Google, para entregar melhores parceiros e fornecedores logísticos.

Entretanto, as empresas de transporte ainda não aproveitam o real potencial da internet para fazer novos negócios. Naturalmente, os maiores players já executam essas tarefas com mais afinco que os concorrentes menores.

Conhecer as técnicas de marketing ou contratar profissionais que as conheçam é fundamental para uma transformação digital dentro da sua empresa e um trabalho de qualidade com os canais disponíveis na internet.

O que o mercado logístico ainda não sabe sobre a internet?

Para responder essa pergunta, vamos elencar os principais erros cometidos pelas empresas e, também, sugerir o que precisa ser feito para resolver os problemas e aumentar o desempenho da sua equipe de vendas.

A execução do que for proposto aqui neste artigo é de responsabilidade da sua empresa de transportes, porém, nada o impede de contratar empresas ou profissionais terceirizados para a execução dos serviços.

Canais digitais desatualizados e nada amigáveis

Se você já navegou pelos sites das empresas de logística do Brasil, provavelmente encontrou alguns sites bons e fáceis de navegar, entretanto, a maioria deles é ultrapassado e nada amigável.

A experiência, tanto do cliente empresarial quanto do consumidor final, precisa ser a melhor possível. Portanto, é imprescindível que o seu site e as suas redes sociais entreguem todas as informações que o visitante busca.

Por falar em site, além das informações sobre a sua empresa e os seus serviços, é importante que o mecanismo de rastreamento de cargas esteja bem visível e tenha uma fácil utilização para os clientes finais.

Foco no serviço e não no cliente

Este é um erro clássico, tanto na comunicação digital quanto nas apresentações comerciais para fechamento de novos negócios. Cada vez mais, os clientes não estão se importando com o seu serviço, mas sim com os problemas que possui.

Para ser mais simples, vamos a um exemplo: quando você vai ao médico, está mais preocupado com a solução que ele dará para os seus problemas ou com as certificações e qualificações que o médico possui?

De nada adianta ter o melhor serviço do mundo se o problema do cliente não for resolvido. Portanto, foque a sua comunicação nos pontos que solucionam problemas ou facilitam a vida do cliente. Estes fatores serão diferenciais.

Desconhecimento do cliente e dos canais

Em uma guerra, conhecer o campo de batalha, ou território, é fundamental para aumentar as suas chances de êxito, não é? Com a internet não é diferente e você pode aplicar esta ideia em dois cenários.

O primeiro é o conhecimento sobre o cliente, o seu cenário atual e o mercado em que o mesmo está inserido. Essas informações são fundamentais para o fornecimento de um serviço de qualidade e a satisfação do cliente.

Por outro lado, quando se investe na internet, é fundamental que se conheça os canais em que a sua marca está inserida. Assim, você aproveitará todo o potencial de cada canal e saberá quais são os locais em que precisa estar.

Quando se investe em canais que não conhece, as chances de desperdício de recursos são muito maiores. Além disso, conhecer o cliente também auxiliará na decisão sobre quais canais são necessários para a sua marca no meio digital.

Trabalho apenas no fundo do funil

Este é um erro mais comum em empresas que não estão habituadas a planejar as ações na internet e acreditam que todas devem gerar clientes. Compreender a jornada de compra do cliente é fundamental para o sucesso do marketing.

Dentro da jornada, temos três etapas principais: topo, meio e fundo do funil. É preciso conhecer cada uma delas e criar conteúdos para as três, aumentando, assim, a geração de leads qualificados e, consequentemente, o número de clientes.

Topo do funil

Esta é a etapa onde o seu cliente está buscando por assuntos relacionados ao seu mercado, porém, ainda não está em fase de busca por soluções. Alguns conteúdos podem ser extremamente úteis nessa etapa, como por exemplo:

• Os problemas de logística mais comuns em e-commerce;
• Fatores que fazem o seu produto atrasar na hora de entregar aos clientes.

Meio do funil

Após entender que possui um problema, o prospecto buscará por soluções. É nessa hora que a sua marca entregará as possíveis soluções para o problema, entretanto, nem sempre oferecerá um serviço.

O meio do funil é o responsável por fazer o cliente entender que o seu cenário possui problemas e que as melhores soluções são as descritas no conteúdo consumido pelo prospecto.

Alguns exemplos de conteúdo entregues nesta fase do funil são:

• O que a sua logística precisa para otimizar os tempos de entrega?
• Como reduzir custos e melhorar o prazo de entrega dos seus produtos?

Fundo do funil

Esta é a etapa responsável pela conversão do prospecto em cliente. Aqui, a sua missão é mostrar que a sua empresa é a ideal para realizar o serviço que o cliente está procurando.

Nem sempre os conteúdos desta etapa estarão em um blog ou vídeo, você pode direcionar os prospectos para uma página de vendas do eu serviço, onde estão descritos os problemas enfrentados pelo cliente e como o seu serviço os resolve.

O fundo do funil é importante, porém, não é autossuficiente

Produzir conteúdos apenas de venda e mostrando diferenciais dos seus serviços atingirá apenas os clientes que já estão buscando por soluções para problemas previamente encontrados.

Entretanto, o mercado mais amplo e menos atingido pela concorrência está entre as empresas que possuem problemas, mas ainda não os detectaram. Portanto, a sua marca será a responsável por essa orientação.

Após isso, o prospecto começa a confiar na sua empresa como uma fornecedora de conteúdo e, a partir daí, um relacionamento comercial se torna mais fácil e, também, muito mais assertivo.

Marketing digital orgânico é importante, mas não faz milagre

Cada vez mais, as mídias digitais trabalham para que o tráfego pago seja importante. Atualmente, trabalhar apenas com o orgânico não garante sucesso para as suas ações on-line.

Isso porque os seus concorrentes, provavelmente, já investem em mídia paga e os seus conteúdos serão menos visualizados pelo público. 

Além disso, as mídias sociais, por exemplo, entregam o conteúdo orgânico para, no máximo, 10% dos seus seguidores. Logo, a divulgação orgânica não será suficiente para atingir o público desejado.

Mídias pagas como a solução

Para isso, invista em anúncios, tanto nas mídias sociais quanto no Google. Para o marketing B2B, o Google se torna ainda mais importante para o sucesso do seu negócio, já que as buscas por soluções são, geralmente, no buscador.

Com certeza, o tráfego pago está entre as principais coisas que o mercado logístico ainda não entende sobre a internet, portanto, se a sua empresa trabalha-lo da forma correta, as chances de sucesso aumentam e muito.

Ignorar a concorrência

A sensação de autossuficiência e de “serviço completo” que as empresas de logística, muitas vezes, possuem, podem coloca-las em risco no mercado. Constantemente, avalie os seus concorrentes e analise as suas ações.

Isso é importante por dois motivos: você encontra inspiração para futuras ações e se mantém antenado sobre o que as empresas concorrentes estão fazendo no mercado digital.

Tão importante quanto possuir um serviço completo é garantir que o seu cliente perceba que o que você entrega possui maior valor agregado do que o seu concorrente. Isso será um diferencial nos resultados da sua empresa.

Conclusão

É claro que existem muitas coisas que o mercado logístico ainda não entende sobre a internet, porém, o conhecimento das ações básicas que podem ser executadas nos canais digitais já é um passo importante.

Entender o comportamento do consumidor e do mercado também é um fator importante para que você consiga agir de forma condizente com o que o seu cliente precisa e utilizar a internet como um canal de aquisição de clientes.