O que a Internet Tem a Ver com o BOOM Logístico Pós Pandemia?

A pandemia do novo coronavírus impactou todos os setores da economia mundial. Entretanto, entre tantos segmentos, o boom logístico pós pandemia foi uma das principais transformações do mercado.

A análise deste fenômeno passa por diversos fatores e, entre eles, a mudança do comportamento do consumidor foi um dos principais. Com o distanciamento social, o hábito de consumir on-line foi favorecido e isso foi fundamental.

Entretanto, nem tudo são flores e o setor, no Brasil, passou por algumas dificuldades, principalmente no início do período pandêmico. A desaceleração da indústria e do comércio foram influenciadores nesse período difícil.

A dificuldade foi percebida no primeiro semestre de 2020, porém, a adaptação precisou ser rápida para absorver uma demanda massiva que surgiu com o fortalecimento do e-commerce.

Por isso, nesse artigo, analisaremos os impactos da pandemia na logística brasileira e como surgiu o boom logístico pós pandemia, fator que exigiu uma adaptação extremamente rápida das empresas de transporte no país.

Impactos iniciais da pandemia no setor logístico

Em março de 2020, a Organização Mundial da Saúde decretou o estado de pandemia por conta da proliferação massiva do coronavírus por todo o mundo. Com isso, o Brasil, assim como outros países, tomou medidas rápidas de prevenção.

O objetivo das medidas, que aplicaram restrições à população como um todo, era reduzir a propagação do vírus e possibilitar a ação do sistema de saúde, de forma controlada, no tratamento das pessoas infectadas.

O resultado foi o fechamento do comércio em grande parte do país, a desaceleração do comércio exterior (importação e exportação) e o surgimento de um problema: o que as empresas de logística entregariam?

Falta de matéria prima

Desde os últimos meses de 2019, a China já enfrentava a covid-19 e lutava contra diversos problemas, entre eles, o fechamento de indústrias e a falta de produção para exportação, principalmente de matéria prima.

Com isso, indústrias do mundo todo foram impactadas e começaram a enfrentar problemas relacionados à produção, que precisou desacelerar e, até mesmo, parar parcial ou completamente.

Seguindo a cadeia de suprimentos, quando a indústria para, o setor logístico começa a desacelerar, haja vista que diminui a demanda de entrega de produtos para todo o território nacional.

Este foi um dos primeiros impactos na logística como um todo. A indústria enfraquecida começou a produzir menos, a demanda de transporte foi menor e tivemos um dos maiores índices de veículos de transporte parados da história.

Comércio fechado

Na outra ponta estava o consumidor final, que também enfrentava dificuldades de consumo, já que nem todos os setores estavam com disponibilidade de produtos e as compras também sofreram desaceleração.

Desta forma, alguns setores específicos que dependem de logística para entregar mercadorias, mesmo que compradas de forma presencial, também foram impactados e tiveram que se reinventar.

O retorno da indústria e o boom logístico pós pandemia

Passados os primeiros meses de pandemia, a indústria chinesa começa a retomar a produção e o comércio internacional volta a funcionar melhor. Com isso, a indústria volta a produzir em maior volume.

Entretanto, no Brasil, as medidas de isolamento social se mantêm e o consumidor ainda não consegue comprar os produtos que deseja de forma presencial, resultando em um crescimento no comércio on-line.

O consumo pela internet ganha força através do e-commerce

Quem já comprava on-line, aumentou o volume de aquisições e, por outro lado, aqueles que não possuíam esse hábito o adquiriram. As vendas on-line cresceram de forma significativa no mundo todo.

Para se ter uma ideia, o crescimento estimado na América Latina, no mês de julho de 2020, segundo pesquisa da PayU, foi superior a 50% para compras on-line.

Seguindo um raciocínio lógico, se as pessoas estão comprando mais de forma on-line, surge uma grande demanda repentina pela entrega desses produtos. Além do volume, o consumidor se tornou ainda mais exigente.

Necessidade de aprimoramento e transparência nos processos

É nítido que o setor logístico não estava preparado para a alta demanda de vendas on-line. Tanto empresas de transporte quanto os e-commerces começaram a enfrentar problemas para gerenciar as entregas.

Em pouco tempo, o Procon de São Paulo já registrava um aumento de 208% no número de reclamações para compras on-line. A grande maioria delas reportava atrasos na entrega dos produtos encomendados.

O boom logístico pós pandemia exigiu uma modernização no feedback dado ao cliente durante o transporte e também levou as empresas a adotarem diferentes métodos de entregar os produtos.

Modernização do feedback

Em casa, com uma quantidade menor de tarefas para fazer durante o dia, os clientes se viram ainda mais ansiosos para receber as suas encomendas. Para evitar problemas ainda maiores, o setor logístico precisou agir.

Novas tecnologias de rastreamento foram implantadas, mensagens automáticas ao cliente foram desenvolvidas e o setor de tecnologia recebeu uma grande demanda das empresas de transporte.

A automatização era necessária, as empresas não poderiam deixar seus clientes em casa sem notícias dos seus produtos, tendo em vista que os prazos de entrega estavam mais altos que o normal.

Variação nas formas de entrega

Com o boom logístico pós pandemia, as lojas on-line precisaram variar as metodologias de entrega, principalmente as maiores do mercado nacional. A primeira metodologia fortalecida foi a retirada na loja.

Para agilizar a entrega, lojas como a Magazineluiza criaram pequenos estoques distribuídos pelas suas unidades em todo o Brasil. Isso fez com que a agilidade das entregas aumentasse consideravelmente.

Além disso, métodos de transporte por meio de terceiros também foram adotados. Várias empresas de logística começaram a utilizar um serviço que se assemelha ao Uber, porém, para entregas de produtos.

Motoristas terceirizados começaram a utilizar um sistema próprio que os permitia fazer entregas em uma região de atuação, melhorando o fluxo de mercadorias e tornando o transporte mais rápido.

Enfim, o setor logístico se reinventou e precisou se transformar para atender à demanda do mercado.

Compartilhamento de centros de distribuição

A pandemia também fortaleceu o colaborativismo na gestão dos centros de distribuição. Enquanto algumas empresas estavam com espaço ocioso nos seus CDs, outras precisavam encontrar melhores formas de armazenar suas entregas.

Com isso, alguns CDs começaram a ser utilizados por mais de uma empresa, que otimizavam os seus custos e, também, o espaço dos seus barracões. Essa prática foi benéfica e gerou um ganho para boa parte do mercado.

Além disso, em regiões que determinadas empresas não possuíam centro de distribuição, o armazenamento se tornou possível e uma nova organização das entregas pôde ser implantada.

A mudança no comportamento do consumidor

Como mencionado anteriormente, quem comprava on-line antes da pandemia manteve o hábito, tendo a sua prática se tornado ainda mais frequente e, quem não comprava, passou a fazer por conta da necessidade.

No entanto, esse hábito agradou os consumidores como um todo e a comodidade passou a fazer parte da rotina dos mesmos. Com isso, provavelmente o mercado on-line não deve desacelerar tanto.

Naturalmente, algumas práticas presenciais serão retomadas, porém, o boom logístico pós pandemia tende a se manter, pois os e-commerces continuarão a vender em grande volume, independentemente do segmento de mercado.

O que esperar da logística daqui pra frente?

As mudanças na logística, impostas pela pandemia, foram absorvidas pelo mercado, entretanto, as modernizações não devem parar por aí. Os consumidores se tornarão cada vez mais exigentes.

Com isso, as empresas precisarão seguir as transformações e aquelas que não acompanharem o mercado tendem a ficar para trás. O boom logístico pós pandemia foi benéfico para o consumidor e também para as empresas.

Logística omnichannel

Esta foi uma transformação necessária para atender à demanda pós pandemia e será, cada vez mais, fortalecida. Os novos métodos de entrega, como a terceirização com motoristas, devem ganhar força.

Além de serem mais baratos, também movimentam a economia e atribuem à população uma nova forma de renda, agindo na contramão do desemprego que se criou durante a crise.

Colaborativismo fortalecido

Enquanto muitas empresas se enfraqueceram e fecharam, outras buscaram nos seus concorrentes uma forma de crescimento conjunto. Os CDs compartilhados são uma ação que pode fortalecer os movimentos de ajuda entre as empresas.

Diversos processos geram custos operacionais altos e acabam encarecendo a entrega para o consumidor. Entretanto, com o compartilhamento de despesas e otimização de custos, a lucratividade pode aumentar e o custo ser reduzido.

Internet cada vez mais forte

Grande parte dos segmentos de mercado entraram no mercado digital, ficando de fora apenas os segmentos que não possuem viabilidade na venda on-line. Com isso, a logística se torna um agente fundamental.

A tendência é que a demanda aumente de forma constante, fortalecendo o setor como um todo e seguindo a tendência que só foi acelerada pelo boom logístico pós pandemia.

Conclusão

O crescimento do mercado logístico como um todo é uma tendência não muito complexa de se perceber. Estarão na frente as empresas que melhor se adaptarem ao boom logístico pós pandemia.

Naturalmente, o mercado sofrerá uma espécie de seleção natural, afinal, as empresas que não aderirem às transformações estarão tendendo ao fracasso.

Como Aumentar a Performance do Comercial Logístico?

O setor comercial é, como as pessoas costumam chamar, o coração de qualquer negócio. Isso porque é este o setor responsável por trazer dinheiro para dentro de casa. Entretanto, como aumentar a performance do comercial logístico?

Essa é uma pergunta comum em empresas relacionadas a este segmento, como transportadoras. Isso porque a atividade comercial deste nicho parece simples: você aborda o prospecto, mostra os serviços e espera um parecer positivo.

Simples e fácil, não é? Na verdade, não. Há muito tempo o comportamento comercial de equipes de alto desempenho vai muito além de apresentar um serviço a um possível cliente.

O time de vendas deve estar preparado para ofertar a transformação de um negócio, uma solução que deve, realmente, fazer a diferença nos resultados da empresa. São fatores como esse que fazem um prospecto se tornar cliente.

Entretanto, ainda existe a dúvida de como executar isso, ou seja, como aumentar a performance do comercial logístico, tendo em vista que a equipe ainda não possui habilidade para impactar os clientes de verdade.

Tudo começa dentro de casa

Se o seu serviço não é executado da melhor forma possível e os seus clientes não estão extremamente satisfeitos com o que recebem, fica muito mais difícil conquistar novos consumidores.

É natural que qualquer empresa, ao se deparar com uma proposta de serviço, busque referências no mercado. Provavelmente o seu prospecto acessará o seu site e buscará por outras empresas que você já atende.

Possivelmente, se você atender algum negócio que o prospecto tenha contato, ele solicitará um feedback, visando entender de forma concreta a eficiência dos serviços prestados pela sua empresa.

Portanto, antes de buscar novos clientes e aumentar a performance do comercial logístico, tenha a certeza que está entregando um serviço de qualidade e altamente competitivo para o mercado.

Lembre-se, sempre, que o marketing “boca a boca” é o maior responsável pelo crescimento das empresas. Se o seu cliente não vende o seu negócio como algo incrível, suas chances de expansão diminuem bastante.

Invista em tecnologia

A pandemia veio para colocar em xeque o potencial de feedback das empresas de transporte para o cliente final. Isso porque o consumo de produtos on-line aumentou e a exigência dos clientes também.

Com as pessoas em casa, a ansiedade pelo recebimento dos produtos ficou ainda maior e, consequentemente, o cliente precisa de informações constantes sobre o trajeto do produto até a sua casa.

Um sistema de monitoramento é fundamental nesse caso, assim, o cliente poderá ter ciência das movimentações das cargas, de onde o seu produto está e comparar o andamento com o prazo de entrega.

Atendimento é essencial

Mesmo com todo o feedback possível, tanto o cliente final quanto a empresa parceira podem solicitar alguns contatos durante o processo. Por isso, sua equipe de atendimento precisa ser qualificada e ágil.

Assim como o atendimento conquista, ele também pode afastar os clientes, portanto, garanta que as experiências de qualquer pessoa, ao efetuar contato com a sua empresa, sejam as melhores.

Para entregar o melhor atendimento, é necessário que a equipe seja capacitada, as técnicas de relacionamento com o cliente sejam ensinadas e um monitoramento de padrão de qualidade seja executado.

Assim como é comum em call centers, auditorias rotineiras são interessantes para verificar como os clientes estão sendo atendidos e em quais fatores a equipe precisa de aprimoramento.

Invista em marketing digital

Quando se fala em aumentar a performance do comercial logístico, esse é o principal fator lembrado pelas empresas. Entretanto, todos os anteriores influenciarão no sucesso das ações de marketing.

No entanto, é óbvia a importância do marketing digital, nos dias atuais, para qualquer empresa que deseje se destacar no mercado. Quando se trata de um negócio B2B, a necessidade aumenta ainda mais.

Isso porque as vendas B2B são consideradas vendas complexas e, vendas complexas combinam muito bem com marketing digital, afinal, esta é a ferramenta perfeita para se relacionar com o cliente antes de uma venda.

Porém, investir em marketing digital exige conhecimentos específicos que nem toda empresa possui, por isso, é fundamental ter ao menos um responsável pelo marketing dentro da empresa.

Tenha ao menos um profissional de marketing

Mesmo que a sua alternativa para as ações de marketing seja a contratação de uma empresa que ficará responsável pela execução dos serviços, é necessário que uma pessoa dentro da equipe esteja responsável pela gestão do marketing.

Isso porque esta pessoa estará imersa no seu negócio e no seu mercado, ela será a responsável pela garantia de que as ações estão sendo executadas de forma alinhada com os objetivos da empresa.

Além disso, ela precisa ter conhecimento de marketing para debater o planejamento e as execuções previstas para as campanhas. Desta forma, o seu negócio fica menos dependente de uma empresa terceira.

Faça o básico muito bem feito

Antes de pensar em campanhas mirabolantes, que o mercado nunca viu e que você julga como inovadoras, tenha a certeza que todos os canais estão com o básico rodando de forma perfeita.

Campanhas incríveis são responsáveis por bons resultados temporários, porém, quando o básico é bem feito, constrói-se uma base forte, com estabilidade e constância nas vendas.

Para fazer o básico, você deverá se atentar aos seguintes itens.

SEO para o seu site

Possuir um site responsivo e amigável para o público é um pré-requisito que não precisa ganhar destaque, haja visto que é a primeira coisa que qualquer empresa precisa fazer para ter um bom posicionamento digital.

Entretanto, ter um site neste formato não é suficiente. É preciso prepara-lo para ser encontrado nas buscas dos seus possíveis clientes no Google. Se você não for encontrado, as pessoas não chegarão até a sua marca e você venderá menos.

Para se ter uma ideia da importância do SEO, segundo o Search Engine Journal, cerca de 93% das experiências digitais se iniciam com uma pesquisa em um buscador.

Além disso, é importante que você esteja na primeira página do Google, afinal, você se lembra da última vez que visitou a segunda página de resultados? Pois é, quase ninguém chega até ela, os resultados clicados estão sempre na 1ª página.

Esteja presente nas redes sociais

Nem sempre elas serão o seu canal principal de vendas, porém, um posicionamento digital que permite que o usuário encontre o seu negócio nas mídias sociais é fundamental.

Lembre-se que as pessoas passam boa parte do seu dia no Facebook ou no Instagram. Estas ferramentas também se tornaram um mecanismo de busca, portanto, é primordial que você também esteja por lá.

Possua um atendimento rápido em todos os canais

Além de estar presente, é preciso possuir um poder de resposta rápido. A maioria das dúvidas dos seus clientes virão através do site ou das mídias sociais. A experiência do cliente com o seu negócio depende de uma resposta rápida.

Para isso, designe a tarefa de atendimento para uma ou mais pessoas específicas, que tenham ciência do que precisa ser feito e disponibilidade para responder o mais rápido possível.

Execute estratégias digitais completas

Aumentar a performance do comercial logístico passa pelo trabalho de gerar leads qualificados (potenciais clientes) para que o time comercial trabalhe. Por isso, as estratégias precisam ser completas e atingirem os resultados esperados.

Independentemente de o trabalho ser realizado por uma empresa terceirizada ou por uma equipe interna, os resultados do marketing precisam ser medidos e melhorados constantemente.

Esta é a vantagem do marketing digital. Com ele, você consegue verificar a eficácia de cada ação e, com isso, otimizar os resultados com base no investimento despendido para as campanhas.

Capacite a sua equipe

Por fim, porém, com importância igual, é fundamental que a sua equipe comercial possua uma grande capacidade de persuasão e negociação com os clientes.

O modelo de negócio B2B exige que os profissionais comerciais entendam da realidade de cada cliente, suas principais dificuldades e como a sua empresa pode impactar o prospecto.

Treinamento sobre o funcionamento logístico

Parece óbvio, mas precisa ser ressaltado. Uma equipe comercial de alto desempenho deve conhecer o serviço oferecido por completo, inclusive as suas deficiências. Desta forma, seu poder de negociação aumenta e muito.

Além disso, ao conhecer de verdade o serviço oferecido, o time de vendas conseguirá filtrar melhor os prospectos visando atender àqueles que se enquadram melhor no perfil de cliente desejado.

Filtrar os possíveis clientes é indispensável para que o tempo da equipe seja otimizado e os recursos sejam despendidos para aqueles que possuem o maior potencial de se tornarem clientes.

Treinamento comercial específico

Além do conhecimento sobre os serviços oferecidos, a equipe de vendas precisa conhecer as técnicas de persuasão para negociar de forma incisiva com os clientes. Contornar as possíveis objeções do prospecto é fundamental.

Para isso, diversas técnicas são ensinadas pelos grandes players de vendas do mercado digital em forma de cursos, palestras e, até mesmo, vídeos no Youtube com um conteúdo relevante para a melhoria do desempenho comercial.

Conclusão

Aumentar a performance do comercial logístico não é apenas uma tarefa da equipe de vendas. Toda a empresa deve trabalhar em prol de proporcionar conforto e “munição” para que as vendas aconteçam.

Tanto o time de marketing quanto a operação principal da sua empresa precisam estar fazendo o seu melhor trabalho para que a conversão dos clientes seja facilitada e o faturamento da sua empresa possa crescer cada vez mais.

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O que o Mercado Logístico Ainda Não Entende Sobre a Internet?

O mercado logístico está cada vez mais antenado nas atualizações tecnológicas e em melhorias para os seus serviços, entretanto, quando se fala em marketing, existem coisas que o mercado logístico ainda não entende sobre a internet.

O desconhecimento sobre algumas possibilidades do mercado digital coloca em risco as estratégias aplicadas e os resultados obtidos com ações on-line para o negócio.

Conhecer os reais potenciais das campanhas on-line é fundamental para o aumento nos resultados que, no fim, será o aumento no faturamento geral da empresa.

Entretanto, alguns erros são comuns nas ações de marketing para logísticas, o que leva ao não atingimento dos resultados esperados e, muitas vezes, ao abandono das estratégias digitais para o mercado logístico.

A justificativa de boa parte dos empreendedores que desistem da internet para o seu negócio é que “marketing digital não funciona para o meu negócio”, entretanto, na maioria das vezes isso acontece por falha na execução das ações.

Por isso, neste artigo, falaremos um pouco sobre os principais erros cometidos pelas empresas de logística por fatores que o mercado logístico ainda não entende sobre a internet.

Por que fazer marketing digital para o mercado logístico?

Assim como os consumidores finais, os responsáveis pela distribuição dos produtos dentro das empresas também executam buscas, principalmente no Google, para entregar melhores parceiros e fornecedores logísticos.

Entretanto, as empresas de transporte ainda não aproveitam o real potencial da internet para fazer novos negócios. Naturalmente, os maiores players já executam essas tarefas com mais afinco que os concorrentes menores.

Conhecer as técnicas de marketing ou contratar profissionais que as conheçam é fundamental para uma transformação digital dentro da sua empresa e um trabalho de qualidade com os canais disponíveis na internet.

O que o mercado logístico ainda não sabe sobre a internet?

Para responder essa pergunta, vamos elencar os principais erros cometidos pelas empresas e, também, sugerir o que precisa ser feito para resolver os problemas e aumentar o desempenho da sua equipe de vendas.

A execução do que for proposto aqui neste artigo é de responsabilidade da sua empresa de transportes, porém, nada o impede de contratar empresas ou profissionais terceirizados para a execução dos serviços.

Canais digitais desatualizados e nada amigáveis

Se você já navegou pelos sites das empresas de logística do Brasil, provavelmente encontrou alguns sites bons e fáceis de navegar, entretanto, a maioria deles é ultrapassado e nada amigável.

A experiência, tanto do cliente empresarial quanto do consumidor final, precisa ser a melhor possível. Portanto, é imprescindível que o seu site e as suas redes sociais entreguem todas as informações que o visitante busca.

Por falar em site, além das informações sobre a sua empresa e os seus serviços, é importante que o mecanismo de rastreamento de cargas esteja bem visível e tenha uma fácil utilização para os clientes finais.

Foco no serviço e não no cliente

Este é um erro clássico, tanto na comunicação digital quanto nas apresentações comerciais para fechamento de novos negócios. Cada vez mais, os clientes não estão se importando com o seu serviço, mas sim com os problemas que possui.

Para ser mais simples, vamos a um exemplo: quando você vai ao médico, está mais preocupado com a solução que ele dará para os seus problemas ou com as certificações e qualificações que o médico possui?

De nada adianta ter o melhor serviço do mundo se o problema do cliente não for resolvido. Portanto, foque a sua comunicação nos pontos que solucionam problemas ou facilitam a vida do cliente. Estes fatores serão diferenciais.

Desconhecimento do cliente e dos canais

Em uma guerra, conhecer o campo de batalha, ou território, é fundamental para aumentar as suas chances de êxito, não é? Com a internet não é diferente e você pode aplicar esta ideia em dois cenários.

O primeiro é o conhecimento sobre o cliente, o seu cenário atual e o mercado em que o mesmo está inserido. Essas informações são fundamentais para o fornecimento de um serviço de qualidade e a satisfação do cliente.

Por outro lado, quando se investe na internet, é fundamental que se conheça os canais em que a sua marca está inserida. Assim, você aproveitará todo o potencial de cada canal e saberá quais são os locais em que precisa estar.

Quando se investe em canais que não conhece, as chances de desperdício de recursos são muito maiores. Além disso, conhecer o cliente também auxiliará na decisão sobre quais canais são necessários para a sua marca no meio digital.

Trabalho apenas no fundo do funil

Este é um erro mais comum em empresas que não estão habituadas a planejar as ações na internet e acreditam que todas devem gerar clientes. Compreender a jornada de compra do cliente é fundamental para o sucesso do marketing.

Dentro da jornada, temos três etapas principais: topo, meio e fundo do funil. É preciso conhecer cada uma delas e criar conteúdos para as três, aumentando, assim, a geração de leads qualificados e, consequentemente, o número de clientes.

Topo do funil

Esta é a etapa onde o seu cliente está buscando por assuntos relacionados ao seu mercado, porém, ainda não está em fase de busca por soluções. Alguns conteúdos podem ser extremamente úteis nessa etapa, como por exemplo:

• Os problemas de logística mais comuns em e-commerce;
• Fatores que fazem o seu produto atrasar na hora de entregar aos clientes.

Meio do funil

Após entender que possui um problema, o prospecto buscará por soluções. É nessa hora que a sua marca entregará as possíveis soluções para o problema, entretanto, nem sempre oferecerá um serviço.

O meio do funil é o responsável por fazer o cliente entender que o seu cenário possui problemas e que as melhores soluções são as descritas no conteúdo consumido pelo prospecto.

Alguns exemplos de conteúdo entregues nesta fase do funil são:

• O que a sua logística precisa para otimizar os tempos de entrega?
• Como reduzir custos e melhorar o prazo de entrega dos seus produtos?

Fundo do funil

Esta é a etapa responsável pela conversão do prospecto em cliente. Aqui, a sua missão é mostrar que a sua empresa é a ideal para realizar o serviço que o cliente está procurando.

Nem sempre os conteúdos desta etapa estarão em um blog ou vídeo, você pode direcionar os prospectos para uma página de vendas do eu serviço, onde estão descritos os problemas enfrentados pelo cliente e como o seu serviço os resolve.

O fundo do funil é importante, porém, não é autossuficiente

Produzir conteúdos apenas de venda e mostrando diferenciais dos seus serviços atingirá apenas os clientes que já estão buscando por soluções para problemas previamente encontrados.

Entretanto, o mercado mais amplo e menos atingido pela concorrência está entre as empresas que possuem problemas, mas ainda não os detectaram. Portanto, a sua marca será a responsável por essa orientação.

Após isso, o prospecto começa a confiar na sua empresa como uma fornecedora de conteúdo e, a partir daí, um relacionamento comercial se torna mais fácil e, também, muito mais assertivo.

Marketing digital orgânico é importante, mas não faz milagre

Cada vez mais, as mídias digitais trabalham para que o tráfego pago seja importante. Atualmente, trabalhar apenas com o orgânico não garante sucesso para as suas ações on-line.

Isso porque os seus concorrentes, provavelmente, já investem em mídia paga e os seus conteúdos serão menos visualizados pelo público. 

Além disso, as mídias sociais, por exemplo, entregam o conteúdo orgânico para, no máximo, 10% dos seus seguidores. Logo, a divulgação orgânica não será suficiente para atingir o público desejado.

Mídias pagas como a solução

Para isso, invista em anúncios, tanto nas mídias sociais quanto no Google. Para o marketing B2B, o Google se torna ainda mais importante para o sucesso do seu negócio, já que as buscas por soluções são, geralmente, no buscador.

Com certeza, o tráfego pago está entre as principais coisas que o mercado logístico ainda não entende sobre a internet, portanto, se a sua empresa trabalha-lo da forma correta, as chances de sucesso aumentam e muito.

Ignorar a concorrência

A sensação de autossuficiência e de “serviço completo” que as empresas de logística, muitas vezes, possuem, podem coloca-las em risco no mercado. Constantemente, avalie os seus concorrentes e analise as suas ações.

Isso é importante por dois motivos: você encontra inspiração para futuras ações e se mantém antenado sobre o que as empresas concorrentes estão fazendo no mercado digital.

Tão importante quanto possuir um serviço completo é garantir que o seu cliente perceba que o que você entrega possui maior valor agregado do que o seu concorrente. Isso será um diferencial nos resultados da sua empresa.

Conclusão

É claro que existem muitas coisas que o mercado logístico ainda não entende sobre a internet, porém, o conhecimento das ações básicas que podem ser executadas nos canais digitais já é um passo importante.

Entender o comportamento do consumidor e do mercado também é um fator importante para que você consiga agir de forma condizente com o que o seu cliente precisa e utilizar a internet como um canal de aquisição de clientes.

Como Assessoria de Marketing Digital Transforma Resultados da Empresa

Investir em marketing digital é uma necessidade para, basicamente, qualquer empresa que busca um crescimento saudável no mercado atual. Para isso, a assessoria de marketing digital surge como uma excelente solução.

Planejar o posicionamento digital da empresa, assim como as ações que devem ser realizadas para captar clientes e gerar renda através da internet não é uma tarefa fácil, você vai precisar de especialistas para assumirem esta responsabilidade.

O objetivo principal da assessoria é passar por uma imersão no seu negócio, entender como ele funciona, quais são os seus objetivos e, a partir disso, traçar estratégias digitais para gerar renda e lucratividade com os canais on-line.

O que é uma assessoria de marketing digital?

Com vários modelos de negócio presentes no mercado e entregando serviços relacionados, a assessoria de marketing digital é a solução que as empresas utilizam para obter ganhar escala e impulsionar seus resultados.

O modelo de negócio deste tipo de empresa de marketing alia a estratégia e a inteligência do trabalho com uma parte da operação, colocando a mão na massa e realizando as ações que trarão resultados efetivos para a sua empresa.

Para ser mais específico e te auxiliar a entender ainda melhor como funciona uma assessoria de marketing digital, vamos utilizar o exemplo dos serviços que a V4 oferece para os seus clientes.

Atualmente, o trabalho da V4 está baseado em 4 pilares e você vai entender cada um deles:

• Tráfego;
• Engajamento;
• Conversão;
• Retenção.

Tráfego

Fazendo uma analogia com o mercado físico, para uma loja tradicional fazer vendas, é necessário que os clientes a visitem e olhem os produtos. Da mesma forma, quanto mais clientes entrarem na loja, maiores são as chances de venda.

Além disso, é preciso que os clientes certos sejam atraídos, portanto, de nada adianta possuir um alto volume, se as pessoas presentes não possuem perfil para adquirir os seus produtos.

Com o mercado digital não é diferente, a V4 trabalha para gerar um alto fluxo de pessoas nos canais dos clientes, aumentando a exposição dos seus produtos e serviços e, consequentemente, o número de vendas.

Assim com no mercado físico, essa quantidade de pessoas deve ser filtrada e possuir um nível de alinhamento com os produtos oferecidos. 

Gerar volume com qualidade é a missão do trabalho de tráfego dentro da estratégia de uma assessoria de marketing digital que, neste exemplo, é a V4.

O fluxo de clientes em potencial é gerado através de alguns canais digitais, na V4, os principais veículos utilizados para geração de tráfego são:

• Google Ads;
• Facebook Ads;
• SEO (otimização para motores de busca);
• Web Analytics;
• B.I. Content.

A utilização correta de todos estes canais, ou parte deles, garante que o cliente em potencial será atingido e, com um trabalho de qualidade, atraído para conhecer as soluções da sua empresa.

Engajamento

A partir do momento que a audiência é atraída, a sua empresa precisa se mostrar relevante e conseguir manter o público engajado. Para isso, algumas técnicas são aplicadas para que os clientes se apaixonem pelo seu negócio.

Engajar o público é uma tarefa que exige um bom nível de empatia. A assessoria de marketing digital entenderá como o seu cliente se sente ao acessar cada um dos seus canais digitais.

A partir disso, melhorias são realizadas pensando na experiência do usuário durante o contato com a sua marca. Gerar experiências positivas é uma das premissas básicas para gerar engajamento real nos seus canais.

Para criar um engajamento sólido, a V4 trabalha com o desenvolvimento de canais e técnicas pensadas para o seu cliente, como:

• web design;
• landing pages;
• implementação de loja virtual;
• design e UX (experiência do usuário);
• inbound marketing.

É importante ressaltar que os canais são personalizados e cada empresa possui necessidades específicas. Pode ser que o seu negócio não exija a criação de uma loja virtual e não há problema nisso, outros canais serão criados.

Conversão

Perceba que o trabalho é baseado em um fluxo. Depois de atrair as pessoas e engajá-las com a sua marca, você precisa criar condições favoráveis para a compra e motivar o seu cliente a realizar a ação desejada.

Para isso, vários fatores precisam se conectar com o cliente e despertar nele os anseios que o levarão a consumir o seu produto ou serviço. Lembre-se que você despertará vontades já existentes, porém, nem sempre estimuladas.

Para tanto, além de possuir o objetivo de vender, uma assessoria de marketing digital prioriza a otimização do investimento, ou seja, realizar o maior número de conversões pelo menor custo possível.

A métrica de Custo de Aquisição do Cliente (CAC) e muitas outras são controladas com o objetivo de maximizar as vendas com o seu orçamento disponível.

Tudo isso é realizado através de algumas atividades chave, que são:

• desenvolvimento da oferta (copywriting);
• CRO (otimização da taxa de conversão);
• controle de vendas omnichannel;
• programática;
• inbound marketing.

Retenção

Se vender para um cliente é importante, vender mais vezes para o mesmo consumidor é mais importante ainda. Comprovadamente, vender para clientes ativos é muito mais barato do que para clientes novos.

Se a pessoa conheceu a sua marca, se engajou com ela, efetuou a conversão e, ao final de todas as etapas, se sentiu satisfeito, as chances de retorno são altíssimas.

O trabalho da assessoria de marketing digital será utilizar as diferentes ferramentas disponíveis na internet para garantir que o cliente retorne e compre novamente.

Dentro do trabalho de retenção, pode-se destacar algumas ferramentas e técnicas importantíssimas para o sucesso do trabalho. São elas:

• e-mail marketing;
• remarketing;
• social media;
• CRM;
• member get member.

Diferenças entre assessoria, consultoria e agência de marketing

Uma das confusões mais comuns no mercado digital. Com o número de empresas fornecendo servidos de marketing aumentando, confundir assessoria, consultoria e agência de marketing digital é algo normal de acontecer.

Entretanto, é importante entender as diferenças de cada uma e para que tipo de negócio elas podem ser utilizadas. Escolher pela solução incorreta pode ocasionar um desperdício de investimento e poucos resultados relevantes.

Assessoria de marketing digital

Como explicado mais detalhadamente acima, a assessoria de marketing digital será o braço estratégico e operacional do marketing da sua empresa. 

Ao mesmo tempo que realiza a parte de inteligência, análise de dados e tomadas de decisão para o crescimento do seu negócio, a assessoria coloca a mão na massa e executa o que for preciso para gerar resultados.

Uma característica interessante é que, normalmente, você precisará executar algumas funções internamente para complementar o serviço da assessoria e torna-lo ainda mais eficiente no seu negócio.

Consultoria de marketing digital

Com a consultoria as coisas mudam de panorama. Enquanto na assessoria você contará com uma equipe trabalhando o marketing da sua empresa, na consultoria você terá contato, geralmente, com apenas um consultor.

Este consultor terá total conhecimento para diagnosticar as falhas presentes no marketing do seu negócio e direcionar a gestão para tomar as decisões corretas. 

Da mesma forma, a consultoria pode entregar ao cliente o que precisa ser feito, em quais canais e por quanto tempo. Entretanto, um consultor não coloca a mão na massa efetivamente.

O trabalho da consultoria é, exclusivamente, de orientação e direcionamento. A execução se torna responsabilidade do cliente e este deve encontrar formas de operacionalizar as estratégias traçadas junto ao consultor.

Agência de marketing digital

Por fim, o modelo de negócio mais tradicional e com maior abundância no mercado. As agências de marketing digital estão presentes em todos os lugares, executando o serviço predominantemente operacional da internet.

A agência será responsável por criar sites, páginas de captura, assim como criar conteúdo para as mídias sociais da sua empresa e garantir uma consistência na comunicação digital.

Entretanto, o modelo de agência é o que menos entrega resultados expressivos para o seu negócio. Isso porque os recursos serão utilizados, predominantemente, para a produção de conteúdo, não para o planejamento deles.

Fatores da assessoria que levam o seu negócio ao sucesso

Existem muitos motivos para você optar por uma assessoria de marketing digital e garantir que a sua empresa possuirá profissionais estratégicos e operacionais para alavancar o seu negócio.

Desta forma, é importante ressaltar alguns pontos que colocam a assessoria no topo das opções de escolha das grandes empresas e que podem, efetivamente, transformar o seu negócio.

A aplicação destes fatores com eficácia potencializará o crescimento da sua empresa e transformará a internet em um canal de extrema relevância para o faturamento do seu negócio.

Gestão estratégica de marketing

Desde a captação de audiência até a retenção de clientes, a assessoria de marketing digital estará 100% do tempo analisando as ações e atualizando as estratégias para atingir os resultados.

Imersão no cliente visando maximizar resultados

Para uma entrega efetiva de lucros e aumento no faturamento, a assessoria precisará entender o seu negócio por dentro. Isso será de extrema importância para a realização das ações de forma assertiva.

A assessoria de marketing digital como sócia do seu negócio

Este é o ponto mais importante dos diferenciais de uma assessoria. É claro que, ao contratar este serviço, você não estará cedendo parte da sua empresa. A assessoria estará no papel de sócia com relação ao objetivo de crescimento.

Ninguém possui mais vontade de fazer uma empresa crescer do que os sócios, correto? É assim que o trabalho de assessoria será visto, encontrando os melhores caminhos sem medir esforços para entregar os melhores resultados.

Conclusão

Ao entender de verdade o que faz uma assessoria de marketing, grande parte dos empresários começam a estudar formas de iniciar o trabalho e alavancar o seu faturamento.

Esta é uma realidade compreensível, haja vista que este é o tipo de serviço que mais entrega resultados e que faz grandes players do mercado mundial o escolherem.

V4 Company

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Qual a diferença entre assessoria de marketing e agência de marketing?

Dois modelos de negócio que são comumente confundidos. Para dar suporte às empresas que buscam soluções para o marketing do seu negócio, deve-se contratar uma agência ou uma assessoria de marketing?

Para responder esta pergunta, você deve, primeiro, entender o que cada uma faz e como se posiciona no mercado. Além disso, precisará perceber algumas características da sua empresa que determinarão a melhor solução para você.

Tanto agências quanto assessorias de marketing possuem o seu espaço no mercado e atuam com o principal objetivo de entregar resultados para os seus clientes através do mercado digital.

Todavia, a forma como cada uma delas atua é diferente e a sua empresa será impactada de diferentes formas. Deste modo, é importante ressaltar que, ao contratar a solução errada, você pode deixar de obter resultados com marketing.

O que faz uma agência de marketing?

A agência de marketing é a empresa responsável pela gestão completa do marketing da sua empresa. A contratação da agência é a terceirização completa dos serviços de marketing.

Empresas que contratam este tipo de serviço são aquelas que pretendem tirar das suas mãos a responsabilidade de posicionar o seu negócio digitalmente.

Por que as empresas contratam agências?

A escolha por uma agência é justificada por vários motivos, como:

• Falta de estrutura de equipe para gerir o marketing internamente;
• Desconhecimento técnico de marketing por parte dos gestores e colaboradores da empresa;
• Falta de recursos financeiros para bancar um setor interno de marketing;
• Porte da empresa não comporta a internalização do setor;
• Desinteresse dos gestores em formar um setor interno.

O que as agências entregam?

Desta forma, visando atender às necessidades do mercado, as agências fornecem aos seus clientes todos os serviços relacionados ao marketing digital e, muitas vezes, serviços de marketing offline também.

Dentre os serviços de uma agência de marketing, podemos destacar:

• Gestão de mídias sociais;
• Gestão de tráfego;
• Criação de identidade visual;
• Criação de sites;
• Campanhas de e-mail marketing.

Certamente, o trabalho da agência está muito mais ligado ao operacional do que ao estratégico e isso é quase que inevitável, tendo em vista que o trabalho operacional toma muito tempo e acaba onerando a operação.

Agências que fornecem serviços estratégicos e que envolvem a parte de inteligência de marketing são mais caras, afinal, precisam de mais pessoas para executar tudo que propõem aos clientes.

Vantagens da agência de marketing

• Ideal para micro e pequenas empresas;
• custo menor pelo serviço;
• gestão completa da operação de marketing do seu negócio;

Desvantagens da agência de marketing

• Afastamento da empresa com relação ao seu próprio marketing;
• A sobrecarga que o operacional causa diminui a capacidade estratégica do marketing do seu negócio;
• Baixa agilidade para produção de materiais;
• Entrega de resultados pouco expressivos;
• Dificuldade de crescimento do trabalho.

Analisando o trabalho das agências

Em geral, agências de marketing são extremamente úteis para iniciar os trabalhos de qualquer negócio na internet. Desde a criação de um padrão de comunicação até a gestão da consistência de conteúdos na rede.

Para pequenas empresas, manter as mídias sociais alimentadas com constância é um desafio muito grande, afinal, normalmente os colaboradores são multifuncionais e não possuem tempo para trabalhar o posicionamento digital.

Todavia, você deve ter ciência que uma agência trabalha muito mais com execução do que com planejamento propriamente dito. A estratégia geral do negócio e o alinhamento com o marketing devem ser sua responsabilidade.

Se você pensa em contratar uma agência de marketing e quer que ela esteja alinhada com os objetivos e as metas da sua empresa, assuma esta responsabilidade internamente e deixe a agência com o operacional.

Entretanto, tenha sempre em mente que uma agência não produz materiais somente para o seu negócio. Logo, toda a produção deve ser planejada com antecedência.

É natural que a agilidade na produção seja menor quando se trabalha com uma agência. Ao mesmo tempo que o seu negócio é importante, existem outras dezenas de clientes com a mesma urgência que a sua empresa.

Você deve contratar uma agência de marketing?

Se a sua empresa não possui maturidade suficiente para assumir algumas responsabilidades relacionadas ao marketing, a agência pode ser uma boa opção.

Tenha sempre em mente que, com a agência, você perderá agilidade e se afastará do marketing do seu negócio com a contrapartida de possuir a garantia de produção de conteúdo constante para as suas mídias digitais.

Em geral, as agências são uma boa opção para pequenos negócios, que não possuem condições de internalizar operações. Assim, mesmo entregando resultados financeiros menos expressivos, as agências podem ser uma opção.

Todavia, é preciso entender que as agências de marketing, na maioria das vezes, possuem parcerias com ferramentas e canais visando a lucratividade. Existe uma grande chance de a agência tentar vender estas soluções para você.

Saiba que nem sempre as ferramentas propostas farão sentido para a sua empresa. Procure soluções personalizadas, que atendam especificamente às suas necessidades e vão ao encontro dos seus objetivos, não aos da agência.

O que faz uma assessoria de marketing?

Diferente da agência, uma assessoria de marketing está 100% do tempo pensando nos seus resultados e no retorno que as ações poderão trazer para o seu negócio, tanto financeiro quanto em relação à marca.

Os principais serviços entregues por uma assessoria de marketing são:

• gestão de tráfego;
• gestão estratégica dos canais digitais (site, blog, e-commerce, redes sociais, etc.);
• planejamento estratégico de marketing;
• gestão de conversões (vendas);
• otimização de conversões;
• inbound marketing.

Em suma, a assessoria de marketing estará de mãos dadas com a sua empresa e fará o que for necessário para otimizar os resultados e aumentar, cada vez mais, o retorno sobre o investimento em marketing da sua empresa.

Assim como a agência, uma empresa de assessoria de marketing também colocará a mão na massa, entretanto, com um viés estratégico guiando todas as ações veiculadas na internet.

O real diferencial da assessoria está na inteligência que gerencia toda a operação. Em vez de se preocupar somente com a quantidade e a estética dos materiais, a assessoria estará preocupada com os resultados que estes gerarão.

Outro ponto é que, ao contratar uma assessoria de marketing, sua empresa não estará terceirizando diretamente a operação. Na prática, você está contratando pessoas para estarem imersas no seu negócio e entregarem resultados expressivos em troca.

Vantagens da assessoria de marketing

• Potencial de escala dos resultados;
• gestão estratégica da marca na internet;
• interligação dos canais digitais para o atingimento de metas;
• imersão no negócio, possibilitando maior conexão entre empresa e assessoria;
• manutenção da proximidade entre a gestão da empresa e as ações de marketing.

Desvantagens da assessoria de marketing

• Serviço com custo mais alto;
• necessidade da empresa de assumir algumas responsabilidades dentro da operação;

Analisando o trabalho da assessoria de marketing

Para compreender o trabalho da assessoria, é preciso entender o seu propósito no trabalho junto a uma empresa. A assessoria de marketing não possui como objetivo simplesmente produzir materiais para o seu negócio.

Diferente da agência, que possui diretrizes contratuais referentes a entrega de publicações, e-mails e outros materiais, o compromisso da assessoria é com o resultado do cliente, independente da quantidade de conteúdos.

É exatamente por isso que, provavelmente, a assessoria de marketing não assumirá o trabalho de social media, por exemplo, que se refere à produção de materiais para as redes sociais.

O papel principal da assessoria de marketing vem antes e depois, no planejamento estratégico das ações e na análise delas para aumentar as vendas e otimizar o seu orçamento.

Qual a melhor para a sua empresa?

Tudo vai depender do porte da sua empresa e do quanto ela está disposta a investir. Isso porque, em um caso onde você pode escolher entre uma das duas opções, a assessoria de marketing será sempre mais vantajosa.

Entretanto, nem sempre a sua empresa terá estrutura para assumir algumas responsabilidades no trabalho de marketing para que o trabalho seja realizado com maestria e os resultados apareçam com efetividade.

Nestes casos, se a sua empresa é menor e precisa começar com um pouco menos de investimento, o início do trabalho pode ser realizado com a agência, buscando o posicionamento digital da sua empresa.

Uma coisa que você sempre precisa ter em mente é que a agência dificilmente escalará os seus resultados. Para obter crescimento, você precisa ir além e contar com profissionais dedicados a fazer você lucrar cada vez mais.

Assessoria de marketing digital da V4 Company

Por fim, entender as diferenças entre uma agência e uma assessoria de marketing é fundamental para que você saiba o que esperar do trabalho de cada uma delas.

Conhecendo alguns cases de ambos os modelos de negócio, você perceberá que os grandes players estão, em sua maioria, com assessorias de marketing.

A V4 Company, maior assessoria de marketing do Brasil, é um verdadeiro exemplo quando se trata de alcançar resultados significativos para seus clientes. Através do uso de estratégias de marketing digital que já provaram seu sucesso, a V4 Company já impactou mais de 5000 negócios em todo o país.

Desse modo, se você quer aumentar os seus resultados de forma rápida e com um serviço de qualidade como uma verdadeira assessoria de marketing para o seu negócio.

Quer saber mais sobre o que a V4 Company Faz? Então assista o vídeo abaixo:

Comprar Curso de Marketing Digital Vale a Pena?

O mercado digital está cada vez mais movimentado e tanto empreendedores quanto profissionais de marketing estão em busca de qualificações. Com a alta demanda, surgiram inúmeras opções de Curso de Marketing Digital.

Em uma grande variedade de preços e formatos, estes cursos, em sua grande maioria, prometem ensinar tudo o que você precisa saber para obter resultados expressivos com a internet. Entretanto, isso é mesmo verdade?

É fato que com a quantidade de cursos existentes e as promessas irresistíveis que todos oferecem, surge uma desconfiança na cabeça de quem quer aprender. Comprar curso de marketing digital realmente vale a pena?

Esta resposta não é tão simples, não se trata apenas de um “sim” ou “não”. A valiosidade de um curso depende tanto do fornecedor quanto do aluno. 

Os ambientes dos cursos são muito semelhantes a uma escola ou uma faculdade. Se professores e alunos não trabalharem juntos em busca do conhecimento, os resultados dificilmente aparecerão.

O que te levaria a comprar um Curso de Marketing Digital?

Antes de falar sobre os fatores que determinam se um determinado curso de marketing digital vale a pena ou não, é necessário entender quais são os seus reais benefícios.

Se a internet está vasta de conteúdos gratuitos nos mais variados formatos, por que você pagaria para receber algum conhecimento? Podcasts, vídeos, blogs e mídias sociais estão aí para te entregar todo o conteúdo necessário, não é?

É aí que está o X da questão. Os cursos não te entregam apenas o conhecimento. A maioria deles te entrega atalhos que farão você obter vantagem de outras formas além do conhecimento bruto.

Economia de tempo

O primeiro fator é, obviamente, a economia de tempo. Ao comprar um curso de marketing digital, você obtém acesso a um compilado de conteúdos que levaria muito mais tempo para encontrar na internet.

Além disso, os cursos te direcionam e te dizem o que estudar e em qual momento. Esta talvez seja a maior dificuldade de quem não é autodidata, encontrar os conteúdos corretos.

Supondo que você adquiriu um curso completo, é bem provável que terá uma teoria geral sobre marketing no início, com os conceitos básicos e, posteriormente, conceitos avançados e prática.

A união de tudo isso faz com que você ganhe tempo e possa consumir, em meses, o que muitas pessoas levaram anos para estudar. Na prática, você estará na frente de quem estuda “por conta” e isso é importante.

Garantia de eficácia

Atualmente, a grande maioria dos cursos entrega uma garantia de satisfação por um tempo determinado, seja ele de 7, 14 ou até 30 dias. Assim, você pode adquirir o curso, inicia-lo e, se não estiver satisfeito, solicitar reembolso.

Estas garantias dão ainda mais segurança para o aluno, afinal, caso este não se adapte à metodologia ou não se sinta confortável, poderá receber o seu dinheiro integralmente de volta.

Além do conforto ao aluno, isso também é um estímulo para os produtores a entregarem cursos de qualidade e conteúdos que sejam realmente úteis para os seus alunos.

Fique sempre atendo à existência de garantia dos produtos digitais que você estiver pensando em adquirir e, em caso de insatisfação, não hesite em solicitar o seu reembolso.

Um detalhe importante é que o Código de Defesa do Consumidor garante 7 dias de garantia para qualquer produto adquirido pela internet. Portanto, esteja ciente dos seus direitos e fique mais tranquilo para fazer a sua compra.

Fator comunidade

Este é um diferencial recente de alguns cursos de marketing digital presentes no mercado atualmente. Além do conteúdo consumido, você ainda participará de uma comunidade com os outros membros.

O mais interessante da comunidade é a possibilidade de troca de experiências. As pessoas envolvidas relatam os seus problemas e obtém ajuda de outros alunos mais experientes.

Esta troca permite que todos cresçam juntos e adquiram conhecimentos práticos de quem está aplicando o aprendizado e resolvendo os problemas relacionados ao cotidiano das campanhas.

Ademais, as comunidades também aproximam os alunos do produtor responsável pelo produto. Geralmente é ele quem faz a gestão do relacionamento da comunidade e está sempre junto com os membros.

Atendimento e suporte

É muito comum que você compre o curso, comece a assistir às aulas e comecem a surgir questionamentos. Como você pode solucioná-los? O produtor oferece algum tipo de suporte aos seus alunos?

Você precisa estar amparado para tirar as suas dúvidas e conseguir aplicar os ensinamentos na sua vida profissional. Se o aprendizado não for claro e replicável, a qualidade do curso pode ser colocada em xeque.

Normalmente, os cursos de maior qualidade oferecem grupos no WhatsApp ou no Telegram, assim como canais de atendimento via chat dentro da área de membros.

Busque por opções que te darão apoio na sua jornada e que estão dispostos a te ajudar a obter os resultados que foram prometidos nas propagandas da metodologia.

O que considerar antes de comprar um Curso de Marketing Digital?

Certo, os fatores que levariam você a comprar um curso são relevantes. Entretanto, se um curso tiver tudo isso eu posso comprar sem preocupações? Calma, a sua decisão ainda não está completa.

Antes de fazer a aquisição de um curso de marketing digital, você precisa analisar diversos fatores relacionados ao produtor e ao curso.

Reputação do produtor

Uma análise comum na aquisição de qualquer produto, seja ele digital ou físico. Sempre que compramos algo, analisamos a marca ou quem está vendendo para entender a confiabilidade da pessoa e do item à venda.

No caso dos cursos, é importante que você conheça a história do produtor, onde ele já trabalhou e quais foram os resultados que ele entregou antes mesmo de lançar o curso.

Com poucas buscas na internet você encontrará diversos players que vendem soluções quase que milagrosas sem ter aplicado o seu próprio método antes de lançar o curso. Duvidoso, não é?

Procure empresas já estabelecidas, que possuem um negócio lucrativo além dos cursos e que entregaram resultado para outras pessoas utilizando o seu próprio método. Esta é a melhor forma de comprovar a eficácia do produto.

Menos teoria, mais prática!

Um erro comum das pessoas que compram cursos é adquirir todo o conhecimento, estudar muito e não transformarem a teoria em prática.

Os melhores cursos são aqueles que te entregam a teoria e te ensinam a aplica-la no campo de batalha. Você precisa comprovar os resultados prometidos, portanto, aplique-os! Vá à luta e utilize tudo que aprendeu.

Um ótimo exemplo são alguns cursos de gestão de tráfego pago (Facebook Ads e Google Ads) que te ensinam toda a teoria junto com a prática, abrindo a ferramenta e te mostrando tudo que tem dentro dela.

Alguns, ainda, mostram aos alunos como implementam as suas próprias campanhas e os resultados que obtém através delas. Esta, talvez, seja a melhor comprovação.

Aplicabilidade dos ensinamentos

Começamos a falar sobre isso no tópico anterior. A aplicabilidade dos ensinamentos do curso é importantíssima. Você precisa projetar o seu mercado nas aulas e entender como você vai utiliza-las para obter resultados expressivos.

Um bom exemplo é se você possui um comércio local. Provavelmente vai precisar de um curso que direcione as aulas para a sua realidade. 

De nada adianta você aprender a lançar um produto digital se, na realidade, você precisa vender produtos na sua loja física, para clientes que preferem ver o produto presencialmente e conversar com um vendedor.

Priorize produtores e cursos que te colocam próximo da sua realidade e facilitam o processo de aplicação do que é aprendido. Isso te fará ganhar ainda mais tempo e os seus resultados aparecerão com maior velocidade.

Outros alunos já impactados em Curso de Marketing Digital

Se você passa em uma rua e vê dois cafés:

• o primeiro está cheio, muitas pessoas estão lá dentro e alguns amigos já te recomendaram aquele café;
• o segundo está completamente vazio, às moscas, sem ninguém lá dentro.

Qual será a sua primeira opção para comer um lanche no meio da tarde? Provavelmente o primeiro. O nome disso é prova social, ou efeito manada. O ser humano tende a tomar decisões baseado na decisão de outras pessoas.

Utilize isso ao seu favor e verifique quantas pessoas o curso que você está analisando já impactou. Busque, também, os resultados que estes alunos obtiveram com o conteúdo aprendido no curso de marketing digital.

Tudo isso contribuirá, e muito, na sua tomada de decisão e na obtenção da resposta se comprar determinado curso vale realmente a pena ou não.

Conclusão

Por fim, é possível entender que comprar um curso de marketing digital vale a pena sim! Entretanto, é necessário fazer algumas análises para encontrar o curso correto.

Em um mercado cada vez mais diverso, muitas opções acabam sendo enganosas e não entregam os resultados obtidos. Existirão também as metodologias que não se aplicam à sua realidade ou ao seu conhecimento atual.

Analise com calma, faça buscas, pergunte por referências para pessoas que você conhece, busque alguns conhecimentos gratuitos e, quando se sentir realmente seguro, adquira o curso e comece a sua jornada em busca dos resultados.

Piores Erros de Marketing Digital que Podem Destruir o Seu Negócio

A necessidade do trabalho de marketing digital para qualquer negócio é uma realidade percebida por grande parte dos empresários. Todavia, a forma como ele é executado nem sempre traz os resultados que todos gostariam.

Casos de campanhas de marketing, principalmente de pequenas e médias empresas, que não dão certo e, ao final da execução, a equipe não sabe ao certo onde está o erro, são muito comuns.

O segredo, na maioria dos casos, está na execução do que é básico. Pode parecer esquisito, mas as empresas estão tão preocupadas em executar super campanhas que acabam esquecendo dos princípios que guiam o marketing digital.

Em outras palavras, a maioria dos erros cometidos em uma estratégia de marketing está na raiz desta ciência. Se você quer executar campanhas de sucesso, valorize os conceitos elementares e os execute com maestria.

Foi pensando exatamente nisso que eu escrevi este artigo. Aqui, eu te mostro quais são os principais erros que você pode ter cometido e como você pode soluciona-los. Siga comigo e vamos relembrar o que faz o marketing digital funcionar de verdade.

Relembrando os conceitos principais do marketing digital

Antes de descrever os principais erros, é importante que eu faça uma breve recapitulação sobre as premissas que guiam qualquer estratégia de marketing digital.

São conceitos básicos, você os verá em, praticamente, todos os conteúdos de qualidade que consumir, entretanto, quase sempre, os deixará para trás em busca de uma inovação ou apenas de resultados mais rápidos.

Funil de vendas

O primeiro ponto, sem dúvidas, é o funil de vendas. Qualquer estratégia de marketing deve ser projetada no funil. Com isso, algumas perguntas devem surgir.

Fonte: Atom Digital

• Quais estágios do funil a minha campanha abrangerá?
• Em qual estágio está o lead que eu quero atingir?
• Em qual estágio eu quero que o lead chegue ao final da campanha?

É fundamental que você responda esta e outras perguntas antes mesmo de começar a executar qualquer estratégia. Entretanto, você sempre considera isto antes das suas campanhas?

Personas

O segundo fator, que está na cabeça do empreendedor, mas na hora de executar, é comumente esquecido. As suas campanhas de marketing são direcionadas para o seu público ou para você mesmo?

De nada adianta ter uma super estratégia se a comunicação se conecta com as pessoas que a desenvolveram, em vez de atingir o cliente ideal. Crie campanhas que o seu cliente gosta e tenha ciência que, nem sempre, elas te agradarão.

Desde o conceito estético, até a forma como se comunica, a sua empresa deve criar uma relação com o cliente na linguagem dele, estando inserida no meio dele. Lembre-se que, no digital, o cliente está no controle, não você.

Tudo isso está relacionado, diretamente, com a utilização das personas na sua campanha de marketing digital. Se você tem as suas personas mapeadas corretamente e se comunica com elas efetivamente, terá mais chances de sucesso.

Tendo os conceitos relembrados, chegou a hora de você entender quais são os erros que, possivelmente, está cometendo e que podem colocar a sua estratégia de marketing, e até o seu negócio, em apuros.

Piores erros do marketing digital que podem destruir o seu negócio

Provavelmente, você se identificará com algumas das situações que vou propor a seguir. Se isso acontecer, mantenha a calma e dedique um pouco mais de esforço na solução destes impasses da sua estratégia de marketing digital.

Um grande erro que você não pode cometer, em qualquer situação, não somente no marketing, é gastar muito recurso pensando no problema. O ideal é pensar na solução, pois, assim, você otimiza tempo e recursos.

Não ter um planejamento de marketing digital

Este, talvez, seja o principal de todos os erros que você pode estar cometendo. Executar campanhas de marketing sem planejamento pode ser um grande desperdício de recursos (tempo, dinheiro, pessoas, etc.).

Quando falo em planejamento de marketing, é possível que você pense assim:

“Mas eu defino a minha campanha, defino os canais que ela será publicada e defino o investimento, portanto, meu planejamento está feito!”.

É exatamente aí que os problemas começam a aparecer. Você lembra que, um pouco acima, eu falei sobre funil de vendas e personas? Em que momento você os considerou?

Uma campanha de marketing precisa de um planejamento completo. Para cria-lo, considere os seguintes fatores:

• Aplicação da campanha no funil de vendas;
• Persona a ser atingida pela campanha;
• Produto/serviço que você deseja vender;
• Dores e problemas da persona que o seu produto resolve;
• Melhores canais para oferecer este produto à sua persona;
• Calendário de conteúdos da sua campanha;
• Pontos de contato entre a persona e a sua equipe (se houver);
• Investimento total e como será aplicado à campanha;
• Resultados esperados;
• Prazo da campanha (início, duração e término).

Analisando por cima, parece muita coisa, porém, com o tempo, você definirá tudo com mais rapidez e os resultados aparecerão com mais facilidade.

A importância de você definir (e documentar) todos estes fatores é que, ao final da campanha, poderá analisar cada tópico e entender se ele foi executado corretamente.

Depois, nas próximas execuções, você pode fazer mudanças pontuais e verificar se os resultados melhoram. Especifique o seu projeto ao máximo, assim, terá controle sobre tudo que acontece dentro dele.

Não conhecer o seu cliente

Este é um assunto delicado. Falar para um empreendedor que ele não conhece o seu cliente não é uma tarefa fácil. Isso porque, com o tempo, a vivência de mercado foi lhe entregando visões que são assumidas como verdade.

Você pode achar que sabe quem é o seu cliente, do que ele gosta, como ele se comunica e em quais canais ele está. Entretanto, quantas vezes você perguntou isso a ele?

Ter comprovação sobre a sua visão de mercado e de cliente é importante para confirmar que você está comunicando do jeito certo e para as pessoas certas. Sem isso, as suas chances de erro aumentam muito!

Na prática, se você não conhece o seu cliente (de verdade), pode estar anunciando carne em um bairro de pessoas vegetarianas sem saber disso. 

Estude o seu cliente e se conecte com ele, mas uma conexão real, que você perceba retorno, seja em forma de vendas, de engajamento, enfim, toda conexão é uma via de mão dupla. Se só você entrega sem resposta, não existe conexão.

Tomar decisões baseadas em achismos

Este erro está muito relacionado ao anterior. Marketing digital é ciência e toda ciência precisa de comprovação. Ou você acha que a descoberta de elementos químicos é fruto de uma ideia sem embasamento real?

Quando você toma decisões baseadas em convicções pessoais e não em dados, corre o risco de errar e não ter nem como comprovar o erro. Da mesma forma, caso acerte, não terá como comprovar o fator que o levou ao sucesso.

Se você acha que o seu público está no Instagram e prefere consumir vídeos a textos, pergunte! Realize uma enquete nos seus stories e comprove a sua ideia. Ou então, envie uma campanha de e-mails com esta pergunta.

Sempre que você precisar tomar uma decisão, guie-se pelos fatos e pelos dados. Eles te darão base para qualquer estratégia e te colocarão um passo a frente no caminho dos lucros.

Entretanto, se você não possui uma fonte de dados que auxilie as decisões, teste! Publique um vídeo sobre determinado assunto e um texto sobre o mesmo tema. Assim, poderá entender qual conteúdo a sua audiência mais consumiu. Que tal?

Não saber mensurar resultados

Um verdadeiro clássico! Se você não vivenciou, já conversou com alguém que passou por isso. Você executa uma campanha completa pensando em vender determinado produto, entretanto, reclama que não obteve curtidas nas publicações.

Vamos dar um passo atrás, voltando lá no planejamento, e entender o real objetivo das ações. Se o seu conteúdo tem o objetivo de vender, meça os resultados pelas vendas, não pelo engajamento, por exemplo.

Todavia, se você publica um meme, com o objetivo de gerar conexão e engajamento com o público, não queira vendas a partir dele. Se elas aparecerem, ótimo! Porém, não tome isso como base de análise.

Para te ajudar na sua estratégia, projete a campanha no funil de vendas. Se o conteúdo é de topo de funil, seu objetivo não será vendas. Assim como, para fundo de funil, sua métrica principal não será curtidas e visitas ao site.

Pensar na aquisição e esquecer da retenção

Apesar de ser o último, não é o menos importante. A verdade é que, junto com a falta de planejamento, este é um dos erros mais comuns nas estratégias de marketing digital de grande parte dos negócios.

As empresas estão tão preocupadas em adquirir novos clientes, ampliar o seu mercado e aumentar o faturamento através do volume, que acaba esquecendo de quem já está dentro de casa.

É fato que vender para clientes já ativos é muito mais barato do que adquirir novos clientes. Então por que pensar somente nos novos em vez de tentar aumentar o ticket dos que já estão na carteira?

Crie campanhas de pós-venda, gere experiências positivas para os seus clientes e construa uma base forte. A partir daí, adquirir novos adeptos da sua marca pode ser mais fácil e você corre menos risco de perder quem já é cliente.

Conclusão

Você deve ter percebido que todos os erros abordados neste artigo fazem parte dos pilares do marketing digital, entretanto, provavelmente você percebeu que está deixando algo para trás, não é mesmo?

Revise as suas estratégias, documente as suas ações e, depois de executá-las, volte a cada passo e entenda se eles geraram o resultado esperado. Assim, você terá campanhas mais concisas e, consequentemente, resultados mais concretos.

Os Segredos de um Design que Fazem Vender Mais

Quando falamos de design, a primeira lembrança que vem à cabeça das pessoas é a de uma peça gráfica com grande diferencial estético. Entretanto, o diferencial está no design que faz vender mais.

Todavia, a relação entre o design e o desempenho de vendas de determinado produto nem sempre é percebida pelas pessoas. É comum o entendimento de que o design foi feito apenas para ser bonito.

Segundo Steve Jobs, design é função e não forma. O intuito de um dos maiores empreendedores do mundo, até hoje, com esta frase é descrever o design como uma forma de solucionar problemas, não de ser bonito.

Esta é uma realidade que ainda não está clara para todos, por isso, é preciso entender quais são os reais deveres do design, como pode ser útil para as vendas de uma empresa e o que faz com que ele seja mais vendável.

Neste artigo, trouxemos um panorama geral sobre esse segmento do marketing que está presente em absolutamente tudo. Um design que faz vender mais é uma necessidade para qualquer negócio. Mas como fazê-lo?

Um design que faz vender mais nem sempre é o mais bonito

Se analisarmos grandes sites das maiores empresas do Brasil e do mundo, como Amazon e G1, percebemos que não são páginas com uma estética extremamente diferenciada e inovadora.

Na realidade, o design dessas páginas é minimalista e com foco nas informações que precisam estar visíveis para o cliente. No caso da Amazon, os produtos estão em evidência. Já no G1, as notícias são o foco.

A constante entre eles é a comunicação e a experiência do usuário. Por exemplo, buscar um produto específico na loja da Amazon é fácil e, em poucos cliques, você estará no carrinho de compras. 

Por outro lado, os sites mais premiados pelo aspecto estético não estão entre os mais acessados e nem pertencem às principais marcas do mundo. Geralmente, eles são desenvolvidos apenas para vencerem os prêmios.

Isso porque o que é bonito nem sempre é o que o usuário ou, ou cliente, precisa. Quando o design é utilizado como ferramenta de fortalecimento da experiência do usuário, os resultados são melhores e as vendas tendem a crescer.

Como analisar um design que vende mais?

Assim como em qualquer ação de marketing, um design que faz vender mais precisa de dados e testes. Se você está buscando entender mais sobre marketing, perceberá muitos conceitos em comum.

Para criar um design comercial e com potencial de conversão, é necessário um conhecimento da persona a ser atingida, quais são as dores a serem trabalhadas e quais soluções serão entregues.

Imagine cada peça de design como uma carta, que precisa entregar uma mensagem em poucos segundos.

Além disso, a forma como as informações serão dispostas deve ser escolhida com base em dados de campanhas já veiculadas. Por isso os testes são tão importantes.

Para o seu público, seria melhor criar peças com mais ou menos texto? O tamanho da fonte deve ser maior ou menor? Seu público consome mais layouts escuros ou claros?

A resposta para todas essas perguntas precisa ser obtida com dados, nunca com opiniões ou achismos. Tudo o que você precisa saber será respondido pelo público, não pelas pessoas por trás das campanhas.

Além disso, alguns dados serão primordiais para definir se uma peça teve um bom desempenho ou não. Imagine uma campanha para o Instagram, onde serão produzidas algumas publicações. Como saber se elas performaram bem?

Analisando campanhas de anúncios

Em campanhas de anúncios, muitos dados são disponibilizados pelo Instagram/Facebook, por isso, você os utilizará para avaliar a eficácia das criações. Uma das métricas mais importantes é o CTR.

CTR (taxa de cliques)

Um design que faz vender mais atrai a atenção das pessoas e gera cliques. Por isso, peças que cumprem melhor esse papel apresentarão taxas de cliques maiores do que as outras.

Para saber se a taxa de determinado criativo está boa, você precisará criar algumas variações e comparar os desempenhos. Aí está a importância do teste, um dos princípios fundamentais do marketing.

Analisando páginas da web

Já para sites e landing pages, o design também será primordial para avaliar o desempenho de cada página e a taxa de conversão que ela entrega com base no objetivo da mesma.

Se você realizou uma campanha para uma página onde o usuário deve solicitar um orçamento, sua métrica principal será a taxa de conversão, ou seja, a razão entre a quantidade de conversões e a quantidade de visitantes.

Lembre-se que, para páginas, o design vai além da estética e deve se preocupar com a disposição das informações, a facilidade do usuário de encontrar o que procura e o caminho do mesmo até a ação final.

Tudo isso deve estar mapeado e deve fazer parte de um planejamento antes mesmo de o layout da página ser desenvolvida.

Para facilitar a avaliação do quanto as informações da sua página estão bem dispostas, mostre-a a uma pessoa que não tem um conhecimento prévio sobre o seu intuito.

Em 5 segundos, essa pessoa precisa captar o objetivo da página e qual a mensagem principal da mesma. Se estas informações não forem captadas em 5 segundos, é possível que a sua página precise de melhorias.

O design faz parte da estratégia de copywriting

Se você não está habituado com este termo, copywriting é a forma de escrita pensada para direcionar o usuário a uma ação. Em suma, trata-se de uma série de técnicas de persuasão que potencializam a comunicação da marca.

O design, sem dúvidas, deve estar alinhado com a estratégia de copy, haja vista que os materiais visuais precisam entregar mensagens que sigam a linha de comunicação e que representem visualmente o que é comunicado.

Imagine uma campanha de conversão para um produto direcionado a uma persona com as seguintes características:

• homem;
• 28 anos;
• apaixonado por futebol, sonha em assistir um jogo do seu time do coração no estádio;
• possui poder aquisitivo baixo, fator que o impede de realizar o seu sonho.

Neste mesmo exemplo, seu produto é um pacote de viagem direcionado a jogos de futebol de determinado campeonato. Como o design deve se comunicar? Certamente, fatores como o futebol e o time do coração serão muito relevantes.

Perceba que, até o momento, não está sendo debatido o aspecto visual de forma específica. Mais importante que isso será a mensagem entregue para convencer o cliente a adquirir o produto.

Por isso, a relação do design com a estratégia de copywriting se faz tão necessária, mais até do que a estética propriamente dita.

A importância de uma identidade visual

Outro fator importantíssimo, que é constante em qualquer design que faz vender mais é a identidade visual. Este fator é primordial para o fortalecimento de uma marca para o grande público.

Alguns excelentes exemplos disso são a Coca-Cola, a Globo ou a Netflix. Você consegue identificar as campanhas dessas marcas de forma fácil, por conta da sua logo mundialmente conhecida.

Da mesma forma, a comunicação entregue nos seus materiais gráficos é alinhada com a marca. Para campanhas que fogem das cores originais do logo, uma linha de trabalho também é seguida.

Nem sempre uma campanha precisa conter exclusivamente as cores e a identidade da marca, porém, todos os materiais dessa campanha precisam se comunicar e gerar uma identificação entre si.

Imagine que o usuário visualizará um anúncio no Instagram e se interessará pelo que visualizou. Ao clicar nesse anúncio, é importante que a página de destino siga a mesma identidade visual, facilitando a identificação.

Crie os materiais de forma conjunta

Uma campanha sempre envolve uma grande quantidade de materiais, como:

• anúncios para as mídias sociais;
• banners para o site/loja virtual;
• materiais impressos como flyers e panfletos;
• logo da campanha;
• entre outros.

Procure criar ao menos uma peça de cada formato para que todos sigam uma linha de comunicação semelhante. Por mais que as informações sejam diferentes, as cores e a identidade como um todo deve se manter.

Com o tempo e com a realização de testes, é natural que algumas mudanças sejam necessárias. Você pode executá-las em um material específico ou na campanha como um todo, tudo depende dos resultados.

O mais importante é que a identidade seja percebida e os materiais sejam facilmente associados. Essa identificação gera a sensação de segurança nos usuários e potencializam a probabilidade de conversão.

Além do design para a internet

O foco do artigo até aqui foi para campanhas de marca voltadas para o mercado digital, entretanto, os conceitos de design estão atrelados à empresa como um todo, inclusive nas suas estratégias de produto.

Um excelente exemplo disso é a marca Havaianas, que, até os anos 90, fabricava um modelo de chinelos já conhecido, branco com as tiras e o solado azul. Com este modelo, seu público-alvo era, majoritariamente, pessoas de classes baixas.

Todavia, com o tempo, o mercado começou a se comportar diferente e as vendas começaram a cair. Isso fez com que a fabricante fosse em busca de soluções para a queda no desempenho geral da empresa.

A resposta foi encontrada nos jovens que utilizavam o chinelo com o solado para cima, fazendo com que a cor azul se destacasse e o produto de diferenciasse do restante.

Esse comportamento fez com que a marca lançasse uma nova linha de sandálias (a nomenclatura mudou), as Havaianas TOP, que possuía uma quantidade maior de cores e variações.

O resultado foi excelente e novos públicos começaram a consumir as sandálias, inclusive de classes mais altas.

Conclusão

Um design que faz vender mais nem sempre é o mais bonito, mas sim, aquele que resolve os problemas e entrega ao usuário, ou cliente, a solução para as suas necessidades.

Manter o design alinhado com as estratégias da empresa é um passo importante para a criação de campanhas com altas taxas de conversão.

E-Commerce e Logística: um novo momento

A pandemia do novo coronavírus trouxe transformações para todos os mercados no mundo, sem exceções. O consumidor passou a ter um novo comportamento e, com isso, tanto e-commerce quanto logística precisaram se reinventar.

Segundo um relatório apresentado pela Mastercard SpendingPulse, o mercado de e-commerce, no Brasil, cresceu 75% em 2020, quando comparado com o mesmo ano de 2019.

Este crescimento se deu, obviamente, pelas medidas de isolamento social sugeridas pelos governos estaduais e municipais, em todo o Brasil, para desacelerar a propagação do vírus em nosso país.

Com isso, o comportamento do consumidor se transformou e o e-commerce se tornou um dos principais canais de aquisição dos mais variados produtos, desde as necessidades básicas até itens mais supérfluos.

Por conta desse crescimento, outro mercado fortemente impactado foi o de logística, afinal, se um e-commerce vende, os produtos precisam ser entregues ao consumidor final, trabalho das empresas de transporte.

O objetivo deste artigo é apresentar a você esse novo cenário que se formou, tanto para o mercado de e-commerce quanto para a logística. Em ambos os segmentos, as transformações foram aceleradas em um ritmo surreal.

Efeitos da pandemia no mercado de e-commerce

É importante que a avaliação sobre esse novo cenário seja feita de forma linear e sequencial, portanto, o e-commerce foi o primeiro impactado. Em março de 2020, a Organização Mundial da Saúde classificou a situação como pandêmica.

Com isso, os governos estaduais e municipais, no Brasil, seguiram uma tendência mundial e implantaram políticas de isolamento social, o que ficou conhecido, popularmente, como lockdown.

Comércios foram fechados e a circulação de pessoas na rua foi limitada às atividades essenciais para a sobrevivência humana, como hospitais e supermercados, porém, com algumas restrições.

Desta forma, o consumidor se viu em uma situação nunca antes vivida, onde a aquisição de produtos, além de comida, estava dificultada com o comércio fechado por completo.

A solução para isso? E-commerce. Nos primeiros meses de pandemia, os dados de faturamento das lojas virtuais no Brasil dispararam, o público estava consumindo cada vez mais através dos canais digitais.

E-commerce em destaque, logística impactada

Logicamente, com o boom vivido pelo mercado de e-commerce, que estava trabalhando com uma grande demanda de compra de produtos pela internet, a logística precisou de adaptações para realizar o seu trabalho.

Entretanto, a adaptação não foi tão fácil e a prova disso é o relatório divulgado pelo Procon de São Paulo, que registrou um aumento das reclamações relacionadas a e-commerce em 208%.

Grande parte das reclamações eram feitas por conta de demoras na entrega dos produtos. Este caos é compreensível, haja vista que quase todos os impactos da pandemia pegaram os nichos de mercados surpresos.

Para contornar a situação, as empresas de logística precisaram se reinventar e nós vamos falar sobre o que foi feito durante esse tempo para que os clientes fossem melhor atendidos e os problemas de entrega fossem solucionados.

Um novo comportamento de compra do consumidor

O crescimento de procura pelas compras on-line foi percebido, porém, o grande fator influenciador foi o novo comportamento de compra do consumidor em, basicamente, todos os segmentos de mercado.

Até para pedir um lanche, os canais digitais passaram a ser o meio principal de aquisição. Aplicativos de delivery e de catálogo de restaurantes passaram a fazer parte da rotina de grande parte das pessoas.

Aquisição de roupas, acessórios e outros produtos passaram a ser uma prioridade da internet, o mercado local foi enfraquecido pela pandemia.

Quem já comprava em e-commerce, intensificou as suas aquisições, já aqueles que nunca haviam comprado, passaram a fazer pedidos on-line, inclusive o público mais velho, que não era tão adepto às compras digitais.

A confiança do consumidor aumentou, e muito, devido às suas necessidades, que não poderiam ser supridas pelos negócios locais, pois estes estavam fechados durante boa parte do tempo.

Este comportamento também está associado à comodidade e é exatamente por isso que não há previsão de desaceleração do mercado de e-commerce e, consequentemente da logística. As pessoas priorizam o que é mais fácil.

Setores e e-commerces mais favorecidos pela pandemia

O mercado de e-commerce cresceu como um todo, principalmente em 2020, porém, alguns segmentos de mercado tiveram uma verdadeira explosão no seu volume de vendas.

Os dados foram divulgados pelo Relatório E-commerce no Brasil, que comparou o mês de março de 2021 com o mesmo mês do ano anterior, 2020, mês que se iniciou a pandemia.

Segmentos com maior crescimento

Em primeiro lugar, temos o segmento de importados, que obteve um crescimento de 91,72%. Em segundo está o segmento Pet, com 88,04% de crescimento. Ambos os nichos quase dobraram o seu faturamento em 1 ano.

A lista do top 10 segue com:

• Casa & Móveis: +86,62%;
• Farmácia & Saúde: +65,22%;
• Moda & Acessórios: +63,18%;
• Comidas & Bebidas: +57,42%;
• Varejo: +42,59%;
• Joias & Relógios: +39,60%;
• Esportes: +22,98%;
• Educação, Livros & Papelaria: +20,24%.

Entre os nichos de mercado pesquisados, o único que apresentou retrocesso no período analisado, de forma justificada, foi o turismo, que regrediu 8,79% em comparação com março de 2020.

Lojas com maior crescimento

Os números dos e-commerces com maior crescimento são ainda mais incríveis e com destaque para os importados. A Shopee apresentou alta de 1.954% e a Shein um crescimento de 530,17%.

A lista completa das 10 primeiras colocações segue com:

• Menu Dino: +483,93%;
• Alfa Concursos: +384,21%;
• Hurb: +359,32%;
• Zema: +262,75%;
• DrogaRaia: +261,16%;
• Direção Concursos: +237,06%;
• Cacau Show: +219,33%;
• Drogasil: +173,34%.

Em suma, os e-commerces com maior crescimento apresentaram mais do que o dobro do seu faturamento em março de 2020, o que gerou um boom, também, na logística, que teria muito mais dificuldade para completar as entregas.

Tendências para a logística de e-commerce no cenário pós-pandemia

Se a exigência dos consumidores, antes da pandemia, já era alta, por preços e prazos menores, com a crise e o crescimento do mercado de e-commerce, se tornou muito maior.

Prazos menores e custos menores

As empresas de e-commerce precisarão optar por opções mais variadas de logística. Uma excelente alternativa são os marketplaces, que trabalham com uma grande variedade de fornecedores.

Entretanto, o custo nem sempre será o principal fator decisório para o consumidor final. Prazos mais curtos se mostram ainda mais atrativos para os clientes.

A alta demanda durante a pandemia fez as lojas maiores optarem por opções de frete que envolvessem retirada na loja e pequenos estoques nas suas unidades. Com isso, aumentou a demanda por retirada em até 24h.

Para alcançar o seu objetivo de frete mais rápido, o cliente está disposto a pagar um pouco a mais e optar por métodos alternativos, que vão além do mais comum, que é o serviço dos correios.

Compartilhamento de CDs

Um dos movimentos do mercado de logística na melhoria de entrega dos serviços e otimização dos custos foi o compartilhamento de centros de distribuições.

Visando reduzir o espaço ocioso no centro de distribuição de algumas transportadoras e otimizar o custo de outras que superlotaram os seus CDs, diversas empresas optaram pelo compartilhamento dos barracões.

Assim, ficou mais fácil manusear as mercadorias, otimizar os tempos de entrega e proporcionar opções mais fáceis e mais baratas para os consumidores finais, que não estão se importando com o processo, mas sim com o prazo e o custo.

Retirada na loja

Esta alternativa se mostrou um ganho para o cliente final, porém, uma necessidade de um gerenciamento ainda mais preciso com relação a estoque entre e-commerce e lojas físicas.

Grandes players, como o Magazineluiza, optaram por este modelo de entrega visando agilizar a retirada do cliente e desafogar a parte logística das suas lojas virtuais.

Dessa forma, pequenos estoques foram formados em mais de 700 unidades espalhadas pelo Brasil, facilitando o deslocamento das mercadorias e agilizando a entrega ao cliente final.

O crescimento que vai se manter

Com um consumidor mais acomodado e mais exigente, a tendência do mercado é de o comportamento se manter como está hoje, durante a crise do novo coronavírus.

Isso porque as pessoas querem, cada vez mais, a comodidade ao invés do esforço despendido para a aquisição de produtos em lojas físicas.

Apesar de alguns mercados, como o de alimentos, terem diminuído o seu crescimento com relação a 2020, outros nichos só crescem, como foi o caso de Pets e Importados, segundo a pesquisa previamente descrita.

Portanto, as transformações implementadas, principalmente no setor logístico, tendem a se manter e perdurarem por um bom tempo, até que novos hábitos sejam adquiridos pelos consumidores.

O que não se transformou em anos, aconteceu em meses por conta das necessidades da pandemia. Entretanto, estas transformações foram benéficas para o mercado e ficarão como uma espécie de legado para os próximos anos.

Conclusão

As mudanças aconteceram e já estão em prática. Tanto e-commerce quanto logística estão com novidades para os consumidores, porém, a um custo que ainda está sendo pago pelas empresas.

A implantação das melhorias, de modo geral, gerou custos altos para todos os envolvidos (com exceção do consumidor), porém, com o crescimento da demanda, estes custos devem ser supridos em pouco tempo.